這是危機(jī)管理案例ppt，包括了什么是企業(yè)危機(jī)？何謂危機(jī)管理？企業(yè)危機(jī)管理中的成功案例，強(qiáng)生企業(yè)的危機(jī)公關(guān)，危機(jī)處理，成效————危機(jī)變轉(zhuǎn)機(jī)，可口可樂(lè)公司的處理方法，案例啟示等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

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企業(yè)危機(jī)管理案例分析 企業(yè)危機(jī)管理中的成功案例強(qiáng)生企業(yè)的危機(jī)公關(guān) 危機(jī)回放 1982年9月，美國(guó)芝加哥地區(qū)發(fā)生有人服用強(qiáng)生公司生產(chǎn)的藥片中毒死亡的嚴(yán)重事故，一開始死亡人數(shù)只有3人，后來(lái)卻傳說(shuō)全美各地死亡人數(shù)高達(dá)250人。其影響迅速擴(kuò)散到全國(guó)各地，調(diào)查顯示有94%的消費(fèi)者知道強(qiáng)生藥片中毒事件。強(qiáng)生企業(yè)的危機(jī)公關(guān)危機(jī)處理 事件發(fā)生后，強(qiáng)生公司迅速開展了對(duì)于問(wèn)題的調(diào)查，經(jīng)過(guò)公司各部門的聯(lián)合調(diào)查，在全部800萬(wàn)片藥劑的檢驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)所有受污染的藥片只源于一批藥，總計(jì)不超過(guò)75片，并且全部在芝加哥地區(qū)，不會(huì)對(duì)全美其他地區(qū)有絲毫影響，而最終的死亡人數(shù)也確定為7人。但本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，強(qiáng)生公司召回了全部?jī)r(jià)值近1億美元的泰諾止痛膠囊，并要求堅(jiān)決在5天內(nèi)完成藥品召回；花費(fèi)50萬(wàn)美元通知醫(yī)生、醫(yī)院和經(jīng)銷商停止使用泰諾止痛膠囊。危機(jī)處理成效————危機(jī)變轉(zhuǎn)機(jī) 強(qiáng)生企業(yè)因成功處理藥片中毒事件，贏得了公眾和輿論的廣泛同情，在危機(jī)管理中被傳為佳話。強(qiáng)生企業(yè)產(chǎn)品是的市場(chǎng)占有份額也由原來(lái)的35%上升為60% 原本是一場(chǎng)“滅頂之災(zāi)”竟然奇跡般的為強(qiáng)生企業(yè)迎來(lái)了更高榮譽(yù)。企業(yè)危機(jī)管理中的失敗案例可口可樂(lè)的中毒事件 1999年6月9日，比利時(shí)120人在飲用可口可樂(lè)之后發(fā)生中毒，嘔吐、頭昏眼花及頭痛，法國(guó)也有80人出現(xiàn)同樣癥狀。 已經(jīng)擁有113年歷史的可口可樂(lè)公司遭遇了歷史上罕見的重大危機(jī)可口可樂(lè)公司的處理方法 中毒事件發(fā)生后可口可樂(lè)公司開始著手調(diào)查中毒原因，但是進(jìn)度緩慢，一周后才查明原因。 在此之間可口可樂(lè)公司沒有一位高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面道歉，也沒有發(fā)布新聞發(fā)布會(huì)，只是在公司網(wǎng)站上粘貼了一份相關(guān)報(bào)告。然而更加遺憾的是，可口可樂(lè)公司只同意回收部分產(chǎn)品，拒絕回收全部產(chǎn)品。 危機(jī)擴(kuò)大——損失慘重可口可樂(lè)公司淡漠處理的態(tài)度觸怒了公眾，很快眾多消費(fèi)者不在購(gòu)買可口可樂(lè)飲料。 這一錯(cuò)誤的危機(jī)處理方式，使可口可樂(lè)企業(yè)形象和品牌信譽(yù)受到打擊，其無(wú)形資產(chǎn)遭貶值， 1999年年底可口可樂(lè)公司利潤(rùn)減少了31%， 損失高達(dá)1.3億萬(wàn)美元，全球共裁員5200人 這是一場(chǎng)失敗的危機(jī)管理案例啟示 啟示一、大危機(jī)爆發(fā)都是小危機(jī)積累的結(jié)果，我們要注意企業(yè)的任何一個(gè)危機(jī) 啟示二、企業(yè)要有一套正確的危機(jī)管理制度，應(yīng)對(duì)危機(jī) 啟示三、再好的危機(jī)管理制度都無(wú)法代替人的責(zé)任心。謝謝大家分享危機(jī)是一把雙刃劍，它能刺傷你，也能成就你，關(guān)鍵看你的態(tài)度和行動(dòng)。Brd紅軟基地

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