這是一個關(guān)于公司員工禮儀培訓PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級），主要介紹了儀表禮儀、日常工作行為規(guī)范、電話的接打要求、接待客戶禮儀等內(nèi)容。培訓是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認知、基本知識和技能的過程。是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標準傳遞、信息傳遞、管理訓誡行為。其中以技能傳遞為主，側(cè)重上崗前進行。為了達到統(tǒng)一的科學技術(shù)規(guī)范、標準化作業(yè)，通過目標規(guī)劃設(shè)定知識和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達成評測、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓員工通過一定的教育訓練技術(shù)手段，達到預(yù)期的水平，提高目標。目前國內(nèi)培訓以技能傳遞為主，時間在側(cè)重上崗前。

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公司企業(yè)員工禮儀培訓5sl紅軟基地
目錄5sl紅軟基地
案例1：一口痰終止了外商談判5sl紅軟基地
國內(nèi)一家藥廠，準備引進外資，擴大生產(chǎn)規(guī)模。他們邀請了德國的拜爾公司派代表來藥廠考察。在進行了短暫的室內(nèi)會談之后，廠領(lǐng)導及相關(guān)人員陪同這位代表參觀工廠。就在制藥廠車間的過程中，其中一位技術(shù)人員隨地吐了一口痰。拜爾公司的代表清楚地看到了這個場景馬上拒絕繼續(xù)參觀，也終止了與這家藥廠的談判。5sl紅軟基地
序言5sl紅軟基地
    每位員工是否都了解講究禮儀的重要性。如果你平時多一個溫馨的微笑，一句熱情的問候，會增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通、我們作為中鋼聯(lián)的一員，有義務(wù)、也有必要通過自律，不斷地提高個人自身修養(yǎng)，使我們成為真正擁有社會公德的人員。作為一名中鋼聯(lián)人，我們的一言一行都代表著中鋼聯(lián)的企業(yè)形象。5sl紅軟基地
第一章   總則5sl紅軟基地
中國人民大學國際關(guān)系學院外交學系主任 ----金正昆:5sl紅軟基地
禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。5sl紅軟基地
禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。涉及儀表、穿著、交往、溝通、語言等內(nèi)容。5sl紅軟基地
禮儀的主要作用5sl紅軟基地
第一章   總則5sl紅軟基地
禮儀的原則5sl紅軟基地
真誠平等5sl紅軟基地
  尊重原則5sl紅軟基地
  寬容原則5sl紅軟基地
禮儀的重要意義:5sl紅軟基地
對我們自己5sl紅軟基地
1.體現(xiàn)我們良好的個人修養(yǎng)5sl紅軟基地
2.讓我們的形象看上去更好5sl紅軟基地
3.讓別人喜歡是一件很快樂的事5sl紅軟基地
4.建立良好的人際關(guān)系，我們的生活將更加美好5sl紅軟基地
對他人5sl紅軟基地
1.工作輕松，心情愉快5sl紅軟基地
2.向你學習，共同營造良好的工作環(huán)境5sl紅軟基地
3.進一步提升公司形象5sl紅軟基地
* 意想不到的收獲5sl紅軟基地
案例2： 一把椅子的問候5sl紅軟基地
       一個陰云密布的午后，由于瞬間的傾盆大雨，行人們紛紛進入就近的店鋪躲雨.一位老婦也蹣跚地走進費城百貨商店避雨.面對她略顯狼狽的姿容和簡樸的裝束，所有的售貨員都對她心不在焉，視而不見.5sl紅軟基地
       這時，一個年輕人誠懇地走過來對她說”夫人，我能為您做點什么嗎?”老婦人莞爾一笑:”不用了，我在這兒躲會兒雨，馬上就走.”老婦人隨即又心神不定了，不買人家的東西，卻借用人家的店堂躲雨，似乎不近情理，于是，她開始在百貨店里轉(zhuǎn)起來，哪怕買個頭發(fā)上的小飾物呢，也算給自己的躲雨找個心安理得的理由.5sl紅軟基地
       正當她猶豫徘徊時，那個小伙子又走過來說:”夫人，您不用為難，我給您搬了把椅子，就放在門口，您坐著休息就是了.”兩個小時后，雨過天晴，老婦人想那個年輕人道謝，并向他要了張名片，就顫巍巍地走出了商店.5sl紅軟基地
案例2： 一把椅子的問候5sl紅軟基地
      幾個月后，費城百貨公司的總經(jīng)理詹姆斯收到了一封信，信中要求將這位年輕人派往蘇格蘭收取一份裝潢整個城堡的訂單，并讓他承包寫信人家族所屬的幾個大公司下一季度辦公用品的采購訂單.詹姆斯驚喜不已，匆匆一算，這一封信所帶來的利益，相當于他們公司兩年的利潤總和.5sl紅軟基地
      他在迅速與寫信人取得聯(lián)系后，方才知道，這封信出自一位老婦人之手，而這位老婦人正是美國億萬富翁”鋼鐵大王”卡內(nèi)基的母親.詹姆斯馬上把這位叫菲利的年輕人，推薦到公司董事會上.毫無疑問，當菲利打起行裝飛往蘇格蘭時，他已經(jīng)成為這家百貨公司的合伙人了.那年，菲利22歲.5sl紅軟基地
       隨后的幾年里，菲利以他一貫的忠實和誠懇，成為”鋼鐵大王”卡內(nèi)基的左膀右臂，事業(yè)扶搖直上、飛黃騰達、成為美國鋼鐵行業(yè)僅次于卡內(nèi)基的富可敵國的重量級人物。5sl紅軟基地
       菲利只用了一把椅子，就輕易地與“鋼鐵大王”卡內(nèi)基5sl紅軟基地
       攀親附源，并肩并舉，從此走上了讓人夢寐以求的成功之道。5sl紅軟基地
推行員工禮儀規(guī)范的意義：5sl紅軟基地
1、統(tǒng)一員工做事、待人接物的方式，形成同一性。5sl紅軟基地
2、從每一個細節(jié)做起，提升全員素質(zhì)。5sl紅軟基地
3、建立良好的人際關(guān)系，我們的工作生活將更加和諧，心情愉快。5sl紅軟基地
4、通過員工自律的行為，自動自發(fā)地克服不良習慣，養(yǎng)成良好的品德。5sl紅軟基地
5、培養(yǎng)良好的個人修養(yǎng)，進一步提升公司形象。5sl紅軟基地
最好的介紹信5sl紅軟基地
第二章 儀表禮儀5sl紅軟基地
儀容禮儀5sl紅軟基地
女職員：5sl紅軟基地
  短發(fā)需梳理整齊，劉海不超過眉毛，后面頭發(fā)不過衣領(lǐng)，長發(fā)用公司統(tǒng)一發(fā)放的發(fā)網(wǎng)盤起，不披發(fā)、不染發(fā)5sl紅軟基地
男職員：5sl紅軟基地
  不得留長發(fā)，染發(fā)、怪異發(fā)型，（前不過額，側(cè)不過耳，后不過衣領(lǐng)）、每日須打著哩。5sl紅軟基地
影響通話質(zhì)量的因素:5sl紅軟基地
第三章 電話的接打要求5sl紅軟基地
1). 打電話的禮儀;5sl紅軟基地
講話應(yīng)簡捷、明了、清晰、柔和地把事情說完。5sl紅軟基地
在通話時，若電話中途中斷，按禮節(jié)應(yīng)由打電話者再撥一次，撥通以后，須稍作解釋。5sl紅軟基地
通話結(jié)束前，應(yīng)道“再見”；（掛電話禮儀）5sl紅軟基地
掛斷電話的禮儀5sl紅軟基地
位高者先掛5sl紅軟基地
客戶先掛5sl紅軟基地
上級主管單位先掛5sl紅軟基地
主叫方先掛5sl紅軟基地
女士先掛5sl紅軟基地
第三章  電話的接打要求5sl紅軟基地
2)接電話的禮儀;5sl紅軟基地
1．電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接電話，聲音要柔和，并盡量要放小，以免影響他人工作。5sl紅軟基地
2. 接電話時所講的第一句話應(yīng)是問候語加上單位名稱：“您好！新能源公司”，或“您好！新能源公司，請問有什么可以幫到您？”，不得使用“HELLO”或“你是誰”等用語。5sl紅軟基地
3.接電話時，被找的人如果就在身邊，應(yīng)告訴打電話者"請稍等"，然后立即轉(zhuǎn)交（轉(zhuǎn)接）電話�！　�5sl紅軟基地
第三章  電話的接打要求5sl紅軟基地
2)接電話的禮儀;5sl紅軟基地
4.倘若被找的人臨時不在，應(yīng)回答“他暫時不在座位上，如果需要轉(zhuǎn)告請留下您的電話。”5sl紅軟基地
5.如果找領(lǐng)導，領(lǐng)導不在，不可隨意報出領(lǐng)導在哪，切不說“他在總經(jīng)理處”“他到某某公司去了”。5sl紅軟基地
6.代接電話時，對方如有留言，應(yīng)當場用紙筆記錄，之后復(fù)述一遍，以免有誤。并告訴對方會及時轉(zhuǎn)告。如：“我再重復(fù)一遍，您看對不對……好的，等他回來我立即轉(zhuǎn)告他。”5sl紅軟基地
第三章  電話的接打要求5sl紅軟基地
2)接電話的禮儀;5sl紅軟基地
7.對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。5sl紅軟基地
8.如果分機轉(zhuǎn)接出錯，應(yīng)告知對方：“抱歉，×××不是這個號碼，他（她）的分機號碼是 * * ，我先幫您轉(zhuǎn)接，如果沒轉(zhuǎn)過去請您再重新?lián)?* * 號碼，請稍等”然后迅速將電話轉(zhuǎn)接到正確的分機上。5sl紅軟基地
9、內(nèi)部電話提倡用普通話，并且通常要先自報家門：“您好！我是**部門的**，請問……”5sl紅軟基地
第三章  電話的接打要求5sl紅軟基地
第四章 日常工作行為規(guī)范5sl紅軟基地
要求：5sl紅軟基地
舉止有禮、尊重他人、以和為貴，通過日常交往加強溝通合作。5sl紅軟基地
第四章  日常工作行為規(guī)范5sl紅軟基地
要求：舉止有禮、尊重他人、以和為貴，通過日常交往加強溝通合作。5sl紅軟基地
第四章  日常工作行為規(guī)范5sl紅軟基地
要求：舉止有禮、尊重他人、以和為貴，通過日常交往加強溝通合作。5sl紅軟基地
第四章  日常工作行為規(guī)范5sl紅軟基地
要求：舉止有禮、尊重他人、以和為貴，通過日常交往加強溝通合作。5sl紅軟基地
第四章 日常工作行為規(guī)范5sl紅軟基地
要求：舉止有禮、尊重他人、以和為貴，通過日常交往加強溝通合作。5sl紅軟基地
第六章 接待客戶禮儀5sl紅軟基地
要求：會議要簡潔高效、能夠解決問題、結(jié)果導向。5sl紅軟基地
第六章 接待客戶禮儀5sl紅軟基地
第六章  接待客戶禮儀5sl紅軟基地
介紹的禮節(jié) 5sl紅軟基地
 先介紹位卑者給位尊者：5sl紅軟基地
 年輕的給年長的5sl紅軟基地
 自己公司的同事給別家公司的同事5sl紅軟基地
 低級主管給高級主管5sl紅軟基地
 公司同事給客戶5sl紅軟基地
  非官方人事給官方人士5sl紅軟基地
  本國同事給外國同事5sl紅軟基地
自我介紹三要素5sl紅軟基地
要素一：先遞名片再介紹5sl紅軟基地
作用：索要名片、加深印象、5sl紅軟基地
節(jié)約時間、宣傳自己5sl紅軟基地
要素二：時間要簡短5sl紅軟基地
要素三：內(nèi)容要完整5sl紅軟基地
第一次介紹使用全稱5sl紅軟基地
提供單位、部門、職務(wù)、姓名4要素5sl紅軟基地
遞送名片的原則：5sl紅軟基地
做好遞交前的準備5sl紅軟基地
掌握遞送場合和時機5sl紅軟基地
應(yīng)雙手拿名片的上方，字體正對客戶遞過去5sl紅軟基地
遞送順序：由尊而卑、由近而遠、順時針5sl紅軟基地
介紹人不同顯示接待規(guī)格不同5sl紅軟基地
介紹時多提供一些相關(guān)的個人資料5sl紅軟基地
介紹時記住加上頭銜5sl紅軟基地
按介紹的順序禮儀進行5sl紅軟基地
員工禮儀規(guī)范屬于個人修養(yǎng)和道德約束的范疇，體現(xiàn)了公司的企業(yè)文化，特別是在對外交往中每一位員工都代表了公司形象，禮儀規(guī)范貴在全體員工能自覺遵守，養(yǎng)成良好的習慣。5sl紅軟基地
祝你成功！5sl紅軟基地

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