這是一個(gè)關(guān)于企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制培訓(xùn)PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級(jí)）課件，主要介紹了認(rèn)識(shí)企業(yè)危機(jī)、企業(yè)危機(jī)管理的七大步驟、危機(jī)中的有效溝通、結(jié)論等內(nèi)容。安利的“鈣鎂片事件”：2001年11月九運(yùn)會(huì)期間，馬俊仁的弟子蘭麗新被查出血檢超標(biāo)。馬俊仁對(duì)媒體宣稱：蘭是吃了安利的鈣鎂片，所以導(dǎo)致血檢超標(biāo)。一時(shí)間，“安利的鈣鎂片含有興奮劑”不脛而走。數(shù)家媒體以最快的速度進(jìn)行了轉(zhuǎn)載報(bào)道。顧客向安利公司質(zhì)疑：鈣鎂片是否含有興奮劑？而后，鈣鎂片的銷量在兩天內(nèi)大幅度滑坡，歡迎點(diǎn)擊下載企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制培訓(xùn)PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級(jí)）課件哦。

企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制培訓(xùn)PPT課件是由紅軟PPT免費(fèi)下載網(wǎng)推薦的一款培訓(xùn)教程PPT類型的PowerPoint.

  企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制培訓(xùn)AD4紅軟基地
企業(yè)危機(jī)管理AD4紅軟基地
企業(yè)危機(jī)管理AD4紅軟基地
企業(yè)危機(jī)管理AD4紅軟基地
一、認(rèn)識(shí)企業(yè)危機(jī)AD4紅軟基地
凡是可能給企業(yè)的聲譽(yù)、信用及經(jīng)營(yíng)造成負(fù)面影響的事件或活動(dòng)都應(yīng)被看做企業(yè)危機(jī)AD4紅軟基地
一、認(rèn)識(shí)企業(yè)危機(jī)AD4紅軟基地
一、認(rèn)識(shí)企業(yè)危機(jī)AD4紅軟基地
聲譽(yù)受到明顯的損害AD4紅軟基地
公眾對(duì)企業(yè)的信任度下降AD4紅軟基地
業(yè)績(jī)下降，利潤(rùn)減少AD4紅軟基地
員工忠誠(chéng)度下降AD4紅軟基地
員工生產(chǎn)力下降AD4紅軟基地
一、認(rèn)識(shí)企業(yè)危機(jī)AD4紅軟基地
一、認(rèn)識(shí)企業(yè)危機(jī)AD4紅軟基地
安利的“鈣鎂片事件”AD4紅軟基地
   2001年11月九運(yùn)會(huì)期間，馬俊仁的弟子蘭麗新被查出血檢超標(biāo)。馬俊仁對(duì)媒體宣稱：蘭是吃了安利的鈣鎂片，所以導(dǎo)致血檢超標(biāo)。一時(shí)間，“安利的鈣鎂片含有興奮劑”不脛而走。數(shù)家媒體以最快的速度進(jìn)行了轉(zhuǎn)載報(bào)道。顧客向安利公司質(zhì)疑：鈣鎂片是否含有興奮劑？而后，鈣鎂片的銷量在兩天內(nèi)大幅度滑坡。AD4紅軟基地
一、認(rèn)識(shí)企業(yè)危機(jī)AD4紅軟基地
恒源祥誤遭不白之冤   AD4紅軟基地
一、認(rèn)識(shí)企業(yè)危機(jī)AD4紅軟基地
百事“質(zhì)檢事件”AD4紅軟基地
一、認(rèn)識(shí)企業(yè)危機(jī)AD4紅軟基地
以上是三家知名企業(yè)曾發(fā)生過的危機(jī)案例。請(qǐng)想一想，你所工作過的店，曾發(fā)生過危機(jī)嗎？有哪些危機(jī)？曾經(jīng)帶來了怎樣的危害？AD4紅軟基地
危機(jī)                                                        .AD4紅軟基地
危害                                                        .AD4紅軟基地
一、認(rèn)識(shí)企業(yè)危機(jī)AD4紅軟基地
   以上我們認(rèn)識(shí)了危機(jī)和危機(jī)可能帶來的危害，每個(gè)企業(yè)都不能避免危機(jī)，而只能去管理危機(jī)。AD4紅軟基地
   接下來，我們將進(jìn)一步了解危機(jī)管理AD4紅軟基地
一、認(rèn)識(shí)企業(yè)危機(jī)AD4紅軟基地
「危機(jī)管理」是一種使危機(jī)對(duì)企業(yè)造成的潛在損失最小化，并有助于控制事態(tài)的管理。AD4紅軟基地
企業(yè)危機(jī)管理是一系列有助于防范、管理和成功應(yīng)付危機(jī)的管理步驟和行動(dòng)。在下一章我們會(huì)詳盡地介紹這套科學(xué)的步驟。AD4紅軟基地
一、認(rèn)識(shí)企業(yè)危機(jī)AD4紅軟基地
一、認(rèn)識(shí)企業(yè)危機(jī)AD4紅軟基地
二、企業(yè)危機(jī)管理的七大步驟AD4紅軟基地
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二、企業(yè)危機(jī)管理的七大步驟AD4紅軟基地
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二、企業(yè)危機(jī)管理的七大步驟AD4紅軟基地
二、企業(yè)危機(jī)管理的七大步驟AD4紅軟基地
要如何進(jìn)行評(píng)估呢？請(qǐng)嘗試從下面問題中尋找答案：AD4紅軟基地
1.你希望從社會(huì)公眾那里得到什么樣的信息？AD4紅軟基地
2.獲得公眾建議最節(jié)約成本的方法是什么？AD4紅軟基地
3.誰(shuí)應(yīng)該得到這些信息？AD4紅軟基地
4.應(yīng)該訪問多少人？AD4紅軟基地
5.你打算什么時(shí)候完成分析？AD4紅軟基地
6.為此應(yīng)安排多少預(yù)算？AD4紅軟基地
7.誰(shuí)將負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作呢？AD4紅軟基地
二、企業(yè)危機(jī)管理的七大步驟AD4紅軟基地
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二、企業(yè)危機(jī)管理的七大步驟AD4紅軟基地
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二、企業(yè)危機(jī)管理的七大步驟AD4紅軟基地
結(jié)合以上幾點(diǎn)，我們可以看到一個(gè)完備的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略需要包含下面三個(gè)部分：AD4紅軟基地
危機(jī)管理小組AD4紅軟基地
危機(jī)管理計(jì)劃AD4紅軟基地
危機(jī)模擬訓(xùn)練AD4紅軟基地
首先我們要了解什么是“危機(jī)管理小組”？AD4紅軟基地
請(qǐng)?jiān)谙旅鎸懴履愕亩�義AD4紅軟基地
危機(jī)管理小組就是：AD4紅軟基地
是指一小組被指定負(fù)責(zé)制定危機(jī)管理計(jì)劃并負(fù)責(zé)執(zhí)行這個(gè)計(jì)劃的人員AD4紅軟基地
請(qǐng)你回憶一下你曾經(jīng)處理過的危機(jī)，在處理過程中你是隨意指派幾個(gè)人應(yīng)對(duì)，還是有計(jì)劃地組織了一個(gè)危機(jī)管理小組來處理？如果有這樣的小組，你是選派哪些人員組成的？AD4紅軟基地
  請(qǐng)思考兩分鐘，寫下你的答案， 再看看我們下面給的建議：AD4紅軟基地
一個(gè)完善的危機(jī)管理小組的成員可以包括下面這些人：AD4紅軟基地
高層決策主管AD4紅軟基地
公關(guān)主管AD4紅軟基地
營(yíng)銷主管AD4紅軟基地
人力資源主管AD4紅軟基地
財(cái)務(wù)主管AD4紅軟基地
法律顧問AD4紅軟基地
外部危機(jī)管理顧問AD4紅軟基地
如果你的答案同上述內(nèi)容有70%的雷同，那么恭喜你，你對(duì)危機(jī)管理小組的構(gòu)成已經(jīng)有了相當(dāng)?shù)母拍?span style="display:none">AD4紅軟基地
想一想，這樣的小組建立后，它的主要任務(wù)是什么呢？請(qǐng)?jiān)谙旅鎸懗瞿愕囊庖?(請(qǐng)至少寫出三項(xiàng))AD4紅軟基地
危機(jī)管理小組的主要任務(wù)：AD4紅軟基地
制定企業(yè)的危機(jī)管理目標(biāo)及戰(zhàn)略AD4紅軟基地
討論企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)并建立優(yōu)先順序AD4紅軟基地
做出行動(dòng)計(jì)劃，分擔(dān)責(zé)任，確定最后完成期限AD4紅軟基地
訂定、修改、批準(zhǔn)企業(yè)的危機(jī)管理計(jì)劃和危機(jī)反應(yīng)手冊(cè)AD4紅軟基地
挑選合適的公司發(fā)言人AD4紅軟基地
確保危機(jī)得到優(yōu)先處理AD4紅軟基地
向決策層提供建議、反饋和忠告AD4紅軟基地
企業(yè)的危機(jī)管理目標(biāo)AD4紅軟基地
企業(yè)可能會(huì)面對(duì)的潛在危機(jī)種類AD4紅軟基地
危機(jī)報(bào)備和人員協(xié)調(diào)的流程AD4紅軟基地
危機(jī)管理小組成員的名單（要有緊急的聯(lián)系方式）AD4紅軟基地
明確企業(yè)第一和第二發(fā)言人（嚴(yán)禁發(fā)言人以外的人就事件向外部發(fā)言）AD4紅軟基地
在危機(jī)中需要立即采取的步驟（例如需要接觸的人或單位，危機(jī)管理小組應(yīng)該集合的地方…）AD4紅軟基地
緊急情況下需聯(lián)絡(luò)的政府單位名單（如警察、消防和其他政府單位，要附電話號(hào)碼）AD4紅軟基地
危機(jī)管理計(jì)劃制定出來以后，最大的危險(xiǎn)在于將它束之高閣。若是如此，我們將面臨的仍是危機(jī)到來時(shí)的一片倉(cāng)皇！AD4紅軟基地
     那么如何讓這套危機(jī)管理計(jì)劃能夠形成真正的戰(zhàn)斗力，我們就需要通過一種方法：AD4紅軟基地
危機(jī)模擬訓(xùn)練AD4紅軟基地
危機(jī)模擬訓(xùn)練是通過角色扮演假定危機(jī)狀況的發(fā)生， 而由有關(guān)人員進(jìn)行針對(duì)性地模擬操作，用以評(píng)估企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的準(zhǔn)備程度。AD4紅軟基地
要讓模擬訓(xùn)練成功地達(dá)成目標(biāo)，你還必須掌握幾個(gè)基本要素AD4紅軟基地
 成功的危機(jī)模擬訓(xùn)練的要素：AD4紅軟基地
模擬“最有可能”發(fā)生的危機(jī)情況AD4紅軟基地
2）企業(yè)中最有可能涉及危機(jī)管理的人員必須參與AD4紅軟基地
3）選定人員扮演相關(guān)之社會(huì)公眾，例如媒體、顧客、供應(yīng)商、主管單位、地方官員等AD4紅軟基地
4)  指派評(píng)價(jià)者依危機(jī)管理目標(biāo)來訂定指標(biāo)及依此進(jìn)行評(píng)價(jià)AD4紅軟基地
5）模擬訓(xùn)練規(guī)模應(yīng)適當(dāng)AD4紅軟基地
6）進(jìn)行有效訓(xùn)練的時(shí)間要充足AD4紅軟基地
危機(jī)一旦發(fā)生，可能最初幾個(gè)行動(dòng)就決定了整個(gè)危機(jī)處理的成敗。因此，把握先機(jī)是極其重要的。AD4紅軟基地
    下面的幾個(gè)步驟是你必須在確認(rèn)危機(jī)后立即行動(dòng)的：AD4紅軟基地
請(qǐng)思考一下，如果你是上述三家公司的危機(jī)處理負(fù)責(zé)人，你還能想到其它的處理方法嗎？AD4紅軟基地
如要了解危機(jī)所造成的影響，應(yīng)對(duì)危機(jī)進(jìn)行詳細(xì)的評(píng)價(jià)。AD4紅軟基地
危機(jī)結(jié)束的標(biāo)志是什么呢？AD4紅軟基地
懷著感恩一顆的心勇敢面對(duì)明天AD4紅軟基地
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危機(jī)管理理論P(yáng)PT課件：這是一個(gè)關(guān)于危機(jī)管理理論P(yáng)PT課件，包括了城市危機(jī)的概念，城市危機(jī)的基本特點(diǎn)，城市危機(jī)管理，我國(guó)城市危機(jī)管理的創(chuàng)新等內(nèi)容，第十四章 城市危機(jī)管理 第十四章 城市危機(jī)管理一、城市危機(jī)的概念二、城市危機(jī)的基本特點(diǎn)三、城市危機(jī)管理四、我國(guó)城市危機(jī)管理的創(chuàng)新 一、城市危機(jī)的概念 1、城市危機(jī)的概念從政府管理的范疇上看,公共危機(jī)是指公共領(lǐng)域面臨緊急狀況,可能或已經(jīng)造成嚴(yán)重的公共損失而亟需做出重要決斷并付出高額成本方能擺脫困境的情形。危機(jī)往往將危機(jī)管理主體置于一種非常態(tài)的情境,不同程度地具有突發(fā)緊急性、高度不確定性、嚴(yán)重的社會(huì)威脅性。城市危機(jī)指由不可控制或未加控制的因素造成的對(duì)城市系統(tǒng)中的生命財(cái)產(chǎn)和社會(huì)物質(zhì)財(cái)富造成重大危害的自然事件和社會(huì)事件，歡迎點(diǎn)擊下載危機(jī)管理理論P(yáng)PT課件哦。