這是一個(gè)關(guān)于員工禮儀培訓(xùn)素材PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級(jí)），主要介紹了禮儀的含義、個(gè)人基本禮儀、日常交往禮儀、銷售禮儀等內(nèi)容。培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認(rèn)知、基本知識(shí)和技能的過程。是一種有組織的知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、管理訓(xùn)誡行為。其中以技能傳遞為主，側(cè)重上崗前進(jìn)行。為了達(dá)到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，通過目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定知識(shí)和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達(dá)成評(píng)測(cè)、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓員工通過一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段，達(dá)到預(yù)期的水平，提高目標(biāo)。目前國(guó)內(nèi)培訓(xùn)以技能傳遞為主，時(shí)間在側(cè)重上崗前。

員工禮儀培訓(xùn)素材PPT是由紅軟PPT免費(fèi)下載網(wǎng)推薦的一款培訓(xùn)教程PPT類型的PowerPoint.

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員工禮儀培訓(xùn)資料o6d紅軟基地
    禮儀的含義o6d紅軟基地
禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中形成的相互表示敬意和友好的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，體現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式。o6d紅軟基地
禮儀的本質(zhì)就是尊重。 o6d紅軟基地
形象是品牌，形象是機(jī)會(huì)。o6d紅軟基地
良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)。o6d紅軟基地
公司職員的儀態(tài)，代表了公司的禮儀和風(fēng)度。因此，企業(yè)中每個(gè)員工的一言一行，都是塑造良好企業(yè)形象的基礎(chǔ)。o6d紅軟基地
     禮儀培訓(xùn)主要內(nèi)容o6d紅軟基地
個(gè)人基本禮儀o6d紅軟基地
日常交往禮儀o6d紅軟基地
銷售禮儀o6d紅軟基地
個(gè)人基本禮儀o6d紅軟基地
   儀容禮儀o6d紅軟基地
   儀容禮儀o6d紅軟基地
女士?jī)x容禮儀o6d紅軟基地
面部化妝o6d紅軟基地
香水使用o6d紅軟基地
儀容禮儀o6d紅軟基地
  儀容禮儀o6d紅軟基地
男士?jī)x容禮儀o6d紅軟基地
簡(jiǎn)潔的發(fā)型o6d紅軟基地
不得留長(zhǎng)須o6d紅軟基地
保持面部清潔o6d紅軟基地
    儀表禮儀o6d紅軟基地
著裝禮儀：o6d紅軟基地
   如有工作穿服要統(tǒng)一著工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的企業(yè)形象和個(gè)人氣質(zhì)。要注意領(lǐng)子和袖口上的潔凈，注意保持工裝的整體挺括。穿工裝時(shí)要注意檢查扣子是否齊全，有無松動(dòng)，有無線頭，污點(diǎn)等等。o6d紅軟基地
若無工作服，著裝則要簡(jiǎn)o6d紅軟基地
    單樸素，不宜太花哨。o6d紅軟基地
儀表禮儀o6d紅軟基地
男士：上班時(shí)間著襯衫，襯衣前后擺包進(jìn)褲內(nèi)，扣子要扣好，尤其是長(zhǎng)袖口的扣子要扣好，切記不能挽袖子、褲腿。特別注意，應(yīng)著淺色襯衣，以白色為主，襯衣里的內(nèi)衣應(yīng)低領(lǐng)，領(lǐng)子不能露在襯衣領(lǐng)外；不得穿黑色或異彩襯衣，冬季應(yīng)著深色西服，不得穿休閑裝。o6d紅軟基地
女士：上班時(shí)間規(guī)定著職業(yè)裝，淺色、簡(jiǎn)約、大方。o6d紅軟基地
注：服裝若有口袋不要放太o6d紅軟基地
多太重的物件，否則會(huì)令服飾o6d紅軟基地
變形。更不能把鑰匙掛在腰間o6d紅軟基地
皮帶上，以免有礙美觀。o6d紅軟基地
儀表禮儀o6d紅軟基地
鞋子：o6d紅軟基地
   鞋子是工作服的一部分，在工作等正規(guī)場(chǎng)所要穿西裝，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干凈光亮。不露出鞋幫的有破洞的襪子。o6d紅軟基地
   襪子顏色應(yīng)跟鞋子的顏色o6d紅軟基地
   和諧，通常以黑色最為普o6d紅軟基地
   遍。女職員應(yīng)穿與膚色相o6d紅軟基地
   近的絲襪。o6d紅軟基地
    儀表禮儀o6d紅軟基地
工作牌的佩戴：o6d紅軟基地
上班時(shí)間，無論是哪一o6d紅軟基地
個(gè)部門的員工，均應(yīng)把工o6d紅軟基地
作證端正的佩戴在胸前。 o6d紅軟基地
   儀表禮儀o6d紅軟基地
  表   情o6d紅軟基地
舉   止o6d紅軟基地
體態(tài)語(yǔ)言o6d紅軟基地
  表 情o6d紅軟基地
信息傳遞公式o6d紅軟基地
信息傳遞（100%）=表情+語(yǔ)氣+語(yǔ)言o6d紅軟基地
  表情o6d紅軟基地
眼  神o6d紅軟基地
眼神的種類o6d紅軟基地
   眼神的許可范圍o6d紅軟基地
   眼神的恰當(dāng)運(yùn)用o6d紅軟基地
   表情o6d紅軟基地
眼神的種類o6d紅軟基地
上三角部位：雙眼為下限，前額為上限，適合在公事活動(dòng)中使用o6d紅軟基地
下三角部位：雙眼為上限，嘴唇為下限，適合于社交場(chǎng)合使用o6d紅軟基地
眼神o6d紅軟基地
眼神的許可范圍o6d紅軟基地
上限：額頭o6d紅軟基地
下限：第二顆紐扣o6d紅軟基地
左右：雙肩o6d紅軟基地
   眼神o6d紅軟基地
眼神的恰當(dāng)運(yùn)用o6d紅軟基地
注視時(shí)間：談話時(shí)間的30%—60%o6d紅軟基地
直盯著對(duì)方o6d紅軟基地
東張西望 、心不在焉o6d紅軟基地
雙眼無神、茫然麻木o6d紅軟基地
微笑o6d紅軟基地
微笑是世界通用的語(yǔ)言，是人際交往的“潤(rùn)滑劑”。o6d紅軟基地
舉止o6d紅軟基地
  站姿o6d紅軟基地
要求：抬頭、挺胸、含顎、收腹、o6d紅軟基地
提臀、雙肩自然下垂。o6d紅軟基地
女士：四指并攏，虎口張開，o6d紅軟基地
   將右手搭在左手上，拇指交o6d紅軟基地
   叉，腳跟并攏，腳尖分開呈o6d紅軟基地
   “V”型。o6d紅軟基地
男士可將兩腳分開，與肩同寬。o6d紅軟基地
    坐 姿o6d紅軟基地
入座要輕，坐滿椅子o6d紅軟基地
的三分之二，輕靠椅背。o6d紅軟基地
雙膝自然并攏（男士可o6d紅軟基地
略分）頭平正、挺胸、o6d紅軟基地
夾肩、立腰。如長(zhǎng)時(shí)間o6d紅軟基地
端坐，可將兩腿交叉重o6d紅軟基地
疊，注意將腿回收。o6d紅軟基地
   坐姿o6d紅軟基地
   坐   姿o6d紅軟基地
正坐式o6d紅軟基地
雙腿斜放式o6d紅軟基地
前伸后曲式o6d紅軟基地
   行姿o6d紅軟基地
女士，抬頭、挺胸、收o6d紅軟基地
腹、手自然擺動(dòng)、步伐o6d紅軟基地
輕盈，不拖泥帶水，身o6d紅軟基地
體有上拉的感覺。o6d紅軟基地
男士，步伐穩(wěn)重，擺臂o6d紅軟基地
自然，充滿自信。o6d紅軟基地
   蹲姿o6d紅軟基地
     體態(tài)語(yǔ)言o6d紅軟基地
引領(lǐng)手勢(shì)o6d紅軟基地
體語(yǔ)禁忌o6d紅軟基地
   引領(lǐng)手勢(shì)o6d紅軟基地
橫擺式o6d紅軟基地
單臂  雙臂o6d紅軟基地
斜下式o6d紅軟基地
雙臂側(cè)擺式o6d紅軟基地
雙臂橫擺式o6d紅軟基地
體語(yǔ)禁忌o6d紅軟基地
忌抱膀o6d紅軟基地
忌雙手插腰o6d紅軟基地
忌小動(dòng)作太多o6d紅軟基地
忌用食指指指點(diǎn)點(diǎn)o6d紅軟基地
忌喚人時(shí)手勢(shì)不當(dāng)o6d紅軟基地
忌手指關(guān)節(jié)啪啪作響o6d紅軟基地
日常交往禮儀o6d紅軟基地
見面禮儀o6d紅軟基地
電話禮儀o6d紅軟基地
語(yǔ)言交際禮儀o6d紅軟基地
見面禮儀o6d紅軟基地
稱呼禮儀o6d紅軟基地
握手禮儀o6d紅軟基地
名片禮儀o6d紅軟基地
稱呼禮儀o6d紅軟基地
職務(wù)/職業(yè)性稱呼：o6d紅軟基地
經(jīng)理、主任、處長(zhǎng)、老師、醫(yī)生、工程師等o6d紅軟基地
姓名性稱呼：o6d紅軟基地
稱呼姓名：平輩、熟人之間在其姓氏前加“老”、“大”、“小”等；o6d紅軟基地
直呼其名：同性朋友、熟人之間o6d紅軟基地
對(duì)普通人的稱呼o6d紅軟基地
以同志、先生、女士、小姐、同學(xué)等o6d紅軟基地
   握手禮儀o6d紅軟基地
握手的順序o6d紅軟基地
握手的力度與時(shí)間o6d紅軟基地
握手的形式o6d紅軟基地
握手禁忌o6d紅軟基地
握手的順序、力度、時(shí)間o6d紅軟基地
順序：尊者居先原則：上級(jí)、社會(huì)地位高、長(zhǎng)者、女士上、主人為尊者。o6d紅軟基地
同性之間、平輩之間：先伸出手的表現(xiàn)更加禮貌。o6d紅軟基地
握手的力度o6d紅軟基地
握手的時(shí)間：3秒左右，以握上一兩下為宜o6d紅軟基地
    握手的形式o6d紅軟基地
單手握o6d紅軟基地
手扣手式握手o6d紅軟基地
雙握式握手o6d紅軟基地
握手禁忌o6d紅軟基地
忌不講先后順序o6d紅軟基地
忌坐著握手o6d紅軟基地
忌拒絕握手o6d紅軟基地
忌戴手套與人握手o6d紅軟基地
   名片禮儀o6d紅軟基地
名片的遞送o6d紅軟基地
名片的接收o6d紅軟基地
    名片的遞送o6d紅軟基地
要分清對(duì)象和場(chǎng)合o6d紅軟基地
遞送“五”步曲o6d紅軟基地
將名片拿出來o6d紅軟基地
將名片正對(duì)著接受者o6d紅軟基地
雙手食指、拇指分別捏住名片上端的兩角上身前傾15度遞送出去o6d紅軟基地
“很高興認(rèn)識(shí)你”、“這是我的名片”、“希望常聯(lián)系”等o6d紅軟基地
   名片的接收o6d紅軟基地
身體前傾15度接收o6d紅軟基地
謝謝o6d紅軟基地
接到后先當(dāng)面看一下o6d紅軟基地
寒暄“久仰久仰”o6d紅軟基地
妥善保存o6d紅軟基地
回遞名片o6d紅軟基地
    語(yǔ)言交際禮儀o6d紅軟基地
交談舉止禮儀o6d紅軟基地
交談界域o6d紅軟基地
交談禁忌o6d紅軟基地
語(yǔ)言交談技巧o6d紅軟基地
交談舉止禮儀o6d紅軟基地
目  光o6d紅軟基地
表  情o6d紅軟基地
體  態(tài)o6d紅軟基地
手  勢(shì)o6d紅軟基地
交談界域o6d紅軟基地
常規(guī)距離0.5——1.5米之間o6d紅軟基地
禮儀距離1.5——3米之間o6d紅軟基地
    界域禮貌o6d紅軟基地
保持距離o6d紅軟基地
交換位置o6d紅軟基地
改變高度o6d紅軟基地
尊重他人的領(lǐng)域權(quán)o6d紅軟基地
交談禁忌o6d紅軟基地
滔滔不絕o6d紅軟基地
語(yǔ)言粗俗o6d紅軟基地
隨意打斷打他o6d紅軟基地
抱怨不斷o6d紅軟基地
口頭語(yǔ)太多o6d紅軟基地
語(yǔ)言交際技巧o6d紅軟基地
慎選話題o6d紅軟基地
巧用委婉o6d紅軟基地
善用夸贊o6d紅軟基地
避免失言o6d紅軟基地
銷售禮儀o6d紅軟基地
銷售服務(wù)準(zhǔn)備o6d紅軟基地
顧客接待禮儀o6d紅軟基地
與顧客溝通的技巧o6d紅軟基地
    銷售服務(wù)準(zhǔn)備o6d紅軟基地
服務(wù)意識(shí)準(zhǔn)備o6d紅軟基地
形象準(zhǔn)備o6d紅軟基地
業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)備o6d紅軟基地
銷售服務(wù)準(zhǔn)備o6d紅軟基地
服務(wù)意識(shí)準(zhǔn)備o6d紅軟基地
微笑待客o6d紅軟基地
精通職務(wù)上的工作o6d紅軟基地
對(duì)顧客的態(tài)度要親切友善o6d紅軟基地
將每一位顧客都視為特殊及重要的貴人o6d紅軟基地
銷售服務(wù)準(zhǔn)備o6d紅軟基地
形象自檢表o6d紅軟基地
檢查項(xiàng)目        要    求o6d紅軟基地
 整   體           干凈、整潔o6d紅軟基地
 頭  發(fā)            長(zhǎng)度合適、不凌亂、無頭屑、無異味、清爽o6d紅軟基地
 面  部           干凈、無異物、不油膩、無胡須o6d紅軟基地
 妝  面           自然、協(xié)調(diào)o6d紅軟基地
 口  腔           無異物、無異味o6d紅軟基地
 手  部           干凈、指甲長(zhǎng)度小于1.5mmo6d紅軟基地
 飾  品           協(xié)調(diào)、不超過三樣、不夸張o6d紅軟基地
 服  裝           干凈、整潔、協(xié)調(diào)o6d紅軟基地
 鞋  襪           干凈、協(xié)調(diào)o6d紅軟基地
銷售服務(wù)準(zhǔn)備o6d紅軟基地
業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)備o6d紅軟基地
宣傳資料o6d紅軟基地
相關(guān)知識(shí)o6d紅軟基地
疑難問題解答o6d紅軟基地
價(jià)格表o6d紅軟基地
票據(jù)o6d紅軟基地
     顧客接待禮儀o6d紅軟基地
問  候o6d紅軟基地
微  笑o6d紅軟基地
引  領(lǐng)o6d紅軟基地
引  導(dǎo)o6d紅軟基地
傾  聽o6d紅軟基地
介  紹o6d紅軟基地
解  答o6d紅軟基地
服  務(wù)o6d紅軟基地
歡  送o6d紅軟基地
    與顧客溝通的技巧o6d紅軟基地
看的“要領(lǐng)“o6d紅軟基地
聽的”技巧“o6d紅軟基地
說的“藝術(shù)”o6d紅軟基地
   看的要領(lǐng)o6d紅軟基地
目光接觸的時(shí)間和范圍o6d紅軟基地
時(shí)間：進(jìn)門、傾聽時(shí)30%—60%o6d紅軟基地
觀察不同顧客的不同購(gòu)物行為o6d紅軟基地
察言觀色o6d紅軟基地
    聽的“技巧”o6d紅軟基地
聽、說的比例應(yīng)該是2：1o6d紅軟基地
聆聽時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出積極的態(tài)度（體態(tài)：頭部微輕眼睛有神、不時(shí)有回應(yīng)、身體不晃動(dòng)）o6d紅軟基地
聆聽時(shí)要有耐心，不要輕易打斷別人的話o6d紅軟基地
適時(shí)要引導(dǎo)顧客說，了解顧客的需求和關(guān)注點(diǎn)o6d紅軟基地
理解對(duì)方全部的信息o6d紅軟基地
   說的藝術(shù)o6d紅軟基地
文明用語(yǔ)o6d紅軟基地
迎賓用語(yǔ)類      友好詢問類    招待介紹類o6d紅軟基地
請(qǐng)求道歉類      恭維贊揚(yáng)類    送客道別類o6d紅軟基地
語(yǔ)言禁忌o6d紅軟基地
    文明用語(yǔ)o6d紅軟基地
迎賓用語(yǔ)類o6d紅軟基地
您好！歡迎光臨！請(qǐng)進(jìn)！o6d紅軟基地
請(qǐng)這邊走！o6d紅軟基地
您請(qǐng)坐！o6d紅軟基地
文明用語(yǔ)o6d紅軟基地
友好詢問類o6d紅軟基地
請(qǐng)問您怎么稱呼？o6d紅軟基地
有什么需要幫忙的嗎？o6d紅軟基地
請(qǐng)問您是第一次來嗎？o6d紅軟基地
讓我給您介紹一下好嗎？o6d紅軟基地
文明用語(yǔ)o6d紅軟基地
招待介紹類o6d紅軟基地
您請(qǐng)這邊坐！o6d紅軟基地
請(qǐng)喝茶！o6d紅軟基地
請(qǐng)隨便看看o6d紅軟基地
有什么不明白的請(qǐng)您盡管詢問o6d紅軟基地
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請(qǐng)求道歉類o6d紅軟基地
不好意思o6d紅軟基地
請(qǐng)您稍等一下o6d紅軟基地
打擾您一下o6d紅軟基地
抱歉讓您久等了o6d紅軟基地
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您真有眼光，這款是我們這里賣得好最的一款酒。o6d紅軟基地
文明用語(yǔ)o6d紅軟基地
送客道別類o6d紅軟基地
請(qǐng)您慢走o6d紅軟基地
歡迎下次再來o6d紅軟基地
多謝惠顧o6d紅軟基地
再見o6d紅軟基地
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不說批評(píng)性話語(yǔ)o6d紅軟基地
少說專業(yè)性術(shù)語(yǔ)o6d紅軟基地
少用質(zhì)疑性語(yǔ)氣o6d紅軟基地
禁用攻擊性用語(yǔ)o6d紅軟基地

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