這是一個(gè)關(guān)于后勤禮儀培訓(xùn)PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級(jí)）課件，主要介紹了禮儀的重要性、內(nèi)外禮儀結(jié)合、商業(yè)社交禮儀等內(nèi)容。人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。更多內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載后勤禮儀培訓(xùn)PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級(jí)）課件哦。

后勤禮儀培訓(xùn)PPT課件是由紅軟PPT免費(fèi)下載網(wǎng)推薦的一款培訓(xùn)教程PPT類型的PowerPoint.

油多菜不壞，禮多人不怪RF3紅軟基地
有“禮”走遍天下，RF3紅軟基地
無(wú)“禮”寸步難行；RF3紅軟基地
如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑、一句熱情的問(wèn)候、一個(gè)友善的舉動(dòng)、一副真誠(chéng)的態(tài)度……RF3紅軟基地
也許能使你的生活、工作增添更多的樂(lè)趣，使人與人之間更容易交往、溝通。RF3紅軟基地
八秒鐘之內(nèi)會(huì)有什么呢？RF3紅軟基地
自我檢查 RF3紅軟基地
1、頭發(fā)是否干凈整齊？RF3紅軟基地
2、襯衫、外套是否清潔？RF3紅軟基地
3、指甲是否過(guò)長(zhǎng)，經(jīng)常修剪？RF3紅軟基地
4、皮鞋是否光亮、無(wú)灰塵？RF3紅軟基地
5、清晨上班時(shí)是否相互打招呼？RF3紅軟基地
6、上班5分鐘前是否已到座位上？RF3紅軟基地
7、辦公時(shí)有無(wú)竊竊私語(yǔ)？RF3紅軟基地
8、對(duì)辦公用品和公共物品是否愛(ài)護(hù)         RF3紅軟基地
9、有無(wú)在辦公室進(jìn)食 RF3紅軟基地
10、有無(wú)在辦公室吸煙RF3紅軟基地
11、公共物品有無(wú)誰(shuí)使用誰(shuí)整理？RF3紅軟基地
12、發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無(wú)主動(dòng)拾起？RF3紅軟基地
13、有無(wú)按《職員手冊(cè)》的規(guī)定 RF3紅軟基地
14、下班時(shí)有無(wú)相互打招呼后才離開(kāi)公司？       RF3紅軟基地
1、電話機(jī)旁有無(wú)準(zhǔn)備記錄用紙筆RF3紅軟基地
2、有無(wú)在電話鈴響3聲之內(nèi)接起電話RF3紅軟基地
3、是否在接聽(tīng)電話時(shí)做記錄？ RF3紅軟基地
4、接起電話有無(wú)說(shuō)“您好”或“您好，陽(yáng)晨牧業(yè)”？          RF3紅軟基地
5、客戶來(lái)電時(shí)，有無(wú)表示謝意  RF3紅軟基地
7、對(duì)外部電話是否使用敬語(yǔ)RF3紅軟基地
8、是否讓客戶等候30秒以上？ RF3紅軟基地
9、是否打電話時(shí)，讓對(duì)方猜測(cè)你是何人？                 RF3紅軟基地
10、是否正確聽(tīng)取了對(duì)方打電           RF3紅軟基地
11、要轉(zhuǎn)達(dá)或留言時(shí)，是否告知對(duì)方自己的姓名？    RF3紅軟基地
12、接到打錯(cuò)電話時(shí)，有無(wú)禮貌回絕？RF3紅軟基地
13、拔打電話時(shí)，有無(wú)選擇對(duì)方不忙的時(shí)間？               RF3紅軟基地
14、拔打電話時(shí)，有無(wú)準(zhǔn)備好手頭所需要的資料？                 RF3紅軟基地
15、說(shuō)話是否清晰，有條理？RF3紅軟基地
16、電話聽(tīng)筒是否輕輕放下？RF3紅軟基地
1、對(duì)所有的客人是否都是面帶微笑？     RF3紅軟基地
2、在走廊遇到客人時(shí)，有無(wú)讓路？              RF3紅軟基地
3、遇到客人后，是否馬上接待或引導(dǎo)？            RF3紅軟基地
4、是否雙手接收名片？               RF3紅軟基地
5、接收名片時(shí)，是否認(rèn)真看過(guò)一遍？             RF3紅軟基地
6、接待客人時(shí)，能否將客人姓名、公司名稱、事件正確傳達(dá)給他人RF3紅軟基地
7、引路時(shí)是否照顧到客人的感受？             RF3紅軟基地
8、轉(zhuǎn)彎時(shí)是否提醒客人注意？                RF3紅軟基地
9、是否了解在電梯內(nèi)如何引導(dǎo)客人？              RF3紅軟基地
10、在電梯內(nèi)是否告知客人所要去的地方和樓層？           RF3紅軟基地
11、進(jìn)入會(huì)客室時(shí)是否敲門？             RF3紅軟基地
12、是否了解開(kāi)門、引導(dǎo)客人的順序？                 RF3紅軟基地
13、是否保持會(huì)客室的清潔？               RF3紅軟基地
14、是否了解會(huì)客室主座的位子？                    RF3紅軟基地
15、是否讓客人入主座？               RF3紅軟基地
16、使用茶具是否清潔RF3紅軟基地
17、客人久等時(shí)，是否中途出來(lái)向客人表達(dá)歉意？ RF3紅軟基地
18、給正在接待客人的人傳話時(shí)是否使用便條？ RF3紅軟基地
19、進(jìn)行介紹時(shí)是否是從下級(jí)開(kāi)始？  RF3紅軟基地
20、送客人時(shí)，是否看不見(jiàn)客人背影后才離開(kāi)？RF3紅軟基地
外在的禮儀需要與內(nèi)在禮儀結(jié)合，所有的禮儀均來(lái)自我們的知識(shí)、修養(yǎng)、愛(ài)心；而不是虛偽的偽裝。RF3紅軟基地
“謝謝”要常不可離口；“對(duì)不起”在發(fā)生錯(cuò)誤后要馬上表達(dá)；其它諸如：再見(jiàn)、麻煩、打擾、您、請(qǐng)、冒昧等等，都是成功社交的通行證。RF3紅軟基地
文明用語(yǔ)RF3紅軟基地
“您好”或“你好”RF3紅軟基地
    初次見(jiàn)面或當(dāng)天第一次見(jiàn)面時(shí)使用。清晨（十點(diǎn)鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他時(shí)間使用“您好”或“你好”。RF3紅軟基地
 “歡迎光臨”或“您好”RF3紅軟基地
    前臺(tái)接待人員見(jiàn)到客人來(lái)訪時(shí)使用。RF3紅軟基地
“對(duì)不起，我接個(gè)電話……”RF3紅軟基地
    談話時(shí)接電話時(shí)使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。RF3紅軟基地
“讓您久等了”RF3紅軟基地
    無(wú)論客人等候時(shí)間長(zhǎng)短，均應(yīng)向客人表示歉意。RF3紅軟基地
“麻煩您，請(qǐng)您……”RF3紅軟基地
    如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時(shí)，應(yīng)使用此語(yǔ)。RF3紅軟基地
“不好意思，打擾一下……”RF3紅軟基地
     當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時(shí)使用，要注意語(yǔ)氣和緩，音量要輕。RF3紅軟基地
“謝謝”或“非常感謝”RF3紅軟基地
    對(duì)其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。RF3紅軟基地
“再見(jiàn)”或“歡迎下次再來(lái)”RF3紅軟基地
    客人告辭或離開(kāi)時(shí)使用。RF3紅軟基地
在日常工作中，大家是否留意使用以下語(yǔ)言了呢？ RF3紅軟基地
1、請(qǐng)       2、對(duì)不起      3、麻煩您…    4、勞駕     RF3紅軟基地
5、打擾了   6、好的   7、是     8、清楚      9、您   RF3紅軟基地
10、X先生或小姐  11、X經(jīng)理或主任    12、貴公司   RF3紅軟基地
13、XX的父親或母親（稱他人父母）RF3紅軟基地
14、您好          15、歡迎      16、請(qǐng)問(wèn)…   17、哪一位RF3紅軟基地
18、請(qǐng)稍等（候）  19、抱歉…    20、沒(méi)關(guān)系   RF3紅軟基地
21、不客氣  22、見(jiàn)到您（你）很高興   23、請(qǐng)指教    RF3紅軟基地
24、有勞您了 25、請(qǐng)多關(guān)照       26、拜托       RF3紅軟基地
27、非常感謝（謝謝）  28、再見(jiàn)（再會(huì)）RF3紅軟基地
人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。RF3紅軟基地
微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。RF3紅軟基地
大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？RF3紅軟基地
1.順 序：RF3紅軟基地
      年齡小的向年老的；RF3紅軟基地
      低階層向高階層；  RF3紅軟基地
      自己公司同事向客戶；RF3紅軟基地
      男士向女士；RF3紅軟基地
2.注意事項(xiàng)：RF3紅軟基地
      頭銜加入；多加贊美；找共同點(diǎn)；特殊情況事先溝通。RF3紅軟基地
一、準(zhǔn)備工作：RF3紅軟基地
    干凈的手、溫暖的手、干燥的手；手上無(wú)雜物、無(wú)手套；RF3紅軟基地
二、動(dòng)作要領(lǐng)：RF3紅軟基地
  1.虎口對(duì)虎口；手伸直；擺動(dòng)要慢；注視對(duì)方的臉；要有問(wèn)候詞；腰應(yīng)該前傾；RF3紅軟基地
  2.握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先；RF3紅軟基地
  3.握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜，握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度；RF3紅軟基地
  4.男士與女士握手：宜先伸手；拇指稍彎曲；輕握住四指；力量輕柔；時(shí)間適當(dāng)。RF3紅軟基地
一、與客戶/領(lǐng)導(dǎo)：跟在右后方，應(yīng)RF3紅軟基地
該側(cè)前傾；距離要適當(dāng)，上樓/下樓推關(guān)門的學(xué)問(wèn)；RF3紅軟基地
   二、與女士：跟在左邊 ，平行但稍傾RF3紅軟基地
斜；過(guò)馬路時(shí)，身體有保護(hù)態(tài)勢(shì)，中間調(diào)RF3紅軟基地
整位置。    RF3紅軟基地
常見(jiàn)不良舉止RF3紅軟基地
1、不當(dāng)使用手機(jī)　 手機(jī)是現(xiàn)代人們生活中不可缺少的通訊工具，如何通過(guò)使用這些現(xiàn)代 化的通訊工具來(lái)展示現(xiàn)代文明，是生活中不可忽視的問(wèn)題，如果事務(wù)繁忙，不得 不將手機(jī)帶到社交場(chǎng)合，那么你至少要做到以下幾點(diǎn)： 　RF3紅軟基地
1、將鈴聲降低，以免驚動(dòng)他人。RF3紅軟基地
2、鈴響時(shí)，找安靜、人少的地方接聽(tīng)，并控制自己說(shuō)話的音量。如果在車?yán)�、餐桌上、�?huì)議室、電梯中等地方通話，盡量使你的談話簡(jiǎn)短， 以免干擾別人。如果下次你的手機(jī)在響起的時(shí)候，有人在你旁邊，你必須道歉說(shuō)：“對(duì)不起， 情原諒”。然后走到一個(gè)不會(huì)影響他人的地方，把話講完在入座。 如果有些場(chǎng)合不方便通話，就告訴來(lái)電者說(shuō)你會(huì)打回電話的，不要勉強(qiáng)接聽(tīng) 而影響別人。 RF3紅軟基地
常見(jiàn)不良舉止（續(xù)）RF3紅軟基地
2、隨便吐痰　 吐痰是最容易直接傳播細(xì)菌的途徑，隨地吐痰是非常沒(méi)有禮貌而且絕對(duì)影響 環(huán)境、影響我們的身體健康的。如果你要吐痰，把痰抹在紙巾力，丟進(jìn)垃圾箱， 或去洗手間吐痰，但不要忘了清理痰跡和洗手。RF3紅軟基地
3、隨手扔垃圾　 隨手扔垃圾是應(yīng)當(dāng)受到譴責(zé)的最不文明的舉止之一。RF3紅軟基地
4、當(dāng)眾嚼口香糖　　有些人必須嚼口香糖以保持口腔衛(wèi)生，那么，我們應(yīng)當(dāng)注意在別人面前的形 象。咀嚼的時(shí)候閉上嘴，不能發(fā)出聲音。并把嚼過(guò)的口香糖用紙包起來(lái)，扔到垃 圾箱。RF3紅軟基地
常見(jiàn)不良舉止（續(xù)）RF3紅軟基地
5、當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵 有些人，習(xí)慣用小指、鑰匙、牙簽、發(fā)夾等當(dāng)眾挖鼻孔或者掏耳朵，這是一 個(gè)很不好的習(xí)慣。尤其是在餐廳或茶坊，別人正在進(jìn)餐或茶，這種不雅的小動(dòng)作 往往令旁觀者感到非常惡心。這是很不雅的舉動(dòng)。RF3紅軟基地
6、當(dāng)眾撓頭皮有些人頭皮屑多的人，往往在公眾場(chǎng)合忍不住頭皮發(fā)癢而撓起頭皮來(lái)，頓時(shí) 皮屑飛揚(yáng)四散，令旁人大感不快。特別是在那種莊重的場(chǎng)合，這樣是很難得到別 人的諒解。RF3紅軟基地
7、在公共場(chǎng)合抖腿有些人坐著時(shí)會(huì)有意無(wú)意地雙腿顫動(dòng)不停，或者讓蹺起的腿像鐘擺似地來(lái)回 晃動(dòng)，而且自我感覺(jué)良好以為無(wú)傷大雅。其實(shí)這會(huì)令人覺(jué)得很不舒服。這不是文 明的表現(xiàn)，也不是優(yōu)雅的行為。RF3紅軟基地
常見(jiàn)不良舉止（續(xù)）RF3紅軟基地
8、當(dāng)眾打哈欠在交際場(chǎng)合，打哈欠給對(duì)方的感覺(jué)是：你對(duì)他不感興趣，表現(xiàn)出很不耐煩了。 因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要馬上用手蓋住你的嘴，跟著說(shuō)：“對(duì)不 起”。RF3紅軟基地
與客戶談話，注視對(duì)方眼睛到嘴RF3紅軟基地
   巴的三角區(qū)；RF3紅軟基地
談話時(shí)，注視時(shí)間為交談時(shí)間的RF3紅軟基地
   30%--60%；RF3紅軟基地
眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)的幅度與快慢遵循一個(gè)度，不要太慢或太快；RF3紅軟基地
對(duì)對(duì)方稍有異議或反感時(shí)，可將目光上抬至額頭；RF3紅軟基地
對(duì)對(duì)方感興趣時(shí)，可將目光稍對(duì)視；RF3紅軟基地
對(duì)女士可稍注視一下頸部，但不可關(guān)注肩部以下的部位；RF3紅軟基地
其它：不可挖鼻孔，摳耳朵等。RF3紅軟基地
1.名片的意義：一是表明你所在的單位，二是表明你的職務(wù)、姓RF3紅軟基地
名及承擔(dān)的責(zé)任。RF3紅軟基地
2.要保持名片清潔、平整，不要和錢包放在RF3紅軟基地
一起，原則上應(yīng)該使用名片夾；RF3紅軟基地
3.可放在上衣口袋，不可放在褲兜里； RF3紅軟基地
4.接受名片：必須起身雙手接收名片，認(rèn)真RF3紅軟基地
地看一遍 ；RF3紅軟基地
5.接收的名片不要寫(xiě)字，忌左右翻看；要妥善保管。RF3紅軟基地
5.送遞名片RF3紅軟基地
遞名片次序：下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片；如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片；RF3紅軟基地
遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語(yǔ)； RF3紅軟基地
互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托�。灰�看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等 ；RF3紅軟基地
遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問(wèn) ；RF3紅軟基地
在會(huì)議室如遇多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片； RF3紅軟基地
會(huì)談時(shí)應(yīng)稱對(duì)方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等；無(wú)職務(wù)、職稱時(shí)，稱“X先 生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”或直呼其名。RF3紅軟基地
6.如何得到別人名片RF3紅軟基地
  交易法：先遞名片然后問(wèn)能否和你交換名片？RF3紅軟基地
激將、謙恭：想以后向你討教，不知如何聯(lián)系？RF3紅軟基地
平等法：下次來(lái)找你玩， 怎么聯(lián)系你？RF3紅軟基地
優(yōu)秀談吐具備條件RF3紅軟基地
知識(shí)廣泛、見(jiàn)聞博學(xué)，愛(ài)好閱讀雜志和書(shū)報(bào)RF3紅軟基地
熱心、活潑、親切，給他人建議和希望RF3紅軟基地
善于闡明各種主張，侃侃而談RF3紅軟基地
對(duì)別人正在做的事情表現(xiàn)出興趣RF3紅軟基地
能迅速巧妙地改變轉(zhuǎn)移話題，不插嘴RF3紅軟基地
適時(shí)給予對(duì)方合適的贊美，毫不夸張與造作RF3紅軟基地
知道何時(shí)談?wù)�事、何時(shí)不談RF3紅軟基地
幫助害羞的人覺(jué)得自己是談話中的一分子RF3紅軟基地
感覺(jué)自己言談無(wú)趣時(shí)，知道該如何改變RF3紅軟基地
擁有愛(ài)心和幽默感RF3紅軟基地
電話溝通RF3紅軟基地
1.聲音和語(yǔ)調(diào)：RF3紅軟基地
    熱情、輕松、有活力，通過(guò)電話線讓別人RF3紅軟基地
看到你的笑臉；（對(duì)方需要：被了解、被尊重、RF3紅軟基地
被關(guān)切、被同情、被贊許、被寬容、被商量、RF3紅軟基地
被幫助）RF3紅軟基地
2.禁忌：RF3紅軟基地
    地方口音/臟話/俗語(yǔ)/口頭禪/不理不睬、冷淡敷衍、出RF3紅軟基地
言頂撞、傲漫、嫌棄對(duì)方電話姿勢(shì)和接電話時(shí)間。RF3紅軟基地
3.注意事項(xiàng)：RF3紅軟基地
接聽(tīng)電話一定要熱情、禮貌；RF3紅軟基地
盡可能幫助客戶解決他存在的問(wèn)題；RF3紅軟基地
接聽(tīng)電話請(qǐng)隨時(shí)備妥紙筆，便于記錄；RF3紅軟基地
轉(zhuǎn)接電話要禮貌，稱呼接電話人的職位或尊稱；RF3紅軟基地
不要在工作時(shí)間與人長(zhǎng)聊或打無(wú)用的電話；RF3紅軟基地
使用電話要輕拿輕放，且忌摔電話；RF3紅軟基地
電話交談要言簡(jiǎn)意賅，用詞得當(dāng)。RF3紅軟基地
電話禮儀RF3紅軟基地
一、接電話的四個(gè)基本原則RF3紅軟基地
1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。RF3紅軟基地
2、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。RF3紅軟基地
3、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。RF3紅軟基地
4、告知對(duì)方自己的姓名。RF3紅軟基地
電話禮儀---重點(diǎn)事項(xiàng)RF3紅軟基地
1、認(rèn)真做好記錄RF3紅軟基地
2、使用禮貌語(yǔ)言RF3紅軟基地
3、講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了RF3紅軟基地
4、注意聽(tīng)取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ)RF3紅軟基地
5、電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)RF3紅軟基地
6、注意講話語(yǔ)速不宜過(guò)快RF3紅軟基地
7、打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼RF3紅軟基地
撥出電話RF3紅軟基地
大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時(shí)間，如果你每天早起5分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。RF3紅軟基地
男職員儀表RF3紅軟基地
男士著裝原則RF3紅軟基地
頭 發(fā)：長(zhǎng)短適宜，潔凈整潔，頭發(fā)不超過(guò)額頭的1/3RF3紅軟基地
皮 膚：干凈，勤洗澡RF3紅軟基地
指 甲：短而整齊潔凈RF3紅軟基地
牙 齒：口腔整潔，無(wú)口臭RF3紅軟基地
襯 衫：白色或帶條紋，以白色為主RF3紅軟基地
領(lǐng) 帶：兩到三條，顏色可搭配不同；打領(lǐng)帶時(shí)，領(lǐng)帶末梢及皮帶或僅蓋皮帶扣RF3紅軟基地
西 裝：不求時(shí)髦，求傳統(tǒng)，顏色灰色或藏青色RF3紅軟基地
褲 子：褲腳要蓋住部分鞋面RF3紅軟基地
皮 帶：黑色真皮RF3紅軟基地
襪 子：干凈完整RF3紅軟基地
皮 鞋：黑色真皮，舒適RF3紅軟基地
裝 飾：除手表外，盡量不戴其它首飾，尤其是項(xiàng)鏈、大金戒指RF3紅軟基地
   基本原則： 干凈     整潔     傳統(tǒng)RF3紅軟基地
女職員儀表RF3紅軟基地
行為規(guī)范RF3紅軟基地
穿著儀容方面：RF3紅軟基地
不論老少，不論男女，我們都要穿著整潔、得體，既不華麗過(guò)份，也不落后土氣。RF3紅軟基地
儀容整潔，女士不濃妝艷抹，但要稍有修飾，憔悴黃臉我們并不贊成；男士要整潔，請(qǐng)大家注意頭發(fā)、指甲、牙齒等一定要干凈，鞋子要干凈。RF3紅軟基地
車間生產(chǎn)、后勤人員、維修人員一定要著整齊工作服。RF3紅軟基地
上班時(shí)我們要精神煥發(fā)，而不是萎靡不振，我們要充滿活力！RF3紅軟基地
上下班方面RF3紅軟基地
早晨上班時(shí)我們要微笑著向同事、上司問(wèn)聲早。你會(huì)發(fā)現(xiàn)同大家工作真好；RF3紅軟基地
每天提早上班，以便從容不迫地開(kāi)展工作。下班時(shí)把自己和周遭的東西都要整理好后再離開(kāi)；RF3紅軟基地
下班時(shí)也要同同事、上司微笑地說(shuō)聲再見(jiàn)。RF3紅軟基地
工作態(tài)度方面RF3紅軟基地
不要大聲喧嘩或談笑風(fēng)生而影響其他的同事；RF3紅軟基地
工作態(tài)度要熱情、積極、活潑；陽(yáng)晨的員工應(yīng)該永遠(yuǎn)充滿活力；RF3紅軟基地
要學(xué)會(huì)與別人合作，共同完成一件事情；現(xiàn)今社會(huì)，不會(huì)合作的人孤掌難鳴；RF3紅軟基地
工作時(shí)間離開(kāi)崗位，一定要向周遭的人打招呼。RF3紅軟基地
言語(yǔ)措辭方面RF3紅軟基地
講話時(shí)請(qǐng)注意使用敬語(yǔ)、謙遜語(yǔ)、莊重語(yǔ)，并要懂得斟酌，正確地遣詞用字。RF3紅軟基地
講話一定要用標(biāo)準(zhǔn)話，請(qǐng)不要講地方話、俗語(yǔ)或臟話還有難聽(tīng)的口頭禪。一口普通話，在別人聽(tīng)來(lái)代表了你的修養(yǎng)和知識(shí)層次，我們要努力改正。RF3紅軟基地
講話時(shí)要注意使用尊稱，要學(xué)會(huì)贊美別人，正確表達(dá)自己的想法和思路。RF3紅軟基地
言語(yǔ)要流暢、自然、婉轉(zhuǎn)，不要象吵架一樣同別人交談。RF3紅軟基地
有愛(ài)心，還要把愛(ài)心表達(dá)出來(lái)。RF3紅軟基地
待客禮儀方面RF3紅軟基地
對(duì)待客戶一定要笑容可掬，神情愉快，不可讓客戶或來(lái)客站在那等RF3紅軟基地
在走廊或辦公室外的場(chǎng)所碰見(jiàn)客戶時(shí)，要主動(dòng)打招呼。RF3紅軟基地
不論是你的客戶，還是與你業(yè)務(wù)不直接相關(guān)的客戶，請(qǐng)微笑地面對(duì)顧客，并可適當(dāng)交談，介紹公司，介紹產(chǎn)品。RF3紅軟基地
為訪客轉(zhuǎn)接同事要?jiǎng)幼髅艚�，神情愉快，不要讓客戶久等�?span style="display:none">RF3紅軟基地
來(lái)客到公司要有一杯清茶，要看到公司資料，我們每一個(gè)人都是公司的銷售員RF3紅軟基地
客人來(lái)訪，提出的幫助要求 ，我們要努力愉快地提供幫助，這是陽(yáng)晨人的義務(wù)RF3紅軟基地
客人在車間、廠區(qū)，我們應(yīng)主動(dòng)介紹公司狀況，設(shè)備情況RF3紅軟基地
總      結(jié)RF3紅軟基地
油多菜不壞，禮多人不怪RF3紅軟基地
有“禮”走遍天下，RF3紅軟基地
無(wú)“禮”寸步難行；RF3紅軟基地
客人接待禮儀RF3紅軟基地
陽(yáng)晨市場(chǎng)中心RF3紅軟基地
辦公室禮儀RF3紅軟基地
在公司的辦公場(chǎng)所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)時(shí)，有許多場(chǎng)合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它，會(huì)使你的工作變得更加自如順利，客戶也產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)。RF3紅軟基地
1、客人來(lái)訪時(shí) RF3紅軟基地
使用語(yǔ)言  “您好！” “早上好！” RF3紅軟基地
                    “歡迎光臨”等 RF3紅軟基地
處理方式 RF3紅軟基地
 馬上起立 RF3紅軟基地
 目視對(duì)方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮RF3紅軟基地
2、詢問(wèn)客人姓名 RF3紅軟基地
使用語(yǔ)言 RF3紅軟基地
“請(qǐng)問(wèn)您是……” RF3紅軟基地
“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？找哪一位？”等 RF3紅軟基地
處理方式 RF3紅軟基地
必須確認(rèn)來(lái)訪者的姓名 RF3紅軟基地
如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是××公司×先生”RF3紅軟基地
3、事由處理 RF3紅軟基地
使用語(yǔ)言 RF3紅軟基地
在場(chǎng)時(shí): 對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)稍候” RF3紅軟基地
不在時(shí) :“對(duì)不起，他剛剛外出公務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您是否可以找其他人或需要留言？”等 RF3紅軟基地
處理方式 RF3紅軟基地
盡快聯(lián)系客人要尋找的人 RF3紅軟基地
如客人要找的人不在時(shí)，詢問(wèn)客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄RF3紅軟基地
4、引路 RF3紅軟基地
使用語(yǔ)言 :RF3紅軟基地
“請(qǐng)您到會(huì)議室稍候，××先生馬上就來(lái)。” RF3紅軟基地
“這邊請(qǐng)”等 RF3紅軟基地
處理方式 RF3紅軟基地
 在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央RF3紅軟基地
A.引路RF3紅軟基地
1、在走廊引路時(shí)RF3紅軟基地
A、應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。RF3紅軟基地
B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。RF3紅軟基地
C、要與客人的步伐保持一致。RF3紅軟基地
D、引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。RF3紅軟基地
2、在樓梯間引路時(shí)RF3紅軟基地
    讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。RF3紅軟基地
3、途中要注意引導(dǎo)提醒客人RF3紅軟基地
    拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。 RF3紅軟基地
 B.開(kāi)門次序RF3紅軟基地
1、向外開(kāi)門時(shí)RF3紅軟基地
A、先敲門，打開(kāi)門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。RF3紅軟基地
B、進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。RF3紅軟基地
C、請(qǐng)客人入坐，安靜退出。此時(shí)可用“請(qǐng)稍候“等語(yǔ)言。RF3紅軟基地
2、向內(nèi)開(kāi)門時(shí)RF3紅軟基地
A、敲門后，自己先進(jìn)入房間。RF3紅軟基地
B、側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。RF3紅軟基地
C、輕輕關(guān)上門后，請(qǐng)客人入坐后，安靜退出。RF3紅軟基地
C.會(huì)談時(shí)的座位安排 RF3紅軟基地
座次安排要求：主賓坐在右側(cè)，主人坐在左側(cè)。如需譯員、記錄則分別安排坐在主賓和主人的身后。 RF3紅軟基地
如果會(huì)談桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方。 RF3紅軟基地
D.會(huì)客室的座位安排RF3紅軟基地
離門口較遠(yuǎn)的席位為上席，一般情況，客人來(lái)訪時(shí)按照職位順序從內(nèi)和外入坐長(zhǎng)型沙發(fā)。 RF3紅軟基地
遠(yuǎn)離辦公臺(tái)或窗戶對(duì)面的席位為上席（客人席）。此時(shí)，與門口無(wú)關(guān)RF3紅軟基地
辦公臺(tái)前的座位為主人席，其旁邊并遠(yuǎn)離門口的席位為客人席。RF3紅軟基地
E.會(huì)議室的座位安排 RF3紅軟基地
門口的右側(cè)為客人席，左側(cè)為主人席，遠(yuǎn)離門口的為上席。 RF3紅軟基地
如是圓型桌時(shí)遠(yuǎn)離門口的席位為上席。RF3紅軟基地
5、送茶水 RF3紅軟基地
使用語(yǔ)言 RF3紅軟基地
“請(qǐng)” RF3紅軟基地
“請(qǐng)慢用”等 RF3紅軟基地
處理方式 RF3紅軟基地
保持茶具清潔 RF3紅軟基地
擺放時(shí)要輕 RF3紅軟基地
行禮后退出RF3紅軟基地
6、送客 RF3紅軟基地
使用語(yǔ)言 RF3紅軟基地
“歡迎下次再來(lái)” RF3紅軟基地
“再見(jiàn)”或“再會(huì)” RF3紅軟基地
“非常感謝”等 RF3紅軟基地
處理方式 RF3紅軟基地
表達(dá)出對(duì)客人的尊敬和感激之情 RF3紅軟基地
道別時(shí)，招手或行鞠躬禮RF3紅軟基地
7、宴會(huì)時(shí)的座位安排RF3紅軟基地
1.落座順序：待主人坐下或大部分人坐下自己再落座；RF3紅軟基地
2.座位選擇：主人的旁邊盡量不要坐，除關(guān)系密切；主賓位置、主人位置更不要坐；RF3紅軟基地
3.用餐時(shí)間：要等主人動(dòng)筷后，一般在第一次敬酒后再開(kāi)始用餐，不要坐到那里就開(kāi)始吃；RF3紅軟基地
4.用餐方法：將食品送到嘴里，而不是將嘴靠近食物；吃飯不出聲音，含著東西不同人說(shuō)話；喝湯時(shí)要注意不要發(fā)出聲音；RF3紅軟基地
5.敬酒：在正式場(chǎng)合，均要代表個(gè)人或企業(yè)敬酒，一般要等到較重要人物敬酒說(shuō)話后再進(jìn)行。RF3紅軟基地
宴會(huì)三十戒RF3紅軟基地
整理發(fā)型或補(bǔ)裝RF3紅軟基地
用自己的餐具替別人布菜RF3紅軟基地
餐具作響RF3紅軟基地
用餐具指人RF3紅軟基地
不聽(tīng)祝酒辭RF3紅軟基地
不搭理人/大談趣事/非議飯菜RF3紅軟基地
8、乘汽車時(shí)的座位安排 RF3紅軟基地
乘汽車時(shí)，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。RF3紅軟基地
乘車四原則RF3紅軟基地
誰(shuí)開(kāi)車。專職司機(jī)：后右為上RF3紅軟基地
                  主人駕車：附駕駛為上RF3紅軟基地
開(kāi)什么車。雙排轎車同上。三排七人坐轎車:后右、中右、前排。三排九座：中右、后右。吉普車：副駕駛座是上座。中巴大轎第一排右座。RF3紅軟基地
安全原則：駕駛座身后的座位RF3紅軟基地
依嘉賓本人意愿，不得糾正原則RF3紅軟基地
9、乘列車時(shí)的座位安排 RF3紅軟基地
列車行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對(duì)面的座位；再后是行駛方向靠過(guò)路的座位，最后是其對(duì)面的座位。RF3紅軟基地
10.搭乘電梯的禮儀：RF3紅軟基地
1、電梯沒(méi)有其他人的情況RF3紅軟基地
A、在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。RF3紅軟基地
B、如到大廳時(shí)，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下。RF3紅軟基地
2、電梯內(nèi)有人時(shí)：無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。RF3紅軟基地
3、電梯內(nèi)RF3紅軟基地
A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。RF3紅軟基地
B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。RF3紅軟基地
C、電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。 RF3紅軟基地
如何做一名被上級(jí)信賴的部下 RF3紅軟基地
 1、把握上、下級(jí)的關(guān)系RF3紅軟基地
    公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是通過(guò)上傳下達(dá)、令行禁止維持的，上下級(jí)要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。RF3紅軟基地
 2、不明之處應(yīng)聽(tīng)從上級(jí)指示RF3紅軟基地
       在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應(yīng)主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)聽(tīng)從指示。RF3紅軟基地
 3、不與上級(jí)爭(zhēng)辯RF3紅軟基地
       上級(jí)布置工作時(shí)，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，認(rèn)真聽(tīng)講。RF3紅軟基地
 4、聽(tīng)取忠告，聽(tīng)取忠告可增進(jìn)彼此信賴。RF3紅軟基地
 5、不應(yīng)背后議論他人RF3紅軟基地
       背后議論他人表明自身的人格低下，是可恥的行為。 RF3紅軟基地
豐富專業(yè)知識(shí)RF3紅軟基地
作為陽(yáng)晨員工，不論你做什么工作，我們都應(yīng)該了解公司產(chǎn)品，特點(diǎn)及相關(guān)價(jià)格。RF3紅軟基地
自信來(lái)自于我們本職工作能力，知識(shí)水平，專業(yè)知識(shí)。RF3紅軟基地
生活在現(xiàn)代社會(huì)，想不落后于社會(huì)，我們必須熟練掌握計(jì)算機(jī)的使用，同時(shí)英語(yǔ)是世界語(yǔ)言，我們必須掌握。RF3紅軟基地
廣博的知識(shí)必將使我們的談吐充滿魅力，因此，報(bào)紙等媒體我們不應(yīng)該脫離。RF3紅軟基地
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