這是一個(gè)關(guān)于卓詩(shī)尼顧客投訴處理技巧PPT，主要是認(rèn)識(shí)顧客投訴，優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的基礎(chǔ)，顧客投訴處理流程。顧客投訴處理方法與技巧。常見(jiàn)投訴分析及減少/避免方法等。產(chǎn)生此類(lèi)投訴的原因：1、顧客為了要調(diào)換新鞋無(wú)中生有；2、維修時(shí)確實(shí)造成了皮鞋的損傷。避免此類(lèi)投訴的方法：1、我們?cè)谑者M(jìn)維修鞋時(shí)，應(yīng)仔細(xì)檢查鞋的各個(gè)部位，應(yīng)注意除了需要修理的部分外，是否有其它損傷、特別是劃痕等，若有應(yīng)在維修單上予以注明，以免顧客事后嫁禍；2、在拿到維修好的鞋時(shí)，應(yīng)先檢查一遍，確定沒(méi)有其它損傷，再通知顧客取鞋，若有損傷，要及時(shí)與維修部聯(lián)系并盡快想出解決方法，要避免顧客拿到鞋時(shí)才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題造成我們工作的被動(dòng)，造成不必要的糾紛，歡迎點(diǎn)擊下載卓詩(shī)尼顧客投訴處理技巧PPT哦。

卓詩(shī)尼顧客投訴處理技巧PPT是由紅軟PPT免費(fèi)下載網(wǎng)推薦的一款產(chǎn)品PPT類(lèi)型的PowerPoint.

處理顧客投訴C5F紅軟基地
一、保質(zhì)期限C5F紅軟基地
天然皮革面料的鞋類(lèi)3個(gè)月；非天然皮革面料的鞋類(lèi)1個(gè)月；以出C5F紅軟基地
售皮鞋的發(fā)票日期起計(jì)算。C5F紅軟基地
二、“三包”內(nèi)容C5F紅軟基地
1、包退：C5F紅軟基地
 a）凡在第一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)斷底、斷跟、斷面、斷幫腳質(zhì)量問(wèn)題之一者；C5F紅軟基地
 b）凡屬包換的質(zhì)量問(wèn)題而因故無(wú)法調(diào)換者；C5F紅軟基地
 c）在第一個(gè)月內(nèi)兩次修理無(wú)效者，可酌情按原售價(jià)每日0.5%收取折舊費(fèi)予以退貨；C5F紅軟基地
 d）凡未經(jīng)穿過(guò)的新鞋不成雙、鞋子有大小或鞋內(nèi)出現(xiàn)釘頭之一者。C5F紅軟基地
2、包換：C5F紅軟基地
a）凡在第一周內(nèi)膠粘皮鞋發(fā)生開(kāi)膠（幫底結(jié)合處脫落或彈開(kāi)長(zhǎng)度2cm、深度0.5cm以上者）、皮鞋面子嚴(yán)重掉槳、泛硝、夾里嚴(yán)重脫色之一者；以及一周內(nèi)出現(xiàn)斷底、斷跟、斷面之一者。C5F紅軟基地
b）凡屬“包修”的質(zhì)量問(wèn)題，在第一個(gè)月內(nèi)兩次修理無(wú)效者予以調(diào)換，或者征得消費(fèi)者同意給予一次性補(bǔ)償并予以修復(fù)。C5F紅軟基地
3、包修：C5F紅軟基地
  包修內(nèi)容：C5F紅軟基地
（1）斷底；（2）斷跟；（3）斷面；（4）斷包腳；（5）幫底斷線；（6）釘腳不平；（7）小跟面脫落；（8）幫底結(jié)合處開(kāi)膠脫落或彈出長(zhǎng)度2cm、深度0.5cm以下者；（9）第一周外膠粘皮鞋發(fā)生開(kāi)膠。C5F紅軟基地
三、“三包”實(shí)施C5F紅軟基地
1.凡明示等外品、處理品或消費(fèi)者穿著保養(yǎng)不當(dāng)（如：雨天穿著、水洗、碰酸、堿、油、觸硬物等）人為致?lián)p者均不屬“三包”范圍。C5F紅軟基地
2.“三包”憑證為購(gòu)貨憑證和發(fā)票，“三包”實(shí)施按國(guó)家《產(chǎn)品質(zhì)量法》和上級(jí)有關(guān)規(guī)定，由經(jīng)銷(xiāo)者負(fù)責(zé)對(duì)消費(fèi)者實(shí)行“三包”。C5F紅軟基地
情況一  顧客投訴內(nèi)容：關(guān)于特價(jià)產(chǎn)品只包修不包退換問(wèn)題，顧客認(rèn)為在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)沒(méi)有被告知這一點(diǎn)，現(xiàn)在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，要求退換。C5F紅軟基地
產(chǎn)生此類(lèi)投訴的原因：1、導(dǎo)購(gòu)員在售前怕生意不成交沒(méi)有和顧客講明特價(jià)產(chǎn)品的三包問(wèn)題，而是說(shuō)特價(jià)只是斷碼等等，絕對(duì)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。（我們要知道，有一些生產(chǎn)年份較久的產(chǎn)品確實(shí)可能存在氧化等質(zhì)量問(wèn)題。）2、顧客故意無(wú)理取鬧、裝做不知。C5F紅軟基地
避免此類(lèi)投訴的方法：在售前明確的告知顧客特價(jià)產(chǎn)品只包修，不包退換，讓顧客心里有底，即使以后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題也不容易出現(xiàn)糾紛。C5F紅軟基地
情況三  顧客投訴內(nèi)容：鞋子磨腳，要求調(diào)換。C5F紅軟基地
產(chǎn)生此類(lèi)投訴的原因分析：1、在購(gòu)買(mǎi)時(shí)顧客聽(tīng)取了導(dǎo)購(gòu)員的意見(jiàn)，購(gòu)買(mǎi)了比平時(shí)小一號(hào)的鞋碼。2、此鞋型不適合顧客的腳型造成磨腳。3、在購(gòu)買(mǎi)時(shí)導(dǎo)購(gòu)員承諾顧客絕對(duì)不會(huì)磨腳。C5F紅軟基地
避免此類(lèi)投訴的方法：1、不要替顧客做決定性的建議，鞋碼大小由顧客自己試穿后決定，避免日后糾紛；2、顧客在試穿時(shí)若有問(wèn)起是否會(huì)磨腳，要婉轉(zhuǎn)的給出回答，切忌因急于成交生意而做出過(guò)多的保證，避免日后糾紛；3、若此款鞋鞋跟過(guò)高或后幫過(guò)硬，應(yīng)適當(dāng)?shù)奶嵝杨櫩痛┲�后可能造成的不適，避免日后糾紛。C5F紅軟基地
情況四  顧客投訴內(nèi)容：維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，引起顧客不滿。C5F紅軟基地
產(chǎn)生此類(lèi)投訴的原因：1、維修部沒(méi)有配件，延遲了修理。2、店里沒(méi)有及時(shí)通知顧客來(lái)取維修好的鞋或是當(dāng)時(shí)通知不到顧客。3、維修部沒(méi)有及時(shí)修理，延誤了維修時(shí)間。C5F紅軟基地
避免此類(lèi)投訴的方法：C5F紅軟基地
1、我們要及時(shí)跟進(jìn)維修情況。C5F紅軟基地
2、對(duì)于沒(méi)有配件暫時(shí)無(wú)法維修的鞋要及時(shí)和顧客聯(lián)系并告知顧客具體需要的維修時(shí)間，若時(shí)間過(guò)長(zhǎng)應(yīng)和主管溝通能否先從新鞋上拆取。C5F紅軟基地
3、切記！我們要主動(dòng)及時(shí)的把維修狀況告知顧客（如答應(yīng)顧客一星期內(nèi)取鞋的，若應(yīng)故無(wú)法做到，要與顧客說(shuō)明情況并表示抱歉），不要等顧客找上門(mén)來(lái)而我們一問(wèn)三不知，使我們的工作處于被動(dòng)情況，引起不必要的糾紛。C5F紅軟基地
情況五  顧客投訴內(nèi)容：維修質(zhì)量差，引起顧客不滿。C5F紅軟基地
產(chǎn)生此類(lèi)投訴的原因：1、顧客故意無(wú)理取鬧，雞蛋里挑骨頭。2、我們?cè)诰S修前為了安撫顧客給予了過(guò)高的承諾使顧客期望值過(guò)高（我們首先要了解每種質(zhì)量問(wèn)題維修后能達(dá)到的狀態(tài)是不一樣的，要明白維修畢竟是維修不是做雙新鞋出來(lái)），所以不應(yīng)給顧客太高的承諾。如維修后跟新的一樣啊，等等。3、維修質(zhì)量確實(shí)有問(wèn)題。C5F紅軟基地
避免此類(lèi)投訴的方法：1、在維修前給予顧客較中肯的期望值；2、若真的是維修質(zhì)量不好，應(yīng)及時(shí)與維修部溝通，找出原因看是否能返修而不要等到顧客來(lái)拿鞋時(shí)覺(jué)得不滿意了再做處理。C5F紅軟基地
情況六  顧客投訴內(nèi)容：維修時(shí)損壞了皮鞋原先完好的部分，引起投訴。C5F紅軟基地
產(chǎn)生此類(lèi)投訴的原因：1、顧客為了要調(diào)換新鞋無(wú)中生有；2、維修時(shí)確實(shí)造成了皮鞋的損傷。C5F紅軟基地
避免此類(lèi)投訴的方法：1、我們?cè)谑者M(jìn)維修鞋時(shí)，應(yīng)仔細(xì)檢查鞋的各個(gè)部位，應(yīng)注意除了需要修理的部分外，是否有其它損傷、特別是劃痕等，若有應(yīng)在維修單上予以注明，以免顧客事后嫁禍；2、在拿到維修好的鞋時(shí)，應(yīng)先檢查一遍，確定沒(méi)有其它損傷，再通知顧客取鞋，若有損傷，要及時(shí)與維修部聯(lián)系并盡快想出解決方法，要避免顧客拿到鞋時(shí)才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題造成我們工作的被動(dòng)，造成不必要的糾紛。C5F紅軟基地
 C5F紅軟基地

卓詩(shī)尼介紹PPT：這是一個(gè)關(guān)于卓詩(shī)尼介紹PPT，主要是了解鞋子的起源及發(fā)展，認(rèn)識(shí)材質(zhì)，認(rèn)識(shí)鞋子，鞋子的分類(lèi)。尺碼及新貨號(hào)等，JOSINY（卓詩(shī)尼）品牌創(chuàng)立于1997年，以現(xiàn)代時(shí)尚女性為主要消費(fèi)群體，產(chǎn)品注重時(shí)尚與舒適的完美融合，價(jià)位適宜城市白領(lǐng)階層，以國(guó)際視野萃取歐洲時(shí)尚精髓，產(chǎn)品時(shí)尚、個(gè)性，深受現(xiàn)代都市年輕女性消費(fèi)者的青睞。公司2014年在國(guó)內(nèi)擁有直營(yíng)分公司7家，銷(xiāo)售分公司30多家，專(zhuān)賣(mài)店和商場(chǎng)專(zhuān)廳2156家。 同時(shí)以商場(chǎng)百貨、SHOPPING MALL、步行街旗艦店作為主流渠道，進(jìn)入許多一、二級(jí)城市商場(chǎng)，并已在各個(gè)城市商業(yè)街開(kāi)設(shè)專(zhuān)賣(mài)店，形成了品牌專(zhuān)賣(mài)連鎖規(guī)模網(wǎng)絡(luò)體系。 市場(chǎng)布局涵蓋全國(guó)主流商圈、商場(chǎng)、步行街以及主流電子商務(wù)平臺(tái)，歡迎點(diǎn)擊下載卓詩(shī)尼介紹PPT哦。