這是一個關于員工禮儀培訓素材PPT（部分ppt內容已做更新升級），主要介紹了禮儀的含義、個人基本禮儀、日常交往禮儀、銷售禮儀等內容。培訓是給新員工或現有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認知、基本知識和技能的過程。是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標準傳遞、信息傳遞、管理訓誡行為。其中以技能傳遞為主，側重上崗前進行。為了達到統一的科學技術規(guī)范、標準化作業(yè)，通過目標規(guī)劃設定知識和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達成評測、結果交流公告等現代信息化的流程，讓員工通過一定的教育訓練技術手段，達到預期的水平，提高目標。目前國內培訓以技能傳遞為主，時間在側重上崗前。

員工禮儀培訓素材PPT是由紅軟PPT免費下載網推薦的一款培訓教程PPT類型的PowerPoint.

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員工禮儀培訓資料Zpi紅軟基地
    禮儀的含義Zpi紅軟基地
禮儀是指人們在社會交往中形成的相互表示敬意和友好的行為規(guī)范與準則，體現為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式。Zpi紅軟基地
禮儀的本質就是尊重。 Zpi紅軟基地
形象是品牌，形象是機會。Zpi紅軟基地
良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產。Zpi紅軟基地
公司職員的儀態(tài)，代表了公司的禮儀和風度。因此，企業(yè)中每個員工的一言一行，都是塑造良好企業(yè)形象的基礎。Zpi紅軟基地
     禮儀培訓主要內容Zpi紅軟基地
個人基本禮儀Zpi紅軟基地
日常交往禮儀Zpi紅軟基地
銷售禮儀Zpi紅軟基地
個人基本禮儀Zpi紅軟基地
   儀容禮儀Zpi紅軟基地
   儀容禮儀Zpi紅軟基地
女士儀容禮儀Zpi紅軟基地
面部化妝Zpi紅軟基地
香水使用Zpi紅軟基地
儀容禮儀Zpi紅軟基地
  儀容禮儀Zpi紅軟基地
男士儀容禮儀Zpi紅軟基地
簡潔的發(fā)型Zpi紅軟基地
不得留長須Zpi紅軟基地
保持面部清潔Zpi紅軟基地
    儀表禮儀Zpi紅軟基地
著裝禮儀：Zpi紅軟基地
   如有工作穿服要統一著工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的企業(yè)形象和個人氣質。要注意領子和袖口上的潔凈，注意保持工裝的整體挺括。穿工裝時要注意檢查扣子是否齊全，有無松動，有無線頭，污點等等。Zpi紅軟基地
若無工作服，著裝則要簡Zpi紅軟基地
    單樸素，不宜太花哨。Zpi紅軟基地
儀表禮儀Zpi紅軟基地
男士：上班時間著襯衫，襯衣前后擺包進褲內，扣子要扣好，尤其是長袖口的扣子要扣好，切記不能挽袖子、褲腿。特別注意，應著淺色襯衣，以白色為主，襯衣里的內衣應低領，領子不能露在襯衣領外；不得穿黑色或異彩襯衣，冬季應著深色西服，不得穿休閑裝。Zpi紅軟基地
女士：上班時間規(guī)定著職業(yè)裝，淺色、簡約、大方。Zpi紅軟基地
注：服裝若有口袋不要放太Zpi紅軟基地
多太重的物件，否則會令服飾Zpi紅軟基地
變形。更不能把鑰匙掛在腰間Zpi紅軟基地
皮帶上，以免有礙美觀。Zpi紅軟基地
儀表禮儀Zpi紅軟基地
鞋子：Zpi紅軟基地
   鞋子是工作服的一部分，在工作等正規(guī)場所要穿西裝，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干凈光亮。不露出鞋幫的有破洞的襪子。Zpi紅軟基地
   襪子顏色應跟鞋子的顏色Zpi紅軟基地
   和諧，通常以黑色最為普Zpi紅軟基地
   遍。女職員應穿與膚色相Zpi紅軟基地
   近的絲襪。Zpi紅軟基地
    儀表禮儀Zpi紅軟基地
工作牌的佩戴：Zpi紅軟基地
上班時間，無論是哪一Zpi紅軟基地
個部門的員工，均應把工Zpi紅軟基地
作證端正的佩戴在胸前。 Zpi紅軟基地
   儀表禮儀Zpi紅軟基地
  表   情Zpi紅軟基地
舉   止Zpi紅軟基地
體態(tài)語言Zpi紅軟基地
  表 情Zpi紅軟基地
信息傳遞公式Zpi紅軟基地
信息傳遞（100%）=表情+語氣+語言Zpi紅軟基地
  表情Zpi紅軟基地
眼  神Zpi紅軟基地
眼神的種類Zpi紅軟基地
   眼神的許可范圍Zpi紅軟基地
   眼神的恰當運用Zpi紅軟基地
   表情Zpi紅軟基地
眼神的種類Zpi紅軟基地
上三角部位：雙眼為下限，前額為上限，適合在公事活動中使用Zpi紅軟基地
下三角部位：雙眼為上限，嘴唇為下限，適合于社交場合使用Zpi紅軟基地
眼神Zpi紅軟基地
眼神的許可范圍Zpi紅軟基地
上限：額頭Zpi紅軟基地
下限：第二顆紐扣Zpi紅軟基地
左右：雙肩Zpi紅軟基地
   眼神Zpi紅軟基地
眼神的恰當運用Zpi紅軟基地
注視時間：談話時間的30%—60%Zpi紅軟基地
直盯著對方Zpi紅軟基地
東張西望 、心不在焉Zpi紅軟基地
雙眼無神、茫然麻木Zpi紅軟基地
微笑Zpi紅軟基地
微笑是世界通用的語言，是人際交往的“潤滑劑”。Zpi紅軟基地
舉止Zpi紅軟基地
  站姿Zpi紅軟基地
要求：抬頭、挺胸、含顎、收腹、Zpi紅軟基地
提臀、雙肩自然下垂。Zpi紅軟基地
女士：四指并攏，虎口張開，Zpi紅軟基地
   將右手搭在左手上，拇指交Zpi紅軟基地
   叉，腳跟并攏，腳尖分開呈Zpi紅軟基地
   “V”型。Zpi紅軟基地
男士可將兩腳分開，與肩同寬。Zpi紅軟基地
    坐 姿Zpi紅軟基地
入座要輕，坐滿椅子Zpi紅軟基地
的三分之二，輕靠椅背。Zpi紅軟基地
雙膝自然并攏（男士可Zpi紅軟基地
略分）頭平正、挺胸、Zpi紅軟基地
夾肩、立腰。如長時間Zpi紅軟基地
端坐，可將兩腿交叉重Zpi紅軟基地
疊，注意將腿回收。Zpi紅軟基地
   坐姿Zpi紅軟基地
   坐   姿Zpi紅軟基地
正坐式Zpi紅軟基地
雙腿斜放式Zpi紅軟基地
前伸后曲式Zpi紅軟基地
   行姿Zpi紅軟基地
女士，抬頭、挺胸、收Zpi紅軟基地
腹、手自然擺動、步伐Zpi紅軟基地
輕盈，不拖泥帶水，身Zpi紅軟基地
體有上拉的感覺。Zpi紅軟基地
男士，步伐穩(wěn)重，擺臂Zpi紅軟基地
自然，充滿自信。Zpi紅軟基地
   蹲姿Zpi紅軟基地
     體態(tài)語言Zpi紅軟基地
引領手勢Zpi紅軟基地
體語禁忌Zpi紅軟基地
   引領手勢Zpi紅軟基地
橫擺式Zpi紅軟基地
單臂  雙臂Zpi紅軟基地
斜下式Zpi紅軟基地
雙臂側擺式Zpi紅軟基地
雙臂橫擺式Zpi紅軟基地
體語禁忌Zpi紅軟基地
忌抱膀Zpi紅軟基地
忌雙手插腰Zpi紅軟基地
忌小動作太多Zpi紅軟基地
忌用食指指指點點Zpi紅軟基地
忌喚人時手勢不當Zpi紅軟基地
忌手指關節(jié)啪啪作響Zpi紅軟基地
日常交往禮儀Zpi紅軟基地
見面禮儀Zpi紅軟基地
電話禮儀Zpi紅軟基地
語言交際禮儀Zpi紅軟基地
見面禮儀Zpi紅軟基地
稱呼禮儀Zpi紅軟基地
握手禮儀Zpi紅軟基地
名片禮儀Zpi紅軟基地
稱呼禮儀Zpi紅軟基地
職務/職業(yè)性稱呼：Zpi紅軟基地
經理、主任、處長、老師、醫(yī)生、工程師等Zpi紅軟基地
姓名性稱呼：Zpi紅軟基地
稱呼姓名：平輩、熟人之間在其姓氏前加“老”、“大”、“小”等；Zpi紅軟基地
直呼其名：同性朋友、熟人之間Zpi紅軟基地
對普通人的稱呼Zpi紅軟基地
以同志、先生、女士、小姐、同學等Zpi紅軟基地
   握手禮儀Zpi紅軟基地
握手的順序Zpi紅軟基地
握手的力度與時間Zpi紅軟基地
握手的形式Zpi紅軟基地
握手禁忌Zpi紅軟基地
握手的順序、力度、時間Zpi紅軟基地
順序：尊者居先原則：上級、社會地位高、長者、女士上、主人為尊者。Zpi紅軟基地
同性之間、平輩之間：先伸出手的表現更加禮貌。Zpi紅軟基地
握手的力度Zpi紅軟基地
握手的時間：3秒左右，以握上一兩下為宜Zpi紅軟基地
    握手的形式Zpi紅軟基地
單手握Zpi紅軟基地
手扣手式握手Zpi紅軟基地
雙握式握手Zpi紅軟基地
握手禁忌Zpi紅軟基地
忌不講先后順序Zpi紅軟基地
忌坐著握手Zpi紅軟基地
忌拒絕握手Zpi紅軟基地
忌戴手套與人握手Zpi紅軟基地
   名片禮儀Zpi紅軟基地
名片的遞送Zpi紅軟基地
名片的接收Zpi紅軟基地
    名片的遞送Zpi紅軟基地
要分清對象和場合Zpi紅軟基地
遞送“五”步曲Zpi紅軟基地
將名片拿出來Zpi紅軟基地
將名片正對著接受者Zpi紅軟基地
雙手食指、拇指分別捏住名片上端的兩角上身前傾15度遞送出去Zpi紅軟基地
“很高興認識你”、“這是我的名片”、“希望常聯系”等Zpi紅軟基地
   名片的接收Zpi紅軟基地
身體前傾15度接收Zpi紅軟基地
謝謝Zpi紅軟基地
接到后先當面看一下Zpi紅軟基地
寒暄“久仰久仰”Zpi紅軟基地
妥善保存Zpi紅軟基地
回遞名片Zpi紅軟基地
    語言交際禮儀Zpi紅軟基地
交談舉止禮儀Zpi紅軟基地
交談界域Zpi紅軟基地
交談禁忌Zpi紅軟基地
語言交談技巧Zpi紅軟基地
交談舉止禮儀Zpi紅軟基地
目  光Zpi紅軟基地
表  情Zpi紅軟基地
體  態(tài)Zpi紅軟基地
手  勢Zpi紅軟基地
交談界域Zpi紅軟基地
常規(guī)距離0.5——1.5米之間Zpi紅軟基地
禮儀距離1.5——3米之間Zpi紅軟基地
    界域禮貌Zpi紅軟基地
保持距離Zpi紅軟基地
交換位置Zpi紅軟基地
改變高度Zpi紅軟基地
尊重他人的領域權Zpi紅軟基地
交談禁忌Zpi紅軟基地
滔滔不絕Zpi紅軟基地
語言粗俗Zpi紅軟基地
隨意打斷打他Zpi紅軟基地
抱怨不斷Zpi紅軟基地
口頭語太多Zpi紅軟基地
語言交際技巧Zpi紅軟基地
慎選話題Zpi紅軟基地
巧用委婉Zpi紅軟基地
善用夸贊Zpi紅軟基地
避免失言Zpi紅軟基地
銷售禮儀Zpi紅軟基地
銷售服務準備Zpi紅軟基地
顧客接待禮儀Zpi紅軟基地
與顧客溝通的技巧Zpi紅軟基地
    銷售服務準備Zpi紅軟基地
服務意識準備Zpi紅軟基地
形象準備Zpi紅軟基地
業(yè)務知識準備Zpi紅軟基地
銷售服務準備Zpi紅軟基地
服務意識準備Zpi紅軟基地
微笑待客Zpi紅軟基地
精通職務上的工作Zpi紅軟基地
對顧客的態(tài)度要親切友善Zpi紅軟基地
將每一位顧客都視為特殊及重要的貴人Zpi紅軟基地
銷售服務準備Zpi紅軟基地
形象自檢表Zpi紅軟基地
檢查項目        要    求Zpi紅軟基地
 整   體           干凈、整潔Zpi紅軟基地
 頭  發(fā)            長度合適、不凌亂、無頭屑、無異味、清爽Zpi紅軟基地
 面  部           干凈、無異物、不油膩、無胡須Zpi紅軟基地
 妝  面           自然、協調Zpi紅軟基地
 口  腔           無異物、無異味Zpi紅軟基地
 手  部           干凈、指甲長度小于1.5mmZpi紅軟基地
 飾  品           協調、不超過三樣、不夸張Zpi紅軟基地
 服  裝           干凈、整潔、協調Zpi紅軟基地
 鞋  襪           干凈、協調Zpi紅軟基地
銷售服務準備Zpi紅軟基地
業(yè)務知識準備Zpi紅軟基地
宣傳資料Zpi紅軟基地
相關知識Zpi紅軟基地
疑難問題解答Zpi紅軟基地
價格表Zpi紅軟基地
票據Zpi紅軟基地
     顧客接待禮儀Zpi紅軟基地
問  候Zpi紅軟基地
微  笑Zpi紅軟基地
引  領Zpi紅軟基地
引  導Zpi紅軟基地
傾  聽Zpi紅軟基地
介  紹Zpi紅軟基地
解  答Zpi紅軟基地
服  務Zpi紅軟基地
歡  送Zpi紅軟基地
    與顧客溝通的技巧Zpi紅軟基地
看的“要領“Zpi紅軟基地
聽的”技巧“Zpi紅軟基地
說的“藝術”Zpi紅軟基地
   看的要領Zpi紅軟基地
目光接觸的時間和范圍Zpi紅軟基地
時間：進門、傾聽時30%—60%Zpi紅軟基地
觀察不同顧客的不同購物行為Zpi紅軟基地
察言觀色Zpi紅軟基地
    聽的“技巧”Zpi紅軟基地
聽、說的比例應該是2：1Zpi紅軟基地
聆聽時應表現出積極的態(tài)度（體態(tài)：頭部微輕眼睛有神、不時有回應、身體不晃動）Zpi紅軟基地
聆聽時要有耐心，不要輕易打斷別人的話Zpi紅軟基地
適時要引導顧客說，了解顧客的需求和關注點Zpi紅軟基地
理解對方全部的信息Zpi紅軟基地
   說的藝術Zpi紅軟基地
文明用語Zpi紅軟基地
迎賓用語類      友好詢問類    招待介紹類Zpi紅軟基地
請求道歉類      恭維贊揚類    送客道別類Zpi紅軟基地
語言禁忌Zpi紅軟基地
    文明用語Zpi紅軟基地
迎賓用語類Zpi紅軟基地
您好！歡迎光臨！請進！Zpi紅軟基地
請這邊走！Zpi紅軟基地
您請坐！Zpi紅軟基地
文明用語Zpi紅軟基地
友好詢問類Zpi紅軟基地
請問您怎么稱呼？Zpi紅軟基地
有什么需要幫忙的嗎？Zpi紅軟基地
請問您是第一次來嗎？Zpi紅軟基地
讓我給您介紹一下好嗎？Zpi紅軟基地
文明用語Zpi紅軟基地
招待介紹類Zpi紅軟基地
您請這邊坐！Zpi紅軟基地
請喝茶！Zpi紅軟基地
請隨便看看Zpi紅軟基地
有什么不明白的請您盡管詢問Zpi紅軟基地
   文明用語Zpi紅軟基地
請求道歉類Zpi紅軟基地
不好意思Zpi紅軟基地
請您稍等一下Zpi紅軟基地
打擾您一下Zpi紅軟基地
抱歉讓您久等了Zpi紅軟基地
文明用語Zpi紅軟基地
恭維贊揚類Zpi紅軟基地
您真有眼光，這款是我們這里賣得好最的一款酒。Zpi紅軟基地
文明用語Zpi紅軟基地
送客道別類Zpi紅軟基地
請您慢走Zpi紅軟基地
歡迎下次再來Zpi紅軟基地
多謝惠顧Zpi紅軟基地
再見Zpi紅軟基地
     語言禁忌Zpi紅軟基地
不說批評性話語Zpi紅軟基地
少說專業(yè)性術語Zpi紅軟基地
少用質疑性語氣Zpi紅軟基地
禁用攻擊性用語Zpi紅軟基地

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