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職業(yè)溝通技巧孫海瑛課程考核形成性考核50%+期末終結性考試50% 形成性考核：出勤20%+課堂表現(xiàn)40%+實訓表現(xiàn)40%=100分期末終結性考試：理論考試100分 第一模塊 高效溝通概述 本模塊重點溝通的含義 溝通失敗的原因 高效溝通三原則 導 言 (一)決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧 【管理名言】 提高員工和個人的技能將變成一個企業(yè)和個人發(fā)展中的一個重要的核心競爭力。 1.請你思考知識與技巧有什么區(qū)別？ 2.有沒有溝通方面成功和失敗的案例 ？對更多的職業(yè)人士來說，需要的不僅僅是知識，更多的是技巧 (二)溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 職業(yè)人士所必需的三個最基本技能：溝通技巧管理技巧團隊合作技巧高效溝通概述 討論：溝通是什么？ 一、 溝通的定義 溝 通 概 念 ：為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。 二、溝通的三大要素 要素1 溝通一定要有一個明確的目標。 要素2 達成共同的協(xié)議 要素3 溝通信息、思想和情感 三、溝通的兩種方式 我們在工作和生活中，都采用兩種不同的溝通模式，通過這兩種不同模式的溝通可以把溝通的三個內容即信息、思想和情感傳遞給對方，并達成協(xié)議 。 想一想在你生活和學習中，常用什么方式和別人一起溝通？ 歸納起來，我們的溝通方式有兩種： 溝通的兩種方式：語言的溝通肢體語言的溝通 1. 語言的溝通 語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形。 口頭語言包括我們面對面的談話、開會議等等。書面語言包括我們的信函、 廣告和傳真，甚至現(xiàn)在用得很多的E-mail等。圖片包括一些幻燈片和電影等，這些都統(tǒng)稱為語言的溝通。 語言的溝通渠道 2. 肢體語言的溝通什么是肢體語言呢? 肢體語言分類肢體語言分類肢體語言分類考考你： 這位經理聽了年度計劃之后， 做出了這個動作， 他想表達什么? A)有意見要表達。 B)考慮當中。 C)去洗手間。 D)聽不下去，想離開。 答案：A 四、溝通的雙向性 五、溝通的三個行為：說、聽、問 考核一個人是否具備溝通技巧的時候，看他這三種行為是否都出現(xiàn) 案例分析 一家著名的公司在面試員工的過程中，經常會讓10個應聘者在一個空蕩的會議室里一起做一個小游戲，很多應聘者在這個時候都感到不知所措。在一起做游戲的時候主考官就在旁邊看，他不在乎你說的是什么，也不在乎你說的是否正確，他是看你這三種行為是否都出現(xiàn)，并且這三種行為是有一定比例出現(xiàn)的。如果一個人要表現(xiàn)自己，他的話會非常得多，始終在喋喋不休地說，可想而知，這個人將是第一個被請出考場或者淘汰的一個人。如果你坐在那兒只是聽， 不說也不問，那么，也將很快被淘汰。 只有在游戲的過程中你說你聽， 同時你會問，這樣就意味著你具備一個良好的溝通技巧。 所以說當我們每一個人在溝通的時候，一定要養(yǎng)成一個良好的溝通技巧習慣：說、聽、問三種行為都要出現(xiàn)，并且這三者之間的比例要協(xié)調，如果具備了這些，將是一個良好的溝通。 六、溝通失敗的原因 主要有 ◆缺乏信息或知識 ◆沒有說明重要性 ◆只注重了表達，沒有注重傾聽 ◆沒有完全理解對方的話，以至詢問不當 ◆時間不夠 ◆不良情緒 ◆沒有注重反饋 ◆沒有理解他人的需求 ◆職位的差距、文化的差距也會造成很多溝通的失敗 七、高效溝通的三原則 要使溝通有個良好的結果，必須具備溝通三原則。 ◆談論行為不談論個性 ◆要明確溝通 ◆積極聆聽 總結2Qe紅軟基地

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