這是一個(gè)關(guān)于藥店店長(zhǎng)工作培訓(xùn)PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級(jí)）課件，主要介紹了店長(zhǎng)與連鎖藥店、店長(zhǎng)的工作內(nèi)容、店長(zhǎng)的基本條件、藥店的銷(xiāo)售技巧等內(nèi)容。搞活連鎖店的重要性包括占領(lǐng)陣地、抵御外商、振興民族藥業(yè)、便民利民、治病強(qiáng)身、提高生活質(zhì)量、擴(kuò)大就業(yè)、實(shí)現(xiàn)雙贏、順應(yīng)潮流要求、傳播形象、增加盈利、壯大企業(yè)實(shí)力，店長(zhǎng)角色定位是承上啟下的“中間”、聯(lián)結(jié)內(nèi)外的“紐帶”、溝通產(chǎn)銷(xiāo)的“橋梁”、宏觀戰(zhàn)略的參與制訂者、微觀戰(zhàn)役的具體策劃組織者、對(duì)上代表群眾、對(duì)下代表上級(jí)、需要端正的態(tài)度，歡迎點(diǎn)擊下載藥店店長(zhǎng)工作培訓(xùn)PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級(jí)）課件哦。

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課堂要求bhs紅軟基地
店長(zhǎng)工作培訓(xùn)內(nèi)容bhs紅軟基地
店長(zhǎng)與連鎖藥店bhs紅軟基地
店長(zhǎng)的工作內(nèi)容bhs紅軟基地
店長(zhǎng)的基本條件bhs紅軟基地
藥店的銷(xiāo)售技巧bhs紅軟基地
藥店店長(zhǎng)工作培訓(xùn)bhs紅軟基地
第一部分bhs紅軟基地
店長(zhǎng)與連鎖藥店bhs紅軟基地
搞活連鎖店的重要性bhs紅軟基地
占領(lǐng)陣地、抵御外商、振興民族藥業(yè)bhs紅軟基地
便民利民、治病強(qiáng)身、提高生活質(zhì)量bhs紅軟基地
擴(kuò)大就業(yè)、實(shí)現(xiàn)雙贏、順應(yīng)潮流要求bhs紅軟基地
傳播形象、增加盈利、壯大企業(yè)實(shí)力bhs紅軟基地
店長(zhǎng)角色定位bhs紅軟基地
承上啟下的“中間”bhs紅軟基地
聯(lián)結(jié)內(nèi)外的“紐帶”bhs紅軟基地
溝通產(chǎn)銷(xiāo)的“橋梁”bhs紅軟基地
宏觀戰(zhàn)略的參與制訂者bhs紅軟基地
微觀戰(zhàn)役的具體策劃組織者bhs紅軟基地
對(duì)上代表群眾、對(duì)下代表上級(jí)bhs紅軟基地
需要端正的態(tài)度　bhs紅軟基地
　　　在連鎖企業(yè)中連鎖店是競(jìng)爭(zhēng)前沿，藥品銷(xiāo)售是一線(xiàn)工作，其他的一切工作都應(yīng)圍繞藥店銷(xiāo)售工作展開(kāi)，即以此作為企業(yè)相關(guān)職能部門(mén)工作的重點(diǎn)與中心。bhs紅軟基地
　　　在競(jìng)爭(zhēng)條件下企業(yè)的一切政策措施應(yīng)以藥店為中心、藥店則應(yīng)以消費(fèi)者為中心、最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)以消費(fèi)者為中心的目標(biāo)。bhs紅軟基地
第二部分bhs紅軟基地
店長(zhǎng)的工作規(guī)范舉要bhs紅軟基地
店長(zhǎng)工作定位bhs紅軟基地
　　　連鎖店并不是一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，它是整個(gè)連鎖體系中一個(gè)組成部分。因此店長(zhǎng)的主要工作就是：根據(jù)總部的操作規(guī)程（店長(zhǎng)手冊(cè)）有效地運(yùn)用好總部交給的人員、物品、部分資金等營(yíng)銷(xiāo)資源，保持所負(fù)責(zé)店面的良好運(yùn)作，完成總部下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。bhs紅軟基地
店長(zhǎng)的工作內(nèi)容（1）bhs紅軟基地
日常營(yíng)業(yè)活動(dòng)的管理：bhs紅軟基地
　　開(kāi)店的準(zhǔn)備、清潔的實(shí)施、陳列方式的更新、POP廣告的制作張貼、禮卷及信用卡的發(fā)放、陳列臺(tái)的布置整理、店面及店內(nèi)的巡視、待客的應(yīng)對(duì)、商品　的銷(xiāo)售及保管、存貨的盤(pán)點(diǎn)、特別訂貨的檢查確認(rèn)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的推行等。bhs紅軟基地
店長(zhǎng)的工作內(nèi)容（2）bhs紅軟基地
營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)管理：bhs紅軟基地
　　出勤表的完成、按工作性質(zhì)的不同安排人員、員工執(zhí)行任務(wù)狀態(tài)的掌握、人事考核的施行、其他人員（兼職、廠(chǎng)方）的管理等。bhs紅軟基地
店長(zhǎng)的工作內(nèi)容（3）bhs紅軟基地
經(jīng)營(yíng)情報(bào)的收集與分析：bhs紅軟基地
　　有關(guān)國(guó)家或地方相關(guān)政策的變化、商圈的動(dòng)向、競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)態(tài)、顧客的情況（現(xiàn)狀及變化趨勢(shì)）、供貨廠(chǎng)家的動(dòng)態(tài)、商品銷(xiāo)售現(xiàn)狀及變化的情報(bào)等。bhs紅軟基地
店長(zhǎng)的工作內(nèi)容（4）bhs紅軟基地
營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的掌握與目標(biāo)管理：bhs紅軟基地
　　制定合理的營(yíng)業(yè)目標(biāo)、利益目標(biāo)、庫(kù)存目標(biāo)、商品周轉(zhuǎn)目標(biāo)等計(jì)劃，及時(shí)掌握每天、每周、每月、每季等累計(jì)業(yè)績(jī)，進(jìn)行比對(duì)并及時(shí)修正。bhs紅軟基地
店長(zhǎng)的工作內(nèi)容（5）bhs紅軟基地
教育、指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員：bhs紅軟基地
　　指對(duì)下屬人員經(jīng)營(yíng)理念、行為規(guī)范、銷(xiāo)售技巧、團(tuán)隊(duì)精神等方面的教育指導(dǎo)工作。bhs紅軟基地
公關(guān)事務(wù)的處理：bhs紅軟基地
　　與相關(guān)公眾之間關(guān)系的維系、處理突發(fā)事件、重要公眾的管理等。bhs紅軟基地
店長(zhǎng)的工作內(nèi)容（6）bhs紅軟基地
報(bào)告與財(cái)務(wù)管理：bhs紅軟基地
　　店內(nèi)的營(yíng)業(yè)報(bào)告、財(cái)務(wù)報(bào)告、經(jīng)費(fèi)管理、現(xiàn)金管理、特殊帳務(wù)處理等。bhs紅軟基地
店鋪、設(shè)備的安全管理：bhs紅軟基地
　　商店、內(nèi)部設(shè)施及存貨的保全、營(yíng)業(yè)bhs紅軟基地
場(chǎng)所的維持、災(zāi)害的預(yù)防等。bhs紅軟基地
       其他工作。bhs紅軟基地
店長(zhǎng)的工作職責(zé)bhs紅軟基地
負(fù)責(zé)連鎖店的經(jīng)營(yíng)管理bhs紅軟基地
對(duì)總部下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況負(fù)責(zé)bhs紅軟基地
監(jiān)督店內(nèi)的商品進(jìn)貨驗(yàn)收、倉(cāng)庫(kù)管理、商品陳列、質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)bhs紅軟基地
執(zhí)行總部下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng)bhs紅軟基地
執(zhí)行總部下達(dá)的促銷(xiāo)計(jì)劃與促銷(xiāo)活動(dòng)bhs紅軟基地
店長(zhǎng)的工作職責(zé)（續(xù)）bhs紅軟基地
掌握門(mén)店銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，及時(shí)向總部提供建議bhs紅軟基地
監(jiān)督與改善門(mén)店個(gè)別商品損耗與管理bhs紅軟基地
監(jiān)督與審核門(mén)店的會(huì)計(jì)、收款情況bhs紅軟基地
店內(nèi)職工考勤、儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督與管理bhs紅軟基地
職工人事考核、職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議bhs紅軟基地
先做藥店計(jì)劃bhs紅軟基地
1、營(yíng)業(yè)額計(jì)劃　　bhs紅軟基地
2、商品計(jì)劃bhs紅軟基地
3、采購(gòu)計(jì)劃bhs紅軟基地
4、促銷(xiāo)計(jì)劃bhs紅軟基地
5、人員計(jì)劃bhs紅軟基地
6、經(jīng)費(fèi)計(jì)劃bhs紅軟基地
7、財(cái)務(wù)計(jì)劃bhs紅軟基地
　　bhs紅軟基地
基本計(jì)劃的分解bhs紅軟基地
1、根據(jù)季節(jié)變化、節(jié)假日、重大活動(dòng)等情況，分解成月別銷(xiāo)售計(jì)劃。bhs紅軟基地
2、按商品類(lèi)別的構(gòu)成比率，分解成類(lèi)別銷(xiāo)售計(jì)劃。bhs紅軟基地
3、按銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的產(chǎn)品或區(qū)域，分解成人員銷(xiāo)售目標(biāo)計(jì)劃。bhs紅軟基地
4、如有可能還可按店內(nèi)區(qū)域分解成區(qū)位銷(xiāo)售計(jì)劃。bhs紅軟基地
銷(xiāo)售隊(duì)伍的管理bhs紅軟基地
新進(jìn)人員的開(kāi)發(fā)訓(xùn)練bhs紅軟基地
制定詳細(xì)的開(kāi)發(fā)訓(xùn)練計(jì)劃bhs紅軟基地
準(zhǔn)備培訓(xùn)資料bhs紅軟基地
產(chǎn)品知識(shí)與專(zhuān)業(yè)技巧并重bhs紅軟基地
開(kāi)發(fā)培訓(xùn)以培養(yǎng)工作信心與興趣為主bhs紅軟基地
培訓(xùn)的內(nèi)容bhs紅軟基地
企業(yè)的成長(zhǎng)、發(fā)展歷史bhs紅軟基地
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)文化與理念bhs紅軟基地
企業(yè)產(chǎn)品知識(shí)及市場(chǎng)操作規(guī)程bhs紅軟基地
企業(yè)有關(guān)其他的規(guī)章制度bhs紅軟基地
外請(qǐng)培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)bhs紅軟基地
確認(rèn)外請(qǐng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師的必要性bhs紅軟基地
邀請(qǐng)滿(mǎn)足要求的培訓(xùn)者bhs紅軟基地
事先與外請(qǐng)培訓(xùn)者進(jìn)行溝通bhs紅軟基地
密切配合外請(qǐng)培訓(xùn)者的培訓(xùn)活動(dòng)bhs紅軟基地
重要的在職培訓(xùn)bhs紅軟基地
店長(zhǎng)是最佳的在職培訓(xùn)者bhs紅軟基地
示范推銷(xiāo)作為學(xué)習(xí)榜樣bhs紅軟基地
伴隨訪(fǎng)問(wèn)以觀察實(shí)際行為bhs紅軟基地
之后立即進(jìn)行必要的指導(dǎo)bhs紅軟基地
營(yíng)造融洽氣氛互相切磋推銷(xiāo)技藝bhs紅軟基地
銷(xiāo)售人員的維持與激勵(lì)bhs紅軟基地
激勵(lì)三原則bhs紅軟基地
            物質(zhì)利益原則、合理的薪金制度。bhs紅軟基地
            按勞分配原則、體現(xiàn)公平公正。bhs紅軟基地
            隨機(jī)而宜、創(chuàng)造激勵(lì)條件。bhs紅軟基地
激勵(lì)的主要方式bhs紅軟基地
           培訓(xùn)機(jī)會(huì)                合理薪金bhs紅軟基地
          行政級(jí)別                提升機(jī)會(huì)bhs紅軟基地
全能店長(zhǎng)的內(nèi)涵bhs紅軟基地
傾聽(tīng)部屬的意見(jiàn)和措施——貼心的主管；bhs紅軟基地
靈活機(jī)動(dòng)扮演不同角色——多面手主管；bhs紅軟基地
悉心鉆研、德才兼?zhèn)?mdash;—高品質(zhì)的主管；bhs紅軟基地
正確對(duì)待人員流動(dòng)——開(kāi)明的主管；bhs紅軟基地
領(lǐng)導(dǎo)的魅力=權(quán)力+學(xué)術(shù)+技能+人格bhs紅軟基地
促銷(xiāo)管理bhs紅軟基地
      促銷(xiāo)的重要性與必要性bhs紅軟基地
      國(guó)人相信---“好酒也怕巷子深”bhs紅軟基地
      國(guó)外認(rèn)為---不做促銷(xiāo)就 “猶如在黑暗中bhs紅軟基地
向情人遞送秋波”!bhs紅軟基地
廣告促銷(xiāo)bhs紅軟基地
1、廣告與市場(chǎng)定位相結(jié)合：“大寶化妝品”bhs紅軟基地
2、廣告與顧客需求相結(jié)合：“桂芝伏苓膠囊”bhs紅軟基地
3、廣告符合國(guó)家法律法規(guī)要求bhs紅軟基地
4、廣告需綜合平衡資金、產(chǎn)品、消費(fèi)者、區(qū)域、   bhs紅軟基地
      媒體特點(diǎn)等要素bhs紅軟基地
5、POP廣告(Point Of  Purchase Advertising)bhs紅軟基地
    包括：導(dǎo)購(gòu)牌(展板)、招貼畫(huà)、臺(tái)牌卡、吊旗、店內(nèi)燈箱、宣傳單(冊(cè))等。bhs紅軟基地
營(yíng)業(yè)推廣bhs紅軟基地
1、指直接針對(duì)顧客開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng)。bhs紅軟基地
2、通常方法有：bhs紅軟基地
      折價(jià)銷(xiāo)售(折價(jià)券或打折)bhs紅軟基地
      樣品贈(zèng)送bhs紅軟基地
      附送贈(zèng)品bhs紅軟基地
      抽獎(jiǎng)與競(jìng)賽bhs紅軟基地
      有獎(jiǎng)銷(xiāo)售bhs紅軟基地
      集點(diǎn)換物bhs紅軟基地
公共關(guān)系拓展bhs紅軟基地
公共關(guān)系活動(dòng)塑造形象，形象促進(jìn)銷(xiāo)售。bhs紅軟基地
外國(guó)比喻：公共促銷(xiāo)猶如小伙追求姑娘---bhs紅軟基地
形象內(nèi)涵：大眾評(píng)價(jià)(知名度、美譽(yù)度)bhs紅軟基地
                    商店形象(規(guī)模、標(biāo)識(shí)、商品)bhs紅軟基地
                    服務(wù)質(zhì)量(便利性、滿(mǎn)意度)bhs紅軟基地
                    關(guān)系維系(投訴處理、客戶(hù)管理)bhs紅軟基地
信息管理bhs紅軟基地
1、掌握信息就掌握機(jī)會(huì)bhs紅軟基地
2、信息是制定各項(xiàng)計(jì)劃的基礎(chǔ)bhs紅軟基地
3、建立檔案：有關(guān)市場(chǎng)及產(chǎn)品銷(xiāo)售信息、競(jìng)爭(zhēng)者情況、歷年銷(xiāo)售情況、銷(xiāo)售員及顧客的有關(guān)資料、產(chǎn)品推廣材料、有關(guān)文獻(xiàn)bhs紅軟基地
4、學(xué)會(huì)市場(chǎng)調(diào)查方法：觀察、問(wèn)卷、統(tǒng)計(jì)、    bhs紅軟基地
   特殊方法bhs紅軟基地
第三部分bhs紅軟基地
店長(zhǎng)基本素質(zhì)要求bhs紅軟基地
優(yōu)秀店長(zhǎng)的條件bhs紅軟基地
運(yùn)動(dòng)員般的體魄    企業(yè)家的頭腦bhs紅軟基地
    外交家的風(fēng)度      演說(shuō)者的技巧bhs紅軟基地
專(zhuān)家的學(xué)識(shí)        賭徒的心理bhs紅軟基地
藝妓的注意力bhs紅軟基地
（一）良好的心理素質(zhì)bhs紅軟基地
      在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，人們工作、生活的壓力越來(lái)越大，這就要求我們及時(shí)調(diào)整心態(tài)，具備諸如樂(lè)觀向上、堅(jiān)忍不拔、寬容大肚、自我修復(fù)、開(kāi)放進(jìn)取等等胸懷。bhs紅軟基地
1、具有“現(xiàn)代人”的意識(shí)bhs紅軟基地
      所謂“現(xiàn)代人”的意識(shí)，即現(xiàn)代社會(huì)條件下社會(huì)成員應(yīng)該擁有的對(duì)待自己或他人的觀念與行為。這里著重強(qiáng)調(diào)的是在生意場(chǎng)中除了商品意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、法律意識(shí)等之外的如下內(nèi)容。bhs紅軟基地
現(xiàn)代人的意識(shí)之一bhs紅軟基地
  “EQ”比“IQ”更重要bhs紅軟基地
你知道嗎？在我們的成功中，20%由IQ決定，80%由EQ決定。bhs紅軟基地
情感智商bhs紅軟基地
思考與回答bhs紅軟基地
猶太人的生意經(jīng)bhs紅軟基地
       有一年，歐洲宇航局為已經(jīng)準(zhǔn)備發(fā)射升空的航天飛機(jī)招募宇航員。工作人員詢(xún)問(wèn)一德國(guó)應(yīng)聘青年需多少報(bào)酬，答“三千美元”，“如何使用？”“一千元付房租、一千元家用、一千元零花”。bhs紅軟基地
            接著又問(wèn)一法國(guó)人，答“四千美元”，“如何使用？”“一千元付房租、一千元家用、一千元零花。”“還有一千元呢？”“送給我的情人。”bhs紅軟基地
            最后問(wèn)一猶太人，回答“五千美元”。“如何使用？”“┈┈”bhs紅軟基地
             請(qǐng)你為他設(shè)想一個(gè)使用方法。bhs紅軟基地
現(xiàn)代人意識(shí)之二bhs紅軟基地
互 利 互 惠bhs紅軟基地
     （雙贏）bhs紅軟基地
現(xiàn)代人意識(shí)之三bhs紅軟基地
      設(shè)身處地、換位思考bhs紅軟基地
                 （移情）bhs紅軟基地
現(xiàn)代人意識(shí)之四bhs紅軟基地
創(chuàng)新意識(shí)bhs紅軟基地
“創(chuàng)新”是當(dāng)今世界關(guān)注的焦點(diǎn)，無(wú)論是國(guó)家發(fā)展，還是企業(yè)經(jīng)營(yíng)，甚至于我們的營(yíng)銷(xiāo)工作，也時(shí)刻離不開(kāi)創(chuàng)新工作。（賣(mài)糖果）bhs紅軟基地
創(chuàng)新練習(xí)bhs紅軟基地
現(xiàn)代人意識(shí)之五bhs紅軟基地
                       雙向溝通bhs紅軟基地
現(xiàn)代人意識(shí)之六bhs紅軟基地
                    團(tuán)隊(duì)精神bhs紅軟基地
現(xiàn)代人意識(shí)之七bhs紅軟基地
遵紀(jì)守法，講究職業(yè)道德bhs紅軟基地
同甘共苦，講究奉獻(xiàn)精神bhs紅軟基地
擺正個(gè)人與企業(yè)、現(xiàn)在與將來(lái)的關(guān)系。bhs紅軟基地
2、內(nèi)外向型性格優(yōu)點(diǎn)兼?zhèn)?bhs紅軟基地
內(nèi)向：穩(wěn)定、冷靜、遇事沉著bhs紅軟基地
外向：熱情、開(kāi)朗、富于感染力bhs紅軟基地
什么樣的性格受人喜愛(ài)？bhs紅軟基地
    象別人喜歡自己那樣去喜歡他人任何時(shí)刻都不忘記面帶微笑無(wú)論與誰(shuí)（哪怕比己強(qiáng)）都保持友好容忍他人的優(yōu)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)和承認(rèn)他人的優(yōu)點(diǎn)、不以自稱(chēng)為中心認(rèn)真聽(tīng)別人講話(huà)，不亂插嘴經(jīng)常贊揚(yáng)和感謝他人bhs紅軟基地
3、自信與堅(jiān)定bhs紅軟基地
對(duì)所從事的事業(yè)有充分的把握bhs紅軟基地
不達(dá)目的誓不罷休的精神bhs紅軟基地
4、文明高雅氣質(zhì)bhs紅軟基地
良好的受教育背景bhs紅軟基地
較高的審美觀念bhs紅軟基地
積極的生活態(tài)度bhs紅軟基地
常規(guī)的生活習(xí)慣bhs紅軟基地
5、其他方面bhs紅軟基地
熱情     寬容                        進(jìn)取     開(kāi)放bhs紅軟基地
（二）過(guò)硬的能力結(jié)構(gòu)bhs紅軟基地
           動(dòng)手能力是決定一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員是否稱(chēng)職的要素之一，也是企業(yè)想盡辦法幫助其提高的并能很快見(jiàn)效的部分。bhs紅軟基地
1、良好的表達(dá)能力bhs紅軟基地
            表達(dá)能力是營(yíng)銷(xiāo)人員最主要的能力之一；        表達(dá)能力可分為口頭表達(dá)和書(shū)面表達(dá)能力兩部分；        表達(dá)能力一方面取決于個(gè)人的天賦，另一方面還需要注意環(huán)境、場(chǎng)合、角色等。bhs紅軟基地
語(yǔ)言表達(dá)要求bhs紅軟基地
   清晰、準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔、扼要熱情、友好幽默、委婉文明、禮貌bhs紅軟基地
國(guó)外一雜志描述了日語(yǔ)的微妙：bhs紅軟基地
     日語(yǔ)的動(dòng)詞在句尾，而不是在句中。這樣就可以在講出主語(yǔ)和賓語(yǔ)時(shí)的同時(shí)觀察對(duì)方的反應(yīng)，然后調(diào)整動(dòng)詞使其軟化。如果句子開(kāi)始顯得語(yǔ)氣太重或使人不愉快，說(shuō)話(huà)者甚至可以改變想法而只要在句尾加入否定詞，使句子的全部意思反過(guò)來(lái)，以保持人際關(guān)系。bhs紅軟基地
2、組織策劃能力bhs紅軟基地
          能夠根據(jù)企業(yè)的銷(xiāo)售任務(wù)，合理使用營(yíng)銷(xiāo)資源，為完成銷(xiāo)售指標(biāo)進(jìn)行必要的組織策劃工作。bhs紅軟基地
3、市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力bhs紅軟基地
指營(yíng)銷(xiāo)人員尋找市場(chǎng)、進(jìn)入市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)、鞏固市場(chǎng)的能力。bhs紅軟基地
4、社交能力bhs紅軟基地
能與不同的人打交道，bhs紅軟基地
與不同的人相處。bhs紅軟基地
5、觀察判斷能力bhs紅軟基地
   人際觀察判斷能力bhs紅軟基地
業(yè)務(wù)觀察判斷能力bhs紅軟基地
6、其他能力bhs紅軟基地
   協(xié)調(diào)能力      自控能力bhs紅軟基地
會(huì)計(jì)能力      談判能力bhs紅軟基地
學(xué)習(xí)能力bhs紅軟基地
雙贏—現(xiàn)代談判的宗旨bhs紅軟基地
如何理解？bhs紅軟基地
（三）完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)bhs紅軟基地
   1、基礎(chǔ)知識(shí)：管理、營(yíng)銷(xiāo)、社會(huì)、心理bhs紅軟基地
2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)：營(yíng)銷(xiāo)技巧、藥品、醫(yī)學(xué)知識(shí)bhs紅軟基地
   3、工作經(jīng)驗(yàn)：培訓(xùn)經(jīng)歷、社會(huì)閱歷bhs紅軟基地
第四部分bhs紅軟基地
藥店?duì)I銷(xiāo)策略與銷(xiāo)售技巧bhs紅軟基地
零售藥店新趨勢(shì)bhs紅軟基地
1、由單純治病轉(zhuǎn)化為追求新的生活方式             －－可以引導(dǎo)需要bhs紅軟基地
2、簡(jiǎn)單用藥轉(zhuǎn)化為自主用藥（醫(yī)改） �。�－需求量增加、指導(dǎo)用藥bhs紅軟基地
3、“守株待兔”轉(zhuǎn)化為主動(dòng)出擊         　�。�－重新研究經(jīng)營(yíng)方式bhs紅軟基地
藥店?duì)I銷(xiāo)影響要素bhs紅軟基地
　　通常而言，一個(gè)藥店要想成功開(kāi)展?fàn)Ibhs紅軟基地
銷(xiāo)工作，離不開(kāi)以下一些基本要素：bhs紅軟基地
　　微觀方面　地理位置、藥品、價(jià)格、bhs紅軟基地
通道、促銷(xiāo)、企業(yè)形象與知名度等bhs紅軟基地
　　宏觀方面　國(guó)家政策、競(jìng)爭(zhēng)情況、服bhs紅軟基地
務(wù)社區(qū)居民狀況等bhs紅軟基地
做好自己該做的事bhs紅軟基地
1、分析外部環(huán)境，盡量變不利為有利；bhs紅軟基地
2、必須做的事一定要做好：bhs紅軟基地
　　消費(fèi)者狀況bhs紅軟基地
　　競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)態(tài)bhs紅軟基地
　　營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策bhs紅軟基地
消費(fèi)者情況bhs紅軟基地
充分重視4“w”  1“ H”內(nèi)容： bhs紅軟基地
Who　　　購(gòu)買(mǎi)者是誰(shuí)、決策者是誰(shuí)？bhs紅軟基地
What 　      購(gòu)買(mǎi)什么、關(guān)心什么　　　bhs紅軟基地
Where         在何處決定與實(shí)際購(gòu)買(mǎi)bhs紅軟基地
When　      何時(shí)購(gòu)買(mǎi)bhs紅軟基地
How 　　   如何購(gòu)買(mǎi)bhs紅軟基地
方法：詢(xún)問(wèn)、觀察、銷(xiāo)售記錄等。bhs紅軟基地
競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)態(tài)bhs紅軟基地
必須充分掌握：bhs紅軟基地
目前的競(jìng)爭(zhēng)　競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)量、整體實(shí)力、bhs紅軟基地
優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)何在、顧客群、市場(chǎng)定位、主bhs紅軟基地
力產(chǎn)品、價(jià)格幅度、服務(wù)、布置、促銷(xiāo)手bhs紅軟基地
段等bhs紅軟基地
未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)　可能的加入者、經(jīng)營(yíng)策略bhs紅軟基地
塑造藥店的競(jìng)爭(zhēng)力bhs紅軟基地
藥店競(jìng)爭(zhēng)力包括：bhs紅軟基地
　　　資金實(shí)力　　規(guī)模大小bhs紅軟基地
　　　經(jīng)營(yíng)品種　　店堂布置bhs紅軟基地
　　　促銷(xiāo)力度　　服務(wù)質(zhì)量bhs紅軟基地
　　　bhs紅軟基地
增加藥店硬的競(jìng)爭(zhēng)力bhs紅軟基地
1、對(duì)經(jīng)營(yíng)藥品進(jìn)行分類(lèi)：bhs紅軟基地
　　ABC分類(lèi)　　bhs紅軟基地
　　主力與輔助bhs紅軟基地
　　銷(xiāo)售性、誘導(dǎo)性、觀賞性bhs紅軟基地
　　流行性、正常性bhs紅軟基地
2、了解價(jià)格心理：bhs紅軟基地
　　藥品價(jià)格心理比較復(fù)雜，但關(guān)鍵是藥bhs紅軟基地
品定價(jià)與消費(fèi)者的預(yù)期心理相一致。bhs紅軟基地
增加藥店硬的競(jìng)爭(zhēng)力bhs紅軟基地
3、店堂布置bhs紅軟基地
　基本原則：bhs紅軟基地
　讓顧客想進(jìn)來(lái)、容易進(jìn)來(lái)bhs紅軟基地
　讓顧客在店內(nèi)方便地接觸到所有商品bhs紅軟基地
　盡量延長(zhǎng)顧客在店內(nèi)的停留時(shí)間bhs紅軟基地
消費(fèi)者的習(xí)慣bhs紅軟基地
1、90%的人不喜歡多走路或回頭買(mǎi)商品bhs紅軟基地
2、人們不愿意彎腰、踮腳等bhs紅軟基地
3、人們視線(xiàn)喜歡平視而不愿仰視或俯視bhs紅軟基地
4、人們逛店時(shí)通常向左（逆時(shí)針）轉(zhuǎn)bhs紅軟基地
5、人們直行時(shí)視線(xiàn)喜歡側(cè)傾向右面bhs紅軟基地
6、人們不愿意去不清潔或陰暗的地方bhs紅軟基地
店內(nèi)最有利的銷(xiāo)售位置bhs紅軟基地
1、在消費(fèi)者流向的右方架位bhs紅軟基地
2、貨架尾部位置bhs紅軟基地
3、收銀機(jī)前位置bhs紅軟基地
4、營(yíng)業(yè)員后方的柜臺(tái)，視線(xiàn)與肩膀之間的高度，中間偏右的位置bhs紅軟基地
5、營(yíng)業(yè)員前方的柜臺(tái)，小腿以上的高度，柜臺(tái)上面的第一層bhs紅軟基地
6、同類(lèi)產(chǎn)品的中間位置bhs紅軟基地
7、最貼近玻璃和最容易拿到的位置bhs紅軟基地
思考與回答bhs紅軟基地
現(xiàn)在邀請(qǐng)一位釣魚(yú)能手介紹釣魚(yú)經(jīng)驗(yàn)bhs紅軟基地
我們從中得到什么啟示？bhs紅軟基地
掌握顧客消費(fèi)心理bhs紅軟基地
購(gòu)物心理過(guò)程：bhs紅軟基地
　　隨機(jī)決定行為bhs紅軟基地
　　注意商品－－產(chǎn)生興趣－－聯(lián)想－－購(gòu)買(mǎi)欲望－－比較－－購(gòu)買(mǎi)行為bhs紅軟基地
　　事先決定行為bhs紅軟基地
　　尋找商品－－確認(rèn)信息－－購(gòu)買(mǎi)bhs紅軟基地
銷(xiāo)售要領(lǐng)bhs紅軟基地
對(duì)有備而來(lái)者，須業(yè)務(wù)熟練bhs紅軟基地
對(duì)隨意瀏覽者，應(yīng)順其自然bhs紅軟基地
對(duì)盲目就新者，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)bhs紅軟基地
對(duì)難以啟齒者，應(yīng)避免尷尬bhs紅軟基地
對(duì)小心謹(jǐn)慎者，應(yīng)不厭其煩bhs紅軟基地
對(duì)主動(dòng)咨詢(xún)者，應(yīng)熱情周到bhs紅軟基地
藥品銷(xiāo)售技巧bhs紅軟基地
第一項(xiàng)　微笑bhs紅軟基地
第二項(xiàng)　觀察bhs紅軟基地
第三項(xiàng)　傾聽(tīng)bhs紅軟基地
第四項(xiàng)　介紹bhs紅軟基地
第五項(xiàng)　動(dòng)作bhs紅軟基地
微笑bhs紅軟基地
1、微笑的好處bhs紅軟基地
2、微笑的來(lái)源bhs紅軟基地
3、克服不良情緒的產(chǎn)生bhs紅軟基地
4、微笑的訓(xùn)練bhs紅軟基地
5、象空姐那樣微笑bhs紅軟基地
6、應(yīng)注意對(duì)象與場(chǎng)合bhs紅軟基地
7、提防“橢圓型的笑容”bhs紅軟基地
觀察bhs紅軟基地
1、過(guò)硬的觀察能力能使我們采取正確的待客方式、避免過(guò)失bhs紅軟基地
2、需要觀察的內(nèi)容有：行動(dòng)方式、精神面貌、服飾打扮、攜帶物品bhs紅軟基地
3、注意的問(wèn)題有：需靈活多變、不能以貌取人、不能固守原有印象與“心理定勢(shì)”bhs紅軟基地
4、訓(xùn)練：掌握信息表達(dá)的知識(shí)、勤學(xué)苦練bhs紅軟基地
傾聽(tīng)bhs紅軟基地
1、傾聽(tīng)的妙處：增加信息、減少失誤、增進(jìn)人際關(guān)系bhs紅軟基地
2、傾聽(tīng)的技巧：對(duì)話(huà)題感興趣、注視對(duì)方、情緒隨動(dòng)、提問(wèn)bhs紅軟基地
3、傾聽(tīng)的要求：耐心、關(guān)心、不能著急下結(jié)論bhs紅軟基地
4、達(dá)到的目的：需要什么、擔(dān)心什么、有什么特殊要求bhs紅軟基地
介紹商品bhs紅軟基地
思考與回答：bhs紅軟基地
平時(shí)工作中是如何向顧客介紹產(chǎn)品的？bhs紅軟基地
介紹技巧bhs紅軟基地
1、介紹產(chǎn)品的關(guān)鍵是：產(chǎn)品功能結(jié)合患者當(dāng)時(shí)關(guān)注的焦點(diǎn)bhs紅軟基地
2、只有FAB才能打動(dòng)顧客的心！bhs紅軟基地
3、常用技巧：FAB方式bhs紅軟基地
　　F：Feature（特點(diǎn)）bhs紅軟基地
　　A ：Advantage（優(yōu)點(diǎn)、功能）bhs紅軟基地
　　B：Benefit（利益、好處）bhs紅軟基地
例子bhs紅軟基地
“阿斯匹林緩釋膠囊”bhs紅軟基地
F：最新的緩釋制劑bhs紅軟基地
A：延緩作用的時(shí)間bhs紅軟基地
B：減少了胃部的不適感bhs紅軟基地
　　（因?yàn)椋┐怂幉捎昧俗钚碌木忈屩苿�，它能夠延長(zhǎng)崩解的時(shí)間，并在腸道內(nèi)吸收，（所以）對(duì)您而言就可減少對(duì)胃部的不適感。bhs紅軟基地
訓(xùn)練bhs紅軟基地
將所經(jīng)營(yíng)重要產(chǎn)品編寫(xiě)FAB敘述詞bhs紅軟基地
動(dòng)作bhs紅軟基地
1、需要掌握的知識(shí)：bhs紅軟基地
　　　一個(gè)完整信息的表示＝ 7 %的有聲語(yǔ)言＋38%的有聲非語(yǔ)言（語(yǔ)氣）＋55 %的無(wú)聲非語(yǔ)言bhs紅軟基地
2、語(yǔ)言要求：簡(jiǎn)明、熱情、委婉、幽默　、講究技巧（次序、提問(wèn)、回答）bhs紅軟基地
3、語(yǔ)氣方面：功效、配合內(nèi)容與場(chǎng)合、與患者交流時(shí)可靈活處理bhs紅軟基地
無(wú)聲非語(yǔ)言bhs紅軟基地
1、內(nèi)涵：空間、時(shí)間、體態(tài)、服飾、環(huán)境語(yǔ)言等bhs紅軟基地
2、空間語(yǔ)言：每個(gè)人的領(lǐng)空要求、得到的啟示、注意差異（年齡、性別、文化、場(chǎng)合等）bhs紅軟基地
3、時(shí)間語(yǔ)言：即用時(shí)間表示對(duì)他人的態(tài)度bhs紅軟基地
4、服飾語(yǔ)言：質(zhì)地、顏色、款式、品牌bhs紅軟基地
5、環(huán)境語(yǔ)言：周?chē)�環(huán)境反映規(guī)模、檔次、情趣、愛(ài)好、習(xí)慣等bhs紅軟基地
 bhs紅軟基地

店長(zhǎng)會(huì)議ppt：這是店長(zhǎng)會(huì)議ppt，包括了8月份銷(xiāo)售排名，同比下滑，8月份工作總結(jié)，9月份重點(diǎn)工作，8月份銷(xiāo)售及工作回顧，同比去年8月各品類(lèi)數(shù)據(jù)等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

藥店儲(chǔ)備店長(zhǎng)ppt：這是藥店儲(chǔ)備店長(zhǎng)ppt，包括了培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)概要，培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)流程，培訓(xùn)考核，費(fèi)用預(yù)算等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

假如我是店長(zhǎng)ppt：這是假如我是店長(zhǎng)ppt，包括了黃金十分鐘掌握會(huì)議管理要點(diǎn)，逆轉(zhuǎn)頹勢(shì)的神奇激勵(lì)早會(huì)，資深資優(yōu)心服口服的檢討夕會(huì)，不怒而威的店長(zhǎng)管理威信，店長(zhǎng)檢核之無(wú)所遁形術(shù)等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。