這是一個(gè)關(guān)于顧客投訴處理登記表PPT，包括了處理投訴的注意點(diǎn)，處理顧客投訴的流程，不同類型顧客投訴的處理方法，最佳道歉方式，與顧客良好互動(dòng)等內(nèi)容，一）立即向顧客道歉�？墒褂靡恍┑恼Z(yǔ)言告訴顧客： ·“很抱歉，我們的員工沒(méi)能向你解釋清楚�！� ·“我會(huì)和他（涉及到的員工）單獨(dú)討論這件事，并確保此事不會(huì)再次發(fā)生�！� ·“為您帶來(lái)的麻煩，真是不好意思�！� 二）解釋正確的程序或規(guī)定。向顧客說(shuō)明有關(guān)的正確程序，如：改款、以小換大服務(wù)、改圈金損、促銷活動(dòng)等。三）如有必要可向顧客呈現(xiàn)相關(guān)的公司規(guī)定文件。需注意給顧客看的資料必須是可以呈現(xiàn)給顧客的對(duì)外規(guī)定版本。四）如有必要提供公司關(guān)系營(yíng)銷部的電話。顧客對(duì)你的解釋仍然不接受，可向其提供公司關(guān)系營(yíng)銷部的電話，幫助他向公司進(jìn)一步了解有關(guān)規(guī)定。五）再次對(duì)給顧客造成的不便進(jìn)行道歉。告訴顧客：“我為這次沒(méi)能讓您得到滿意的服務(wù)，再次向你表示歉意�！� 六）回顧并分析發(fā)生這次投訴的原因。和員工一起回顧銷售規(guī)范流程的8步循環(huán)，明確規(guī)范員工應(yīng)如何向顧客介紹公司相關(guān)規(guī)定，歡迎點(diǎn)擊下載顧客投訴處理登記表PPT。

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一）立即向顧客道歉�？墒褂靡恍┑恼Z(yǔ)言告訴顧客： ·“很抱歉，我們的員工沒(méi)能向你解釋清楚。” ·“我會(huì)和他（涉及到的員工）單獨(dú)討論這件事，并確保此事不會(huì)再次發(fā)生。” ·“為您帶來(lái)的麻煩，真是不好意思。” 二）解釋正確的程序或規(guī)定。向顧客說(shuō)明有關(guān)的正確程序，如：改款、以小換大服務(wù)、改圈金損、促銷活動(dòng)等。三）如有必要可向顧客呈現(xiàn)相關(guān)的公司規(guī)定文件。需注意給顧客看的資料必須是可以呈現(xiàn)給顧客的對(duì)外規(guī)定版本。四）如有必要提供公司關(guān)系營(yíng)銷部的電話。顧客對(duì)你的解釋仍然不接受，可向其提供公司關(guān)系營(yíng)銷部的電話，幫助他向公司進(jìn)一步了解有關(guān)規(guī)定。五）再次對(duì)給顧客造成的不便進(jìn)行道歉。告訴顧客：“我為這次沒(méi)能讓您得到滿意的服務(wù)，再次向你表示歉意。” 六）回顧并分析發(fā)生這次投訴的原因。和員工一起回顧銷售規(guī)范流程的8步循環(huán)，明確規(guī)范員工應(yīng)如何向顧客介紹公司相關(guān)規(guī)定。Crc紅軟基地

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卓詩(shī)尼顧客投訴處理技巧PPT：這是一個(gè)關(guān)于卓詩(shī)尼顧客投訴處理技巧PPT，主要是認(rèn)識(shí)顧客投訴，優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的基礎(chǔ)，顧客投訴處理流程。顧客投訴處理方法與技巧。常見(jiàn)投訴分析及減少/避免方法等。產(chǎn)生此類投訴的原因：1、顧客為了要調(diào)換新鞋無(wú)中生有；2、維修時(shí)確實(shí)造成了皮鞋的損傷。避免此類投訴的方法：1、我們?cè)谑者M(jìn)維修鞋時(shí)，應(yīng)仔細(xì)檢查鞋的各個(gè)部位，應(yīng)注意除了需要修理的部分外，是否有其它損傷、特別是劃痕等，若有應(yīng)在維修單上予以注明，以免顧客事后嫁禍；2、在拿到維修好的鞋時(shí)，應(yīng)先檢查一遍，確定沒(méi)有其它損傷，再通知顧客取鞋，若有損傷，要及時(shí)與維修部聯(lián)系并盡快想出解決方法，要避免顧客拿到鞋時(shí)才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題造成我們工作的被動(dòng)，造成不必要的糾紛，歡迎點(diǎn)擊下載卓詩(shī)尼顧客投訴處理技巧PPT哦。