這是酒店職業(yè)道德ppt，包括了案例：客人為什么發(fā)火，什么是酒店的職業(yè)道德？良好酒店職業(yè)道德養(yǎng)成5個(gè)基本因素，案例分析，對(duì)酒店職業(yè)道德的基本要求等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

酒店職業(yè)道德ppt是由紅軟PPT免費(fèi)下載網(wǎng)推薦的一款職業(yè)PPT類型的PowerPoint.

案例：客人為什么發(fā)火yCW紅軟基地
    6月20日15：00，客房服務(wù)員小王推著工作車在經(jīng)315房時(shí)，被該房的臺(tái)灣客人王先生叫住，王先生投訴說(shuō)315房間的電話沒反應(yīng)，不能用。小王聽到客人的投訴馬上打電話叫工程部派人來(lái)修，工程部小劉1分鐘后即來(lái)到房間，小劉拿起電話，拔了一下，發(fā)現(xiàn)可以通話，沒有問(wèn)題，便對(duì)客人王先生說(shuō)：“電話沒問(wèn)題，沒壞呀！”客人一聽，生氣了：“難道我沒事找事，明明電話就是打不通，你這樣的服務(wù)態(tài)度，我要投訴你！”小劉一下子愣住了，也不知道自己是如何得罪了客人。yCW紅軟基地
         問(wèn)題：yCW紅軟基地
    1、產(chǎn)生此投訴的原因是什么？yCW紅軟基地
    2、如何在今后的工作中避免此類問(wèn)題？yCW紅軟基地
什么是酒店的職業(yè)道德？yCW紅軟基地
  是指從事酒店職業(yè)的人，在職業(yè)活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程中，必須遵循的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。　　yCW紅軟基地
案例分析yCW紅軟基地
    分析：yCW紅軟基地
1、在酒店職業(yè)道德中，“客人永遠(yuǎn)都是正確的”已成為酒店行業(yè)普遍奉行的信條，是做好酒店服務(wù)工作的基本指導(dǎo)思想。酒店電話設(shè)備偶爾發(fā)生小故障，即自行恢復(fù)的情況有時(shí)是難免發(fā)生的�？腿艘蚴褂貌划�(dāng)造成設(shè)備壞了的假象也是可以理解的。yCW紅軟基地
2、在此例中如果小劉把對(duì)客人說(shuō)的那句“這電話沒有壞”改成“這電話剛才是有點(diǎn)毛病，現(xiàn)在好了”這兩句話是有明顯區(qū)別，效果也不同。前句有對(duì)客人電話已壞的疑似前提的否定，實(shí)際上也傷了客人的自尊心。而后者說(shuō)得比較委婉，既包容了電話發(fā)生臨時(shí)性的故障自行恢復(fù)是有可能的，又回避了客人使用不當(dāng)誤認(rèn)電話已壞的另一種可能。所以在我們?nèi)粘��?duì)客的服務(wù)過(guò)程中一定要善用語(yǔ)言的技巧來(lái)避免不必要的投訴。yCW紅軟基地
1、正確認(rèn)識(shí)飯店服務(wù)工作。社會(huì)上各種職業(yè)，在本質(zhì)上是平等的，應(yīng)樹立平凡職業(yè)的榮譽(yù)感，尊重平凡崗位的勞動(dòng)。yCW紅軟基地
2、盡職盡責(zé)、忠于職守。把客人的安全、利益和飯店的聲譽(yù)放在首位。yCW紅軟基地
3、服務(wù)沒有句號(hào)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)在服務(wù)的整個(gè)過(guò)程之中， 正如沒有“點(diǎn)”就沒有“線”一樣，做好細(xì)節(jié)服務(wù)。yCW紅軟基地
 yCW紅軟基地

酒店前臺(tái)禮儀培訓(xùn)ppt：這是酒店前臺(tái)禮儀培訓(xùn)ppt，包括了前言，禮儀的內(nèi)容，禮儀的作用，什么是禮儀？禮儀概述，前臺(tái)形象禮儀，前臺(tái)良好的儀態(tài)禮儀等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

酒店培訓(xùn)計(jì)劃ppt：這是酒店培訓(xùn)計(jì)劃ppt，包括了工程部在酒店管理中的地位，工程部的基本任務(wù)，酒店設(shè)施設(shè)備管理，節(jié)能措施，部門報(bào)修程序等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

酒店細(xì)節(jié)服務(wù)ppt：這是酒店細(xì)節(jié)服務(wù)ppt，包括了細(xì)節(jié)決定成敗服務(wù)應(yīng)注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)服務(wù)是賓客的需要，案例一：無(wú)聲的交流，案例二：這賬我來(lái)付，案例三：有沒有多齒的梳子？案例四：細(xì)節(jié)服務(wù)感動(dòng)游客等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。