這是一個(gè)日常禮儀培訓(xùn)PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級(jí)）課件，主要介紹了禮儀的基本知識(shí)、禮儀的概念、禮儀的分類等內(nèi)容。養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣可以促進(jìn)好的人格，它對(duì)你工作和生活中的處世,待人接物起著決定性作用。養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣在現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中，反映出您自身的素質(zhì)，折射出公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理水平。儀態(tài)概念: 是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度。姿勢(shì)是指身體呈現(xiàn)的樣子；風(fēng)度是指氣質(zhì)方面的表露。在人際交往中，人們通過一個(gè)的常態(tài)禮儀，可以了解其個(gè)人的素質(zhì)和文化修養(yǎng)，此外還直接展示著個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度，歡迎點(diǎn)擊下載日常禮儀培訓(xùn)PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級(jí)）課件哦。

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     禮儀培訓(xùn)pBe紅軟基地
養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣可以促進(jìn)好的人格，它對(duì)你工作和生活中的處世，待人接物起著決定性作用。pBe紅軟基地
養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣在現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中，反映出您自身的素質(zhì)，折射出公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理水平。pBe紅軟基地
禮儀的基本知識(shí)pBe紅軟基地
禮儀的概念： 即禮節(jié)和儀式。pBe紅軟基地
禮儀的分類： 政務(wù)禮儀pBe紅軟基地
                  商務(wù)禮儀pBe紅軟基地
                  服務(wù)禮儀pBe紅軟基地
                  社交禮儀（日常禮儀）pBe紅軟基地
                  涉外禮儀pBe紅軟基地
禮儀是一門綜合性的學(xué)科，所以對(duì)于以上的分類，也又是相對(duì)而言的，它們之間是相互交融的。pBe紅軟基地
     (一)基本儀態(tài)pBe紅軟基地
儀態(tài)概念: 是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度。姿勢(shì)是指身體呈現(xiàn)的樣子；風(fēng)度是指氣質(zhì)方面的表露。在人際交往中，人們通過一個(gè)的常態(tài)禮儀，可以了解其個(gè)人的素質(zhì)和文化修養(yǎng)，此外還直接展示著個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度.pBe紅軟基地
    儀態(tài)形容:“站如松，坐如鐘，走如風(fēng)，臥如弓。”這是古人對(duì)人的基本儀態(tài)一個(gè)形象詮解。pBe紅軟基地
    人的基本儀態(tài):站姿、坐姿、走姿。pBe紅軟基地
1. 站姿pBe紅軟基地
站姿：最能體現(xiàn)人精神面貌的一種基本儀態(tài)。pBe紅軟基地
     基本動(dòng)作：站立時(shí)，肩背挺拔，頭正，兩眼平視前方。面部略帶微笑。兩肩自然擺平，兩手自然垂下于褲子中逢間。兩腳并攏。同樣應(yīng)場(chǎng)合而定，男士?jī)赡_可以邁開與肩同寬。這樣能顯現(xiàn)出男士自信，堅(jiān)定的風(fēng)度。女士則有兩種情況，著褲時(shí)，兩腳并攏，兩手?jǐn)[放在肚子部位。穿裙時(shí)，可以應(yīng)場(chǎng)合，兩腳擺放成“丁”字部。男、女站立時(shí)，兩腳都不宜擺成八字步。pBe紅軟基地
表現(xiàn)個(gè)人情緒的站姿pBe紅軟基地
兩手插于腰間，表現(xiàn)出   敵對(duì)，不友好的情緒。pBe紅軟基地
兩手相交于腰間，表現(xiàn)出自滿，自傲的情緒。pBe紅軟基地
這兩種平時(shí)都不宜使用。pBe紅軟基地
    2.坐姿pBe紅軟基地
     基本動(dòng)作:坐立時(shí)，肩背挺直，坐于凳子的三分之二的位置，不宜滿坐。頭正，兩眼平視前方，面部略帶微笑。兩肩自然擺平，兩手自然下垂擺放在兩腿之上。男士?jī)赡_可以邁開與肩同寬，兩手自然的分別放在腿上。女士著褲時(shí)，兩腳并攏，兩手相握自然放于腿上。著裙時(shí)，兩腳可以相交而坐，不易走光。pBe紅軟基地
女士著裙坐立時(shí)，一定要記得先撫平裙再落坐。切記坐在帶輪的椅子上時(shí)，不宜搖來?yè)u去，東張西望。pBe紅軟基地
3.走姿pBe紅軟基地
    基本動(dòng)作:走路時(shí)，背部挺直，頭正，兩眼平視前方。面部略帶微笑。兩臂自然下垂，并隨著腳下的步伐自然前后擺動(dòng)，弧度不宜過大或過小。男士步子，不宜太小，步伐堅(jiān)定，穩(wěn)重。女士步子不宜太大，步伐輕快。著褲時(shí)，兩腳走成平行線，這樣大方自信：著裙時(shí)，步伐輕盈，宜走直線。表現(xiàn)出端莊之美。緊記走路時(shí)男、女都不得走“八字步”影響走姿的整體感覺。pBe紅軟基地
(二)個(gè)人儀表pBe紅軟基地
服飾：是體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)及風(fēng)度的外在表現(xiàn)。pBe紅軟基地
             服飾的最基本原則是：干凈、整齊。pBe紅軟基地
著裝三要素：時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合（應(yīng)對(duì)的人群）。pBe紅軟基地
服飾的搭配:正規(guī)的場(chǎng)合男士著西裝（配干凈的白襯衫及  黑色皮鞋）緊記不能配運(yùn)動(dòng)鞋和拖鞋。女士可著西裝、西裝套裙、連衣裙。（配高跟鞋，鞋跟不宜過高，一般是3.5-5CM，著裙時(shí)要求穿絲襪。）pBe紅軟基地
平時(shí)打扮:整體觀念要強(qiáng)，顏色搭配協(xié)調(diào)，自然。男、女在服飾搭配上，顏色不宜超過三色。pBe紅軟基地
精美禮儀圖片欣賞pBe紅軟基地
北京奧運(yùn)pBe紅軟基地
優(yōu)雅自信禮儀無(wú)處不在！pBe紅軟基地
      (三)常用禮儀pBe紅軟基地
 1. 握手pBe紅軟基地
 2. 遞交名片pBe紅軟基地
 3. 接聽電話pBe紅軟基地
 4. 介紹pBe紅軟基地
 5. 乘車及乘電梯pBe紅軟基地
 6. 商務(wù)用餐及交淡pBe紅軟基地
       1.握手pBe紅軟基地
年長(zhǎng)的向年幼的先伸手握.pBe紅軟基地
職位高的向職位低的先伸手握.pBe紅軟基地
平輩和平級(jí)之間，隨意.pBe紅軟基地
男女之間，女士先伸手，男士再伸手，如女士沒有先伸手，男士不得搶先伸手，男士可以點(diǎn)頭致意，表示友好．pBe紅軟基地
1、杜絕“死魚式”握手：(即與人握手時(shí)，用力過猛死死的扣住對(duì)方的手不放.)這樣很不禮貌，帶有敵意。pBe紅軟基地
2、慎用“擁抱式”握手：（即與人握手時(shí)，雙手滿握。特別是女性中慎用。）在親朋好友之間即可使用。pBe紅軟基地
3、握手時(shí)，手部保持干凈。如帶有手套時(shí)，要將手套取下再握。pBe紅軟基地
4、握手時(shí)，右手大拇指朝上，虎口略朝下。握住對(duì)方手的三分之二部位，時(shí)間不宜過長(zhǎng)。上下擺動(dòng)兩下即可，不可左右擺動(dòng)。pBe紅軟基地
2.遞交名片pBe紅軟基地
認(rèn)真對(duì)待來訪者，是對(duì)來訪者和對(duì)方公司表示尊敬。pBe紅軟基地
職位低者先遞名片。在拜訪單位，拜訪者先遞名片。pBe紅軟基地
用左手墊著右手遞送顯得鄭重，并低頭致意 。pBe紅軟基地
遞名片時(shí)，要準(zhǔn)確告訴自己公司名稱、所屬部門及本人姓名。pBe紅軟基地
用雙手接受對(duì)方名片。pBe紅軟基地
接受對(duì)方名片后準(zhǔn)確看清對(duì)方的名片、公司名稱及姓名。pBe紅軟基地
在與多名人員交換名片時(shí)，應(yīng)按職位高低順序互換。pBe紅軟基地
記不住姓名時(shí)，可以把對(duì)方名片按就座順序排列在桌面上。pBe紅軟基地
面談時(shí)盡量稱呼對(duì)方姓名，可以增加親切感。pBe紅軟基地
3.接聽電話pBe紅軟基地
接、打電話時(shí)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔、明確、自信、聲音甜美清亮；pBe紅軟基地
決不可以在吸煙、喝茶、吃零食、嚼口香糖同時(shí)接打電話；pBe紅軟基地
接聽電話時(shí)，響鈴不過三，及時(shí)拿起電話。pBe紅軟基地
接聽時(shí)應(yīng)先問候.隨即報(bào)上公司名稱，自己姓名如（您好！新貴科技XX部門XXX）；pBe紅軟基地
打電話要找的人不在時(shí)，可讓對(duì)方把電話留下，然后待要找的人回來后復(fù)對(duì)電話給對(duì)方。pBe紅軟基地
事先約定電話聯(lián)系時(shí)應(yīng)切實(shí)遵循，如忘記通話前一定要道歉；pBe紅軟基地
掛斷電話前，要向?qū)Ψ奖硎靖兄x，并讓客人、上級(jí)通話方先掛電話自己才能掛電話；pBe紅軟基地
接電話時(shí)，應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備紙筆，以便記錄電話內(nèi)容；pBe紅軟基地
重要來電應(yīng)做好電話記錄（上級(jí)指示，外部業(yè)務(wù)聯(lián)系重要事件等等）。pBe紅軟基地
        4.介紹pBe紅軟基地
客人來訪：先介紹本公司人員，再介紹客人；pBe紅軟基地
上下級(jí)之間：先介紹下級(jí)，再介紹上級(jí)；pBe紅軟基地
年齡不同人之間：先介紹年輕者，再介紹年長(zhǎng)者；pBe紅軟基地
男性與女性之間：先介紹男性，再介紹女性；pBe紅軟基地
向外部介紹公司人員：依公司內(nèi)職務(wù)高低介紹；pBe紅軟基地
把一人介紹給眾人：先介紹一人者，再一一介紹眾人。pBe紅軟基地
5.1乘車pBe紅軟基地
小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。 pBe紅軟基地
如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。 pBe紅軟基地
主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。  pBe紅軟基地
 不同的情況pBe紅軟基地
如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座， 或讓友人夫婦都坐前座。  pBe紅軟基地
主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。  pBe紅軟基地
女士登車需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)�，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。 pBe紅軟基地
      5.2共乘電梯pBe紅軟基地
伴隨客人或長(zhǎng)輩來到電梯廳門前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。先行進(jìn)入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說：“請(qǐng)進(jìn)”，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯轎廂。pBe紅軟基地
進(jìn)入電梯后：按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。pBe紅軟基地
若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。pBe紅軟基地
電梯內(nèi)可視狀況是否寒喧，例如沒有其它人員時(shí)可略做寒喧，有外人或其它同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒喧。pBe紅軟基地
電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。pBe紅軟基地
到達(dá)目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說：“到了，您先請(qǐng)！”。pBe紅軟基地
客人走出電梯后，自己快步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。pBe紅軟基地
      6.1中餐pBe紅軟基地
以門為基準(zhǔn)點(diǎn)，比較靠里面的位置為主座位；pBe紅軟基地
尊重他人的民族習(xí)慣、餐前不宜涂口紅。pBe紅軟基地
在和他人進(jìn)行交談的時(shí)候，應(yīng)該盡量停止咀嚼食物。pBe紅軟基地
盡量使用公筷；pBe紅軟基地
在喝湯的時(shí)候，聲音盡量要��；pBe紅軟基地
剔牙時(shí)，要以手遮口，不能用筷子代替牙簽剔牙；pBe紅軟基地
魚刺、肉骨、果核、用過的牙簽和餐巾紙等物，不能直接堆置上，應(yīng)用手取放在放殘?jiān)�的盤碟內(nèi)，也不要低頭吐在盤碟內(nèi)。pBe紅軟基地
      6.2西餐pBe紅軟基地
主菜都需要用刀切割，一次切一塊食用；pBe紅軟基地
面條用叉子卷食。pBe紅軟基地
面包需要用手撕下小塊放入口中，不可用嘴啃食；pBe紅軟基地
喝湯時(shí)不可發(fā)出聲音；pBe紅軟基地
水果用叉子取用。pBe紅軟基地
左叉固定食物，右刀切割。餐具由外向內(nèi)取用，每個(gè)餐具使用一次。pBe紅軟基地
進(jìn)餐沒有完畢時(shí)，不要向右把刀和叉疊放在一起，而是刀叉握把皆向右，不然，服務(wù)員會(huì)以為你用餐完畢。pBe紅軟基地
初次見面說久仰，看望別人說拜訪。pBe紅軟基地
 請(qǐng)人勿送用留步，對(duì)方來信叫惠書。pBe紅軟基地
 請(qǐng)人幫忙說勞駕，求給方便說借光。pBe紅軟基地
 請(qǐng)人指導(dǎo)說請(qǐng)教，請(qǐng)人指點(diǎn)說賜教。pBe紅軟基地
 贊人見解說高見，歸還原物叫奉還。pBe紅軟基地
 歡迎購(gòu)買叫光顧，老人年齡叫高壽。pBe紅軟基地
 客人來到說光臨，中途要走說失陪。pBe紅軟基地
 接待客人叫茶后，求人原諒說包含。pBe紅軟基地
 麻煩別人說打擾，拖人辦事用拜托。pBe紅軟基地
 與人分別用告辭，請(qǐng)人解答用請(qǐng)問。pBe紅軟基地
 接受禮品說笑納，好久不見說久違。pBe紅軟基地
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餐桌禮儀ppt1：這是餐桌禮儀ppt1，包括了商務(wù)餐桌禮儀，服裝禮儀，入座，點(diǎn)菜，喝酒，喝茶，就餐時(shí)注意事項(xiàng)等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

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