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第二章 商務(wù)禮儀Woi紅軟基地
第一節(jié) 商務(wù)禮儀概述Woi紅軟基地
第二節(jié) 商務(wù)秘書的一般社交禮儀Woi紅軟基地
第三節(jié) 商務(wù)秘書的公務(wù)活動(dòng)禮儀Woi紅軟基地
第四節(jié) 商務(wù)秘書的國(guó)際商務(wù)禮儀Woi紅軟基地
第一節(jié) 商務(wù)禮儀概述Woi紅軟基地
禮儀指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)該共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。它是一種待人處事的方式，每時(shí)每刻體現(xiàn)在一個(gè)人的態(tài)度和行為中，是以一種約定的歷史傳統(tǒng)和社會(huì)道德的制約力量要求社會(huì)公民應(yīng)該遵守的行為規(guī)范。Woi紅軟基地
商務(wù)禮儀內(nèi)涵具體變現(xiàn)在四個(gè)方面：Woi紅軟基地
    1、禮貌Woi紅軟基地
    2、禮節(jié)Woi紅軟基地
    3、儀式Woi紅軟基地
    4、儀表 Woi紅軟基地
二、商務(wù)禮儀的意義Woi紅軟基地
1、增添信心和勇氣，贏得人們贊賞和歡迎。Woi紅軟基地
2、實(shí)現(xiàn)有禮有節(jié)的交往，創(chuàng)造“人和”境界。Woi紅軟基地
三、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、原則和職能Woi紅軟基地
1、普遍性Woi紅軟基地
2、繼承性Woi紅軟基地
3、差異性Woi紅軟基地
4、發(fā)展性Woi紅軟基地
（二）原則Woi紅軟基地
1、真誠(chéng)的原則Woi紅軟基地
2、平等的原則Woi紅軟基地
3、自信的原則Woi紅軟基地
4、信用的原則Woi紅軟基地
（三）職能Woi紅軟基地
1、塑造形象Woi紅軟基地
2、溝通信息Woi紅軟基地
3、增進(jìn)友誼Woi紅軟基地
第二節(jié)商務(wù)秘書的一般社交禮儀Woi紅軟基地
儀表禮儀Woi紅軟基地
                  儀容、服飾、神態(tài)、姿態(tài)Woi紅軟基地
言行禮儀Woi紅軟基地
                  言談和行為Woi紅軟基地
一、儀表禮儀 Woi紅軟基地
1、化妝的濃淡要根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合而定Woi紅軟基地
2、化妝要領(lǐng)Woi紅軟基地
  頭發(fā)、眉毛、眼睛、面部、鼻子、嘴唇和牙齒Woi紅軟基地
3、化妝的其他禮儀要求Woi紅軟基地
 （二）服飾Woi紅軟基地
    1、著裝的基本原則TPOWoi紅軟基地
    T----Time     P---Place   O----ObjectWoi紅軟基地
    首先，款式造型要協(xié)調(diào)。Woi紅軟基地
    其次，色彩搭配原則Woi紅軟基地
2、女商務(wù)秘書著裝要領(lǐng)Woi紅軟基地
    （1）工作時(shí)著裝要求端莊、樸素，社交場(chǎng)合著裝     Woi紅軟基地
  應(yīng)體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)、性格特征和女性魅力，還要與具Woi紅軟基地
  體場(chǎng)景相協(xié)調(diào)。Woi紅軟基地
    （2）鞋子和襪子的選擇。Woi紅軟基地
    （3）飾物佩戴藝術(shù)。Woi紅軟基地
第一，不穿黑皮裙Woi紅軟基地
第二，裙、鞋、襪不搭配Woi紅軟基地
第三，正式場(chǎng)合不光腿Woi紅軟基地
第四，不能三截腿Woi紅軟基地
一忌過(guò)分雜亂Woi紅軟基地
二忌過(guò)分鮮艷Woi紅軟基地
三忌過(guò)分暴露Woi紅軟基地
四忌過(guò)分透視Woi紅軟基地
五忌過(guò)分短小Woi紅軟基地
六忌過(guò)分緊身Woi紅軟基地
2、女商務(wù)秘書著裝要領(lǐng)Woi紅軟基地
    （1）工作時(shí)著裝要求端莊、樸素，社交場(chǎng)合著裝     Woi紅軟基地
  應(yīng)體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)、性格特征和女性魅力，還要與具Woi紅軟基地
  體場(chǎng)景相協(xié)調(diào)。Woi紅軟基地
    （2）鞋子和襪子的選擇。Woi紅軟基地
    （3）飾物佩戴藝術(shù)。Woi紅軟基地
飾品的佩戴Woi紅軟基地
3、男商務(wù)秘書著裝要領(lǐng)Woi紅軟基地
（1）西裝的穿法和禮儀Woi紅軟基地
（2）領(lǐng)帶的選擇Woi紅軟基地
（3）穿著西裝的程序Woi紅軟基地
雙排：扣子要全扣。 Woi紅軟基地
單排：Woi紅軟基地
1粒：系上端莊，敞開瀟灑。Woi紅軟基地
2粒:只系上面1粒是洋氣、正統(tǒng)。Woi紅軟基地
    只系下面1粒是牛氣、流里流氣。Woi紅軟基地
    全扣是土氣，敞開是瀟灑，帥氣。Woi紅軟基地
    全扣和只扣第2粒不合乎規(guī)范。Woi紅軟基地
3粒：系上面兩�；蛑幌抵虚g1粒都合乎規(guī)范。Woi紅軟基地
第一個(gè)三：三色原則Woi紅軟基地
 第二個(gè)三：三一定律Woi紅軟基地
 第三個(gè)三：三大禁忌Woi紅軟基地
   A.袖子上的商標(biāo)要拆除Woi紅軟基地
   B.穿西裝必須打領(lǐng)帶Woi紅軟基地
   C.襪子與西裝要配套 Woi紅軟基地
3、男商務(wù)秘書著裝要領(lǐng)Woi紅軟基地
（1）西裝的穿法和禮儀Woi紅軟基地
（2）領(lǐng)帶的選擇Woi紅軟基地
（3）穿著西裝的程序Woi紅軟基地
男士正式場(chǎng)合著裝（西服）Woi紅軟基地
襯衣：選擇白色、淺藍(lán)色為佳，袖口長(zhǎng)于西裝袖口1-2公分。Woi紅軟基地
領(lǐng)帶：顏色應(yīng)與西裝的顏色相配或協(xié)調(diào)。正裝的領(lǐng)帶花色應(yīng)小巧、經(jīng)典，不宜夸張。Woi紅軟基地
襪子：應(yīng)與鞋同色或褲同色。Woi紅軟基地
皮鞋：不能穿白色或其它較淺顏色的皮鞋搭配正裝。Woi紅軟基地
（三）神態(tài)Woi紅軟基地
（1）學(xué)會(huì)微笑Woi紅軟基地
（2）運(yùn)用眼神傳遞情感Woi紅軟基地
（四）姿態(tài)Woi紅軟基地
1、坐姿Woi紅軟基地
2、站姿Woi紅軟基地
3、走姿Woi紅軟基地
4、蹲姿Woi紅軟基地
5、手勢(shì)Woi紅軟基地
      請(qǐng)的手勢(shì)、遞送物品、OK手勢(shì)、豎大拇指、V字手勢(shì)、指點(diǎn)自己。Woi紅軟基地
（四）姿態(tài)Woi紅軟基地
1、坐姿Woi紅軟基地
2、站姿Woi紅軟基地
3、走姿Woi紅軟基地
4、蹲姿Woi紅軟基地
5、手勢(shì)Woi紅軟基地
      請(qǐng)的手勢(shì)、遞送物品、OK手勢(shì)、豎大拇指、V字手勢(shì)、指點(diǎn)自己。Woi紅軟基地
 二、言行禮儀Woi紅軟基地
注意語(yǔ)境Woi紅軟基地
注意談話內(nèi)容Woi紅軟基地
注意談話形態(tài)Woi紅軟基地
注意談話藝術(shù)Woi紅軟基地
初次見(jiàn)面與人談話注意事項(xiàng)（禁忌話題和合適話題）Woi紅軟基地
職場(chǎng)應(yīng)酬六不談Woi紅軟基地
（二）行為禮儀Woi紅軟基地
第三節(jié)商務(wù)秘書的公務(wù)活動(dòng)禮儀Woi紅軟基地
一、拜訪禮 Woi紅軟基地
二、見(jiàn)面禮Woi紅軟基地
三、接待禮儀Woi紅軟基地
四、電話禮Woi紅軟基地
五、宴請(qǐng)禮Woi紅軟基地
六、舞會(huì)禮Woi紅軟基地
七、商務(wù)禮Woi紅軟基地
一、拜訪禮Woi紅軟基地
預(yù)約Woi紅軟基地
拜訪前的準(zhǔn)備Woi紅軟基地
準(zhǔn)時(shí)赴約Woi紅軟基地
登門有禮Woi紅軟基地
適時(shí)告退Woi紅軟基地
二、見(jiàn)面禮Woi紅軟基地
致意Woi紅軟基地
握手Woi紅軟基地
介紹（自我介紹和為他人介紹）Woi紅軟基地
名片禮儀Woi紅軟基地
握 手 禮 儀Woi紅軟基地
男士之間的握手  男士與女士之間的握手Woi紅軟基地
介 紹 禮 儀Woi紅軟基地
基本原則：地位高者有優(yōu)先知情權(quán)Woi紅軟基地
介紹內(nèi)容包括單位、職務(wù)、姓名和來(lái)訪事項(xiàng)Woi紅軟基地
被介紹者如有二人以上，應(yīng)先介紹職位高者或年長(zhǎng)者，后及職位低者或年少者Woi紅軟基地
三、接待禮儀Woi紅軟基地
（一）接待工作的基本原則Woi紅軟基地
   1、誠(chéng)懇熱情Woi紅軟基地
   2、講究禮儀Woi紅軟基地
   3、細(xì)致周到Woi紅軟基地
（二）接待準(zhǔn)備Woi紅軟基地
（三）接待禮儀Woi紅軟基地
1、親切迎客Woi紅軟基地
2、熱忱待客Woi紅軟基地
——開門禮儀（外開門客先入，內(nèi)開門己先入）Woi紅軟基地
——敬茶禮儀Woi紅軟基地
3、禮貌送客Woi紅軟基地
四、電話禮Woi紅軟基地
（一）禮貌Woi紅軟基地
1、微笑接聽(tīng)Woi紅軟基地
2、使用禮貌語(yǔ)Woi紅軟基地
3、禮貌呼應(yīng)Woi紅軟基地
4、電話處理Woi紅軟基地
5、結(jié)束禮節(jié)Woi紅軟基地
（二）準(zhǔn)確Woi紅軟基地
  何人、何時(shí)、何地、Woi紅軟基地
  何事、何因、如何做“六何”Woi紅軟基地
（三）高效Woi紅軟基地
（四）處理上司的電話Woi紅軟基地
     1、擋駕Woi紅軟基地
     2、處理上司正在開會(huì)、外出時(shí)的電話Woi紅軟基地
通話語(yǔ)言要規(guī)范(問(wèn)候+自報(bào)家門)Woi紅軟基地
直言主題，簡(jiǎn)明扼要Woi紅軟基地
要秉行“尊敬對(duì)方”的意念Woi紅軟基地
通話語(yǔ)言要規(guī)范(問(wèn)候+自報(bào)家門)Woi紅軟基地
直言主題，簡(jiǎn)明扼要Woi紅軟基地
要秉行“尊敬對(duì)方”的意念Woi紅軟基地
嘴與話筒之間要保持大約三厘米的距離Woi紅軟基地
講電話時(shí)，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽虿⒈�歉。撥錯(cuò)電話要抱歉。Woi紅軟基地
五、宴請(qǐng)禮Woi紅軟基地
工作宴會(huì)Woi紅軟基地
冷餐會(huì)Woi紅軟基地
酒會(huì)Woi紅軟基地
家宴Woi紅軟基地
茶話會(huì) Woi紅軟基地
（一）宴請(qǐng)的組織Woi紅軟基地
1、宴會(huì)的準(zhǔn)備工作Woi紅軟基地
   確定宴請(qǐng)對(duì)象名單、宴請(qǐng)的地點(diǎn)、發(fā)出請(qǐng)柬、確定菜單、確定桌次和席次Woi紅軟基地
2、宴會(huì)的程序Woi紅軟基地
迎接客人、入席、致辭敬酒、進(jìn)餐、宴請(qǐng)結(jié)束Woi紅軟基地
2、西餐禮儀Woi紅軟基地
（1）西餐的餐具使用禮儀Woi紅軟基地
刀、叉、勺/進(jìn)食時(shí)的禁忌/餐巾的使用Woi紅軟基地
（2）西餐飲酒禮儀Woi紅軟基地
（3）喝湯禮儀Woi紅軟基地
（4）吃面包的禮儀Woi紅軟基地
（5）吸煙的禁忌Woi紅軟基地
（二）用餐禮儀Woi紅軟基地
1、中餐禮儀Woi紅軟基地
（1）餐具的使用Woi紅軟基地
筷子、湯匙、牙簽Woi紅軟基地
（2）進(jìn)食時(shí)的禁忌Woi紅軟基地
（3）其他注意事項(xiàng)Woi紅軟基地
六、舞會(huì)禮Woi紅軟基地
1、注意容貌的干凈和整潔Woi紅軟基地
2、婉言謝絕別人的邀請(qǐng)Woi紅軟基地
3、跳舞時(shí)要講究風(fēng)度Woi紅軟基地
4、舞場(chǎng)要注意公共衛(wèi)生和個(gè)人形象Woi紅軟基地
七、商務(wù)禮Woi紅軟基地
（一）公務(wù)迎送Woi紅軟基地
（二）業(yè)務(wù)洽談Woi紅軟基地
（三）產(chǎn)品介紹Woi紅軟基地
（四）簽訂協(xié)議Woi紅軟基地
（五）查詢Woi紅軟基地
（六）處理投訴Woi紅軟基地
（七）開業(yè)典禮Woi紅軟基地
（八）剪彩Woi紅軟基地
（九）商務(wù)談判Woi紅軟基地
第四節(jié)國(guó)際商務(wù)禮俗 Woi紅軟基地
一、飲食習(xí)俗Woi紅軟基地
二、談話習(xí)俗Woi紅軟基地
三、送禮習(xí)俗Woi紅軟基地
一、飲食習(xí)俗Woi紅軟基地
      西方人有“六不吃”：Woi紅軟基地
      動(dòng)物內(nèi)臟、動(dòng)物頭腳、寵物、珍稀動(dòng)物、淡Woi紅軟基地
水魚、無(wú)鱗無(wú)鰭動(dòng)物Woi紅軟基地
      美國(guó)人：不喜歡吃肥肉、紅燒或清蒸的食物Woi紅軟基地
      英國(guó)人：不愛(ài)吃帶黏汁和辣味的菜Woi紅軟基地
      法國(guó)人：不愛(ài)吃辣味食品Woi紅軟基地
      德國(guó)人：不大吃魚蝦、海味、油膩和太辣的食物Woi紅軟基地
      日本人：不愛(ài)吃肥肉、豬內(nèi)臟和羊肉、鱔魚等Woi紅軟基地
二、談話習(xí)俗 Woi紅軟基地
（一）與歐美人士交談時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題Woi紅軟基地
1、不過(guò)分熱情關(guān)心Woi紅軟基地
2、不過(guò)分謙虛Woi紅軟基地
3、有話不妨直說(shuō)Woi紅軟基地
4、不要過(guò)分客氣禮讓Woi紅軟基地
三、送禮習(xí)俗Woi紅軟基地
（一）涉外交往八不送Woi紅軟基地
1、不送一定數(shù)量的現(xiàn)金、有價(jià)證券Woi紅軟基地
2、不送天然珠寶和貴重金屬首飾Woi紅軟基地
3、不送藥品和營(yíng)養(yǎng)品Woi紅軟基地
4、不送廣告性、宣傳性物品Woi紅軟基地
5、不送易引起異性誤會(huì)的物品Woi紅軟基地
6、不送為受禮人所忌諱的物品Woi紅軟基地
7、不送粗制濫造的物品或過(guò)季商品Woi紅軟基地
8、不送法律禁止流通或不道德物品Woi紅軟基地
（二）各國(guó)、地區(qū)、民族禁忌的禮品Woi紅軟基地
1、港臺(tái)：Woi紅軟基地
2、日本：Woi紅軟基地
3、韓國(guó)：Woi紅軟基地
4、阿拉伯人：Woi紅軟基地
5、英國(guó)人：Woi紅軟基地
6、法國(guó)人：Woi紅軟基地
7、拉美人：Woi紅軟基地
復(fù)習(xí)思考題Woi紅軟基地
1、怎樣理解商務(wù)禮儀的內(nèi)涵？Woi紅軟基地
2、言談的基本技巧和禮儀要求包括哪些方面？Woi紅軟基地
3、交際距離是怎樣劃分的？Woi紅軟基地
4、宴會(huì)的準(zhǔn)備工作有哪些？Woi紅軟基地
5、商務(wù)談判的基本禮儀有哪些？Woi紅軟基地
 Woi紅軟基地

商務(wù)秘書助理背景圖片PPT：這是一個(gè)關(guān)于商務(wù)秘書助理背景圖片PPT，這是一個(gè)秘書助理PPT圖表適用于人力資源主題設(shè)計(jì)應(yīng)用。商務(wù)概念的提出是改革的產(chǎn)物，有一個(gè)演變的過(guò)程：貿(mào)易部——商業(yè)部、外貿(mào)部——內(nèi)貿(mào)部——內(nèi)貿(mào)局——商務(wù)部。是內(nèi)外貿(mào)一體化的概念。背景是圖像或者景象的組成部分，是襯托主體事物（前景）的景物，對(duì)事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展、變化起重要作用的客觀情況。背景有如下解釋：1、舞臺(tái)上或電影里的布景，放在后面，襯托前景；2、圖畫、攝影里襯托主體事物的景物；3、對(duì)人物、事件起作用的歷史情況或現(xiàn)實(shí)環(huán)境，例如：歷史背景、政治背景。背景是圖像或者景象的組成部分，是襯托主體事物（前景）的景物，對(duì)事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展、變化起重要作用的客觀情況。背景的主要作用是渲染主體的最大效果和作用，起支持作用，歡迎點(diǎn)擊下載商務(wù)秘書助理背景圖片PPT哦。

商務(wù)秘書實(shí)務(wù)課件PPT模板：這是一個(gè)關(guān)于商務(wù)秘書實(shí)務(wù)課件PPT模板，主要介紹了商務(wù)人員的個(gè)人禮儀、商務(wù)人員的儀容禮儀、行為舉止禮儀等內(nèi)容。人生是一條美麗的河，我們每一個(gè)人都是河里的一名過(guò)客。我來(lái)了，我看見(jiàn)，我走過(guò)，這個(gè)過(guò)程美麗無(wú)限。在這個(gè)過(guò)程之中，我們會(huì)遇到種種成功、失敗、悲歡離合。重要的是，我們需要勇敢地去面對(duì)。沒(méi)有失敗，哪有成功？沒(méi)有不幸，哪有快樂(lè)？成功、失敗、快樂(lè)、悲哀等等，其實(shí)都是相對(duì)的。一切都將成為過(guò)去，而過(guò)去將成為可愛(ài)。再者，重要的是我們還需要理智地面對(duì)。在這個(gè)過(guò)程中，我們一定要善待自己。一個(gè)人只有懂得善待自己，他的學(xué)習(xí)與生活才有質(zhì)量，他才能得到別人的尊重，他才能夠認(rèn)真地生活、開心地學(xué)習(xí)和工作，才能夠?yàn)閲?guó)家、為社會(huì)、為自己所在單位做出更大的貢獻(xiàn)。與此同時(shí)，我們還要提倡善待他人，待人如己。善待別人就是善待自己，這個(gè)道理永遠(yuǎn)都是不言而喻的。更多內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載商務(wù)秘書實(shí)務(wù)課件PPT模板哦。

商務(wù)秘書第六章PPT課件：這是一個(gè)關(guān)于商務(wù)秘書第六章PPT課件，主要介紹了國(guó)內(nèi)商務(wù)旅行準(zhǔn)備、商務(wù)旅行的準(zhǔn)備工作、出國(guó)商務(wù)旅行的準(zhǔn)備、出國(guó)商務(wù)旅行的禮節(jié)等內(nèi)容。商務(wù)秘書指協(xié)助上司處理各類商業(yè)性事務(wù)，并且負(fù)責(zé)起草合同，聯(lián)絡(luò)客戶，收發(fā)函電，參與商務(wù)考察、商務(wù)洽談、商業(yè)談判、商業(yè)決策，以自己的專業(yè)知識(shí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)為上同理清頭緒、分析利弊、提供意見(jiàn)、落實(shí)計(jì)劃、辦理具體業(yè)務(wù)，等等。更多內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載商務(wù)秘書第六章PPT課件哦。