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禮節(jié)禮儀培訓(xùn)PPT課件是由紅軟PPT免費(fèi)下載網(wǎng)推薦的一款培訓(xùn)教程PPT類型的PowerPoint.

禮節(jié)禮儀培訓(xùn)wIh紅軟基地
2014-6wIh紅軟基地
什么是禮???wIh紅軟基地
1，禮----是表示敬意的通稱，它是人們在社會生活中處理人際關(guān)系并約束自己行為以示尊重他人的準(zhǔn)則。wIh紅軟基地
與禮連在一起的有禮貌、禮節(jié)、禮儀等wIh紅軟基地
禮貌---是人們在交往時(shí)，相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。wIh紅軟基地
一個(gè)微笑、一個(gè)鞠躬，一聲“您好”，一句“祝您旅途愉快”wIh紅軟基地
禮節(jié)---是人們在日常生活中，特別是在交wIh紅軟基地
   際場合相互表示尊敬、問候、祝頌、致意、慰問、哀悼以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。wIh紅軟基地
禮儀---是在較大較隆重的場合，為表示尊重和敬意而舉行的禮賓儀式。wIh紅軟基地
三者的區(qū)別wIh紅軟基地
禮貌是禮的行為規(guī)范；wIh紅軟基地
禮節(jié)是禮的慣用形式wIh紅軟基地
禮儀是禮的較隆重的儀式wIh紅軟基地
一、儀容儀表wIh紅軟基地
 儀表儀容是一個(gè)不容忽略的禮貌因素，良好的儀表儀容會使人產(chǎn)生美好的第一印象，是交際禮儀的基本內(nèi)容之一。wIh紅軟基地
儀表即人的外表，一般來說，它包括人的容貌、服飾、個(gè)人衛(wèi)生和姿態(tài)等方面。儀容主要是指人的容貌，是儀表的重要組成部分。wIh紅軟基地
   留下良好的第一印象wIh紅軟基地
   自尊自愛的體現(xiàn)wIh紅軟基地
   尊重賓客wIh紅軟基地
   儀表美是管理水平和服務(wù)水平的反映wIh紅軟基地
（一）追求秀外慧中wIh紅軟基地
（二）強(qiáng)調(diào)整體效果wIh紅軟基地
（三）講究個(gè)人衛(wèi)生wIh紅軟基地
（四）與場合相適合wIh紅軟基地
一、站、坐、走的姿勢wIh紅軟基地
對站姿的要求是“站如松wIh紅軟基地
（二）坐姿文雅wIh紅軟基地
對坐姿的基本要求是“坐如鐘”wIh紅軟基地
半躺半做、二郎腿、抖退wIh紅軟基地
（三）走姿穩(wěn)重wIh紅軟基地
 即走起路來要像風(fēng)一樣輕盈、對走姿的要求是“走如風(fēng)”穩(wěn)健。wIh紅軟基地
行走在走廊、通道、樓梯時(shí)應(yīng)靠右行走wIh紅軟基地
兩人行走，不要拉手搭肩；多人行走，不要橫排成行；與賓客同進(jìn)出，要禮讓賓客。wIh紅軟基地
通道比較狹窄，有客人從對面走來時(shí)，側(cè)身站立，用手示意，請賓客通過。wIh紅軟基地
行走時(shí)，不得吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等wIh紅軟基地
二、服飾禮儀wIh紅軟基地
一、看場合穿衣wIh紅軟基地
1，社交場合wIh紅軟基地
      晚會、舞會、晚宴wIh紅軟基地
2，公務(wù)場合wIh紅軟基地
      會客、談判、商務(wù)拜訪wIh紅軟基地
3，休閑場合wIh紅軟基地
      不要穿西裝之類，不倫不類wIh紅軟基地
二、西裝的穿著wIh紅軟基地
大小合適、長短適宜、褲長要蓋住腳面wIh紅軟基地
紐扣：wIh紅軟基地
    三扣的西服---可以只扣上面2粒，不可以全扣wIh紅軟基地
    西裝的最下一�？圩邮菦Q不能扣上的，坐下的時(shí)候要將西裝的扣子全部解開wIh紅軟基地
整體色彩要協(xié)調(diào)：皮鞋、腰帶、公文包顏wIh紅軟基地
色一致wIh紅軟基地
穿西裝必須要打領(lǐng)帶wIh紅軟基地
襯衫要求是素色的wIh紅軟基地
深色的西裝要配深色的皮鞋和襪子wIh紅軟基地
三、介紹禮儀wIh紅軟基地
1，介紹別人時(shí)、掌心向上，五指并攏，斜向被介紹人wIh紅軟基地
姓名職務(wù)單位wIh紅軟基地
介紹的順序:尊者據(jù)后wIh紅軟基地
，2，自我介紹：wIh紅軟基地
根據(jù)環(huán)境介紹的內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)不同wIh紅軟基地
男士先女士后；晚輩先長輩后；wIh紅軟基地
下級先上級后；主人先客人后。wIh紅軟基地
四、握手禮儀wIh紅軟基地
不要手插在口袋wIh紅軟基地
不要交叉握手wIh紅軟基地
不要戴手套、墨鏡wIh紅軟基地
不要上下抖個(gè)不停wIh紅軟基地
不要坐著握手wIh紅軟基地
不要主動(dòng)與女士握手、一般象征性握一下即可wIh紅軟基地
要主人、長輩、上級、女士先伸出手wIh紅軟基地
握手的時(shí)候，應(yīng)面帶微笑，眼睛一定要注視對方，不能左顧右盼，口頭上有所wIh紅軟基地
問候，傳達(dá)出你的誠意和自信，千萬不要跟一個(gè)人握手還沒完就將目光移至下一個(gè)人身上，這樣別人從你眼神里體味到的只能是輕視或慌亂。wIh紅軟基地
握手的力度要掌握好，握得太輕對方會覺得你在敷衍他；太重了，對方不但沒感到你的熱情，反而會覺得你是個(gè)粗魯?shù)娜恕?span style="display:none">wIh紅軟基地
五、名片禮儀wIh紅軟基地
1，交換名片wIh紅軟基地
遞上自己的名片:wIh紅軟基地
    站立、謙恭、主動(dòng)走上前去wIh紅軟基地
    雙手持名片，正面向?qū)Ψ�，文字的正�?span style="display:none">wIh紅軟基地
    切勿挑三揀四、跳躍式wIh紅軟基地
接受名片wIh紅軟基地
     起立、雙手接wIh紅軟基地
     認(rèn)真閱讀wIh紅軟基地
不要玩弄名片wIh紅軟基地
不要把名片放在身體的下部口袋wIh紅軟基地
離開時(shí)一定要帶走對方遞給的名片wIh紅軟基地
不要強(qiáng)索名片wIh紅軟基地
婉轉(zhuǎn)的拒絕wIh紅軟基地
六、電話禮儀wIh紅軟基地
1，撥打電話wIh紅軟基地
  時(shí)間適宜wIh紅軟基地
  內(nèi)容簡練wIh紅軟基地
      事先準(zhǔn)備 簡明扼要  適可而止wIh紅軟基地
      文明用語 態(tài)度文明 舉止文明wIh紅軟基地
確認(rèn)通話對象wIh紅軟基地
征詢通話者是否方便接聽電話wIh紅軟基地
斷線馬上重?fù)懿⒅虑?span style="display:none">wIh紅軟基地
2，接聽電話wIh紅軟基地
  接聽及時(shí)：3聲原則wIh紅軟基地
  自報(bào)家門:***公司wIh紅軟基地
  保持笑臉：通過聲音傳達(dá)你的微笑wIh紅軟基地
  不要讓客戶在通話中等待wIh紅軟基地
  不要吃東西、喝水wIh紅軟基地
3，轉(zhuǎn)電話wIh紅軟基地
    a，接電話人在的情況：先向接電話的人轉(zhuǎn)達(dá)來電人的公司、姓名wIh紅軟基地
    b，接電話的人不在:先詢問來電者是否方便轉(zhuǎn)達(dá)，需要轉(zhuǎn)達(dá)的：記清來電人員姓名、需要轉(zhuǎn)達(dá)的事項(xiàng)wIh紅軟基地
如果對方的身份比你高，要聽到對方掛斷電話再掛機(jī)wIh紅軟基地
讓客戶先掛電話，如果是重要事項(xiàng)最好再確認(rèn)一遍wIh紅軟基地
不高聲喧嘩wIh紅軟基地
七、餐飲禮儀wIh紅軟基地
1，桌次wIh紅軟基地
第一種情況，由兩桌組成的小型宴請，橫排時(shí)以右為尊，面對們確立；豎排時(shí)以遠(yuǎn)為上（相對門）wIh紅軟基地
第二種情況，三桌及以上，面門定位、以右為尊，以遠(yuǎn)為上；距離主桌越近桌次越高wIh紅軟基地
2，座次wIh紅軟基地
(1)，是主人大都應(yīng)面對正門而坐，并在主桌就座。wIh紅軟基地
(2) ，是各桌位次的尊卑，應(yīng)根據(jù)距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，以近為上，以遠(yuǎn)為下。wIh紅軟基地
(3) ，是各桌距離該桌主人相同的位次，講究以右為尊，即以該桌主人的面向?yàn)闇?zhǔn)，右為尊，左為卑。wIh紅軟基地
八、乘車禮儀wIh紅軟基地
九、施工禮儀wIh紅軟基地
1，外出施工前做好檢查wIh紅軟基地
      材料   工具   儀容儀表    wIh紅軟基地
2，施工現(xiàn)場掛牌作業(yè)wIh紅軟基地
3，以身作則 提高標(biāo)準(zhǔn)(不要在施工場所吸煙)wIh紅軟基地
4，工具統(tǒng)一  物料擺放整齊wIh紅軟基地
5，到達(dá)施工地點(diǎn)，聯(lián)絡(luò)對方的負(fù)責(zé)人wIh紅軟基地
6，了解對方的商業(yè)情況：wIh紅軟基地
             保密  安全   注意事項(xiàng)wIh紅軟基地
7，告知施工中可能給對方帶來的影響wIh紅軟基地
           噪聲  粉塵  氣味wIh紅軟基地
8，施工中細(xì)節(jié)決定成敗wIh紅軟基地
9，施工結(jié)束讓客戶簽字確認(rèn)，并留下聯(lián)系方式wIh紅軟基地
10，回訪制度wIh紅軟基地
服務(wù)原則wIh紅軟基地
     一視同仁：大小客戶同等對待(事例)wIh紅軟基地
     細(xì)致周到：細(xì)微處顯示出專業(yè)性(伸縮性)wIh紅軟基地
     持之以恒wIh紅軟基地
     尊重客戶wIh紅軟基地
     牢記時(shí)刻代表的是公司wIh紅軟基地
十、內(nèi)勤禮儀wIh紅軟基地
1，6SwIh紅軟基地
2，三到：wIh紅軟基地
       顧客到 微笑到  敬語到wIh紅軟基地
     三聲wIh紅軟基地
       來有問聲 問有應(yīng)聲 走有送聲wIh紅軟基地
3， 茶水7分滿，雙手上茶，右手附近wIh紅軟基地
    先為客戶上茶 再給接待人員上茶wIh紅軟基地
    先給主要來賓上茶wIh紅軟基地
    續(xù)茶wIh紅軟基地
問話不要太急不能冷落任何一位顧客wIh紅軟基地
微笑服務(wù)(露出上齒的八/六顆 )wIh紅軟基地
謝謝大家！wIh紅軟基地
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