這是一個(gè)關(guān)于助理物流師考證PPT課件，主要介紹了考證重要性、試題構(gòu)成、題目類型、分值設(shè)置等內(nèi)容。客戶：相對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)提供者而言的，是指所有接受產(chǎn)品、服務(wù)或信息的組織和個(gè)人。內(nèi)涵：處于供應(yīng)鏈下游的企業(yè)是上游企業(yè)的客戶，他們可能是批發(fā)商、零售商和物流服務(wù)供應(yīng)商�？蛻舨灰欢ㄔ谄髽I(yè)之外，內(nèi)部客戶日益引起重視，它使企業(yè)的服務(wù)無(wú)縫隙連接起來(lái)。客戶服務(wù)（多選）：一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本—服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。是物流活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，也是最終落腳點(diǎn)�，F(xiàn)代物流是一種以最終客戶滿意為出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)，強(qiáng)調(diào)一切以客戶為中心�？蛻舴�務(wù)可以看作：一種活動(dòng)（控制能力）、績(jī)效水平（精確衡量）、管理理念（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以客戶為核心）。更多內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載助理物流師考證PPT課件哦。

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助理物流師考證6Gj紅軟基地
助理物流師考證6Gj紅軟基地
1、考證重要性6Gj紅軟基地
2、試題構(gòu)成6Gj紅軟基地
3、題目類型6Gj紅軟基地
4、分值設(shè)置6Gj紅軟基地
考證重要性6Gj紅軟基地
涉及畢業(yè)證的發(fā)放，對(duì)以后工作后的晉升有一定幫助6Gj紅軟基地
提高競(jìng)爭(zhēng)力6Gj紅軟基地
試題構(gòu)成6Gj紅軟基地
主要由倉(cāng)儲(chǔ)與配送管理基礎(chǔ)、企業(yè)物流管理基礎(chǔ)、物流專業(yè)英語(yǔ)與計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、物流軟件操作6Gj紅軟基地
題目類型6Gj紅軟基地
單選、多選、判斷6Gj紅軟基地
分值設(shè)置6Gj紅軟基地
倉(cāng)儲(chǔ)與配送管理基礎(chǔ)——30%6Gj紅軟基地
企業(yè)物流管理基礎(chǔ)——30%6Gj紅軟基地
物流專業(yè)英語(yǔ)與計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)——20%6Gj紅軟基地
物流軟件操作——20%6Gj紅軟基地
企業(yè)物流管理基礎(chǔ)6Gj紅軟基地
考試要求：6Gj紅軟基地
1、物流客戶服務(wù)的概念、內(nèi)涵及要素（15）6Gj紅軟基地
2、訂單處理的內(nèi)涵和基本流程，信息系統(tǒng)的基本組成（15）6Gj紅軟基地
3、采購(gòu)的概念、內(nèi)涵和流程，供應(yīng)物流的特征和流程（15）6Gj紅軟基地
4、生產(chǎn)物流的流程和特征，MRP、JIT、看板等生產(chǎn)物流方式（15）6Gj紅軟基地
5、銷(xiāo)售物流的流程、特征和流程（10）6Gj紅軟基地
6、逆向物流的概念、內(nèi)涵、特征和流程（10）6Gj紅軟基地
7、電子商務(wù)物流的概念、內(nèi)涵、特征、過(guò)程和模式（10）6Gj紅軟基地
8、全球物流的特征、內(nèi)容、流程和模式（10）6Gj紅軟基地
企業(yè)物流管理基礎(chǔ)6Gj紅軟基地
考試形式及題型：6Gj紅軟基地
形式：客觀題，計(jì)算機(jī)閱卷6Gj紅軟基地
題型：?jiǎn)芜x、多選、判斷6Gj紅軟基地
企業(yè)物流管理基礎(chǔ)—導(dǎo)論6Gj紅軟基地
1、物流的產(chǎn)生：6Gj紅軟基地
二戰(zhàn)前：?jiǎn)⒚膳c產(chǎn)生之中，系統(tǒng)化理論尚未形成6Gj紅軟基地
二戰(zhàn)后：軍事推動(dòng)物資流動(dòng)logistics（后勤服務(wù)）6Gj紅軟基地
逐步引起關(guān)注：運(yùn)輸效率、貨物的流動(dòng)管理6Gj紅軟基地
2、物流與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：6Gj紅軟基地
對(duì)物流興趣：對(duì)運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)學(xué)和交通管理的關(guān)注；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念的深入普及6Gj紅軟基地
20世紀(jì)50年代以后，現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念得以形成。6Gj紅軟基地
企業(yè)物流管理基礎(chǔ)—導(dǎo)論6Gj紅軟基地
3、物流的發(fā)展：6Gj紅軟基地
實(shí)物配送→綜合物流→供應(yīng)鏈管理6Gj紅軟基地
三個(gè)發(fā)展階段：6Gj紅軟基地
智能管理階段（20世紀(jì)60-70年代）：物料管理和配送管理6Gj紅軟基地
（1）、企業(yè)管理中的相關(guān)變革：6Gj紅軟基地
計(jì)算機(jī)在企業(yè)管理中的廣泛應(yīng)用6Gj紅軟基地
顧客服務(wù)理念的流行6Gj紅軟基地
（2）、物流與配送經(jīng)理的智能6Gj紅軟基地
企業(yè)物流管理基礎(chǔ)—導(dǎo)論6Gj紅軟基地
內(nèi)部一體化（20世紀(jì)80年代）6Gj紅軟基地
（1）、影響內(nèi)部一體化物流管理的主要因素：6Gj紅軟基地
放松管制后物流服務(wù)的擴(kuò)展、第三方物流企業(yè)、6Gj紅軟基地
溝通與信息技術(shù)、配送資源計(jì)劃、JIT、顧客服務(wù)6Gj紅軟基地
（2）、物流經(jīng)理的智能6Gj紅軟基地
企業(yè)物流管理基礎(chǔ)—導(dǎo)論6Gj紅軟基地
外部一體化（20世紀(jì)90年代至今）6Gj紅軟基地
供應(yīng)鏈管理、第三方物流6Gj紅軟基地
企業(yè)物流管理基礎(chǔ)—客戶服務(wù)6Gj紅軟基地
企業(yè)物流管理是以客戶滿意為出發(fā)點(diǎn)—最終目標(biāo)6Gj紅軟基地
客戶的概念  了解6Gj紅軟基地
客戶服務(wù)概念，客戶需求，客戶滿意 掌握6Gj紅軟基地
客戶服務(wù)的構(gòu)成要素 掌握6Gj紅軟基地
客戶服務(wù)的基本能力 理解6Gj紅軟基地
客戶增值服務(wù) 了解6Gj紅軟基地
客戶服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系  理解6Gj紅軟基地
確定客戶服務(wù)戰(zhàn)略  理解6Gj紅軟基地
企業(yè)物流管理基礎(chǔ)—客戶服務(wù)6Gj紅軟基地
基本概念6Gj紅軟基地
客戶服務(wù)的構(gòu)成要素6Gj紅軟基地
客戶服務(wù)的基本能力6Gj紅軟基地
客戶增值服務(wù)6Gj紅軟基地
客戶服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系6Gj紅軟基地
確定客戶服務(wù)戰(zhàn)略6Gj紅軟基地
基本概念6Gj紅軟基地
1、客戶：相對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)提供者而言的，是指所有接受產(chǎn)品、服務(wù)或信息的組織和個(gè)人6Gj紅軟基地
內(nèi)涵：處于供應(yīng)鏈下游的企業(yè)是上游企業(yè)的客戶，他們可能是批發(fā)商、零售商和物流服務(wù)供應(yīng)商6Gj紅軟基地
客戶不一定在企業(yè)之外，內(nèi)部客戶日益引起重視，它使企業(yè)的服務(wù)無(wú)縫隙連接起來(lái)6Gj紅軟基地
基本概念6Gj紅軟基地
2、客戶需求：客戶在一定時(shí)期內(nèi)在各種可能的價(jià)格下提出的有支付能力的需求。6Gj紅軟基地
基本需求（滿足）：必須有的屬性或功能（不失去客戶）6Gj紅軟基地
期望（滿意）：產(chǎn)品服務(wù)較優(yōu)秀，并不是必須（留住客戶）6Gj紅軟基地
超越期望（驚喜）：超乎想象，出乎意料6Gj紅軟基地
基本概念6Gj紅軟基地
3、客戶服務(wù)（多選）：一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本—服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素6Gj紅軟基地
是物流活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，也是最終落腳點(diǎn)。現(xiàn)代物流是一種以最終客戶滿意為出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)，強(qiáng)調(diào)一切以客戶為中心。6Gj紅軟基地
客戶服務(wù)可以看作：一種活動(dòng)（控制能力）、績(jī)效水平（精確衡量）、管理理念（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以客戶為核心）6Gj紅軟基地
基本概念6Gj紅軟基地
4、客戶忠誠(chéng)：6Gj紅軟基地
終生價(jià)值=平均交易價(jià)值X年購(gòu)買(mǎi)頻率X客戶“估計(jì)壽命”6Gj紅軟基地
發(fā)展一個(gè)新客戶比留住一個(gè)老客戶難，成本高，也就是獲得客戶比保持客戶難6Gj紅軟基地
客戶服務(wù)的主要目標(biāo)是加強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。6Gj紅軟基地
基本概念6Gj紅軟基地
5、客戶滿意：客戶通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知的效果，與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。6Gj紅軟基地
市場(chǎng)構(gòu)成四要素：價(jià)格、產(chǎn)品、促銷(xiāo)和渠道6Gj紅軟基地
發(fā)展一個(gè)新客戶的成本是留住一個(gè)老客戶成的6倍。避免客戶抱怨，擴(kuò)展?jié)撛诳蛻?span style="display:none">6Gj紅軟基地
客戶服務(wù)的構(gòu)成要素6Gj紅軟基地
1、交易前要素：為企業(yè)開(kāi)展良好的客戶服務(wù)創(chuàng)造適宜的環(huán)境。（內(nèi)容）6Gj紅軟基地
客戶對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的印象和整體的滿意度都與交易前要素密切相關(guān)。6Gj紅軟基地
交易前要素是相對(duì)穩(wěn)定和長(zhǎng)期的，較少發(fā)生變動(dòng)，從而使得客戶對(duì)所獲服務(wù)的期望保持相對(duì)穩(wěn)定6Gj紅軟基地
客戶服務(wù)的構(gòu)成要素6Gj紅軟基地
2、交易中要素：主要指直接發(fā)生在交貨過(guò)程中的客戶服務(wù)活動(dòng)。包括缺貨水平、訂貨信息、信息的準(zhǔn)確性、訂貨周期的穩(wěn)定性、特殊貨運(yùn)、交叉多點(diǎn)運(yùn)輸、訂貨的便利性、替代產(chǎn)品6Gj紅軟基地
有80%的客戶認(rèn)為產(chǎn)品的運(yùn)送甚至與產(chǎn)品質(zhì)量本身同等重要，處理好客戶服務(wù)的交易中要素對(duì)于減少客戶抱怨十分重要。6Gj紅軟基地
客戶服務(wù)的構(gòu)成要素6Gj紅軟基地
3、交易后要素：企業(yè)對(duì)客戶在接收到產(chǎn)品或服務(wù)之后繼續(xù)提供的支持。曾經(jīng)最常被忽視。6Gj紅軟基地
售后服務(wù)對(duì)提高客戶滿意度和留住客戶至關(guān)重要。6Gj紅軟基地
包括：安裝、保修、更換、提供零配件；產(chǎn)品跟蹤；客戶的抱怨、投訴和退貨；臨時(shí)借用6Gj紅軟基地
客戶服務(wù)的基本能力6Gj紅軟基地
1、可得性：指當(dāng)客戶需要存貨時(shí)所擁有的庫(kù)存能力。6Gj紅軟基地
實(shí)現(xiàn)：按預(yù)期的客戶訂貨進(jìn)行存貨儲(chǔ)備。6Gj紅軟基地
可得性的一個(gè)重要方面就是企業(yè)的安全儲(chǔ)備政策。防止缺貨的期望越大，安全儲(chǔ)備的需要也越大；安全儲(chǔ)備的負(fù)荷越大，平均存貨的數(shù)量也越大。6Gj紅軟基地
三個(gè)衡量指標(biāo)：缺貨頻率、供應(yīng)比率、訂貨完成率6Gj紅軟基地
客戶服務(wù)的基本能力6Gj紅軟基地
2、作業(yè)績(jī)效：可以通過(guò)速度、一致性、靈活性、故障與恢復(fù)等方面來(lái)具體說(shuō)明所期望的完成周期6Gj紅軟基地
3、可靠性：物流質(zhì)量與物流服務(wù)的可靠性密切相關(guān)。6Gj紅軟基地
物流活動(dòng)中最基本的質(zhì)量問(wèn)題就是如何實(shí)現(xiàn)已計(jì)劃的存貨可得性及作業(yè)完成能力。6Gj紅軟基地
對(duì)服務(wù)質(zhì)量的衡量主要體現(xiàn)在：衡量變量、衡量單位和衡量基礎(chǔ)6Gj紅軟基地
客戶增值服務(wù)6Gj紅軟基地
增值服務(wù)：指獨(dú)特的或特別的活動(dòng)，使企業(yè)們能夠通過(guò)共同努力提高其效率和效益。6Gj紅軟基地
以客戶為核心的服務(wù)6Gj紅軟基地
以促銷(xiāo)為核心的服務(wù)6Gj紅軟基地
以制造為核心的服務(wù)6Gj紅軟基地
以時(shí)間為核心的服務(wù)6Gj紅軟基地
基本服務(wù)6Gj紅軟基地
客戶服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系6Gj紅軟基地
客戶服務(wù)績(jī)效可以從以下四方面來(lái)評(píng)價(jià)和控制：6Gj紅軟基地
指定每一服務(wù)要素的績(jī)效量化標(biāo)準(zhǔn)6Gj紅軟基地
評(píng)估每一服務(wù)要素的實(shí)際績(jī)效6Gj紅軟基地
分析實(shí)際績(jī)效與目標(biāo)之間的差異6Gj紅軟基地
采取必要的糾正措施將實(shí)際績(jī)效納入目標(biāo)水平6Gj紅軟基地
確定客戶服務(wù)戰(zhàn)略6Gj紅軟基地
企業(yè)在制定客戶服務(wù)戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)當(dāng)以客戶的真實(shí)需求為基礎(chǔ)并支持整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略6Gj紅軟基地
方法：根據(jù)客戶對(duì) 戰(zhàn)士缺貨的反應(yīng)來(lái)確定客戶服務(wù)水平、成本與收益的權(quán)衡、ABC分析與帕累托定律、客戶服務(wù)審計(jì)6Gj紅軟基地
客戶服務(wù)審計(jì)：評(píng)估企業(yè)客戶服務(wù)水平的一種方法，也是企業(yè)對(duì)其客戶服務(wù)策略作調(diào)整時(shí)產(chǎn)生的影響的評(píng)價(jià)標(biāo)尺。6Gj紅軟基地
確定客戶服務(wù)戰(zhàn)略6Gj紅軟基地
審計(jì)目標(biāo)：識(shí)別關(guān)鍵的客戶服務(wù)要素、識(shí)別這些要素的控制機(jī)制、評(píng)估內(nèi)部信息系統(tǒng)的質(zhì)量和能力6Gj紅軟基地
四個(gè)階段：外部客戶服務(wù)審計(jì)、內(nèi)部客戶審計(jì)、識(shí)別潛在的改進(jìn)方法和機(jī)會(huì)、確定客戶服務(wù)水平6Gj紅軟基地
企業(yè)物流管理基礎(chǔ)—訂單處理與信息系統(tǒng)6Gj紅軟基地
訂單處理是企業(yè)的一個(gè)核心業(yè)務(wù)流程，是物流信息系統(tǒng)的核心過(guò)程，也是物流信息系統(tǒng)的核心部分。6Gj紅軟基地
訂單處理流程  重點(diǎn)掌握6Gj紅軟基地
影響訂單處理時(shí)間的其他因素 一般掌握6Gj紅軟基地
物流信息功能、原理 掌握6Gj紅軟基地
物流信息系統(tǒng)基本元素 一般掌握6Gj紅軟基地
幾種主要的物流信息技術(shù) 重點(diǎn)掌握6Gj紅軟基地
物流信息調(diào)查 一般了解6Gj紅軟基地
企業(yè)物流管理基礎(chǔ)—訂單處理與信息系統(tǒng)6Gj紅軟基地
訂單處理流程6Gj紅軟基地
影響訂單處理時(shí)間的其他因素6Gj紅軟基地
物流信息6Gj紅軟基地
物流信息系統(tǒng)6Gj紅軟基地
物流信息技術(shù)6Gj紅軟基地
物流信息調(diào)查6Gj紅軟基地
訂單處理流程6Gj紅軟基地
基本流程：訂單準(zhǔn)備→訂單傳輸→訂單錄入→訂單履行→訂單狀況報(bào)告6Gj紅軟基地
訂單準(zhǔn)備：搜索所需產(chǎn)品或服務(wù)的必要信息和正式提出購(gòu)買(mǎi)要求的各項(xiàng)活動(dòng)6Gj紅軟基地
訂單傳輸：訂單處理過(guò)程中的第二道工序，設(shè)計(jì)訂貨請(qǐng)求從發(fā)出地點(diǎn)到訂單錄入地點(diǎn)的傳輸過(guò)程。人工方式和電子方式6Gj紅軟基地
訂單錄入：在訂單實(shí)際履行前所進(jìn)行的各項(xiàng)工作。包括內(nèi)容（P24）6Gj紅軟基地
訂單履行：是由與實(shí)物有關(guān)的活動(dòng)組成的。內(nèi)容以及優(yōu)先權(quán)法則。（多選）6Gj紅軟基地
訂單狀況報(bào)告：訂單處理過(guò)程的最后環(huán)節(jié)，報(bào)告任何延遲，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6Gj紅軟基地
影響訂單處理時(shí)間的其他因素6Gj紅軟基地
訂單處理次序：一種情形是某些企業(yè)會(huì)排定客戶清單的先后順序，用這種方法把有限的時(shí)間、生產(chǎn)能力及人力資源配置到更有利可圖的訂單上。另一種情形是將所有客戶同等對(duì)待的做法可能延長(zhǎng)訂單的平均處理時(shí)間6Gj紅軟基地
并行處理與順序處理：仔細(xì)安排訂單處理流程中的各項(xiàng)工作能顯著縮短訂單處理的時(shí)間。6Gj紅軟基地
訂單履行的準(zhǔn)確度6Gj紅軟基地
訂單的批處理：訂單達(dá)到一定批量時(shí)再進(jìn)行處理會(huì)增加訂單的處理時(shí)間。6Gj紅軟基地
集中運(yùn)輸6Gj紅軟基地
物流信息6Gj紅軟基地
信息流是物流作業(yè)的關(guān)鍵要素。迅速而準(zhǔn)確的信息對(duì)有效的物流信息系統(tǒng)構(gòu)建至關(guān)重要。6Gj紅軟基地
物流信息系統(tǒng)：是把各種物流活動(dòng)與某個(gè)一體化過(guò)程連接在一起的通道。6Gj紅軟基地
1、四個(gè)功能層次：6Gj紅軟基地
交易：用于啟動(dòng)和記錄具體物流活動(dòng)的最基本層次6Gj紅軟基地
管理控制：第二層次，要求把主要的精力集中在塞功能衡量和報(bào)告上。6Gj紅軟基地
決策分析：主要精力集中在決策應(yīng)用上，協(xié)助管理人員鑒別、評(píng)估和比較物流戰(zhàn)略和側(cè)羅上的可選方案。決策分析趨向于強(qiáng)調(diào)效益而不是強(qiáng)調(diào)效率。6Gj紅軟基地
制定戰(zhàn)略計(jì)劃系統(tǒng)：主要精力集中在信息支持上，以其開(kāi)發(fā)和提煉物流戰(zhàn)略。6Gj紅軟基地
物流信息6Gj紅軟基地
2、物流信息原理：6Gj紅軟基地
物流信息系統(tǒng)必須結(jié)合若干原理來(lái)滿足管理信息的需求。6Gj紅軟基地
可得性：物流信息系統(tǒng)必須具有容易而又始終如一的可得性。信息的可得性能減少作業(yè)上和制定計(jì)劃上的不確定性。6Gj紅軟基地
精確性：是物流信息系統(tǒng)與實(shí)物作業(yè)系統(tǒng)的一致性。物流信息必須精確地反映當(dāng)前狀況和定期活動(dòng)，以衡量客戶訂貨和存貨水平。6Gj紅軟基地
及時(shí)性：系統(tǒng)狀態(tài)以及管理控制的快速反饋6Gj紅軟基地
以異常情況為基礎(chǔ)的物流信息系統(tǒng)：必須以異常情況為基礎(chǔ)，突出問(wèn)題和機(jī)會(huì)6Gj紅軟基地
柔性：必須具有靈活性，以滿足系統(tǒng)用戶和客戶的需求6Gj紅軟基地
合適形式6Gj紅軟基地
物流信息系統(tǒng)6Gj紅軟基地
物流信息系統(tǒng)的基本框架包括三個(gè)基本元素：輸入、數(shù)據(jù)庫(kù)及其相關(guān)操作、輸出6Gj紅軟基地
輸入：信息系統(tǒng)的第一項(xiàng)相關(guān)活動(dòng)就是獲取那些有助于決策的數(shù)據(jù)。6Gj紅軟基地
輸入的主要數(shù)據(jù)來(lái)源：客戶、企業(yè)記錄、公開(kāi)的數(shù)據(jù)、管理層6Gj紅軟基地
數(shù)據(jù)庫(kù)管理：選擇存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)、檢索；選擇所使用的分析方法；選擇將采用的基本數(shù)據(jù)加工方法6Gj紅軟基地
信息系統(tǒng)的核心：把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息，以有助于決策的形式描述出來(lái)，并將信息與決策輔助手段相聯(lián)系。6Gj紅軟基地
數(shù)據(jù)處理是信息系統(tǒng)最古老而又最常見(jiàn)的特性6Gj紅軟基地
數(shù)據(jù)分析是信息系統(tǒng)最復(fù)雜、最新的應(yīng)用領(lǐng)域。6Gj紅軟基地
輸出：信息系統(tǒng)最后一個(gè)要素，也是用戶與系統(tǒng)接觸的界面。6Gj紅軟基地
最常見(jiàn)的輸出類型是一定形式的報(bào)告。6Gj紅軟基地
物流信息技術(shù)6Gj紅軟基地
主要包括：條形碼和射頻技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)、全球定位信息技術(shù)、地理信息技術(shù)等。（多選）6Gj紅軟基地
EDI：被確認(rèn)為企業(yè)間計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)交換商業(yè)文件的標(biāo)準(zhǔn)形式。6Gj紅軟基地
直接利益包括：提高內(nèi)部生產(chǎn)率、改善渠道關(guān)系、提高外部生產(chǎn)率、提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力、降低作業(yè)成本6Gj紅軟基地
通過(guò)以下幾個(gè)方面對(duì)物流作業(yè)成本產(chǎn)生影響（P34）6Gj紅軟基地
條形碼：包括在品目上、盒子上、集裝箱上，甚至機(jī)動(dòng)車(chē)上所替換的計(jì)算機(jī)可讀碼。初次使用于1972年，給每一個(gè)制造商和產(chǎn)品分配一個(gè)5位數(shù)的號(hào)碼。標(biāo)準(zhǔn)化的條形碼可在接受、處理或裝運(yùn)產(chǎn)品時(shí)減少錯(cuò)誤6Gj紅軟基地
兩個(gè)重要的發(fā)展方向是多維條碼和集裝箱條形碼。6Gj紅軟基地
GPS和GIS：6Gj紅軟基地
GPS：全球定位系統(tǒng)。20世紀(jì)90年代以來(lái)，在物流領(lǐng)域得到越來(lái)越廣泛的應(yīng)用。主要應(yīng)用領(lǐng)域以及作用（P34）6Gj紅軟基地
GIS：地理信息系統(tǒng)，是20世紀(jì)60年代發(fā)展起來(lái)的地理學(xué)研究新成果，是多種學(xué)科交叉的產(chǎn)物�；�本功能是將表格型數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為地理圖形顯示，然后對(duì)顯示結(jié)果瀏覽、操縱和分析。6Gj紅軟基地
物流信息技術(shù)6Gj紅軟基地
網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)：6Gj紅軟基地
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)：利用通信線路和設(shè)備，將分散在不同地點(diǎn)、并具有獨(dú)立功能的多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)互連起來(lái)，按照網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，在功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件支持下，實(shí)現(xiàn)資源共享和信息交換的系統(tǒng)。6Gj紅軟基地
世界第一個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)——ARPA，1968年美國(guó)6Gj紅軟基地
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是電子商務(wù)技術(shù)中處于最低層、最基礎(chǔ)的技術(shù)6Gj紅軟基地
企業(yè)物流管理基礎(chǔ)—供應(yīng)物流6Gj紅軟基地
采購(gòu)與供應(yīng)物流的概念、重要性 一般掌握6Gj紅軟基地
采購(gòu)物流流程 掌握 采購(gòu)流程管理要點(diǎn) 掌握6Gj紅軟基地
供應(yīng)商評(píng)估與選擇 供應(yīng)商的關(guān)系管理 掌握6Gj紅軟基地
準(zhǔn)時(shí)制采購(gòu)的特點(diǎn)、步驟重點(diǎn)掌握 實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)制采購(gòu)的管理要點(diǎn) 掌握6Gj紅軟基地
庫(kù)存分類、作用 掌握 庫(kù)存量的控制 重點(diǎn)理解 庫(kù)存管理策略、庫(kù)存作業(yè) 掌握6Gj紅軟基地
企業(yè)物流管理基礎(chǔ)—供應(yīng)物流6Gj紅軟基地
采購(gòu)與供應(yīng)物流的概念6Gj紅軟基地
采購(gòu)物流流程6Gj紅軟基地
供應(yīng)商管理6Gj紅軟基地
準(zhǔn)時(shí)制的概念與特點(diǎn)6Gj紅軟基地
采購(gòu)與供應(yīng)的庫(kù)存管理6Gj紅軟基地
采購(gòu)與供應(yīng)物流的概念6Gj紅軟基地
1、采購(gòu)與供應(yīng)物流：是企業(yè)物流的重要組成部分，它在生產(chǎn)企業(yè)與供應(yīng)企業(yè)之間架起一條物流渠道，將企業(yè)生產(chǎn)需求與物資供應(yīng)連接在一起。6Gj紅軟基地
采購(gòu)物流：供應(yīng)商運(yùn)送物料到需方企業(yè)指定的貨物存放倉(cāng)庫(kù)的物流活動(dòng)(傳統(tǒng))6Gj紅軟基地
供應(yīng)物流：需方企業(yè)倉(cāng)庫(kù)取貨送至生產(chǎn)車(chē)間、工段的物流活動(dòng)。（傳統(tǒng)）包括確定物料的需求量、采購(gòu)、運(yùn)輸、流通加工、裝卸、搬運(yùn)、儲(chǔ)存、配送等物流活動(dòng)。6Gj紅軟基地
2、采購(gòu)與供應(yīng)物流的重要性：是生產(chǎn)準(zhǔn)備工作的重要組成部分，也是生產(chǎn)的以正常進(jìn)行的前提。重要性：降低成本的潛力大、保證生產(chǎn)需求、采購(gòu)與供應(yīng)的戰(zhàn)略地位、企業(yè)采購(gòu)與供應(yīng)管理改進(jìn)空間巨大6Gj紅軟基地
采購(gòu)流程6Gj紅軟基地
1、采購(gòu)流程：指有制造需求的廠家選擇和購(gòu)買(mǎi)生產(chǎn)所需的各種原材料、零部件的物流全過(guò)程。6Gj紅軟基地
步驟：制定采購(gòu)計(jì)劃；選擇供應(yīng)商；確定價(jià)格；簽發(fā)采購(gòu)訂單；跟蹤訂單；驗(yàn)收貨物；確認(rèn)發(fā)票、付款6Gj紅軟基地
2、采購(gòu)流程管理要點(diǎn)：6Gj紅軟基地
采購(gòu)計(jì)劃是企業(yè)采購(gòu)的基本依據(jù)，是控制盲目采購(gòu)的重要措施6Gj紅軟基地
選擇供應(yīng)商是采購(gòu)流程管理的重要環(huán)節(jié)6Gj紅軟基地
價(jià)格一直是采購(gòu)中的敏感問(wèn)題，買(mǎi)方希望壓低價(jià)格，而賣(mài)方又總想方設(shè)法提高價(jià)格，所以價(jià)格談判就成為采購(gòu)工作的一項(xiàng)重要的任務(wù)6Gj紅軟基地
采購(gòu)訂單相當(dāng)于合同文本，具有法律效力6Gj紅軟基地
采購(gòu)訂單簽發(fā)后并不是采購(gòu)工作的結(jié)束，必須對(duì)訂單的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤防止發(fā)生對(duì)方違約的事件，保證訂單順利執(zhí)行，貨物按時(shí)進(jìn)庫(kù)，以保證供應(yīng)6Gj紅軟基地
貨物運(yùn)到自己的倉(cāng)庫(kù)必須馬上組織人員對(duì)貨物進(jìn)行驗(yàn)收6Gj紅軟基地
支付貨款，支付以前必須查對(duì)支付發(fā)票與驗(yàn)收的貨物清單是否一致，確認(rèn)沒(méi)有差錯(cuò)以后才能簽字付款6Gj紅軟基地
供應(yīng)商管理 6Gj紅軟基地
最主要的兩個(gè)方面：供應(yīng)商的選擇和供應(yīng)商的關(guān)系管理6Gj紅軟基地
1、供應(yīng)商評(píng)估與選擇：6Gj紅軟基地
步驟：成立供應(yīng)商評(píng)估和選擇小組、確定全部的供應(yīng)商名單、列出評(píng)估指標(biāo)并確定權(quán)重、逐項(xiàng)評(píng)估每個(gè)供應(yīng)商的履行能力、綜合評(píng)分并確定供應(yīng)商6Gj紅軟基地
供應(yīng)商選擇的評(píng)估要素：技術(shù)水平、產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)能力、價(jià)格、地理位置、可靠性、售后服務(wù)、供貨期、柔性6Gj紅軟基地
供應(yīng)商管理 6Gj紅軟基地
2、供應(yīng)商的關(guān)系管理：6Gj紅軟基地
供應(yīng)商關(guān)系：影響供應(yīng)商關(guān)系的基本因素（P43）6Gj紅軟基地
買(mǎi)方與供應(yīng)商之間的關(guān)系類型：松散型關(guān)系、合作型關(guān)系、密切協(xié)作型關(guān)系、戰(zhàn)略伙伴關(guān)系（各自特征P44）6Gj紅軟基地
供應(yīng)商管理：（目標(biāo)P44）6Gj紅軟基地
與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系是指制造商與供應(yīng)商之間建立的一種共享信息、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共同獲利的協(xié)作關(guān)系。6Gj紅軟基地
建立一體化供應(yīng)管理模式是實(shí)現(xiàn)制造商與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的途徑6Gj紅軟基地
準(zhǔn)時(shí)制采購(gòu)方法 6Gj紅軟基地
準(zhǔn)時(shí)制采購(gòu)：在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量提供恰當(dāng)?shù)奈锲�。它是從�?zhǔn)時(shí)生產(chǎn)發(fā)展而來(lái)的，是為了消除庫(kù)存和不必要的浪費(fèi)而進(jìn)行持續(xù)性改進(jìn)。6Gj紅軟基地
1、準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)的特點(diǎn)：采用較少的供應(yīng)商，甚至單源供應(yīng)；對(duì)供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)不同；對(duì)交貨準(zhǔn)時(shí)行的要求不同；準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)要求供應(yīng)與需求雙方信息高度共享，保證供應(yīng)與需求信息的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性；制定采購(gòu)批量的策略不同6Gj紅軟基地
2、實(shí)施準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)的操作步驟（了解）6Gj紅軟基地
采購(gòu)與供應(yīng)的庫(kù)存管理 6Gj紅軟基地
庫(kù)存：以支持生產(chǎn)、維護(hù)、操作和客戶服務(wù)為目的而存儲(chǔ)的各種物料。6Gj紅軟基地
庫(kù)存管理是企業(yè)物料管理的核心，是指企業(yè)為了生產(chǎn)、銷(xiāo)售等經(jīng)營(yíng)需要而對(duì)計(jì)劃存儲(chǔ)、流通的有關(guān)物品進(jìn)行相應(yīng)的管理。6Gj紅軟基地
1、庫(kù)存分類：各種分類方法（掌握，選擇）6Gj紅軟基地
什么是安全庫(kù)存、儲(chǔ)備庫(kù)存、在途庫(kù)存、正常周轉(zhuǎn)庫(kù)存6Gj紅軟基地
2、庫(kù)存作用與弊端：6Gj紅軟基地
作用：維持銷(xiāo)售產(chǎn)品的穩(wěn)定；維持生產(chǎn)的穩(wěn)定；平衡企業(yè)物流；平衡流通資金的占用6Gj紅軟基地
弊端：占用資金；增加成本；冰山一角6Gj紅軟基地
采購(gòu)與供應(yīng)的庫(kù)存管理 6Gj紅軟基地
3、庫(kù)存量的控制：獨(dú)立需求酷訊的控制和相關(guān)需求庫(kù)存控制6Gj紅軟基地
4、庫(kù)存管理策略：ABC庫(kù)存控制法；控制庫(kù)存的管理策略6Gj紅軟基地
5、庫(kù)存作業(yè)：出入庫(kù)業(yè)務(wù)；庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)6Gj紅軟基地
企業(yè)物流管理基礎(chǔ)—生產(chǎn)物流6Gj紅軟基地
概念與內(nèi)涵 一般掌握6Gj紅軟基地
生產(chǎn)物流管理的基本要求一般掌握6Gj紅軟基地
生產(chǎn)物流計(jì)劃—MRP重點(diǎn)掌握6Gj紅軟基地
生產(chǎn)物流作業(yè)的全過(guò)程 一般掌握6Gj紅軟基地
準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)與看板管理 重點(diǎn)掌握6Gj紅軟基地
TOC生產(chǎn)管理方式 掌握6Gj紅軟基地
企業(yè)物流管理基礎(chǔ)—生產(chǎn)物流6Gj紅軟基地
概念與內(nèi)涵6Gj紅軟基地
生產(chǎn)物流管理的基本要求6Gj紅軟基地
生產(chǎn)物流計(jì)劃6Gj紅軟基地
生產(chǎn)物流作業(yè)的全過(guò)程控制6Gj紅軟基地
準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)與看板管理6Gj紅軟基地
TOC生產(chǎn)物流管理方式6Gj紅軟基地
概念與內(nèi)涵6Gj紅軟基地
1、企業(yè)生產(chǎn)物流：指伴隨企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)過(guò)程的物流活動(dòng)。包括：生產(chǎn)前的原材料、配件取用以及生產(chǎn)過(guò)程中的物資、在制品和半成品在時(shí)間、空間上的移動(dòng)。也就是包括企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的所有物品有關(guān)空間移動(dòng)的一切活動(dòng)。6Gj紅軟基地
2、類型：按生產(chǎn)過(guò)程的物流連續(xù)程度分，按用戶對(duì)產(chǎn)品的需求特征分6Gj紅軟基地
3、特點(diǎn)：6Gj紅軟基地
A.物資采購(gòu)量大，供應(yīng)商多變，外部物流較難控制。6Gj紅軟基地
B.生產(chǎn)過(guò)程原材料、在制品占用大，幾乎無(wú)產(chǎn)成品占用。6Gj紅軟基地
C.物流在加工場(chǎng)地的方向不確定，在工序之間的聯(lián)系不規(guī)律。6Gj紅軟基地
D.物資需求與具體產(chǎn)品存在一一對(duì)應(yīng)的相關(guān)需求。6Gj紅軟基地
生產(chǎn)物流管理的基本需求6Gj紅軟基地
1.生產(chǎn)物流管理的關(guān)鍵：在于配合企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)工作的流程安排，使物流的運(yùn)作效率能與生產(chǎn)效率相結(jié)合。6Gj紅軟基地
2.理解“物盡其用、貨暢其流”6Gj紅軟基地
3.生產(chǎn)物流管理的基本要求：6Gj紅軟基地
生產(chǎn)計(jì)劃           生產(chǎn)環(huán)節(jié)所需物料6Gj紅軟基地
生產(chǎn)流程         利用計(jì)算機(jī)可視技術(shù)6Gj紅軟基地
生產(chǎn)物流計(jì)劃6Gj紅軟基地
一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的實(shí)質(zhì)上是一個(gè)物流的過(guò)程，生產(chǎn)計(jì)劃實(shí)際上是一個(gè)物料移動(dòng)的計(jì)劃。6Gj紅軟基地
在生產(chǎn)物流的計(jì)劃與控制中，計(jì)劃的對(duì)象是物料，計(jì)劃執(zhí)行的結(jié)果要通過(guò)對(duì)物流的監(jiān)控來(lái)考核。6Gj紅軟基地
1、生產(chǎn)物流計(jì)劃：根據(jù)計(jì)劃期內(nèi)規(guī)定的出產(chǎn)產(chǎn)品的品種、數(shù)量、期限，具體安排物料在各個(gè)工藝階段的生產(chǎn)進(jìn)度并使各環(huán)節(jié)上的在制品的結(jié)構(gòu)、數(shù)量和時(shí)間相協(xié)調(diào)6Gj紅軟基地
生產(chǎn)物流控制主要體現(xiàn)在物流進(jìn)度控制和在制品管理6Gj紅軟基地
國(guó)際上廣泛采用的生產(chǎn)物流的計(jì)劃的方法：MRP，20世紀(jì)60年代產(chǎn)生的存貨管理方法，它是利用計(jì)算機(jī)編制材料物資需求計(jì)劃的一種方法。6Gj紅軟基地
生產(chǎn)物流計(jì)劃6Gj紅軟基地
2.MRP的基本流程：MRP系統(tǒng)的主要信息是企業(yè)的主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS），以及與物料物資相關(guān)的存貨記錄和產(chǎn)品、部件用料清單，輸出信息即為物資需求計(jì)劃。6Gj紅軟基地
主生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃→核算物料清單→確定批量與提前期→確定采購(gòu)量→物料采購(gòu)時(shí)間與數(shù)量6Gj紅軟基地
3.MRP的特點(diǎn)：實(shí)施MRP要求企業(yè)制定詳細(xì)、可靠的主生產(chǎn)計(jì)劃，提供可靠的存貨記錄，迫使企業(yè)分析生產(chǎn)能力和對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查，將計(jì)劃做得更細(xì)。MRP系統(tǒng)提供的材料物資需求計(jì)劃又是企業(yè)編制資金需求計(jì)劃的依據(jù)。6Gj紅軟基地
生產(chǎn)物流計(jì)劃6Gj紅軟基地
4.MRP的工作原理及步驟6Gj紅軟基地
工作原理：主生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃—需求時(shí)間，生產(chǎn)（訂貨）周期—生產(chǎn)訂貨時(shí)間6Gj紅軟基地
目標(biāo)：及時(shí)供貨，取用物資；降低庫(kù)存；時(shí)間數(shù)量上的精確銜接6Gj紅軟基地
MRP信息系統(tǒng)有三種輸入信息：主生產(chǎn)計(jì)劃、庫(kù)存狀態(tài)及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)信息。MRP能理解產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)圖，其中最高層次為0層。當(dāng)一個(gè)零部件有一個(gè)以上層次代碼時(shí)，應(yīng)以它的最低層代碼為層次代碼。MRP能按照時(shí)間周期計(jì)算出所有n層項(xiàng)目的毛需求量。（需求量的計(jì)算）6Gj紅軟基地
生產(chǎn)物流作業(yè)的全過(guò)程控制6Gj紅軟基地
對(duì)生產(chǎn)物流作業(yè)的控制主要是對(duì)產(chǎn)品配件/物料物流與生產(chǎn)進(jìn)度配合的控制和對(duì)在制品、產(chǎn)成品產(chǎn)出物流的控制。6Gj紅軟基地
1、對(duì)產(chǎn)品配件/物料物流與生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的協(xié)同管理：物料的品種、數(shù)量和供應(yīng)期間是否能符合生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃安排與生產(chǎn)流程運(yùn)作速度的要求，是影響生產(chǎn)進(jìn)度的首要條件。6Gj紅軟基地
對(duì)于生產(chǎn)物流和生產(chǎn)進(jìn)度的配合全過(guò)程控制，最有效的方法是建立和完善企業(yè)的管理信息系統(tǒng)（MIS），建立其分布式數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，據(jù)之來(lái)完善生產(chǎn)進(jìn)度控制等程序，利用企業(yè)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行對(duì)生產(chǎn)物流作業(yè)安排與生產(chǎn)進(jìn)度的控制。6Gj紅軟基地
生產(chǎn)物流作業(yè)的全過(guò)程控制6Gj紅軟基地
2.在制品：從原材料投入生產(chǎn)后，尚處在加工或制造過(guò)程 中的各種制品。是為保證生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性和周期性而存在于生產(chǎn)過(guò)程中的必備的物流要素，是生產(chǎn)物流管理的重要內(nèi)容。6Gj紅軟基地
在制品分類6Gj紅軟基地
3、企業(yè)生產(chǎn)物流的操作要點(diǎn)：現(xiàn)在企業(yè)物流系統(tǒng)管理要求以生產(chǎn)計(jì)劃管理為核心，以計(jì)劃驅(qū)動(dòng)部件加工和材料的采購(gòu)6Gj紅軟基地
準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)與看板管理6Gj紅軟基地
1.準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)管理JIT6Gj紅軟基地
基本思想：適時(shí)、適量、適度生產(chǎn)。6Gj紅軟基地
目標(biāo)：徹底消除無(wú)效勞動(dòng)和浪費(fèi)。以及要求。（P70）6Gj紅軟基地
特點(diǎn)：積極和動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)；拉動(dòng)方式——6Gj紅軟基地
   以看板管理為手段；采用強(qiáng)制方法解決生產(chǎn)中存在的不足。6Gj紅軟基地
作業(yè)方式：拉式作業(yè)方式，大大地減少了在制品庫(kù)存及排隊(duì)等候時(shí)間，并簡(jiǎn)化了優(yōu)先級(jí)控制與能力控制，簡(jiǎn)化了工序跟蹤，減少事務(wù)處理的工作量，因而可以降低管理費(fèi)用。6Gj紅軟基地
看板的目的是為了控制在制品庫(kù)存。6Gj紅軟基地
準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)與看板管理6Gj紅軟基地
反沖法核銷(xiāo)成本：反沖法是事后扣減物料庫(kù)存的方法，可以簡(jiǎn)化物料的發(fā)放與接受事務(wù)，提高生產(chǎn)效率。多適用于生產(chǎn)節(jié)拍較短的重復(fù)制造作業(yè)，并要求物料清單準(zhǔn)確率100%6Gj紅軟基地
2.看板管理：把看板作為“生產(chǎn)指令”、“取貨指令”、“運(yùn)輸指令”，用以控制生產(chǎn)量和調(diào)節(jié)生產(chǎn)計(jì)劃的一種方法。6Gj紅軟基地
理論依據(jù)：工廠生產(chǎn)的目的是為了滿足用戶的需求，沒(méi)有用戶就沒(méi)有生產(chǎn)的必要。6Gj紅軟基地
作用：實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)穩(wěn)定化、標(biāo)準(zhǔn)化和準(zhǔn)時(shí)化；防止“過(guò)量制造”和“過(guò)量運(yùn)送”；看板自動(dòng)微調(diào)，能適應(yīng)市場(chǎng)和廠內(nèi)生產(chǎn)動(dòng)態(tài)變化；作為目視管理的工具，年板能反映出生過(guò)程的基本狀況。6Gj紅軟基地
應(yīng)用范圍：場(chǎng)內(nèi)運(yùn)行看板和外協(xié)看板6Gj紅軟基地
TOC生產(chǎn)物流管理方式6Gj紅軟基地
生產(chǎn)系統(tǒng)是將一定投入轉(zhuǎn)換為特定輸出的有機(jī)整體；要想提高系統(tǒng)產(chǎn)出，必須盡可能打破各種約束，找到整個(gè)系統(tǒng)的強(qiáng)度中最弱的一環(huán)。TOC理論就是把企業(yè)看作一個(gè)完整的系統(tǒng)，認(rèn)為任何一種體制至少都會(huì)有一個(gè)約束因素。6Gj紅軟基地
1.TOC的基本思想及核心內(nèi)容6Gj紅軟基地
TOC把企業(yè)看作是一個(gè)完整的系統(tǒng)，認(rèn)為任何體制都會(huì)有一個(gè)約束因素。6Gj紅軟基地
在能力管理和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理方面尋找約束因素（市場(chǎng)、物料、能力）；把重點(diǎn)放在瓶頸工序上6Gj紅軟基地
TOC理論于生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)用的關(guān)鍵點(diǎn)。6Gj紅軟基地
（1）重新建立企業(yè)目標(biāo)和作業(yè)指標(biāo)體系。6Gj紅軟基地
TOC生產(chǎn)物流管理方式6Gj紅軟基地
（2）尋找系統(tǒng)資源的瓶頸約束。6Gj紅軟基地
（3）以“物流”為中心建立企業(yè)特征。6Gj紅軟基地
（4）以九條管理原則來(lái)系化理論。6Gj紅軟基地
（5）有關(guān)系統(tǒng)中物流的原則6Gj紅軟基地
TOC認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的最終目標(biāo)就是在現(xiàn)在和將來(lái)賺取更多的利潤(rùn)。生產(chǎn)系統(tǒng)衡量的作業(yè)指標(biāo)應(yīng)該是有效產(chǎn)出、庫(kù)存和運(yùn)行費(fèi)用。（P79）6Gj紅軟基地
2.按物料流對(duì)企業(yè)分類。6Gj紅軟基地
TOC生產(chǎn)物流管理方式6Gj紅軟基地
V型。由一種原材料加工或轉(zhuǎn)變成許多種不同的最終產(chǎn)品的企業(yè)。6Gj紅軟基地
A型。由許多種原材料加工或轉(zhuǎn)變成一種最終產(chǎn)品的企業(yè)。6Gj紅軟基地
T型。由許多種原材料加工或轉(zhuǎn)變成多種最終產(chǎn)品的企業(yè)。6Gj紅軟基地
3.TOC與JIT運(yùn)營(yíng)方式的比較6Gj紅軟基地
（1）在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)條件與生產(chǎn)物流專業(yè)化技術(shù)方面6Gj紅軟基地
（2）在生產(chǎn)物流管理手段方面6Gj紅軟基地
（3）在企業(yè)間協(xié)作環(huán)境方面6Gj紅軟基地
銷(xiāo)售物流和逆向物流6Gj紅軟基地
銷(xiāo)售物流概念 一般掌握6Gj紅軟基地
銷(xiāo)售物流業(yè)務(wù)流程 重點(diǎn)掌握6Gj紅軟基地
銷(xiāo)售物流服務(wù)要素 掌握 6Gj紅軟基地
配送流程 掌握6Gj紅軟基地
陳列商品的要求 掌握6Gj紅軟基地
逆向物流的特點(diǎn)，作用 掌握6Gj紅軟基地
銷(xiāo)售物流和逆向物流6Gj紅軟基地
銷(xiāo)售物流6Gj紅軟基地
主要業(yè)務(wù)流程6Gj紅軟基地
銷(xiāo)售物流服務(wù)6Gj紅軟基地
配送6Gj紅軟基地
銷(xiāo)售物流終端的管理6Gj紅軟基地
逆向物流6Gj紅軟基地
銷(xiāo)售物流6Gj紅軟基地
銷(xiāo)售物流是指生產(chǎn)者至用戶或消費(fèi)之間的物流，包括產(chǎn)成品的庫(kù)存管理、倉(cāng)儲(chǔ)、發(fā)貨運(yùn)輸、訂貨處理與客戶服務(wù)活動(dòng)。6Gj紅軟基地
主要業(yè)務(wù)流程6Gj紅軟基地
企業(yè)銷(xiāo)售物流的主要業(yè)務(wù)流程需要在產(chǎn)成品包裝、儲(chǔ)存、發(fā)送運(yùn)輸、訂單及信息處理、裝卸搬運(yùn)等方面做好工作。6Gj紅軟基地
1）產(chǎn)成品包裝  包裝是企業(yè)生產(chǎn)物流系統(tǒng)的終點(diǎn)，也是銷(xiāo)售物流系統(tǒng)的起點(diǎn)。6Gj紅軟基地
2）產(chǎn)成品儲(chǔ)存  保持合理庫(kù)存水平，及時(shí)滿足客戶要求，是產(chǎn)成品儲(chǔ)存最重要的內(nèi)容。6Gj紅軟基地
3）訂單處理  企業(yè)為客戶提供的訂貨方式越方便、越經(jīng)濟(jì)，越能吸引客戶。6Gj紅軟基地
4）發(fā)送運(yùn)輸   運(yùn)輸方式的確定需要參考制成嘩啦啦 批量、運(yùn)送距離、地理等條件。6Gj紅軟基地
5）裝卸搬運(yùn)  客戶希望在物料搬運(yùn)設(shè)備方面投資最小化。6Gj紅軟基地
銷(xiāo)售物流服務(wù)6Gj紅軟基地
1）重要性   提高銷(xiāo)售收入、提高客戶滿意程度、留住客戶、客戶服務(wù)是物流成本的重要組成。從現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的看，一切產(chǎn)品對(duì)于滿足消費(fèi)者需求來(lái)說(shuō)，應(yīng)具有三個(gè)層次的含義。6Gj紅軟基地
（1）核心含義。指產(chǎn)品提供給客戶的基本效用或利益。6Gj紅軟基地
（2）形式含義。指產(chǎn)品向市場(chǎng)提供的實(shí)體和勞務(wù)的外觀。6Gj紅軟基地
（3）延伸含義。是指客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)得到的其他利益的總和。6Gj紅軟基地
2）服務(wù)四要素6Gj紅軟基地
（1）時(shí)間。訂貨周期時(shí)間。6Gj紅軟基地
（2）可靠性。按要求安全地將訂貨送達(dá)客戶指定地方。6Gj紅軟基地
（3）客戶溝通。與客戶溝通是監(jiān)控客戶服務(wù)可靠性的關(guān)鍵手段。設(shè)計(jì)客戶服務(wù)水平必須包括客戶溝通。6Gj紅軟基地
（4）方便性。服務(wù)必須靈活。6Gj紅軟基地
配送6Gj紅軟基地
1）配送流程 一般包括倉(cāng)庫(kù)配貨、流通加工、分放、配裝、配送路線安排、運(yùn)力安排等。6Gj紅軟基地
2）配送策略的選擇6Gj紅軟基地
（1）通過(guò)完善自身的配送中心來(lái)完成自己的銷(xiāo)售配送作業(yè)。6Gj紅軟基地
（2）將所有的銷(xiāo)售配送業(yè)務(wù)外包給第三方物流公司來(lái)做。6Gj紅軟基地
（3）與其它企業(yè)合作，實(shí)行商品配送共同化模式。6Gj紅軟基地
3）配送中心的管理   企業(yè)的銷(xiāo)售配送中心應(yīng)具備的基本功能為；進(jìn)貨和商檢功能；受理訂貨工；能；流通加工功能；保管和庫(kù)存控制功能；出庫(kù)功能；信息處理和傳遞與交互功能。6Gj紅軟基地
4）單品管理  單品是指包含特定的自然屬性和社會(huì)屬性的商品種類。單品是商品管理中的最底層的分類。6Gj紅軟基地
銷(xiāo)售物流終端的管理6Gj紅軟基地
銷(xiāo)售物流終端的管理要點(diǎn)如下。6Gj紅軟基地
1）委派公司的理貨員，做好以下工作6Gj紅軟基地
（1）建立并維護(hù)客情關(guān)系。6Gj紅軟基地
（2）及時(shí)補(bǔ)貨。6Gj紅軟基地
（3）調(diào)換不合格商品。6Gj紅軟基地
（4）布置現(xiàn)場(chǎng)廣告品。6Gj紅軟基地
（5）了解同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)狀況。6Gj紅軟基地
（6）定期走訪老網(wǎng)點(diǎn)和不斷發(fā)掘新網(wǎng)點(diǎn)。6Gj紅軟基地
2）陳列商品的要求   醒止、易取、整潔、美觀、豐滿、前導(dǎo)、定位是商品陳列的要求。6Gj紅軟基地
逆向物流6Gj紅軟基地
逆向物流是指物資從產(chǎn)品消費(fèi)點(diǎn)到產(chǎn)品來(lái)源點(diǎn)的物理性流動(dòng)過(guò)程的計(jì)劃、實(shí)施和控制。從廣義上講，主要是已用產(chǎn)品或材料的再使用過(guò)程，包括收集、分類、已用產(chǎn)品或材料的再處理和分配，其主要作用是節(jié)約能源和保護(hù)環(huán)境。6Gj紅軟基地
1）特點(diǎn)：分散性、緩慢性、混雜性、多變性。6Gj紅軟基地
2）作用：提高顧客價(jià)值，增加競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)；降低物料成本，增加企業(yè)效益；改善五音行為，塑造企業(yè)形象。6Gj紅軟基地
3）不足：風(fēng)險(xiǎn)逐級(jí)放大，效應(yīng)加大；經(jīng)濟(jì)利益與環(huán)境效益的矛盾；回收品業(yè)務(wù)與常規(guī)品業(yè)務(wù)相沖突。6Gj紅軟基地
4）系統(tǒng)構(gòu)建：最典型的企業(yè)逆向物流就應(yīng)關(guān)注產(chǎn)品加工過(guò)程中的邊角料、庫(kù)存或運(yùn)輸過(guò)程中被損壞的產(chǎn)品、產(chǎn)品的包裝材料、來(lái)自顧客各種原因的退貨以及完成生命周期后的產(chǎn)品（即廢品）等物品的回流。6Gj紅軟基地
電子商務(wù)物流6Gj紅軟基地
電子商務(wù)的概念、特征掌握，兩者的關(guān)系一般掌握6Gj紅軟基地
電子商務(wù)下物流的特點(diǎn) 。電子商務(wù)下物流業(yè)務(wù)管理的內(nèi)容與特點(diǎn)掌握6Gj紅軟基地
電子商務(wù)下第三方物流的特征、物流配送的特征 掌握6Gj紅軟基地
電子商務(wù)物流6Gj紅軟基地
物流與電子商務(wù)6Gj紅軟基地
電子商務(wù)下物流的內(nèi)容與過(guò)程6Gj紅軟基地
物流與電子商務(wù)6Gj紅軟基地
1、概念、特征6Gj紅軟基地
電子商務(wù)：交易當(dāng)事人或參與人利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)所進(jìn)行的各類商務(wù)活動(dòng)，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易之間（B to B;B to C）利用現(xiàn)代信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)。6Gj紅軟基地
特征：普遍性、方便性、整體性、安全性、協(xié)調(diào)性、集成性、可擴(kuò)展性6Gj紅軟基地
物流與電子商務(wù)6Gj紅軟基地
2、電子商務(wù)對(duì)物流活動(dòng)的影響6Gj紅軟基地
是一場(chǎng)商業(yè)大革命6Gj紅軟基地
為物流業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)虛擬運(yùn)動(dòng)空間：實(shí)業(yè)（物流業(yè)和制造業(yè)）和虛業(yè)（信息業(yè)）6Gj紅軟基地
促進(jìn)物流需求產(chǎn)生新變化：消費(fèi)者的地區(qū)分布分散化、銷(xiāo)售商品的標(biāo)準(zhǔn)化、物流服務(wù)需求多功能化和社會(huì)化6Gj紅軟基地
拓展物流服務(wù)的空間：增值性物流服務(wù)（增加便利性的、加快反應(yīng)速度的、降低成本的、延伸服務(wù)）6Gj紅軟基地
對(duì)物流時(shí)效性的要求：成本—質(zhì)量—時(shí)間6Gj紅軟基地
對(duì)物流環(huán)節(jié)的影響：可使物流實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)控制；網(wǎng)絡(luò)對(duì)物流的實(shí)時(shí)控制是以整體物流來(lái)進(jìn)行的6Gj紅軟基地
促進(jìn)物流技術(shù)水平提高：物流技術(shù)是指與物流要素活動(dòng)有關(guān)的、可實(shí)現(xiàn)物流目標(biāo)的所有專業(yè)技術(shù)總稱6Gj紅軟基地
物流與電子商務(wù)6Gj紅軟基地
3、物流對(duì)電子商務(wù)的影響6Gj紅軟基地
電子商務(wù)下的物流，就是信息化、現(xiàn)代化、社會(huì)化的物流。6Gj紅軟基地
是電子商務(wù)的重要組成部分：鼠標(biāo)加車(chē)輪6Gj紅軟基地
物流現(xiàn)代化是電子商務(wù)的基礎(chǔ)：物流的信息化是電子商務(wù)物流的基本要求6Gj紅軟基地
是實(shí)施電子商務(wù)的關(guān)鍵：保障生產(chǎn)、服務(wù)于商流、是實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證6Gj紅軟基地
物流業(yè)是電子商務(wù)的支點(diǎn)：物流能力是核心競(jìng)爭(zhēng)力、現(xiàn)代物流應(yīng)運(yùn)而生6Gj紅軟基地
是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)跨區(qū)域的重點(diǎn)6Gj紅軟基地
4、電子商務(wù)中物流業(yè)的發(fā)展策略（了解）6Gj紅軟基地
電子商務(wù)下物流的內(nèi)容與過(guò)程6Gj紅軟基地
在電子商務(wù)條件下，物流擁有非電子商務(wù)物流的新特點(diǎn)：信息化、網(wǎng)絡(luò)化、柔性化6Gj紅軟基地
1、電子商務(wù)下的物流運(yùn)作：利用電子商務(wù)進(jìn)行物流工作的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)供銷(xiāo)一體化6Gj紅軟基地
業(yè)務(wù)流程 一般理解6Gj紅軟基地
內(nèi)容：庫(kù)存管理、倉(cāng)庫(kù)管理、運(yùn)輸管理6Gj紅軟基地
企業(yè)電子商務(wù)下的物流業(yè)務(wù)應(yīng)以客戶需求為中心，采用拉動(dòng)式的經(jīng)營(yíng)方式，以消費(fèi)需求刺激、促進(jìn)和拉動(dòng)商品供給。特點(diǎn)：周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)少、靈活性強(qiáng)、交易成本低6Gj紅軟基地
2、企業(yè)網(wǎng)上物流業(yè)務(wù)操作：6Gj紅軟基地
網(wǎng)上物流訂貨信息管理：訂單信息、附加信息、訂貨信息處理、訂單跟蹤管理6Gj紅軟基地
電子商務(wù)下物流的內(nèi)容與過(guò)程6Gj紅軟基地
3、電子商務(wù)下的第三方物流：6Gj紅軟基地
特征：信息化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、人性化6Gj紅軟基地
管理模式：供應(yīng)鏈管理模式、電子化管理模式、系統(tǒng)化管理模式、后勤管理模式、全過(guò)程管理模式6Gj紅軟基地
4、電子商務(wù)下的物流配送：6Gj紅軟基地
特點(diǎn)：物流配送信息化、物流配送自動(dòng)化、物流配送網(wǎng)絡(luò)化、物流配送智能化、物流配送柔性化6Gj紅軟基地
運(yùn)作類型及流程 理解6Gj紅軟基地
全球物流6Gj紅軟基地
全球物流的特征 掌握6Gj紅軟基地
全球物流決策因素 一般掌握6Gj紅軟基地
全球物流系統(tǒng)中的運(yùn)作因素 一般掌握6Gj紅軟基地
全球物流管理流程 掌握6Gj紅軟基地
全球物流6Gj紅軟基地
全球物流的若干特征 6Gj紅軟基地
全球物流環(huán)境6Gj紅軟基地
全球物流系統(tǒng)中的運(yùn)作因素6Gj紅軟基地
全球物流管理流程6Gj紅軟基地
全球物流的若干特征6Gj紅軟基地
全球化的加強(qiáng)是當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要特征，含義是指商品、資本、技術(shù)、勞動(dòng)力、知識(shí)、信息等資源配置已經(jīng)超出民族國(guó)家的范圍，在地區(qū)甚至在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)最優(yōu)配置。6Gj紅軟基地
特征：復(fù)雜性、風(fēng)險(xiǎn)性、響應(yīng)時(shí)間更長(zhǎng)、訂單完整性要求高、運(yùn)輸條件嚴(yán)格6Gj紅軟基地
全球物流環(huán)境6Gj紅軟基地
經(jīng)濟(jì)因素6Gj紅軟基地
競(jìng)爭(zhēng)6Gj紅軟基地
技術(shù)6Gj紅軟基地
地理環(huán)境6Gj紅軟基地
社會(huì)和文化6Gj紅軟基地
政治和法律6Gj紅軟基地
全球物流系統(tǒng)中的運(yùn)作因素6Gj紅軟基地
全球客戶服務(wù)6Gj紅軟基地
庫(kù)存6Gj紅軟基地
運(yùn)輸6Gj紅軟基地
倉(cāng)儲(chǔ)6Gj紅軟基地
包裝6Gj紅軟基地
全球物流管理流程6Gj紅軟基地
環(huán)境分析6Gj紅軟基地
計(jì)劃6Gj紅軟基地
結(jié)構(gòu)6Gj紅軟基地
計(jì)劃實(shí)施6Gj紅軟基地
物流計(jì)劃的控制6Gj紅軟基地
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