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卓越績(jī)效模式培訓(xùn) 全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)簡(jiǎn)介 對(duì)公司創(chuàng)獎(jiǎng)工作的認(rèn)識(shí) 卓越績(jī)效模式及三大質(zhì)量獎(jiǎng) 核心價(jià)值觀 全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)簡(jiǎn)介 歷史回顧 －1982-1991: 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的質(zhì)量管理獎(jiǎng) －1996-1997：試點(diǎn)恢復(fù) －2001：正式恢復(fù) “高標(biāo)準(zhǔn)、少而精、嚴(yán)要求、樹權(quán)威（品牌）” 最高的榮譽(yù) 在經(jīng)營質(zhì)量方面的最高獎(jiǎng)項(xiàng) 成為中國經(jīng)營管理最好的公司之重要標(biāo)志 新形勢(shì)下全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)的主要特點(diǎn) 評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和辦法與國際接軌 評(píng)審工作采取市場(chǎng)化運(yùn)作 規(guī)范、自律，保證評(píng)審工作的公正性 2003國獎(jiǎng)與波獎(jiǎng)分值比較 全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)的目的 一是引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，重視產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而重視經(jīng)營質(zhì)量； 二是通過卓越績(jī)效模式，引導(dǎo)和激勵(lì)企業(yè)追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營，加速培育我國具有國際競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)； 三是樹立獲得卓越績(jī)效的標(biāo)桿企業(yè)，將他們的經(jīng)驗(yàn)為廣大企業(yè)分享，提高我國企業(yè)的整體水平。   1 .全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)簡(jiǎn)介（續(xù)） 1 .全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)簡(jiǎn)介（續(xù)） 部分獲獎(jiǎng)企業(yè)心聲 對(duì)公司創(chuàng)獎(jiǎng)工作的認(rèn)識(shí) 卓越績(jī)效模式及三大質(zhì)量獎(jiǎng) 1、質(zhì)量概念 2、質(zhì)量管理發(fā)展階段 3、五大利益相關(guān)方 4、質(zhì)量經(jīng)營/TOM 5、質(zhì)量管理的境界 6、實(shí)施TOM的途徑－卓越績(jī)效模式 1、質(zhì)量概念 ISO9000：2000質(zhì)量定義： 一組固有特性滿足要求的程度 狹義質(zhì)量與廣義質(zhì)量 卓越績(jī)效模式（質(zhì)量獎(jiǎng)）是建立在大質(zhì)量（廣義質(zhì)量）基礎(chǔ)之上 產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量：性能/壽命/可靠性/安全性/維修性/經(jīng)濟(jì)性等 過程（工作）質(zhì)量：合格率/周期時(shí)間/成本/環(huán)保/安全 體系質(zhì)量：ISO9000/TOM/經(jīng)營管理：組織的總體績(jī)效 質(zhì)量和要求一樣有特定對(duì)象，如產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量、體系質(zhì)量 定義中的關(guān)鍵詞“程度”含有比較的概念，如質(zhì)量好或差。 質(zhì)量有廣義性：質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也指過程和體系的質(zhì)量。 時(shí)效性：由于顧客的需求和期望是不斷變化的，原先被顧客認(rèn)為好的產(chǎn)品會(huì)因?yàn)轭櫩鸵�求的提高而不再受到顧客的歡迎。 相對(duì)性：不同的顧客可能對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求，需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只要滿足需求就應(yīng)該認(rèn)為質(zhì)量好。 質(zhì)量是一個(gè)綜合的概念，要把戰(zhàn)略、質(zhì)量、價(jià)格、成本、生產(chǎn)率、服務(wù)和人力資源、能源和環(huán)境學(xué)一起進(jìn)行考慮，即要認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中質(zhì)量的廣泛性，樹立“大質(zhì)量”概念。 ----費(fèi)根堡姆 質(zhì)量管理是經(jīng)營的一種思想革命，新的經(jīng)營哲學(xué)。 ----石川馨 2、 QM的發(fā)展軌跡 點(diǎn)：質(zhì)量檢驗(yàn)階段（20世紀(jì)初到30年代、泰勒、檢驗(yàn)） 線：SPC等；QM向前端的發(fā)展（30到50年代、休哈特、控制圖、統(tǒng)計(jì)抽樣、事后把關(guān)到事前預(yù)防） 面：QM向所有職能領(lǐng)域的擴(kuò)展、TQC 體：系統(tǒng)化的管理、TQM、追求卓越（60年代到現(xiàn)在、戴明、朱蘭、費(fèi)根堡姆、克勞斯必、石川馨、久米均。全員、全面、全過程；預(yù)防為主；追求卓越） 質(zhì)量管理發(fā)展示意圖 2、QM的發(fā)展軌跡 近一個(gè)世紀(jì)的從“點(diǎn)、線、面、體、網(wǎng)的發(fā)展軌跡”實(shí)踐表明： 最有效的質(zhì)量管理是系統(tǒng)化的質(zhì)量管理 TQM是企業(yè)管理的一種最有效的“approach” 3、五大利益相關(guān)方（受益者） 4、質(zhì)量經(jīng)營/TOM TOM：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑 質(zhì)量經(jīng)營：以質(zhì)量為核心的經(jīng)營管理手法，即TOM（久米均 1989） 一種卓越經(jīng)營的哲學(xué)和方法， 4、質(zhì)量經(jīng)營/TOM 構(gòu)建組織的TOM，引導(dǎo)管理創(chuàng)新 開展自我評(píng)價(jià)，測(cè)評(píng)組織的經(jīng)營管理成熟度，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)、弱項(xiàng) 引導(dǎo)組織管理在正確的方向上努力，在追求卓越中成就卓越 獲獎(jiǎng)，強(qiáng)大的鼓舞作用 5、質(zhì)量管理的境界 6、實(shí)施TQM的現(xiàn)代途徑-卓越績(jī)效模式 管理一個(gè)組織必須具有一種系統(tǒng)的視野！ 如果把組織的競(jìng)爭(zhēng)力比做一個(gè)“木桶”的話，我們就必須清楚這只“木桶”是由哪些“木板”所構(gòu)成的。 “卓越績(jī)效模式”就是我們所要構(gòu)建的這只“木桶”！ 6、實(shí)施TQM的現(xiàn)代途徑-卓越績(jī)效模式 近年來的兩大趨勢(shì)： 許多國家通過國家質(zhì)量獎(jiǎng)計(jì)劃來提升本國企業(yè)管理的水準(zhǔn)和產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 各種組織對(duì)照國家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)來對(duì)自身的績(jī)效進(jìn)行自我評(píng)估，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和卓越績(jī)效。 6、實(shí)施TQM的現(xiàn)代途徑-卓越績(jī)效模式 目前，各國的質(zhì)量獎(jiǎng)計(jì)劃大多都是以美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)或歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)為范本來建立評(píng)獎(jiǎng)方式和評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)的。 這些評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為了企業(yè)經(jīng)營管理的事實(shí)上的國際標(biāo)準(zhǔn)。 比較有名的：美國波獎(jiǎng)、日本戴明獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng) 波多里奇獎(jiǎng) 戴明獎(jiǎng) 歐洲獎(jiǎng) 6、實(shí)施TQM的現(xiàn)代途徑-卓越績(jī)效模式 設(shè)立波獎(jiǎng)這一計(jì)劃的目的旨在： （A）榮譽(yù)—— 促進(jìn)美國公司為榮譽(yù)而改進(jìn)質(zhì)量和生產(chǎn)率，同時(shí)增加利潤(rùn)、獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)； （B）榜樣—— 表彰那些改進(jìn)了其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的公司的成就，并為其他公司提供榜樣； （C）自評(píng)—— 建立指南和評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，以使企業(yè)、行業(yè)、政府及其他的組織可以用來評(píng)估各自的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的成效； （D）共享—— 通過提供得獎(jiǎng)組織如何實(shí)現(xiàn)卓越的詳細(xì)信息，為其他的希望實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的組織提供具體的指導(dǎo)。 6、實(shí)施TQM的現(xiàn)代途徑-卓越績(jī)效模式 美國波獎(jiǎng)的特點(diǎn)和成就 聚焦于經(jīng)營結(jié)果 1、包括：以顧客為中心的經(jīng)營結(jié)果、財(cái)務(wù)和市場(chǎng)的結(jié)果、人力資源結(jié)果、 組織有效性結(jié)果、組織自律和社會(huì)責(zé)任結(jié)果。 2、使用組合指標(biāo)意味著確保戰(zhàn)略平衡：在重要的利益相關(guān)方、目標(biāo)之間 平衡，而不至于導(dǎo)致不恰當(dāng)?shù)臎_撞、抵消。 標(biāo)準(zhǔn)的非規(guī)定性和靈活實(shí)用性 1、標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的是結(jié)果，而非程序、工具或組織結(jié)構(gòu)。鼓勵(lì)組織去開發(fā)、 展示其創(chuàng)造性、靈活性和多樣性，以滿足標(biāo)準(zhǔn)的基本要求（指向結(jié)果的要求）， 持續(xù)增值，取得突破性的改進(jìn)。 2、工具、技術(shù)、系統(tǒng)和組織結(jié)構(gòu)的選擇，常常取決于經(jīng)營類型、規(guī)模大小 組織關(guān)系和戰(zhàn)略發(fā)展階段、員工能力和責(zé)任感等因素。 3、標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注共同的要求，而非共同的程序，鼓勵(lì)更好的理解、溝通、分享 和一致，支持方法的創(chuàng)新和多元化。 6、實(shí)施TQM的現(xiàn)代途徑-卓越績(jī)效模式 美國波獎(jiǎng)的特點(diǎn)和成就 支持系統(tǒng)的觀點(diǎn)，以保持全組織目標(biāo)的一致性。 1、以測(cè)量指標(biāo)為紐帶的一致性：使命/愿景/價(jià)值觀－戰(zhàn)略－過程－ 結(jié)果。使不同的活動(dòng)沿著一致的方向展開。 支持基于目標(biāo)的診斷式評(píng)價(jià) 1、針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)19項(xiàng)績(jī)效導(dǎo)向的問題單要求，找出強(qiáng)項(xiàng)和改進(jìn)機(jī)會(huì)，引導(dǎo)組織 行為。 2、不僅僅是為了獲獎(jiǎng)。目前美國每年有近20萬個(gè)組織利用卓越績(jī)效模式 準(zhǔn)開展自我評(píng)價(jià)，而每年申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)的組織一般為50－100個(gè)。 波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)的創(chuàng)立 值得一提的是，美國總統(tǒng)每年會(huì)親自出席馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)的頒獎(jiǎng)儀式并向獲獎(jiǎng)?wù)哳C獎(jiǎng)。個(gè)中意味不言而喻。 美國波多里奇國家獎(jiǎng) ( MBNQA ) 6、實(shí)施TQM的現(xiàn)代途徑-卓越績(jī)效模式 除了美、歐、日等發(fā)達(dá)國家和地區(qū)外，許多新興的工業(yè)化國家和發(fā)展中國家也都開展了國家質(zhì)量獎(jiǎng)計(jì)劃。 我國也在中國質(zhì)量協(xié)會(huì)的主導(dǎo)下于近年開始實(shí)施了“全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)”計(jì)劃。 亞洲主要質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng) 中國“全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)” 香港品質(zhì)管理協(xié)會(huì)優(yōu)質(zhì)獎(jiǎng) 新加坡質(zhì)量獎(jiǎng) 澳洲質(zhì)量獎(jiǎng) 日本經(jīng)營質(zhì)量獎(jiǎng) 超過 50個(gè)國家已采納 美國波多里奇獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)作為其質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn) 6、實(shí)施TQM的現(xiàn)代途徑-卓越績(jī)效模式 卓越績(jī)效模式評(píng)述： 首先，它是TQM的一種實(shí)施細(xì)則。 其實(shí)質(zhì)是對(duì)以往的全面質(zhì)量管理實(shí)踐的具體化、條理化和標(biāo)準(zhǔn)化。 “質(zhì)量”這個(gè)術(shù)語在此處有了更為廣泛的含義，這些獎(jiǎng)項(xiàng)與其說是針對(duì)“質(zhì)量”或“質(zhì)量管理”，倒不如說是針對(duì)“管理的質(zhì)量”或“經(jīng)營的質(zhì)量”要更為確切。也正因?yàn)槿绱耍�它才被人們稱為“卓越績(jī)效模式”。 6、實(shí)施TQM的現(xiàn)代途徑-卓越績(jī)效模式 其次，它是使企業(yè)以及其他各種組織認(rèn)清現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)處、找出不足并知己知彼的一個(gè)聽診器或診療儀。 這些獎(jiǎng)項(xiàng)為人們提供了一個(gè)溝通的平臺(tái)，使得人們能夠用同一種語言來討論和溝通企業(yè)的經(jīng)營管理問題，有助于人們認(rèn)清自身的強(qiáng)弱之所在，使得人們能夠明確相對(duì)于他人的位置，明確需要改進(jìn)的領(lǐng)域以及實(shí)施改進(jìn)的效果。 6、實(shí)施TQM的現(xiàn)代途徑-卓越績(jī)效模式 再次，它是在企業(yè)管理中駕馭復(fù)雜性的一個(gè)儀表盤。 企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，企業(yè)的管理也必須有一個(gè)系統(tǒng)的思路。頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳、只顧一點(diǎn)、不及其余的管理方式是一種非常原始的方式。 在實(shí)踐中，“卓越績(jī)效”標(biāo)準(zhǔn)常�？梢云鸬浇�年來廣為人們關(guān)注的“平衡計(jì)分卡”的作用，有助于我們實(shí)現(xiàn)管理的重點(diǎn)突出與全面兼顧的結(jié)合，有利于正確地評(píng)價(jià)和引導(dǎo)組織中的各個(gè)部門和全體成員的行為，從而使得管理層的努力能夠真正用到引導(dǎo)組織成功的正確方向上。 6、實(shí)施TQM的現(xiàn)代途徑-卓越績(jī)效模式 當(dāng)然，它是一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，有著強(qiáng)大的鼓舞作用，激勵(lì)人們?yōu)榱藰s譽(yù)和成就而付出非凡的努力，同時(shí)也給予付出了正確的努力的人們以應(yīng)有的回報(bào)。 6、實(shí)施TQM的現(xiàn)代途徑-卓越績(jī)效模式 各國的質(zhì)量獎(jiǎng)在具體條款和運(yùn)作方式上有所差異，但基本理念和關(guān)注要點(diǎn)卻驚人的相似。這便是： 徹底的顧客導(dǎo)向 重視領(lǐng)導(dǎo)的作用 重視每一個(gè)個(gè)人的作用 主張系統(tǒng)的和過程的方法論 強(qiáng)調(diào)營造合作、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、持續(xù)改進(jìn)的文化 7、各種管理舉措間的關(guān)系 TQM是最大的概念，“卓越績(jī)效模式”是其現(xiàn)實(shí)的實(shí)現(xiàn)形式 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)可以看作是從整體上對(duì)企業(yè)過程所進(jìn)行的規(guī)劃和安排 “BMK”和“六西格瑪管理”可看作是持續(xù)的過程改進(jìn)方法論 “企業(yè)再造”是從整體上對(duì)企業(yè)的過程所進(jìn)行的徹底改造 SPC則是應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)過程的控制與改進(jìn) 7、各種管理舉措間的關(guān)系 美國國家標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)研究院（NIST）近日發(fā)表了一份報(bào)告，對(duì)3種主要的質(zhì)量體系（波多里奇獎(jiǎng)、ISO 9000和6 Sigma）進(jìn)行了比較。報(bào)告指出這3種體系均是組織性能改進(jìn)的工具，可以互為補(bǔ)充，但有不同的側(cè)重點(diǎn)： 波多里奇業(yè)績(jī)卓越標(biāo)準(zhǔn)涉及一個(gè)組織的全部管理框架，識(shí)別和跟蹤所有的組織結(jié)果，比如顧客產(chǎn)品和服務(wù)、金融、人力資源和組織的有效性； ISO 9000：2000關(guān)注的是質(zhì)量體系缺陷及產(chǎn)品和服務(wù)的不合格； 6 Sigma強(qiáng)調(diào)的是測(cè)量產(chǎn)品質(zhì)量和過程能力，促使過程改進(jìn)和節(jié)約成本。 十一項(xiàng)核心價(jià)值觀 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則回顧 組織 卓越績(jī)效模式 卓越績(jī)效模式架構(gòu) 組織概覽：環(huán)境、關(guān)系及挑戰(zhàn) 以組織的環(huán)境、主要工作關(guān)系及戰(zhàn)略性的挑戰(zhàn)作為績(jī)效管理系統(tǒng)的藍(lán)本（基礎(chǔ)） 系統(tǒng)由 領(lǐng)導(dǎo)作用三角 經(jīng)營結(jié)果三角 組成 資料及分析 建立有效、提升績(jī)效及競(jìng)爭(zhēng)能力為本之管理系統(tǒng) 2.十一項(xiàng)核心價(jià)值觀 領(lǐng)導(dǎo)作用 以顧客為導(dǎo)向 培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人 建立組織內(nèi)部與外部的合作伙伴關(guān)系 靈活性和快速反應(yīng) 關(guān)注未來，追求持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展 Thanks4SH紅軟基地

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