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物流營銷與市場需求分析        ——xx省高級物流師培訓(xùn)smX紅軟基地
開始之前先思考以下幾個(gè)問題？smX紅軟基地
IBM為什么在媒體上大作電子商務(wù)的廣告？smX紅軟基地
HP現(xiàn)在在公眾媒體上宣傳什么？smX紅軟基地
什么樣的物流企業(yè)在公眾媒體上作廣告？smX紅軟基地
物流服務(wù)消費(fèi)者通過什么方式尋找物流服務(wù)供應(yīng)商？smX紅軟基地
連鎖店為什么除了零售業(yè)務(wù)外還兼營復(fù)印、代收水電費(fèi)等其他業(yè)務(wù)？smX紅軟基地
客戶對物流服務(wù)的需求都一樣嗎？服務(wù)？還是成本？smX紅軟基地
你是怎么看物流服務(wù)的？商品化嗎？smX紅軟基地
貴公司有沒有了解過客戶對你們提供服務(wù)的滿意程度？smX紅軟基地
……smX紅軟基地
營銷理論的發(fā)展（1）smX紅軟基地
20世紀(jì)50年代，尼爾.鮑頓提出了旨在指導(dǎo)企業(yè)營銷實(shí)踐的12因素“營銷組合”策略，即“產(chǎn)品計(jì)劃、定價(jià)、廠牌、供銷路線、人員銷售、廣告、促銷、包裝、陳列、扶持、實(shí)體分配和市場調(diào)研”。這一組合策略使人們在從事市場營銷運(yùn)作時(shí)可以較為清晰地從這些方面入手，并對市場營銷的研究范圍進(jìn)行做了較好的界定。 smX紅軟基地
營銷理論的發(fā)展（2）smX紅軟基地
60年代，麥卡錫對以上組合進(jìn)行了高度的概括和綜合，提出了著名的“4P’s組合”策略，即“產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略”，這一組合策略使人們從較為繁雜的營銷變數(shù)中找到了最為重要的因素，并將之從單純的因素上升為一組策略，從而更好地適應(yīng)日益復(fù)雜的營銷環(huán)境，這一策略對營銷理論和營銷實(shí)踐的影響都是深入和久遠(yuǎn)的 smX紅軟基地
營銷理論的發(fā)展（3）smX紅軟基地
進(jìn)入90年代，人類社會(huì)發(fā)生了更為巨大的變化，首先是信息技術(shù)革命所帶來的對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營以及社會(huì)文化方面的沖擊，從而導(dǎo)致產(chǎn)品的生命周期縮短，技術(shù)創(chuàng)新不斷，生產(chǎn)工藝更加現(xiàn)代化，單位產(chǎn)品的生產(chǎn)成本大幅下降，人們的消費(fèi)理念和消費(fèi)行為日益感性化和個(gè)性化等，在這種環(huán)境條件下，90年代的市場營銷出現(xiàn)的新的變化，由原來的4P組合逐漸由4C取代，即“顧客、成本、便利和溝通”這四個(gè)要素的新的營銷組合策略。 smX紅軟基地
物流服務(wù)營銷概念smX紅軟基地
             物流服務(wù)營銷是以物流服務(wù)建立、維持、強(qiáng)化物流活動(dòng)中的客戶關(guān)系并使之商品化，識別不同的物流服務(wù)市場，設(shè)計(jì)營銷方案，用顧客的滿意為中心來優(yōu)化物流的作業(yè)和管理。元貝駕校網(wǎng) http://www.ybjx.net/km1/mnks/  元貝駕考2016科目一模擬考試smX紅軟基地
顧客導(dǎo)向smX紅軟基地
以市場占有率為目的的顧客導(dǎo)向：精心策劃廣告、促銷或溝通策略，以公共關(guān)系為導(dǎo)向，以市場占有率為目的。smX紅軟基地
以客戶忠誠度為目的的顧客導(dǎo)向：為創(chuàng)造交換以個(gè)人和組織目標(biāo)，而規(guī)劃和實(shí)施對于創(chuàng)意、產(chǎn)品和服務(wù)的構(gòu)思、定價(jià)、促銷和分銷的過程，從而實(shí)現(xiàn)以客戶忠誠度為目的。smX紅軟基地
客戶物流需求分析smX紅軟基地
客戶物流需求層次分析法：smX紅軟基地
外包動(dòng)因（總指導(dǎo)思想）；smX紅軟基地
外包層面（管理系統(tǒng)）；smX紅軟基地
外包內(nèi)容（運(yùn)作系統(tǒng)）。smX紅軟基地
外包動(dòng)因分析：smX紅軟基地
關(guān)注成本型；smX紅軟基地
關(guān)注能力型；smX紅軟基地
關(guān)注資金型；smX紅軟基地
復(fù)合關(guān)注型。smX紅軟基地
外包層面分析：smX紅軟基地
決策規(guī)劃層；smX紅軟基地
管理層；smX紅軟基地
運(yùn)作層。smX紅軟基地
物流服務(wù)營銷的過程smX紅軟基地
目標(biāo)客戶的現(xiàn)行的物流模式有什么問題嗎？smX紅軟基地
價(jià)格高？smX紅軟基地
效率不高？smX紅軟基地
環(huán)節(jié)不夠簡潔？smX紅軟基地
信息化程度不高？smX紅軟基地
還是其他？smX紅軟基地
物流服務(wù)營銷的特征及趨勢smX紅軟基地
服務(wù)系列化   smX紅軟基地
             物流服務(wù)營銷在外延上向上擴(kuò)展至市場調(diào)研、定單處理；向下延伸至配送、物流咨詢、貨款回收和結(jié)算等smX紅軟基地
過程柔性化smX紅軟基地
          物流柔性化要求將物流和供應(yīng)鏈的其他環(huán)節(jié)進(jìn)行集成，根據(jù)消費(fèi)需要的變化來靈活調(diào)整smX紅軟基地
手段智能化smX紅軟基地
          高質(zhì)量的物流服務(wù)營銷系統(tǒng)建立在自動(dòng)化和信息化的基礎(chǔ)上，提供可靠和高效率的服務(wù)質(zhì)量保證smX紅軟基地
競爭情報(bào)是什么，不是什么？smX紅軟基地
是 ...smX紅軟基地
一種工具，用來提醒管理層早期的威脅與機(jī)會(huì)的警告smX紅軟基地
親自觀察外界smX紅軟基地
需要長期的積累smX紅軟基地
在行業(yè)里廣泛采用的一套技巧smX紅軟基地
不是 …smX紅軟基地
諜報(bào)smX紅軟基地
信息系統(tǒng)smX紅軟基地
市場調(diào)查smX紅軟基地
基準(zhǔn)分析smX紅軟基地
商業(yè)數(shù)據(jù)分析smX紅軟基地
競爭情報(bào)是科學(xué)還是藝術(shù)？smX紅軟基地
   競爭情報(bào)有些像印象派畫家的畫，貼得很近看，你只看到不同色彩的斑點(diǎn)，沒有規(guī)則，沒有整體感。但如果你站遠(yuǎn)一點(diǎn)看，你會(huì)看到整個(gè)圖畫、形狀、陰影和光線。　　　　　　　　　　　�。�美）L.M.富德smX紅軟基地
競爭情報(bào)的基本問題smX紅軟基地
我們的競爭對手是誰?smX紅軟基地
競爭對手當(dāng)前的地位如何?smX紅軟基地
競爭對手最有可能采取什么行動(dòng)?smX紅軟基地
我們所在的行業(yè)有哪些特性?smX紅軟基地
我們應(yīng)當(dāng)采取什么行動(dòng)來取得競爭優(yōu)勢?smX紅軟基地
消費(fèi)者滿意度（CS）與消費(fèi)者忠誠度（CL）smX紅軟基地
          消費(fèi)者滿意度(Customer Satisfaction)指消費(fèi)者在購買企業(yè)產(chǎn)品或接受企業(yè)服務(wù)后，感到需求的滿足和得到回報(bào)的狀態(tài)。這種消費(fèi)者的滿意與消費(fèi)者的忠誠度(Customer Loyalty)密切相關(guān). 消費(fèi)者忠誠度是指消費(fèi)者對某一特定產(chǎn)品和服務(wù)以及提供產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)所表現(xiàn)的一種具有較強(qiáng)感情色彩的優(yōu)先選擇行為。消費(fèi)者忠誠度代表著顧客對企業(yè)的信任，是現(xiàn)代企業(yè)所追求的與消費(fèi)者關(guān)系的最高境界。smX紅軟基地
消費(fèi)者滿意戰(zhàn)略的主要內(nèi)容smX紅軟基地
站在消費(fèi)者的立場上而不是站在自身的立場上去研究設(shè)計(jì)產(chǎn)品smX紅軟基地
不斷完善服務(wù)生產(chǎn)與提供系統(tǒng)，最大限度地使消費(fèi)者感到安全、舒適和便利smX紅軟基地
重視消費(fèi)者的意見，顧客參與和顧客管理smX紅軟基地
    ……smX紅軟基地
核心競爭力并不在于你必須擁有每一個(gè)零部件，更多的意味著你有沒有抓住市場用戶的資源，能不能獲得用戶對你企業(yè)的忠誠度。如果能，那就是市場競爭力，核心競爭力。smX紅軟基地
海爾集團(tuán)總裁——張瑞敏smX紅軟基地
物流市場營銷的基本戰(zhàn)略smX紅軟基地
理解組織的真實(shí)使命；smX紅軟基地
為物流管理制定市場營銷導(dǎo)向的目標(biāo)；smX紅軟基地
收集和分析用于決策的市場信息；smX紅軟基地
執(zhí)行市場營銷策略；smX紅軟基地
正確識別目標(biāo)市場；smX紅軟基地
建立物流服務(wù)策略；smX紅軟基地
確立溝通策略；smX紅軟基地
達(dá)成物流管理的價(jià)值共識并制定定價(jià)策略。smX紅軟基地
客戶服務(wù)的重要性smX紅軟基地
物流客戶服務(wù)的內(nèi)容smX紅軟基地
           客戶服務(wù)最終是由創(chuàng)造和服務(wù)向買家提供更多便利性的過程中所有的影響因素的相互作用而決定的。smX紅軟基地
   主要內(nèi)容包括：smX紅軟基地
識別客戶服務(wù)的關(guān)鍵成分；smX紅軟基地
確定運(yùn)輸要求（運(yùn)輸需求分析、運(yùn)輸模式確定、零擔(dān)或整車裝運(yùn)、交貨要求）smX紅軟基地
選擇承運(yùn)人（汽車、航空、海運(yùn)、鐵路、多式聯(lián)運(yùn)）；smX紅軟基地
物流服務(wù)營銷創(chuàng)新smX紅軟基地
運(yùn)輸類業(yè)務(wù)：smX紅軟基地
運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)和規(guī)劃；smX紅軟基地
“一站式”全方位運(yùn)輸服務(wù)；smX紅軟基地
外包運(yùn)輸力量；smX紅軟基地
幫助客戶管理運(yùn)輸力量；smX紅軟基地
動(dòng)態(tài)運(yùn)輸計(jì)劃；smX紅軟基地
配送；smX紅軟基地
報(bào)關(guān)和其它配套服務(wù)。smX紅軟基地
物流服務(wù)營銷創(chuàng)新smX紅軟基地
物流服務(wù)營銷創(chuàng)新smX紅軟基地
物流服務(wù)營銷創(chuàng)新smX紅軟基地
信息服務(wù)：smX紅軟基地
信息平臺服務(wù)；smX紅軟基地
物流業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)；smX紅軟基地
運(yùn)輸管理過程跟蹤。smX紅軟基地
總體策劃：smX紅軟基地
  為客戶提供整體的物流解決方案，實(shí)現(xiàn)客戶物流效率的提高。smX紅軟基地
國內(nèi)物流市場營銷現(xiàn)狀smX紅軟基地
營銷水平低；smX紅軟基地
營銷手段單一；smX紅軟基地
競爭措施原始；smX紅軟基地
灰色交易多。smX紅軟基地
４Ｃ理念物流市場營銷的特點(diǎn)smX紅軟基地
專業(yè)化的特點(diǎn)smX紅軟基地
針對高層營銷元貝駕校網(wǎng) http://www.ybjx.net/km4/mnks/  元貝駕考2016科目四模擬考試smX紅軟基地
團(tuán)隊(duì)式營銷smX紅軟基地
市場人員smX紅軟基地
物流策劃人員smX紅軟基地
運(yùn)作和管理人員smX紅軟基地
第三方物流市場營銷流程smX紅軟基地
目標(biāo)客戶信息收集和需求分析smX紅軟基地
市場人員初步意向洽談smX紅軟基地
專家同客戶的高層研討smX紅軟基地
專家分析客戶的詳細(xì)需求和運(yùn)作現(xiàn)狀smX紅軟基地
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)定制物流方案smX紅軟基地
項(xiàng)目運(yùn)作平穩(wěn)后交給運(yùn)作團(tuán)隊(duì)smX紅軟基地
物流營銷的轉(zhuǎn)變smX紅軟基地
營銷目標(biāo)——從滿意度向忠誠度轉(zhuǎn)變smX紅軟基地
         施樂公司對顧客滿意度與再購買愿望作了比較，發(fā)現(xiàn)非常滿意的顧客中具有再次選購施樂產(chǎn)品的愿望的顧客比滿意的顧客中具有再次購買愿望的顧客多了5倍。他們還發(fā)現(xiàn)顧客滿意度與顧客忠誠度之間并非是直線關(guān)系，而是如下圖所示的非線性關(guān)系。smX紅軟基地
五、案例：smX紅軟基地
大通公司為Dell所提供的全方位物流服務(wù)smX紅軟基地
 1、直銷模式的三個(gè)秘訣 smX紅軟基地
       戴爾的直銷模式的核心思想就是：真正按照顧客的要求來設(shè)計(jì)制造產(chǎn)品，并把它在盡可能短的時(shí)間內(nèi)直接送到顧客手上。 smX紅軟基地
1) 直接與顧客打交道，了解他們的需求并且把產(chǎn)品直接銷售給顧客。 smX紅軟基地
2)  市場細(xì)分。smX紅軟基地
3)  降低以至消除庫存。smX紅軟基地
2、大通公司為Dell所提供的物流服務(wù)smX紅軟基地
1)      Dell項(xiàng)目三年來每年?duì)I業(yè)額與營業(yè)收入的增長幅度都在50%以上；smX紅軟基地
2)         營業(yè)額與營業(yè)收入均已達(dá)到千萬元的數(shù)量級；smX紅軟基地
3)     每年國內(nèi)分撥、組配、遞送業(yè)務(wù)量達(dá)到了幾十萬套計(jì)算機(jī)；smX紅軟基地
4)           業(yè)務(wù)內(nèi)容包括海運(yùn)、空運(yùn)進(jìn)出口、報(bào)關(guān)、遞送等等；smX紅軟基地
5)           業(yè)務(wù)質(zhì)量不斷提高，準(zhǔn)時(shí)遞送率達(dá)到了98%以上，在Dell的全球第三方配送中居于領(lǐng)先地位；smX紅軟基地
6)           承諾服務(wù)的城市達(dá)到1100多個(gè)；smX紅軟基地
7)           預(yù)計(jì)今、明兩年的業(yè)務(wù)增幅仍將達(dá)到50%以上。smX紅軟基地
E N DsmX紅軟基地
物流服務(wù)案例AsmX紅軟基地
        臺灣東源儲(chǔ)運(yùn)公司在1994年提出“新效率搬遷”政策，為客戶提供一種無微不至的全程式的搬家物流服務(wù)——搬家樂。smX紅軟基地
定制的操作流程smX紅軟基地
事前完整規(guī)劃作業(yè)smX紅軟基地
計(jì)劃周全的遷移作業(yè)smX紅軟基地
遷入新居后的掃尾工作smX紅軟基地
人性化的服務(wù)項(xiàng)目smX紅軟基地
提供各種包裝資材，以供打包smX紅軟基地
對一些特殊物品特殊處理，包括防撞、防皺、防變質(zhì)smX紅軟基地
代辦一些戶籍遷移的相關(guān)工作，如遷移電話smX紅軟基地
進(jìn)入新居前的一些特色的準(zhǔn)備工作smX紅軟基地
什么是物流？ Logistics?smX紅軟基地
Logistics  is that part of the supply chain process that plans， implements， and control efficient， effective flow and storage of goods， services， and related information from the point of origin to the point of consumption to meet customers’ requirements.smX紅軟基地
—— Council of Logistics ManagementsmX紅軟基地
什么是服務(wù)？  Service?smX紅軟基地
          服務(wù)是一種具有無形特征的、但可被消費(fèi)者或顧客感知的、并可滿足消費(fèi)者需求的一種或一系列的活動(dòng)、過程和結(jié)果。smX紅軟基地
什么是營銷？ Marketing?smX紅軟基地
營銷是一種理念、態(tài)度或思考方式smX紅軟基地
營銷是將企業(yè)的不同功能和過程組織在一起的方式smX紅軟基地
營銷是能讓顧客感覺到的一種系列工具、技術(shù)和活動(dòng)smX紅軟基地
以下行業(yè)各自的物流特點(diǎn)是什么？smX紅軟基地
汽車制造業(yè)   通用、德爾福smX紅軟基地
家電行業(yè)    東芝、惠爾普、松下smX紅軟基地
IT行業(yè)  IBM、APPLE、HPsmX紅軟基地
食品行業(yè)  雀巢、光明乳業(yè)smX紅軟基地
機(jī)械制造  ALFALAFA、KSBsmX紅軟基地
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xx新物流中心案例分析smX紅軟基地
蘇州物流市場上倉儲(chǔ)的平均價(jià)格是0.2元*天*M2smX紅軟基地
為什么安德魯要給xx新1.85元*天*M2smX紅軟基地
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助理物流師流程圖ppt：這是助理物流師流程圖ppt，包括了倉儲(chǔ)作業(yè)管理的概念，倉儲(chǔ)作業(yè)流程，入庫作業(yè)管理，入庫作業(yè)流程，商品接運(yùn)等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

人力資源與社會(huì)保障部高級物流師課程PPT模板：這是一個(gè)關(guān)于人力資源與社會(huì)保障部高級物流師課程PPT模板，主要介紹了物流系統(tǒng)規(guī)劃概述、物流中心選址、物流中心設(shè)施規(guī)劃設(shè)計(jì)、物流系統(tǒng)規(guī)劃評價(jià)和方案選擇、物流中心項(xiàng)目可行性研究等內(nèi)容。戰(zhàn)略層：企業(yè)未來長期的總體物流戰(zhàn)略目標(biāo)，以及企業(yè)的發(fā)展方向和采取的物流管理的基本策略，側(cè)重于宏觀控制，數(shù)據(jù)可以是不完整或不精確，但在合理范圍內(nèi)接近最優(yōu)。一般為長期超過一年。策略層：中期規(guī)劃，是在戰(zhàn)略設(shè)計(jì)框架內(nèi)更具體更細(xì)化的指導(dǎo)性戰(zhàn)略。一般為中期短于一年。運(yùn)作層：短期的規(guī)定時(shí)間內(nèi)的具體執(zhí)行計(jì)劃，側(cè)重于具體操作，數(shù)據(jù)要非常準(zhǔn)確，應(yīng)能處理大量數(shù)據(jù)，得出合理的計(jì)劃。更多內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載人力資源與社會(huì)保障部高級物流師課程PPT模板哦。

江蘇省助理物流師考試PPT課件模板：這是一個(gè)關(guān)于江蘇省助理物流師考試PPT課件模板，主要介紹了倉儲(chǔ)保管概述、儲(chǔ)存規(guī)劃、進(jìn)出庫與保管、物品的保養(yǎng)、倉儲(chǔ)質(zhì)量管理、倉儲(chǔ)設(shè)施及設(shè)備管理、倉儲(chǔ)安全管理等內(nèi)容。物流師是專門從事物流行業(yè)的工作，具體從事供應(yīng)、采購、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、產(chǎn)成品加工、包裝、回收的安排和物流相關(guān)信息的處理等工作的人員。物流師是一種從業(yè)資格等級（二級），獲得該等級后，就可以在生產(chǎn)、流通和服務(wù)領(lǐng)域中從事采購、儲(chǔ)運(yùn)、配送、貨運(yùn)代理、信息服務(wù)的操作和管理。更多內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載江蘇省助理物流師考試PPT課件模板哦。