這是一個(gè)關(guān)于奧迪禮儀培訓(xùn)PPT課件，第一部分：奧迪風(fēng)采，從我做起；第二部分：儀容儀表篇；第三部分：儀態(tài)溝通篇；第四部分：商務(wù)禮儀篇�？偣灿昧�49個(gè)頁(yè)面來(lái)闡述這整個(gè)過(guò)程。奧迪是德國(guó)歷史最悠久的汽車(chē)制造商之一。從1932年起，奧迪開(kāi)始采用四環(huán)徽標(biāo)，它象征著奧迪與小奇跡（DKW）、霍希（Horch）和漫游者（Wanderer）在克姆尼茨理合并為汽車(chē)聯(lián)盟公司，更多詳情，歡迎點(diǎn)擊下載奧迪禮儀培訓(xùn)PPT課件哦。

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《內(nèi)外兼修  卓越奧迪》商務(wù)禮儀培訓(xùn)第一階段LhP紅軟基地
1.3 禮儀LhP紅軟基地
儀容LhP紅軟基地
儀表LhP紅軟基地
2. 儀容儀表LhP紅軟基地
學(xué)習(xí)點(diǎn)（8個(gè)）：LhP紅軟基地
頭發(fā)LhP紅軟基地
面容LhP紅軟基地
手部LhP紅軟基地
著裝（著裝、領(lǐng)帶、絲巾、鞋襪）LhP紅軟基地
飾品LhP紅軟基地
2. 儀容儀表LhP紅軟基地
2.1 男士頭發(fā)LhP紅軟基地
理發(fā)、洗發(fā)、梳頭定型LhP紅軟基地
不彩染、不怪異LhP紅軟基地
無(wú)頭屑、無(wú)氣味LhP紅軟基地
前不覆額、側(cè)不遮耳、后不觸領(lǐng)LhP紅軟基地
2. 儀容儀表LhP紅軟基地
2.2 男士面容LhP紅軟基地
面容整潔LhP紅軟基地
耳毛鼻毛不外露LhP紅軟基地
不留胡須LhP紅軟基地
牙齒清潔、口腔無(wú)異味LhP紅軟基地
手部清潔、不留長(zhǎng)指甲LhP紅軟基地
2. 儀容儀表LhP紅軟基地
2.3 女士頭發(fā)LhP紅軟基地
理發(fā)、洗發(fā)、梳頭定型LhP紅軟基地
不彩染、不怪異LhP紅軟基地
無(wú)頭屑、無(wú)氣味LhP紅軟基地
不過(guò)于個(gè)性化LhP紅軟基地
不遮蓋面部LhP紅軟基地
劉海切忌遮擋眉眼LhP紅軟基地
以干練利落為佳LhP紅軟基地
2. 儀容儀表LhP紅軟基地
2.4 女士面容LhP紅軟基地
面容整潔LhP紅軟基地
淡妝上崗LhP紅軟基地
牙齒清潔、口腔無(wú)異味LhP紅軟基地
清除汗毛LhP紅軟基地
香水清新淡雅LhP紅軟基地
不留長(zhǎng)指甲、不染鮮艷指甲油LhP紅軟基地
2. 儀容儀表LhP紅軟基地
2.5 男士著裝LhP紅軟基地
按崗位規(guī)定著裝LhP紅軟基地
保持服裝干凈、熨燙LhP紅軟基地
衣袋不亂放雜物LhP紅軟基地
西裝或襯衣（襯衣外穿時(shí)）口袋不插筆和名片LhP紅軟基地
保持皮鞋光亮LhP紅軟基地
領(lǐng)帶、襯衣、西裝、襪子、鞋子顏色協(xié)調(diào)LhP紅軟基地
2. 儀容儀表LhP紅軟基地
2.6 男士領(lǐng)帶LhP紅軟基地
長(zhǎng)度齊皮帶環(huán)LhP紅軟基地
整潔、無(wú)污漬、無(wú)破損、無(wú)皺褶LhP紅軟基地
領(lǐng)帶節(jié)不宜太大或太小LhP紅軟基地
定期更換橙色或深色領(lǐng)帶LhP紅軟基地
2. 儀容儀表LhP紅軟基地
2.7 女士著裝LhP紅軟基地
按崗位規(guī)定著裝LhP紅軟基地
保持服裝整潔LhP紅軟基地
衣袋不亂放雜物LhP紅軟基地
保持皮鞋光亮LhP紅軟基地
襯衣、西裝、襪子、裙子、鞋子顏色協(xié)調(diào)LhP紅軟基地
2. 儀容儀表LhP紅軟基地
2.8 女士絲巾LhP紅軟基地
絲巾結(jié)要齊于領(lǐng)口LhP紅軟基地
絲巾下部不可低于衣襟LhP紅軟基地
絲巾要保持干凈平整，無(wú)污漬LhP紅軟基地
2. 儀容儀表LhP紅軟基地
2.9 女士絲襪LhP紅軟基地
膚色長(zhǎng)筒或連褲絲襪LhP紅軟基地
不臟、不破、無(wú)污漬LhP紅軟基地
2. 儀容儀表LhP紅軟基地
2.10 飾品LhP紅軟基地
佩戴工牌、胸卡符合崗位規(guī)范LhP紅軟基地
佩戴符合崗位要求的飾品LhP紅軟基地
腰帶上面不掛配手機(jī)盒和鑰匙圈LhP紅軟基地
以少為佳（不超過(guò)三件）、不張揚(yáng)LhP紅軟基地
3.儀態(tài)、溝通LhP紅軟基地
3.1 儀態(tài)（17個(gè)學(xué)習(xí)點(diǎn)）LhP紅軟基地
微笑LhP紅軟基地
站姿LhP紅軟基地
走姿LhP紅軟基地
坐姿LhP紅軟基地
蹲姿LhP紅軟基地
座次LhP紅軟基地
排位LhP紅軟基地
3.儀態(tài)、溝通   LhP紅軟基地
3.儀態(tài)、溝通LhP紅軟基地
3.1.1 微笑LhP紅軟基地
樂(lè)觀積極LhP紅軟基地
真誠(chéng)友好LhP紅軟基地
發(fā)自內(nèi)心LhP紅軟基地
微笑露齒LhP紅軟基地
目光專注LhP紅軟基地
嘴角上揚(yáng)LhP紅軟基地
3.儀態(tài)、溝通LhP紅軟基地
3.1.2 男士站姿LhP紅軟基地
面帶微笑、雙目平視前方LhP紅軟基地
頭正、頸直LhP紅軟基地
胸展、臂垂、腹收LhP紅軟基地
重心垂直在兩腳之間LhP紅軟基地
兩腳分開(kāi)與肩齊寬或呈立正姿勢(shì)LhP紅軟基地
右手自然握拳，左手握住右手手腕，                            LhP紅軟基地
   自然放于小腹前LhP紅軟基地
3.儀態(tài)、溝通LhP紅軟基地
3.1.2 女士站姿LhP紅軟基地
面帶微笑、雙目平視前方LhP紅軟基地
頭正、頸直、胸展LhP紅軟基地
臂垂、腹收LhP紅軟基地
重心在腳弓前端LhP紅軟基地
雙腳呈V字形或丁字形站立LhP紅軟基地
右手握住左手手指自然放于小腹前LhP紅軟基地
3.儀態(tài)、溝通LhP紅軟基地
3.1.3 走姿LhP紅軟基地
面帶微笑LhP紅軟基地
目視前方LhP紅軟基地
步伐從容LhP紅軟基地
步態(tài)平穩(wěn)LhP紅軟基地
步幅適中LhP紅軟基地
步速均勻LhP紅軟基地
走成直線LhP紅軟基地
3.儀態(tài)、溝通LhP紅軟基地
3.1.4 男士坐姿LhP紅軟基地
頭部端正LhP紅軟基地
雙目平視LhP紅軟基地
腰背部直立LhP紅軟基地
雙腿垂直LhP紅軟基地
雙膝分開(kāi)，不超過(guò)肩寬LhP紅軟基地
坐在座椅三分之二LhP紅軟基地
3.儀態(tài)、溝通LhP紅軟基地
3.1.4 女士坐姿LhP紅軟基地
雙膝并緊LhP紅軟基地
雙腳向左或向右側(cè)斜放LhP紅軟基地
腿部與地面成側(cè)傾角LhP紅軟基地
兩腿之間沒(méi)有任何縫隙LhP紅軟基地
3.儀態(tài)、溝通LhP紅軟基地
3.1.5 男士蹲姿LhP紅軟基地
不要突然下蹲LhP紅軟基地
不要距人過(guò)近LhP紅軟基地
下蹲時(shí)側(cè)對(duì)客戶LhP紅軟基地
上身挺直LhP紅軟基地
雙膝適度分開(kāi)，一高一低LhP紅軟基地
右（左）腿支撐身體LhP紅軟基地
3.儀態(tài)、溝通LhP紅軟基地
3.1.5 女士蹲姿LhP紅軟基地
保持與客戶適中的距離LhP紅軟基地
下蹲時(shí)側(cè)對(duì)客戶LhP紅軟基地
上身挺直LhP紅軟基地
雙腿并攏收緊，一高一低LhP紅軟基地
3.儀態(tài)、溝通LhP紅軟基地
3.1.6 座次LhP紅軟基地
居中為上LhP紅軟基地
以右為上LhP紅軟基地
位前為上LhP紅軟基地
面門(mén)為上LhP紅軟基地
遠(yuǎn)門(mén)為上LhP紅軟基地
臨窗為上LhP紅軟基地
以客為尊LhP紅軟基地
3.儀態(tài)、溝通LhP紅軟基地
3.1.6 車(chē)次排位LhP紅軟基地
客人方位LhP紅軟基地
主人方位LhP紅軟基地
入座順序LhP紅軟基地
3.儀態(tài)、溝通　　LhP紅軟基地
3.1.7 迎接LhP紅軟基地
五步目迎，三步問(wèn)候LhP紅軟基地
點(diǎn)頭示意LhP紅軟基地
真誠(chéng)微笑LhP紅軟基地
目光正視LhP紅軟基地
3.儀態(tài)、溝通LhP紅軟基地
3.1.8 點(diǎn)頭禮LhP紅軟基地
立正姿勢(shì)LhP紅軟基地
上體前傾LhP紅軟基地
目視對(duì)方LhP紅軟基地
真誠(chéng)微笑LhP紅軟基地
主動(dòng)問(wèn)候LhP紅軟基地
3.儀態(tài)、溝通LhP紅軟基地
3.1.9 握手LhP紅軟基地
注視對(duì)方  熱情友好LhP紅軟基地
上身前傾  腳跟并攏LhP紅軟基地
立正姿勢(shì)  掌心相握LhP紅軟基地
虎口相交  力度七分LhP紅軟基地
時(shí)間三秒  以客為尊LhP紅軟基地
3.儀態(tài)、溝通LhP紅軟基地
3.1.10 引領(lǐng)LhP紅軟基地
面帶微笑LhP紅軟基地
走在客戶側(cè)前方，保持一臂距離LhP紅軟基地
指示時(shí)五指并攏LhP紅軟基地
引路時(shí)留意客戶LhP紅軟基地
3.儀態(tài)、溝通LhP紅軟基地
3.儀態(tài)、溝通LhP紅軟基地
3.1.12 遞物LhP紅軟基地
遞接名片LhP紅軟基地
遞資料LhP紅軟基地
遞筆LhP紅軟基地
遞茶水LhP紅軟基地
3.儀態(tài)、溝通LhP紅軟基地
3.1.13 送客LhP紅軟基地
面帶微笑LhP紅軟基地
送出門(mén)外LhP紅軟基地
敬語(yǔ)：“ 請(qǐng)慢走，一路平安！”LhP紅軟基地
揮手示意LhP紅軟基地
目送離去LhP紅軟基地
3.儀態(tài)、溝通LhP紅軟基地
3.2.1 面對(duì)面LhP紅軟基地
稱呼LhP紅軟基地
介紹LhP紅軟基地
聆聽(tīng)LhP紅軟基地
3.儀態(tài)、溝通LhP紅軟基地
3.2.2 電話LhP紅軟基地
響鈴四聲內(nèi)拿起電話LhP紅軟基地
左手接聽(tīng)，右手記錄LhP紅軟基地
端正坐姿LhP紅軟基地
面帶微笑LhP紅軟基地
聲音宏亮、清楚LhP紅軟基地
使用手機(jī)注意事項(xiàng):LhP紅軟基地
手機(jī)應(yīng)設(shè)在振動(dòng)狀態(tài)LhP紅軟基地
不在展廳大聲接打手機(jī)LhP紅軟基地
與客戶洽談時(shí)不接打手機(jī)LhP紅軟基地
手機(jī)不掛在胸前及腰帶上LhP紅軟基地
3.儀態(tài)、溝通LhP紅軟基地
 LhP紅軟基地

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