這是一個(gè)關(guān)于銀行禮儀培訓(xùn)PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級(jí)）課件，主要介紹了禮儀的概念、個(gè)人形象、其它常見(jiàn)禮儀、行動(dòng)計(jì)劃等內(nèi)容。禮儀是人類社會(huì)為追求自身正常生活而必須共同遵守的最簡(jiǎn)單.最起碼的道德行為規(guī)范。禮儀的基本要求是尊重和關(guān)心。美學(xué)家認(rèn)為:在大千世界萬(wàn)事萬(wàn)物中，人是最美的。在人的千姿百態(tài)的言行舉止中，微笑是最美的。笑是一種語(yǔ)言。微笑是社交場(chǎng)合中最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情，歡迎點(diǎn)擊下載銀行禮儀培訓(xùn)PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級(jí)）課件哦。

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了解、掌握&恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用“服務(wù)禮儀”                        會(huì)使您在工作中左右逢源，使您的事業(yè)蒸蒸日上。0M6紅軟基地
禮 儀 概 念0M6紅軟基地
什么是禮儀:0M6紅軟基地
    禮儀是人類社會(huì)為追求自身正常生活而必須共同遵守的最簡(jiǎn)單.最起碼的道德行為規(guī)范.禮儀的基本要求是尊重和關(guān)心.0M6紅軟基地
 (禮貌.禮節(jié).儀表.儀式)0M6紅軟基地
禮 儀 概 念 0M6紅軟基地
禮儀作用0M6紅軟基地
打開(kāi)交際大門的鑰匙0M6紅軟基地
密切人際關(guān)系的紐帶0M6紅軟基地
追求事業(yè)成功的紐帶0M6紅軟基地
良好社會(huì)秩序的基石0M6紅軟基地
改善社會(huì)風(fēng)尚的良藥0M6紅軟基地
塑造高尚人格的途徑0M6紅軟基地
禮節(jié) + 儀表 = 禮儀0M6紅軟基地
是一項(xiàng)建立在善良、高效和富有0M6紅軟基地
邏輯的基礎(chǔ)上的一項(xiàng)傳統(tǒng)習(xí)俗。0M6紅軟基地
      它為我們生活中的活動(dòng)和行為提供了0M6紅軟基地
      一個(gè)準(zhǔn)則，如同足球比賽的規(guī)則一樣。0M6紅軟基地
人類禮儀的產(chǎn)生主要源于原始的宗教祭祀0M6紅軟基地
封建社會(huì)的禮儀道德規(guī)范：       三綱五常0M6紅軟基地
中方0M6紅軟基地
重視血緣和親情0M6紅軟基地
強(qiáng)調(diào)共性0M6紅軟基地
謙虛謹(jǐn)慎、含蓄內(nèi)向0M6紅軟基地
講究禮尚往來(lái)0M6紅軟基地
西方0M6紅軟基地
強(qiáng)調(diào)個(gè)性，崇尚個(gè)性自由0M6紅軟基地
尊重婦女，女士?jī)?yōu)先0M6紅軟基地
簡(jiǎn)易務(wù)實(shí)0M6紅軟基地
平等、自由、開(kāi)放0M6紅軟基地
遵守最基本的共同生活準(zhǔn)則0M6紅軟基地
相互諒解，求同存異0M6紅軟基地
信守時(shí)約0M6紅軟基地
入鄉(xiāng)隨俗0M6紅軟基地
女士?jī)?yōu)先0M6紅軟基地
以右為尊0M6紅軟基地
孔子說(shuō)：“質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史。文質(zhì)彬彬，然后君子。”意思是說(shuō)，……只有既注重學(xué)識(shí)品德的修養(yǎng)，又講究?jī)x表禮節(jié)、舉止文雅，才是值得尊敬的君子。0M6紅軟基地
討論:銀行職員個(gè)人禮儀-男性0M6紅軟基地
討論:銀行職員個(gè)人禮儀-女性0M6紅軟基地
個(gè)人形象0M6紅軟基地
外表衡量人的觀念是多么的膚淺、    愚蠢，但社會(huì)上一切人都每時(shí)每刻        根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢(shì)、聲調(diào)、語(yǔ)言判斷你。0M6紅軟基地
她給你的感覺(jué)有什么不同？0M6紅軟基地
調(diào)查發(fā)現(xiàn)：0M6紅軟基地
（1）世界著名的300名金融公司決策人認(rèn)　　　　0M6紅軟基地
　　為形象是成功的關(guān)鍵；0M6紅軟基地
（2）2500名律師認(rèn)為個(gè)人形象影響收入；0M6紅軟基地
“印象管理”認(rèn)為0M6紅軟基地
 個(gè)人形象就是公司形象。職業(yè)形象通過(guò)0M6紅軟基地
 外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個(gè)0M6紅軟基地
 印象反映了公司的信譽(yù)、產(chǎn)品及服務(wù)的0M6紅軟基地
質(zhì)量。0M6紅軟基地
儀表的重要性0M6紅軟基地
 種類       整體印象中所占比重%0M6紅軟基地
視覺(jué)信號(hào)              55%0M6紅軟基地
聲音信號(hào)              38%0M6紅軟基地
語(yǔ)言信號(hào)               7%0M6紅軟基地
而視覺(jué)信號(hào)中儀表給人留下的第一印象是最重要的因素0M6紅軟基地
微笑的價(jià)值0M6紅軟基地
　笑是一種語(yǔ)言。微笑是社交場(chǎng)合中最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情。0M6紅軟基地
 １．微笑是指笑不露齒，嘴角兩端略提起的２．“露出八顆牙齒”0M6紅軟基地
眼神禮儀0M6紅軟基地
運(yùn)用“大、中、小三角”原則0M6紅軟基地
在別人講話時(shí)閉眼，給人的印象是傲慢或表示沒(méi)有教養(yǎng)。0M6紅軟基地
盯住對(duì)方的某一部位“用力”地看，這是憤怒的最直接表示，有時(shí)也暗含挑釁之意。0M6紅軟基地
渾身上下反復(fù)地打量別人，尤其是對(duì)陌生人，特別是異性，這種眼神很容易被理解為有意尋釁鬧事。0M6紅軟基地
窺視別人，這是心中有鬼的表現(xiàn)。0M6紅軟基地
用眼角瞥人，這是一種公認(rèn)的鄙視他人的目光。0M6紅軟基地
頻繁地眨眼看人，反復(fù)地眨眼，看起來(lái)心神不定，擠眉弄眼，失之于穩(wěn)重，顯得輕浮。0M6紅軟基地
左顧右盼，東張西望，目光游離不定，讓對(duì)方覺(jué)得用心不專。0M6紅軟基地
目光接觸的技巧0M6紅軟基地
個(gè)人形象：儀表0M6紅軟基地
頭發(fā)0M6紅軟基地
應(yīng)保持適當(dāng)長(zhǎng)度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過(guò)多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等；0M6紅軟基地
男士：不宜留長(zhǎng)發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過(guò)長(zhǎng)；0M6紅軟基地
女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒(méi)有經(jīng)過(guò)梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要長(zhǎng)過(guò)眉頭，擋住眼睛。0M6紅軟基地
個(gè)人形象：儀表0M6紅軟基地
臉部0M6紅軟基地
男士：臉部應(yīng)保持干凈，注意鼻毛不要露在外面；0M6紅軟基地
女士：不宜化過(guò)濃的妝，眉毛、嘴唇不要用怪異顏色化妝。0M6紅軟基地
口腔0M6紅軟基地
口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘?jiān)��?span style="display:none">0M6紅軟基地
個(gè)人形象：儀表0M6紅軟基地
指甲0M6紅軟基地
不要留長(zhǎng)指甲，女士不要涂抹顏色過(guò)于鮮艷的指甲油。0M6紅軟基地
香水0M6紅軟基地
男士：應(yīng)盡量使用男士專用香水；0M6紅軟基地
女士：不宜噴灑味道過(guò)于濃重、氣味過(guò)于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。0M6紅軟基地
個(gè)人形象：男士服飾0M6紅軟基地
西裝0M6紅軟基地
西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍(lán)、灰色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西裝。0M6紅軟基地
新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉。0M6紅軟基地
一般穿西裝只扣第一個(gè)扣子，如果是三個(gè)扣的西裝，可以扣前兩個(gè)扣子，坐下時(shí)應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上。0M6紅軟基地
個(gè)人形象：男士服飾0M6紅軟基地
腰帶0M6紅軟基地
定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。0M6紅軟基地
褲子0M6紅軟基地
褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。0M6紅軟基地
個(gè)人形象：男士服飾0M6紅軟基地
皮鞋0M6紅軟基地
男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，要干凈，跟不要太高。0M6紅軟基地
襪子0M6紅軟基地
應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍(lán)、黑或灰色，不要穿質(zhì)薄透明的襪子，尤其是不能穿白襪子。0M6紅軟基地
個(gè)人形象：女士服飾0M6紅軟基地
鞋0M6紅軟基地
鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；盡量不要穿涼鞋上班或是去商務(wù)場(chǎng)合；顏色不要過(guò)于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過(guò)多；無(wú)跟鞋會(huì)使女士缺少女人味。0M6紅軟基地
個(gè)人形象：女士服飾0M6紅軟基地
襪子0M6紅軟基地
必須穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。長(zhǎng)筒襪不能有破損。0M6紅軟基地
第一點(diǎn)，最重要的一個(gè)點(diǎn)，以少為佳。 0M6紅軟基地
第二點(diǎn)，同質(zhì)同色。 0M6紅軟基地
第三點(diǎn)，注意搭配。0M6紅軟基地
第四點(diǎn)，符合習(xí)俗。 0M6紅軟基地
化  妝 0M6紅軟基地
*  粉底0M6紅軟基地
*  眼影0M6紅軟基地
*  眉毛0M6紅軟基地
*  睫毛膏0M6紅軟基地
*  胭脂0M6紅軟基地
*  唇膏0M6紅軟基地
*  香水0M6紅軟基地
個(gè)人形象：行為舉止0M6紅軟基地
要0M6紅軟基地
與人交談要時(shí)刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點(diǎn)頭；0M6紅軟基地
保持同他人80cm_1m的距離；0M6紅軟基地
說(shuō)話、交談與對(duì)方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次3—5秒)0M6紅軟基地
　0M6紅軟基地
個(gè)人形象：行為舉止0M6紅軟基地
要0M6紅軟基地
語(yǔ)速適中；0M6紅軟基地
手勢(shì)明確、適度，指示物體時(shí)要并攏手指引導(dǎo)他人的目光；0M6紅軟基地
站立時(shí)，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時(shí)身體略微前傾，視線注視前方，步伐沉穩(wěn)；0M6紅軟基地
坐在辦公桌前姿勢(shì)應(yīng)給人以精神飽滿、積極的印象。0M6紅軟基地
個(gè)人形象：行為舉止0M6紅軟基地
不要0M6紅軟基地
視線游移或面無(wú)表情；0M6紅軟基地
大聲笑鬧或竊竊暗笑；0M6紅軟基地
精神萎靡不振；0M6紅軟基地
語(yǔ)速過(guò)快；0M6紅軟基地
手勢(shì)過(guò)于夸張；0M6紅軟基地
用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢(shì)；0M6紅軟基地
走路時(shí)后仰、搖晃、跳動(dòng)或眼向下看;0M6紅軟基地
坐姿懶散、翹腳或抖動(dòng)。0M6紅軟基地
金融職場(chǎng)的體態(tài)語(yǔ)0M6紅軟基地
[蹲姿]0M6紅軟基地
站---站如松0M6紅軟基地
男士的基本站姿：0M6紅軟基地
        身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下微收，雙目平視，兩腿分開(kāi)，兩腳平行，寬不過(guò)肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。0M6紅軟基地
站---站如松0M6紅軟基地
  女士的基本站姿：  身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微0M6紅軟基地
　收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和0M6紅軟基地
　腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開(kāi)距離為兩　　　0M6紅軟基地
　拳，雙手自然放下或交叉。0M6紅軟基地
坐---坐如鐘0M6紅軟基地
男士基本坐姿：0M6紅軟基地
    上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開(kāi)、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上。0M6紅軟基地
坐---坐如鐘0M6紅軟基地
女士的基本坐姿：0M6紅軟基地
    可以兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上，也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。0M6紅軟基地
行---行如風(fēng)0M6紅軟基地
規(guī)范的行姿：0M6紅軟基地
    行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動(dòng)，0M6紅軟基地
    行步速度，一般是男士108-110步/每分鐘，一般是女士每分鐘118-120步/分鐘。0M6紅軟基地
自測(cè)習(xí)題0M6紅軟基地
站姿訓(xùn)練：0M6紅軟基地
個(gè)人靠墻站立，要求后腳跟、小腿、臀、雙肩、后腦勺都緊貼墻，每次訓(xùn)練20分鐘左右，每天一次。 0M6紅軟基地
在頭頂放一本書使其保持水平促使人把頸部挺直，下巴向內(nèi)收，上身挺直，每天訓(xùn)練20分鐘左右，每天一次。0M6紅軟基地
坐姿訓(xùn)練：0M6紅軟基地
按坐姿基本要領(lǐng)，著重腳、腿、腹、胸、頭、手部位的訓(xùn)練，可以陪舒緩、優(yōu)美的音樂(lè)，以減輕疲勞，每天訓(xùn)練20分鐘左右，每天訓(xùn)練，堅(jiān)持經(jīng)常。0M6紅軟基地
走姿訓(xùn)練：0M6紅軟基地
在地面上畫一條直線，行走時(shí)雙腳內(nèi)側(cè)踩在繩、或線上。若稍稍碰到這條線，即證明走路時(shí)兩支腳幾乎是在一條直線上。訓(xùn)練時(shí)配上行進(jìn)音樂(lè)，音樂(lè)節(jié)奏為每分鐘600M6紅軟基地
　　　蹲---蹲的幾種形式0M6紅軟基地
  1、  高低式蹲姿0M6紅軟基地
  2、  交叉式蹲姿0M6紅軟基地
問(wèn)候禮儀0M6紅軟基地
問(wèn)候0M6紅軟基地
 熱情大方，注視對(duì)方眼睛。0M6紅軟基地
握手 0M6紅軟基地
有力，手掌不能有汗，幅度適度，不提倡雙手握手；不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無(wú)力，女士如果想握手應(yīng)出手干脆、大方。0M6紅軟基地
介紹禮儀0M6紅軟基地
主方主持介紹——有序原則0M6紅軟基地
由職務(wù)低的人（或熟悉對(duì)方的人）來(lái)主持介紹；0M6紅軟基地
被介紹方如需要介紹的人多于兩人時(shí)應(yīng)從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹；0M6紅軟基地
作為第三方介紹另兩個(gè)人相互認(rèn)識(shí)應(yīng)將職務(wù)低者介紹給高者，年輕者介紹給年長(zhǎng)者，公司內(nèi)人員介紹給公司外人員，男士介紹給女士。0M6紅軟基地
使用通訊工具禮儀0M6紅軟基地
重要會(huì)議（特別是會(huì)見(jiàn)客戶時(shí)）應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或改為震動(dòng)方式；0M6紅軟基地
盡量不要接聽(tīng)，如有必要接聽(tīng)手機(jī)電話，一定要離位，但要注意，與客戶談話做此舉動(dòng)往往會(huì)引起客戶不滿，盡管他并不表示出來(lái).0M6紅軟基地
出行禮儀0M6紅軟基地
步行禮儀0M6紅軟基地
乘車禮儀0M6紅軟基地
     1、步行禮儀0M6紅軟基地
討論0M6紅軟基地
陪同上司或客戶行0M6紅軟基地
應(yīng)注意哪些禮儀？0M6紅軟基地
步行禮儀0M6紅軟基地
走路時(shí)要昂首挺胸，盡量走直線，而不要左顧右盼。 0M6紅軟基地
人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全而又尊貴的位置，若你作為秘書陪同上司、客人外出，則應(yīng)將其讓給上司、客人行走，你走在外側(cè)。0M6紅軟基地
當(dāng)走到車輛較多或人多處，你應(yīng)先走幾步，同時(shí)提醒和引領(lǐng)，照顧上司和顧客。0M6紅軟基地
主人開(kāi)車時(shí)的座位次序0M6紅軟基地
2、乘車禮儀0M6紅軟基地
送上司、客人坐轎車外出辦事，應(yīng)首先為上司或?yàn)榭腿舜蜷_(kāi)右側(cè)后門，并以手擋住車門上框，同時(shí)提醒上司或客人小心，等坐好后再關(guān)門。0M6紅軟基地
如果你和你的上司同坐一輛車，座位由上司決定，待其坐定后，你再任意選個(gè)空位坐下，但注意不要去坐右排右席。0M6紅軟基地
抵達(dá)目的地后，你應(yīng)首先下車，下車后，繞過(guò)去為上司或顧客打開(kāi)車門。并以手擋住車門上框，協(xié)助上司或顧客下車。0M6紅軟基地
結(jié)束語(yǔ)：行動(dòng)才有可能!0M6紅軟基地
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