這是一個關于雅芳案例分析PPT素材，主要是了解關于雅芳公司，雅芳與顧客溝通的內(nèi)容。雅芳與顧客溝通的途徑。雅芳與顧客溝通的策略，雅芳如何處理客戶投訴。存在的不足和建議等，雅芳(AVON，NYSE：AVP)是一家美容產(chǎn)品、家居用品和個人護理產(chǎn)品的國際制造商和銷售商，在世界上超過140個國家透過代表銷售產(chǎn)品。1886年，“雅芳之父”大衛(wèi)·麥可尼創(chuàng)立“加州香芬公司”(the California Perfume Company )。1939年，麥可尼先生以莎翁故鄉(xiāng)一條名為“AVON”的河流重新為公司命名。一百多年來雅芳人一直恪守著 “信任、尊重、信念、謙遜和高標準”的雅芳價值觀。如今，雅芳已發(fā)展成為世界上最大的美容化妝品公司之一。截至2010年，雅芳的全球年銷售額達108億美金。是全球第五大的美容公司，為世界上最大的直銷公司。2012年12月底，為了配合全球裁員計劃，雅芳中國將關閉國內(nèi)十幾個分公司，裁減100名-200名員工。2014年12月爆出在華行賄事件，支付1.35億美元達成和解。2015年7月，雅芳把旗下的英國天然護膚品牌LizEarle1.4億英鎊賣給了沃爾格林博茲聯(lián)合公司，歡迎點擊下載雅芳案例分析PPT素材哦。

雅芳案例分析PPT素材是由紅軟PPT免費下載網(wǎng)推薦的一款產(chǎn)品PPT類型的PowerPoint.

                        雅芳的客戶溝通yVG紅軟基地
一、關于雅芳公司yVG紅軟基地
雅芳公司，1886年創(chuàng)立于美國紐約。yVG紅軟基地
世界上最大的美容化妝品公司之一，在53個國家和地區(qū)進行直接投資，擁有43000名員工，通過440余萬名銷售代表向145個國家和地區(qū)的女性提供2萬多種產(chǎn)品。yVG紅軟基地
博及護膚品、化妝品、個人護理品、香品、流行首飾、女性內(nèi)衣/時裝、健康食品等。yVG紅軟基地
“高品質(zhì)、領先科技、多元化、為東方女性設計”是中國雅芳產(chǎn)品開發(fā)的核心指導思想。yVG紅軟基地
中國雅芳致力于為中國女性提供質(zhì)量上乘、信譽度高、融高新科技和動感潮流于一體的名牌產(chǎn)品.yVG紅軟基地
為不同年齡、不同品位的女性提供了多元化的選擇。yVG紅軟基地
二、雅芳與顧客溝通的內(nèi)容yVG紅軟基地
（一)產(chǎn)品信息溝通－－采購不夜城yVG紅軟基地
（二）服務信息溝通－－玩美游樂園yVG紅軟基地
（三）情感溝通－－－美麗俱樂部yVG紅軟基地
（四）理念溝通－－－經(jīng)營管理區(qū)yVG紅軟基地
采購不夜城yVG紅軟基地
玩美游樂園yVG紅軟基地
美麗俱樂部yVG紅軟基地
網(wǎng)站上設置了加入網(wǎng)絡會員、會員登陸、設定密碼、美麗權益、VIP貴賓專區(qū)、個人手札等幾個版塊，yVG紅軟基地
通過這種會員制的方式，加強與顧客的情感交流，通過組織會員參與的活動，充分調(diào)動會員對雅芳的情感依賴，形成顧客的品牌忠誠。yVG紅軟基地
經(jīng)營管理區(qū)yVG紅軟基地
主要是有雅芳的邀約、成功分享、雅芳成長學苑、加入專業(yè)美容代表、數(shù)位行動平臺等內(nèi)容，充分體現(xiàn)雅芳的精神“明天更美好”和公司的宗旨“AVON----the company for women ”，不僅僅是幫助女性護膚保健方面，在事業(yè)上，雅芳也為女性提供了一個很好的發(fā)展的舞臺。yVG紅軟基地
三、雅芳與顧客溝通的途徑yVG紅軟基地
通過業(yè)務人員與顧客進行面對面溝通yVG紅軟基地
        雅芳在銷售方式上，一直沿用的就是直銷方式，也就是通過專業(yè)的美容代表，雅芳的代理等業(yè)務人員，與雅芳的顧客進行面對面的溝通，不僅把雅芳的產(chǎn)品和服務信息、促銷活動等傳遞給顧客，更是向顧客傳授各種美容心得，并教給顧客一些美容方面的技巧，幫助顧客成就美麗。 yVG紅軟基地
通過活動與客戶溝通yVG紅軟基地
雅芳舉辦的“雅芳春天之約”大型活動 以“愛情”為年主題，通過“愛情宣言”、“告別情感冬天”、“愛我就給我美麗”等游戲和活動，與顧客進行了很好的情感溝通和理念溝通。 yVG紅軟基地
通過信函、電話、網(wǎng)絡、電郵、呼叫中心等方式與顧客溝通yVG紅軟基地
    在很多情況下，雅芳采取信函的方式與顧客進行溝通，比如：成為雅芳的會員后，每個月底將收到雅芳寄的下個月的活動信息等；在會員生日或重要節(jié)日時，雅芳會給會員郵寄賀卡或小禮物等等，同時，雅芳開通了客服專線（02）2901—9000和消費者免費專線（0800）081—801，只要顧客撥通此專線，就可以得到想要了解的任何信息，解決需要幫助的任何問題。yVG紅軟基地
雅芳的網(wǎng)站更是做得非常人性化，不僅有全球的官方網(wǎng)站，還有針對不同地區(qū)設計的有各個地區(qū)特色的網(wǎng)站，只要登陸雅芳的網(wǎng)站，顧客就可以掌握雅芳的任何咨訊，從產(chǎn)品信息到加入雅芳事業(yè)，從美容技巧到近期活動安排，任何的信息都可以在網(wǎng)站上一目了然。yVG紅軟基地
通過廣告與顧客溝通yVG紅軟基地
電視廣告（請欣賞廣告片）yVG紅軟基地
雜志廣告yVG紅軟基地
互聯(lián)網(wǎng)廣告yVG紅軟基地
          通過雅芳先進的專業(yè)網(wǎng)站，視頻、圖片等各種廣告形式在網(wǎng)站上發(fā)布，表現(xiàn)手法多樣，信息量大，受眾面廣；而且通過留言板等形式與顧客進行互動，可以及時得到顧客的反饋。與顧客進行溝通的效果非常明顯。yVG紅軟基地
通過公益事業(yè)與顧客溝通yVG紅軟基地
●       在“全球粉紅絲帶關愛日”中國雅芳“遠離乳癌，健康一生”活動把抗擊乳癌的關愛送到了對乳癌的認識相當欠缺的中國農(nóng)村地區(qū)。除此以外，雅芳還通過健康講座、發(fā)放愛心禮包和乳腺健康宣傳冊、義診等形式，把關愛帶給農(nóng)村地區(qū)的女性。yVG紅軟基地
           作為一個公眾企業(yè)，雅芳積極從事公益事業(yè)，就是希望通過這些活動取之于社會，回饋于社會，從而做一個負責任的企業(yè)公民。yVG紅軟基地
通過包裝與客戶溝通yVG紅軟基地
●    包裝是產(chǎn)品給消費者的第一印象，最直接地影響了消費者的購買欲望。綠色包裝、環(huán)保包裝等也在一定程度上體現(xiàn)了企業(yè)的社會責任。yVG紅軟基地
           基于外觀、華貴和精致的考慮，雅芳在包裝上選擇了一種包裝顏色，即 一種光滑飽滿帶金屬光澤的藍色，所有的包裝色彩都將以這種核心藍為底色，這能帶給顧客一種和諧高檔的視覺感受。這在一定程度上體現(xiàn)了雅芳產(chǎn)品的差異化，給消費者留下深刻印象。 yVG紅軟基地
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雅芳ppt：這是雅芳ppt，包括了雅芳簡介，雅芳的起源，雅芳直銷與女性領導，雅芳新掌門，價值觀念和目標，企業(yè)文化，經(jīng)營理念，國際戰(zhàn)略，單層次直銷，賄賂門，負面影響，負面影響，雅芳回應：正在調(diào)查，鐘彬嫻為雅芳現(xiàn)狀“買單”等內(nèi)容，歡迎點擊下載。

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