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商務(wù)禮儀培訓(xùn)Q9O紅軟基地
培訓(xùn)師：黃先生Q9O紅軟基地
2006年8月Q9O紅軟基地
培訓(xùn)目標(biāo)Q9O紅軟基地
掌握商務(wù)禮儀基本規(guī)范Q9O紅軟基地
樹立全新的形象管理理念Q9O紅軟基地
塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象Q9O紅軟基地
展示良好的企業(yè)形象Q9O紅軟基地
培訓(xùn)方法和要求Q9O紅軟基地
互動(dòng)式，案例、游戲、討論、演練Q9O紅軟基地
暢所欲言，積極演練Q9O紅軟基地
全程參與，不遲到不早退Q9O紅軟基地
集中精力，認(rèn)真學(xué)習(xí)，學(xué)有所獲Q9O紅軟基地
時(shí)刻提醒自己，注意細(xì)節(jié)Q9O紅軟基地
課程主要內(nèi)容Q9O紅軟基地
商務(wù)禮儀的基本理念Q9O紅軟基地
商務(wù)人員職業(yè)形象塑造：儀表、儀態(tài)、儀容Q9O紅軟基地
商務(wù)交際禮儀：會(huì)面、溝通、宴請(qǐng)、饋贈(zèng)、3A原則Q9O紅軟基地
商務(wù)辦公禮儀：電話、書面、拜訪、接待Q9O紅軟基地
基本理念Q9O紅軟基地
禮儀、商務(wù)禮儀的概念Q9O紅軟基地
   禮者，敬人也。既要尊重別人，更要尊重自己。Q9O紅軟基地
     儀，就是恰到好處地表示尊重的形式。Q9O紅軟基地
     禮儀：就是在人際交往中、在社會(huì)交往中、在國際交往中用于律己和敬人的社會(huì)道德行為規(guī)范。禮出于俗，俗化為禮。Q9O紅軟基地
     商務(wù)禮儀：在商務(wù)交往中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)。人與人，商務(wù)范圍。Q9O紅軟基地
禮儀分類Q9O紅軟基地
   政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀Q9O紅軟基地
基本理念Q9O紅軟基地
禮儀的三個(gè)理念Q9O紅軟基地
   1、尊重為本：自尊，敬人。Q9O紅軟基地
     自尊是尊重的出發(fā)點(diǎn)，尊重的前提是了解別人。比如，民族禁忌Q9O紅軟基地
     尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客人是一種常識(shí)，尊重對(duì)手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)。Q9O紅軟基地
     例子：宴會(huì)查點(diǎn)人數(shù)，手勢(shì)運(yùn)用；招呼人；佩戴首飾。Q9O紅軟基地
    2、善于表達(dá)：是尊重為本的形式。Q9O紅軟基地
    表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重，要善于表達(dá)，要規(guī)范地表達(dá)出來。Q9O紅軟基地
    例子：請(qǐng)菜夾菜；汽車坐座位（主人駕車、專職司機(jī)和客人選擇）。Q9O紅軟基地
  3、形式規(guī)范：具體的規(guī)矩、規(guī)則。Q9O紅軟基地
基本理念Q9O紅軟基地
商務(wù)禮儀基本特征Q9O紅軟基地
   1、規(guī)范性：規(guī)范者，標(biāo)準(zhǔn)也，沒有規(guī)矩不成方圓Q9O紅軟基地
    商務(wù)禮儀的規(guī)范就是商務(wù)人員接人待物的標(biāo)準(zhǔn)做法，屬輿論約束、自我約束，而非強(qiáng)制約束。例子：吃自助餐，喝咖啡與喝湯。Q9O紅軟基地
   2、對(duì)象性：區(qū)分對(duì)象，因人而異Q9O紅軟基地
     到什么山上唱什么歌，跟什么人說什么話。關(guān)鍵是讓對(duì)方懂你，懂得你對(duì)他的尊重、友善。例子：宴請(qǐng)考慮的問題，相親的麻煩事。Q9O紅軟基地
   3、技巧性：即靈活適度，該做什么，不該做什么，操作性很強(qiáng)Q9O紅軟基地
     例子：招待別人喝酒。Q9O紅軟基地
基本理念Q9O紅軟基地
為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀Q9O紅軟基地
     人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧——孔子Q9O紅軟基地
     古人云：禮興人和。Q9O紅軟基地
     一個(gè)人不跟別人打交道，他不是一個(gè)神就是一個(gè)獸——亞里士多德Q9O紅軟基地
    1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)   2、外樹形象   3、增進(jìn)交流Q9O紅軟基地
     例子：索取名片、打移動(dòng)電話Q9O紅軟基地
現(xiàn)代商務(wù)人員的素質(zhì)（討論）Q9O紅軟基地
     業(yè)務(wù)能力、交際能力Q9O紅軟基地
個(gè)人職業(yè)形象塑造Q9O紅軟基地
端莊優(yōu)雅的儀態(tài)Q9O紅軟基地
大方得體的儀表Q9O紅軟基地
整潔得當(dāng)?shù)膬x容Q9O紅軟基地
端莊優(yōu)雅的儀態(tài)Q9O紅軟基地
總體要求：Q9O紅軟基地
表情：自然、友善、良性互動(dòng)Q9O紅軟基地
姿態(tài)Q9O紅軟基地
     1、站姿（基本站姿）：身體立正，雙腳并攏，腳尖向前，雙腿夾緊，挺胸收腹提臀立腰，兩肩向后打開，雙臂自然下垂，雙手放于身體兩側(cè)，頭正頸直，下頜微收，平視前方，表情自然。Q9O紅軟基地
     2、坐姿（基本坐姿）：從左側(cè)入座，動(dòng)作要輕、穩(wěn)，落座后重心垂直向下，小腿與地面垂直，挺胸收腹，頭正頸直，雙肩放松，眼睛平視。Q9O紅軟基地
     3、蹲姿：一般不要蹲，不雅。確需要蹲，請(qǐng)演練合適的姿勢(shì)。Q9O紅軟基地
端莊優(yōu)雅的儀態(tài)Q9O紅軟基地
舉止動(dòng)作：文明、規(guī)范Q9O紅軟基地
     目光、微笑、鞠躬、手勢(shì)、上下轎車（演練）Q9O紅軟基地
服飾：選擇搭配合理到位Q9O紅軟基地
語言：壓低聲音、慎選類容、禮貌用語Q9O紅軟基地
待人接物：誠信為本、遵紀(jì)守法、遵時(shí)守約Q9O紅軟基地
化妝：要自然、要美化、要避人、要講究協(xié)調(diào)（部位協(xié)調(diào)、化妝品協(xié)調(diào)）Q9O紅軟基地
大方得體的儀表Q9O紅軟基地
商務(wù)著裝Q9O紅軟基地
男士西服穿法Q9O紅軟基地
正裝和休閑裝的區(qū)別Q9O紅軟基地
商務(wù)著裝Q9O紅軟基地
著裝標(biāo)準(zhǔn)Q9O紅軟基地
得體Q9O紅軟基地
   符合需要Q9O紅軟基地
   符合身份Q9O紅軟基地
   合體Q9O紅軟基地
   揚(yáng)長避短Q9O紅軟基地
   區(qū)分場合：公務(wù)、社交、休閑Q9O紅軟基地
著裝類型Q9O紅軟基地
工作便裝Q9O紅軟基地
   工作裝Q9O紅軟基地
   正式裝Q9O紅軟基地
   盛裝Q9O紅軟基地
商務(wù)著裝Q9O紅軟基地
男裝Q9O紅軟基地
頭 發(fā)Q9O紅軟基地
面 部Q9O紅軟基地
襯 衫Q9O紅軟基地
西 服Q9O紅軟基地
領(lǐng) 帶Q9O紅軟基地
襪子Q9O紅軟基地
鞋Q9O紅軟基地
飾 物Q9O紅軟基地
男士西裝禮儀Q9O紅軟基地
關(guān)鍵點(diǎn)：三個(gè)三Q9O紅軟基地
   三色原則：服飾三要素指的是色彩、款式、面料。三色原則就是色彩問題，男士在正規(guī)場合穿西裝時(shí)，全身的顏色不能多于三種，包括上衣、下裝、襯衣、領(lǐng)帶、鞋和襪子。 Q9O紅軟基地
   三一定律：鞋子、腰帶和公文包這三個(gè)地方的顏色應(yīng)該一致，即為三一定律。Q9O紅軟基地
  三大禁忌：穿西裝時(shí)左邊袖子上的商標(biāo)沒有拆；正規(guī)場合尼龍絲襪不能穿，推崇穿棉襪，襪子的顏色要選擇得當(dāng)，一般不穿白色襪子，除非穿白西裝、白皮鞋。深色西裝＋白襪子＝驢蹄子。與女士著裝中的“三節(jié)腿”雷同，禁忌。Q9O紅軟基地
男士西裝禮儀Q9O紅軟基地
三大禁忌的另外一個(gè)重要點(diǎn)：領(lǐng)帶的打法問題Q9O紅軟基地
     質(zhì)地：最好選擇真絲或純毛Q9O紅軟基地
     圖案：領(lǐng)帶的顏色可以和西裝或襯衫一個(gè)顏色（相近），但一定要考慮深色，如藍(lán)色、灰色或咖啡色，可以有圖案也可以沒有圖案。如果有，應(yīng)該是幾何圖形，如格子、條紋、斜紋、點(diǎn)等，切忌不能太花哨。Q9O紅軟基地
     領(lǐng)帶的搭配：室內(nèi)活動(dòng)，穿長袖襯衫打領(lǐng)導(dǎo)，外套可以脫下來。只有穿制服時(shí)才可以穿短袖打領(lǐng)帶，因?yàn)槎绦湟r衫嚴(yán)格來講屬于休閑裝。切忌穿夾克打領(lǐng)帶。Q9O紅軟基地
     領(lǐng)帶的打法：時(shí)尚的打法——男人的酒窩。即在領(lǐng)帶結(jié)下面壓一個(gè)坑，另一方面能體現(xiàn)領(lǐng)帶較好的材質(zhì)。Q9O紅軟基地
    打領(lǐng)帶一般不用領(lǐng)帶夾。Q9O紅軟基地
    打領(lǐng)帶的長度：領(lǐng)帶下端即箭頭正好落在皮帶扣的上端。Q9O紅軟基地
正裝和休閑裝的區(qū)別Q9O紅軟基地
色彩不同。Q9O紅軟基地
      正裝西裝都是單色。即上身和下身是一個(gè)顏色，最好都是深色。如果只買一身正裝西裝，首選藍(lán)色。Q9O紅軟基地
     藍(lán)色——成熟穩(wěn)重；灰色——成熟典雅；黑色——做禮服用Q9O紅軟基地
     至于淺色、花色、上下色不一致等都不考慮。Q9O紅軟基地
     休閑裝西裝可以選用白色、粉色、紫色、藍(lán)色。Q9O紅軟基地
面料區(qū)別。Q9O紅軟基地
     正裝西裝一般采用純毛面料；休閑西裝則可以采用亞麻、真絲、真皮等面料。Q9O紅軟基地
款式。Q9O紅軟基地
     正裝西裝一般是套裝；休閑西裝是單件，穿成套的反而不好看。比如穿皮西裝就不能穿皮褲，否則別人會(huì)以為你是開摩托車的。正裝西裝一般是單排扣；休閑西裝可以是雙排扣，這樣較為時(shí)尚。Q9O紅軟基地
女士著裝“五不準(zhǔn)”Q9O紅軟基地
     正規(guī)場合，裙裝是正裝，褲裝是便裝。職業(yè)婦女著裙裝，有“五不準(zhǔn)”： Q9O紅軟基地
    • 黑色皮裙不準(zhǔn)穿Q9O紅軟基地
    • 正式場合不準(zhǔn)光腿Q9O紅軟基地
    • 殘破的襪子不準(zhǔn)穿Q9O紅軟基地
    • 鞋襪不準(zhǔn)不配套：腿部時(shí)裝：穿套裙不能穿便裝鞋，鞋子和襪子要配套。穿涼鞋一定要光腳。涼鞋顧名思義就是涼快之鞋。正式場合要穿正裝涼鞋。前不露腳趾，后不露腳跟，就是雙包鞋。Q9O紅軟基地
    • 不準(zhǔn)在裙子和襪子之間露出腿肚子這種穿法俗稱三節(jié)腿。Q9O紅軟基地
職場著裝“六不準(zhǔn)”Q9O紅軟基地
1、不能過分雜亂：男士襯衫下擺不掖進(jìn)褲子里；領(lǐng)帶拉開一半；冬天天涼，男士穿襯衣時(shí)里面需要穿保暖內(nèi)衣，就應(yīng)該穿V字領(lǐng)或U字領(lǐng)的，不能穿高領(lǐng)，否則……Q9O紅軟基地
2、不能過分鮮艷。衣服的顏色應(yīng)該符合三色原則，太亮太跳都不可以。Q9O紅軟基地
3、不能過分暴露。比如男士不能打赤膊；女士不能穿一字領(lǐng)；不穿無袖裝、吊帶裙等。Q9O紅軟基地
4、不能過分透視。Q9O紅軟基地
5、不能過分短小。比如跨欄背心、短褲、露臍裝、非常明顯的過短時(shí)裝都不能穿。還要考慮內(nèi)衣和外衣的協(xié)調(diào)問題。Q9O紅軟基地
6、不能過分緊身。正式場合緊身裝不宜穿。因?yàn)楣ぷ髦惺菑?qiáng)調(diào)愛崗敬業(yè)而非線條。Q9O紅軟基地
講不講規(guī)矩是企業(yè)形象問題。因?yàn)閭�(gè)人形象是企業(yè)形象的化身。以上做好了是不是能夠展示良好的企業(yè)形象？Q9O紅軟基地
飾品佩戴Q9O紅軟基地
正式場合基本標(biāo)準(zhǔn)：符合身份、以少為佳。Q9O紅軟基地
1、符合身份：是指有些首飾不能戴。那哪些不能戴呢？珠寶首飾不戴——珠寶首飾是在下班后、社交場合時(shí)戴。它是用來顯示財(cái)力、社會(huì)地位的。展示性別魅力的首飾不戴——比如耳環(huán)、耳墜、夸張的頭飾、腳鏈等。Q9O紅軟基地
    2、以少為佳：是指不要戴太多。Q9O紅軟基地
戴兩種或兩件以上的飾品，應(yīng)該選擇同質(zhì)同色——質(zhì)地色彩要相同。才能體現(xiàn)你的教養(yǎng)和品味。Q9O紅軟基地
個(gè)人形象設(shè)計(jì)技巧Q9O紅軟基地
形象：外界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)Q9O紅軟基地
形象的構(gòu)成：知名度；美譽(yù)度Q9O紅軟基地
周恩來形象設(shè)計(jì)“四要四必”Q9O紅軟基地
   頭要正、肩要平、胸要廣、背要直Q9O紅軟基地
    發(fā)必理、面必凈、衣必整、鞋必潔Q9O紅軟基地
個(gè)人形象設(shè)計(jì)技巧Q9O紅軟基地
高端要求：男人看表，女人看包。Q9O紅軟基地
    男人看表——正式場合，男人的表非常重要，它不僅是計(jì)時(shí)的工具，還是財(cái)力、地位的象征。Q9O紅軟基地
    女人看包——正式場合，女人身上除了首飾之外，最貴的可能就是包了。包是女性的行為符號(hào)。 Q9O紅軟基地
中等要求：女人看頭，男人看腰。 Q9O紅軟基地
     女人看頭——看發(fā)型是否符合身份。管得嚴(yán)的公司，一般不準(zhǔn)染彩色頭發(fā)。商務(wù)禮儀講究莊重保守，女士頭發(fā)最長不能長于肩部，男士最短不能為0。正式場合，女士頭發(fā)不能太長。長發(fā)的女士應(yīng)該盤、梳起來，不能隨意散開。Q9O紅軟基地
     男人看腰——正規(guī)場合，男士腰上不能掛任何東西。Q9O紅軟基地
整潔得當(dāng)?shù)膬x容Q9O紅軟基地
洗澡、洗頭發(fā)、刷牙、清潔指甲Q9O紅軟基地
每天換內(nèi)衣、襯衫、襪子Q9O紅軟基地
熨好衣服、懸掛放置套裝Q9O紅軟基地
每日出門前擦皮鞋Q9O紅軟基地
注意吐痰、打噴嚏、呃逆、咳嗽、吸鼻子的禮節(jié)Q9O紅軟基地
保持辦公環(huán)境干凈、整齊、有序Q9O紅軟基地
保持公共物品和環(huán)境清潔，以方便他人使用Q9O紅軟基地
隨時(shí)備有手絹或紙巾Q9O紅軟基地
商務(wù)交際禮儀Q9O紅軟基地
基本原則Q9O紅軟基地
    衣冠整齊、規(guī)范Q9O紅軟基地
    遵守時(shí)間Q9O紅軟基地
    女士優(yōu)先Q9O紅軟基地
    不妨礙他人：沒有噪音、不高聲喧嘩Q9O紅軟基地
    交際中的空間場：距離有度。Q9O紅軟基地
       私人距離（小于半米，親密人物）；禮儀距離（尊重距離，1米到3  米）；公共距離（有距離的距離，3米或以上）。Q9O紅軟基地
      距離是一種尊嚴(yán)，要注意適當(dāng)距離的維持。Q9O紅軟基地
商務(wù)交際禮儀Q9O紅軟基地
會(huì)面：原則——“小關(guān)三刀”Q9O紅軟基地
   1、問候：順序問題Q9O紅軟基地
     位低者先行：地位身份低的人先問候地位身份高的人。Q9O紅軟基地
     晚輩向長輩問候，下級(jí)向上級(jí)問候，主人向客人問候，男士向女士問候。Q9O紅軟基地
   2、稱呼：恰當(dāng)、悅?cè)?span style="display:none">Q9O紅軟基地
    適用的稱呼：行政職務(wù)、技術(shù)職稱、行業(yè)稱呼Q9O紅軟基地
    商務(wù)交往中稱呼不當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)：（1）無稱呼；（2）替代性稱呼；（3）稱兄道弟；（4）稱呼不當(dāng)（不準(zhǔn)）：比如晚輩對(duì)長輩的稱呼。Q9O紅軟基地
商務(wù)交際禮儀Q9O紅軟基地
   3、介紹：Q9O紅軟基地
 自我介紹Q9O紅軟基地
     內(nèi)容：姓名、身份、心態(tài)、期望Q9O紅軟基地
     技巧：重復(fù)、次序、印象、簡潔Q9O紅軟基地
     要點(diǎn)：先遞名片，再作介紹；時(shí)間要簡短；內(nèi)容要完整；單位、姓名最好用全稱。Q9O紅軟基地
     應(yīng)酬式：泛泛之交，只說名字就可；交際式：提供上述完整信息Q9O紅軟基地
介紹別人Q9O紅軟基地
     介紹人分為三種：專職接待員——秘書、辦公室主任；交往雙方的熟人；貴賓介紹——由職位最高者介紹。Q9O紅軟基地
     次序：尊者居后。先下級(jí)后上級(jí)、先晚輩后長輩、先男士后女士、先主人后客人。集體見面時(shí)，先主人后客人，若主人是多位，先介紹位高者。Q9O紅軟基地
商務(wù)交際禮儀Q9O紅軟基地
   4、握手：姿勢(shì)、順序、忌諱Q9O紅軟基地
      姿勢(shì)：手掌直伸，略微用力表平等、尊重；手心朝上表順從、謙恭，晚輩宜采取這種方式；手心朝下則顯得比較傲慢、粗魯，不受歡迎；雙手重疊握住對(duì)方，顯得真摯、熱情；為表示熱烈，可以長時(shí)間緊緊握手，并上下?lián)u動(dòng)幾下。---在握手的同時(shí)要目光直視對(duì)方。Q9O紅軟基地
     伸手的順序：地位高的人（尊者）先伸；男士應(yīng)在女士伸手后再伸；下級(jí)應(yīng)在上級(jí)伸手后再伸；客人來時(shí)主任應(yīng)該先伸手，表示歡迎；客人走時(shí)一般是客人先伸，表示愿意繼續(xù)交往。Q9O紅軟基地
     握手的忌諱：左手跟別人握手（很多國家、種族認(rèn)為左手不干凈）；握手時(shí)一般不戴帽子、墨鏡、手套（女士在社交場合可戴薄紗手套，否則會(huì)被認(rèn)為有隔閡）；當(dāng)?shù)谝淮魏鸵娒鏁r(shí)，一般不要雙手握，否則顯得熱情過度。Q9O紅軟基地
   5、名片的使用：樣式、用途、遞交、接收、整理Q9O紅軟基地
     三不準(zhǔn)：不得隨意涂改、不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜、一般不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。Q9O紅軟基地
    名片的交換：遞送姿勢(shì)，遞送次序（由尊而卑，由近而遠(yuǎn)），接收技巧（回敬、端詳、重復(fù)頭銜、稱贊、妥善放置）Q9O紅軟基地
商務(wù)交際禮儀Q9O紅軟基地
溝通Q9O紅軟基地
   1、原則：雙向溝通Q9O紅軟基地
     自我定位準(zhǔn)確；為他人定位準(zhǔn)確；遵守慣例；適當(dāng)互動(dòng)；善于贊美；注意傾聽、交談忌諱。比如：跳舞Q9O紅軟基地
   2、語言藝術(shù)Q9O紅軟基地
     語言要正規(guī)（比如自我介紹）；語言要文明（商務(wù)禮儀講究莊重保守）；語言要禮貌Q9O紅軟基地
職場交談六不談：Q9O紅軟基地
     （1）不能非議國家和政府；Q9O紅軟基地
     （2）不能涉及國家機(jī)密及行業(yè)、企業(yè)機(jī)密；Q9O紅軟基地
     （3）不能隨意涉及交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)；Q9O紅軟基地
     （4）不能在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)和同事；Q9O紅軟基地
商務(wù)交際禮儀Q9O紅軟基地
   （5）不能談?wù)摳裾{(diào)不高的問題；Q9O紅軟基地
   （6）不能涉及私人問題：收入、年齡、個(gè)人能力、婚姻家庭、健康問題、個(gè)人經(jīng)歷等。當(dāng)然，特別熟悉的人可以除外。Q9O紅軟基地
話題選擇Q9O紅軟基地
    （1）最佳的選擇是選擇對(duì)方最擅長的問題；Q9O紅軟基地
    （2）其實(shí)是選擇格調(diào)高雅的問題：如哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑、風(fēng)土人情、旅游等，這些都稱為公共話題或安全話題；Q9O紅軟基地
    （3）輕松愉快的話題，比如：電影、電視、時(shí)尚、音樂、體育、天氣 情況、風(fēng)味小吃等。Q9O紅軟基地
交談三不準(zhǔn)Q9O紅軟基地
    （1）不要打斷別人Q9O紅軟基地
    （2）不要輕易補(bǔ)充對(duì)方Q9O紅軟基地
     （3）不要隨意更正對(duì)方Q9O紅軟基地
語言的藝術(shù)Q9O紅軟基地
口頭語言Q9O紅軟基地
語音Q9O紅軟基地
語調(diào)Q9O紅軟基地
語速Q9O紅軟基地
有條理Q9O紅軟基地
不羅嗦Q9O紅軟基地
不偏離主題Q9O紅軟基地
文明Q9O紅軟基地
肢體語言Q9O紅軟基地
站姿Q9O紅軟基地
坐姿Q9O紅軟基地
表情Q9O紅軟基地
目光Q9O紅軟基地
手勢(shì)Q9O紅軟基地
身體Q9O紅軟基地
雙腿Q9O紅軟基地
商務(wù)交際禮儀Q9O紅軟基地
宴請(qǐng)Q9O紅軟基地
    宴請(qǐng)種類：宴會(huì)、冷餐會(huì)、酒會(huì)、茶會(huì)、工作餐Q9O紅軟基地
    赴宴禮儀 ：Q9O紅軟基地
        準(zhǔn)時(shí)出席Q9O紅軟基地
        儀表整潔Q9O紅軟基地
        按位落座Q9O紅軟基地
        進(jìn)餐要求Q9O紅軟基地
        禮貌告別Q9O紅軟基地
準(zhǔn)備宴請(qǐng)Q9O紅軟基地
確定目的、邀請(qǐng)對(duì)象、宴請(qǐng)時(shí)間、宴請(qǐng)地點(diǎn)Q9O紅軟基地
確定內(nèi)部負(fù)責(zé)人Q9O紅軟基地
權(quán)衡各方關(guān)系，制定詳盡宴請(qǐng)方案Q9O紅軟基地
發(fā)出正式邀請(qǐng)Q9O紅軟基地
作好充分準(zhǔn)備：接待、座位、餐食酒水、內(nèi)部人員、其它活動(dòng)等。 Q9O紅軟基地
赴 宴 禮 儀Q9O紅軟基地
總體禮儀要求：Q9O紅軟基地
     不能當(dāng)眾修飾自己Q9O紅軟基地
     不勸酒夾菜（敬酒不勸酒，請(qǐng)菜不夾菜）Q9O紅軟基地
     餐桌上不發(fā)出聲音Q9O紅軟基地
詳細(xì)要求：Q9O紅軟基地
同主人打招呼Q9O紅軟基地
按主人的安排就坐Q9O紅軟基地
放好餐巾Q9O紅軟基地
結(jié)識(shí)鄰座客人Q9O紅軟基地
耐心等候開餐Q9O紅軟基地
耐心傾聽發(fā)言與談話Q9O紅軟基地
盡量不出聲音Q9O紅軟基地
注意喝湯禮節(jié)Q9O紅軟基地
正確用餐巾Q9O紅軟基地
別弄臟餐桌、盆碗、衣物Q9O紅軟基地
盡量吃完Q9O紅軟基地
有效處理尷尬Q9O紅軟基地
感謝主人Q9O紅軟基地
威海坐次禮儀Q9O紅軟基地
商務(wù)就餐的常見問題Q9O紅軟基地
遲到不致歉Q9O紅軟基地
用擦手巾擦臉等處Q9O紅軟基地
大聲喧嘩Q9O紅軟基地
菜量不適Q9O紅軟基地
讓菜、讓酒頻繁Q9O紅軟基地
狼吞虎咽，邊吃邊說Q9O紅軟基地
咀嚼或喝湯時(shí)聲音大Q9O紅軟基地
亂吐東西、不雅剔牙Q9O紅軟基地
隨意吸煙Q9O紅軟基地
旁若無人Q9O紅軟基地
抱怨飯菜質(zhì)量Q9O紅軟基地
表現(xiàn)對(duì)服務(wù)的不滿Q9O紅軟基地
擅自離席，不打招呼Q9O紅軟基地
當(dāng)面結(jié)帳付款Q9O紅軟基地
商務(wù)交際禮儀Q9O紅軟基地
饋贈(zèng)Q9O紅軟基地
   1、禮品的特征：紀(jì)念性、宣傳性、便攜性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、習(xí)俗性Q9O紅軟基地
     2、送禮原則：Q9O紅軟基地
     送給誰（比如：送花）Q9O紅軟基地
     送什么（六不送：違法亂紀(jì)之物、價(jià)格過于昂貴、涉及國家秘密與國家安全的物品、藥品營養(yǎng)品、觸犯個(gè)人禁忌、帶有明顯廣告宣傳的物品）Q9O紅軟基地
     送禮時(shí)機(jī)（見面之初、告別時(shí)刻）Q9O紅軟基地
     送禮地點(diǎn)（因公交往最好在辦公地點(diǎn)，因私交往最好在私人居所）Q9O紅軟基地
     如何送（贈(zèng)送者的身份必須確定并說明；對(duì)禮品進(jìn)行適當(dāng)說明：寓意、用途、吃法、使用方法、字畫等收藏品的發(fā)行數(shù)量及版本等；適當(dāng)說明送禮目的及客套話）Q9O紅軟基地
商務(wù)交往的3A原則Q9O紅軟基地
ACCEPT：接受對(duì)方，寬以待人，不求全責(zé)備。Q9O紅軟基地
APPRECIATE：重視對(duì)方Q9O紅軟基地
    技巧：善于使用尊稱；記住對(duì)方Q9O紅軟基地
ADMIRE：贊美對(duì)方。PMP，PMPMP！Q9O紅軟基地
   懂得欣賞的人實(shí)際上就是在欣賞自己！Q9O紅軟基地
   注意：實(shí)事求是；要適應(yīng)對(duì)方，夸到點(diǎn)子上。Q9O紅軟基地
商務(wù)辦公禮儀Q9O紅軟基地
電話禮儀Q9O紅軟基地
書面禮儀Q9O紅軟基地
接待禮儀Q9O紅軟基地
拜訪禮儀Q9O紅軟基地
商務(wù)電話禮儀Q9O紅軟基地
電話禮儀的重要性Q9O紅軟基地
如何接打電話Q9O紅軟基地
    迅速接聽 Q9O紅軟基地
   熱情問候，自報(bào)家門Q9O紅軟基地
   準(zhǔn)備充分、應(yīng)答慎重Q9O紅軟基地
   節(jié)約時(shí)間、重點(diǎn)重復(fù)Q9O紅軟基地
   聲音清晰、精神飽滿Q9O紅軟基地
   禮貌結(jié)束、及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)或上報(bào)Q9O紅軟基地
電話禮節(jié)一Q9O紅軟基地
選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)和談話對(duì)象Q9O紅軟基地
打好腹稿，表達(dá)準(zhǔn)確、簡明扼要Q9O紅軟基地
精神飽滿，保持微笑和良好的態(tài)度Q9O紅軟基地
打電話給他人時(shí)不要先問對(duì)方姓名Q9O紅軟基地
有原因的中斷電話，要解釋說明，并告知重新回電的時(shí)間，并遵守約定。Q9O紅軟基地
如談?wù)摍C(jī)密或敏感問題，應(yīng)在接通后詢問對(duì)方是否方便。Q9O紅軟基地
電話禮節(jié)二Q9O紅軟基地
禮貌對(duì)待打錯(cuò)的電話，如自己撥錯(cuò)要立即道歉Q9O紅軟基地
 除電話會(huì)議外，盡量不用免提功能Q9O紅軟基地
轉(zhuǎn)接失誤，再接時(shí)應(yīng)先道歉Q9O紅軟基地
叫對(duì)方等待，要說明原因及等候時(shí)間Q9O紅軟基地
工作時(shí)間盡量不要打私人電話Q9O紅軟基地
不要講電話的同時(shí)，同他人聊天Q9O紅軟基地
電話留言方法Q9O紅軟基地
主動(dòng)請(qǐng)對(duì)方留言Q9O紅軟基地
電話邊常備便箋和筆Q9O紅軟基地
做筆錄，并做核查Q9O紅軟基地
牢記 5W1HQ9O紅軟基地
書面禮儀Q9O紅軟基地
文書種類Q9O紅軟基地
文書基本要求Q9O紅軟基地
     準(zhǔn)確簡明Q9O紅軟基地
     邏輯性強(qiáng)Q9O紅軟基地
     條理清晰Q9O紅軟基地
     注重禮節(jié)Q9O紅軟基地
     格式規(guī)范Q9O紅軟基地
     文面整潔Q9O紅軟基地
商務(wù)接待禮儀Q9O紅軟基地
基本原則Q9O紅軟基地
   以禮相待Q9O紅軟基地
     接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲Q9O紅軟基地
     文明十字：您好，請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起，再見Q9O紅軟基地
     熱情三到：眼到（注視的方法、目光）；口到；意到：把尊重友善之意表達(dá)出來，接人待物要有表情，要落落大方、不卑不亢，要爽朗自然有分寸，學(xué)會(huì)露齒。Q9O紅軟基地
   充分準(zhǔn)備Q9O紅軟基地
   人人有責(zé)Q9O紅軟基地
   守時(shí)守約Q9O紅軟基地
日常來訪的接待工作Q9O紅軟基地
主動(dòng)、熱情、暫時(shí)放下手邊的工作Q9O紅軟基地
走在客人的前面，主動(dòng)為客人開門等Q9O紅軟基地
上樓時(shí)客人在前面，下樓時(shí)客人在后面Q9O紅軟基地
進(jìn)電梯客人在后，下電梯客人先出Q9O紅軟基地
領(lǐng)客人到相應(yīng)的地方，奉茶，落實(shí)接待人員Q9O紅軟基地
如事先約好，應(yīng)提前到場，遲到要說明理由并道歉Q9O紅軟基地
找的人不在時(shí)，問清原由，加以安排或做登記Q9O紅軟基地
接待準(zhǔn)備工作Q9O紅軟基地
了解來訪目的、日程安排Q9O紅軟基地
確認(rèn)來訪時(shí)間、地點(diǎn)、人員Q9O紅軟基地
通知內(nèi)部參加人員，確認(rèn)其時(shí)間Q9O紅軟基地
準(zhǔn)備會(huì)議室（路牌、布局、名簽、設(shè)備、禮品等）Q9O紅軟基地
準(zhǔn)備會(huì)議文件（日程表、文件、記錄紙筆、公司介紹等）Q9O紅軟基地
安排接待人員或車輛等Q9O紅軟基地
如需要可安排茶點(diǎn)、餐飯Q9O紅軟基地
接待程序和禮節(jié)Q9O紅軟基地
接待、登記、帶位、引座Q9O紅軟基地
協(xié)助存放衣物Q9O紅軟基地
主方人員提前到場迎候Q9O紅軟基地
由主方人員一一介紹主方人員Q9O紅軟基地
由主方人員主持會(huì)議Q9O紅軟基地
遵守會(huì)談時(shí)間，不要拖拉Q9O紅軟基地
結(jié)束時(shí)，如需要可互贈(zèng)禮品或合影留念Q9O紅軟基地
主方要送客人Q9O紅軟基地
接待外地來訪人員Q9O紅軟基地
準(zhǔn)備好接待工作，落實(shí)接待人員Q9O紅軟基地
提前通知日程安排Q9O紅軟基地
體諒其身體狀況，征詢對(duì)安排的認(rèn)同Q9O紅軟基地
安排活動(dòng)不要過于本地化Q9O紅軟基地
不能陪餐時(shí)，要做好安排Q9O紅軟基地
對(duì)隨行的家屬予以照顧Q9O紅軟基地
安排回程事宜Q9O紅軟基地
接 待 貴 賓Q9O紅軟基地
必須由同級(jí)別的人去迎接Q9O紅軟基地
在下榻處提前擺放鮮花、果籃Q9O紅軟基地
提前將公司高層人士的歡迎函及日程放在房間內(nèi)Q9O紅軟基地
根據(jù)來訪貴賓的身體狀況，安排適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)Q9O紅軟基地
如有時(shí)差問題，一定要加以考慮Q9O紅軟基地
隨時(shí)提供舒適的交通工具Q9O紅軟基地
各處均應(yīng)有人陪伴，并照顧隨行人員Q9O紅軟基地
商務(wù)拜訪禮儀Q9O紅軟基地
拜訪前的準(zhǔn)備工作Q9O紅軟基地
了解拜訪的細(xì)節(jié)-- 目的、時(shí)間、地點(diǎn)、人員等Q9O紅軟基地
提前確認(rèn)，如有變化，事先通知Q9O紅軟基地
提前做好著裝、儀表的準(zhǔn)備Q9O紅軟基地
核實(shí)要攜帶前往的全部物品Q9O紅軟基地
作好心理準(zhǔn)備Q9O紅軟基地
拜訪的基本禮儀Q9O紅軟基地
最好事先預(yù)約，并告知對(duì)方目的、時(shí)間及到訪人員情況Q9O紅軟基地
提前確認(rèn)，不輕易取消約會(huì)Q9O紅軟基地
準(zhǔn)時(shí)赴約，改約或遲到要盡早通知對(duì)方Q9O紅軟基地
如接待者有事，需要等待，一定耐心等候Q9O紅軟基地
等待時(shí)間過長，可另擇他日，但要同接待方協(xié)商確認(rèn)Q9O紅軟基地
遵守主方的各項(xiàng)規(guī)章制度Q9O紅軟基地
如初次見面，應(yīng)主動(dòng)出示名片，做自我介紹Q9O紅軟基地
介紹后再入座Q9O紅軟基地
全文完Q9O紅軟基地
謝謝合作！Q9O紅軟基地
祝您前程似錦！Q9O紅軟基地
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