這是一個(gè)關(guān)于銀行大堂經(jīng)理禮儀培訓(xùn)教程PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級(jí)），主要介紹了基本素質(zhì)和基本要求、服務(wù)職責(zé)、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備、營(yíng)業(yè)中的服務(wù)、中高端客戶的服務(wù)、營(yíng)業(yè)終了服務(wù)等內(nèi)容。培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認(rèn)知、基本知識(shí)和技能的過程。是一種有組織的知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、管理訓(xùn)誡行為。其中以技能傳遞為主，側(cè)重上崗前進(jìn)行。為了達(dá)到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，通過目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定知識(shí)和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達(dá)成評(píng)測(cè)、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓員工通過一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段，達(dá)到預(yù)期的水平，提高目標(biāo)。目前國(guó)內(nèi)培訓(xùn)以技能傳遞為主，時(shí)間在側(cè)重上崗前。

銀行大堂經(jīng)理禮儀培訓(xùn)教程PPT是由紅軟PPT免費(fèi)下載網(wǎng)推薦的一款培訓(xùn)教程PPT類型的PowerPoint.

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培訓(xùn)內(nèi)容Jvc紅軟基地
一、基本素質(zhì)和基本要求Jvc紅軟基地
二、服務(wù)職責(zé)Jvc紅軟基地
三、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備Jvc紅軟基地
四、營(yíng)業(yè)中的服務(wù)Jvc紅軟基地
五、中高端客戶的服務(wù)Jvc紅軟基地
六、營(yíng)業(yè)終了服務(wù)Jvc紅軟基地
第一部分：銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀Jvc紅軟基地
案例：瑞士各銀行的“私人服務(wù)”Jvc紅軟基地
分享：投資大師羅杰斯不買中國(guó)銀行股的原因揭秘！Jvc紅軟基地
銀行服務(wù)禮儀內(nèi)涵Jvc紅軟基地
1、什么是禮儀；Jvc紅軟基地
2、什么是銀行服務(wù)禮儀；Jvc紅軟基地
3、銀行服務(wù)禮儀的功能；Jvc紅軟基地
禮 儀 概 念Jvc紅軟基地
什么是禮儀:Jvc紅軟基地
    禮儀是人類社會(huì)為追求自身正常生活而必須共同遵守的最簡(jiǎn)單.最起碼的道德行為規(guī)范.禮儀的基本要求是尊重和關(guān)心.Jvc紅軟基地
 (禮貌.禮節(jié).儀表.儀式)Jvc紅軟基地
禮 儀 概 念 Jvc紅軟基地
禮儀作用Jvc紅軟基地
打開交際大門的鑰匙Jvc紅軟基地
密切人際關(guān)系的紐帶Jvc紅軟基地
追求事業(yè)成功的紐帶Jvc紅軟基地
良好社會(huì)秩序的基石Jvc紅軟基地
改善社會(huì)風(fēng)尚的良藥Jvc紅軟基地
塑造高尚人格的途徑Jvc紅軟基地
禮節(jié) + 儀表 = 禮儀Jvc紅軟基地
是一項(xiàng)建立在善良、高效和富有Jvc紅軟基地
邏輯的基礎(chǔ)上的一項(xiàng)傳統(tǒng)習(xí)俗。Jvc紅軟基地
  它為我們生活中的活動(dòng)和行為提供了Jvc紅軟基地
  一個(gè)準(zhǔn)則，如同足球比賽的規(guī)則一樣。Jvc紅軟基地
禮儀的起源與發(fā)展Jvc紅軟基地
人類禮儀的產(chǎn)生主要源于原始的宗教祭祀Jvc紅軟基地
封建社會(huì)的禮儀道德規(guī)三綱五常Jvc紅軟基地
第二部分：銀行服務(wù)禮儀與形象管理篇Jvc紅軟基地
一、銀行服務(wù)人員服務(wù)形象設(shè)計(jì)與氣質(zhì)管理Jvc紅軟基地
1、客戶的需求心理決定了銀行職員的服務(wù)形象Jvc紅軟基地
2、銀行服務(wù)人員的形象要求、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo)Jvc紅軟基地
3、端莊、素雅、簡(jiǎn)潔的具體含義Jvc紅軟基地
4、銀行服務(wù)人員的完美細(xì)節(jié)Jvc紅軟基地
討論:銀行職員個(gè)人禮儀-女性Jvc紅軟基地
銀行服務(wù)禮儀的基本要求Jvc紅軟基地
文明服務(wù)Jvc紅軟基地
禮貌服務(wù)Jvc紅軟基地
主動(dòng)服務(wù)Jvc紅軟基地
熱情服務(wù)Jvc紅軟基地
周到服務(wù)Jvc紅軟基地
二、銀行服務(wù)儀態(tài)禮儀專項(xiàng)訓(xùn)練Jvc紅軟基地
1、服務(wù)站姿Jvc紅軟基地
2、服務(wù)坐姿Jvc紅軟基地
3、服務(wù)走姿（不同場(chǎng)合下的行走姿態(tài)）Jvc紅軟基地
4、服務(wù)蹲姿Jvc紅軟基地
5、手位指引與物品遞接Jvc紅軟基地
6、助臂禮儀Jvc紅軟基地
7、鞠躬禮的分類及其適用場(chǎng)景Jvc紅軟基地
8、客人引領(lǐng)Jvc紅軟基地
9、路遇的禮儀Jvc紅軟基地
10、開關(guān)門的禮儀Jvc紅軟基地
三、銀行服務(wù)的語言禮儀與技巧Jvc紅軟基地
1、銀行服務(wù)語言表達(dá)要求與規(guī)則Jvc紅軟基地
2、與客戶對(duì)話時(shí)的30條禁忌事項(xiàng)Jvc紅軟基地
3、稱呼的藝術(shù)Jvc紅軟基地
4、贊美的技巧Jvc紅軟基地
5、說“不”與“說服”的藝術(shù)Jvc紅軟基地
6、道歉的形式種類Jvc紅軟基地
7、安慰的方式Jvc紅軟基地
8、迎候顧客的語言技巧Jvc紅軟基地
9、銀行營(yíng)業(yè)廳文明服務(wù)用語規(guī)范表達(dá)Jvc紅軟基地
10、熱情的尺度Jvc紅軟基地
四、銀行員工日常工作禮儀Jvc紅軟基地
1、早安禮儀Jvc紅軟基地
2、上下班禮儀Jvc紅軟基地
3、積極工作禮儀Jvc紅軟基地
4、聽取匯報(bào)禮儀Jvc紅軟基地
5、公務(wù)文書禮儀Jvc紅軟基地
五、銀行員工職場(chǎng)禮儀Jvc紅軟基地
1、創(chuàng)造滿意的工作場(chǎng)所Jvc紅軟基地
2、與上級(jí)相處的技巧Jvc紅軟基地
3、與下屬相處的技巧Jvc紅軟基地
4、與同級(jí)同事相處的技巧Jvc紅軟基地
六、銀行員工的卓越形象管理Jvc紅軟基地
1、印象管理Jvc紅軟基地
塑造美好的第一印象Jvc紅軟基地
2、肢體語言管理Jvc紅軟基地
無聲勝有聲Jvc紅軟基地
3、外表管理Jvc紅軟基地
出色的外表可以提升你的整體水平Jvc紅軟基地
4、服飾管理Jvc紅軟基地
你的服飾告訴了所有人你是誰！Jvc紅軟基地
5、表情管理Jvc紅軟基地
21世紀(jì)制勝法寶Jvc紅軟基地
6、語言管理Jvc紅軟基地
你一開口，我就能了解你Jvc紅軟基地
7、妝容管理Jvc紅軟基地
了解自己的膚色、臉型Jvc紅軟基地
8、細(xì)節(jié)管理Jvc紅軟基地
細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味Jvc紅軟基地
七、銀行“職場(chǎng)麗人”內(nèi)涵提升Jvc紅軟基地
1、職場(chǎng)得體妝容Jvc紅軟基地
2、職場(chǎng)得體發(fā)型Jvc紅軟基地
3、職場(chǎng)優(yōu)雅儀態(tài)Jvc紅軟基地
4、職場(chǎng)得體語言Jvc紅軟基地
5、職場(chǎng)用香常識(shí)Jvc紅軟基地
八、銀行員工形象禮儀訓(xùn)練Jvc紅軟基地
1、角色扮演Jvc紅軟基地
2、實(shí)戰(zhàn)演練Jvc紅軟基地
3、分享討論Jvc紅軟基地
案例：東亞銀行營(yíng)業(yè)廳柜員的站立服務(wù)Jvc紅軟基地
一、銀行辦公室人員禮儀Jvc紅軟基地
1、握手禮儀Jvc紅軟基地
2、名片禮儀Jvc紅軟基地
3、見面禮儀Jvc紅軟基地
4、介紹禮儀Jvc紅軟基地
5、問候禮儀Jvc紅軟基地
6、賓客禮儀Jvc紅軟基地
7、乘車禮儀Jvc紅軟基地
8、電梯禮儀Jvc紅軟基地
9、外出禮儀Jvc紅軟基地
10、饋贈(zèng)禮儀Jvc紅軟基地
銀行辦公室人員會(huì)議禮儀Jvc紅軟基地
1、會(huì)議組織的要素Jvc紅軟基地
2、會(huì)議目標(biāo)的設(shè)立Jvc紅軟基地
3、會(huì)議議程的擬定Jvc紅軟基地
4、會(huì)議時(shí)間的選擇Jvc紅軟基地
5、會(huì)議地點(diǎn)的選擇Jvc紅軟基地
6、會(huì)議通知的派發(fā)Jvc紅軟基地
7、會(huì)務(wù)人員的分組Jvc紅軟基地
8、會(huì)場(chǎng)布置檢查Jvc紅軟基地
9、開會(huì)前驗(yàn)收項(xiàng)目Jvc紅軟基地
10、會(huì)議場(chǎng)地的準(zhǔn)備工作Jvc紅軟基地
銀行微笑服務(wù)禮儀概論Jvc紅軟基地
1、儀容儀表——美麗而深刻Jvc紅軟基地
2、真誠(chéng)微笑——發(fā)自內(nèi)心而享受其中Jvc紅軟基地
3、身體語言——習(xí)慣而自然Jvc紅軟基地
4、期待眼神——真誠(chéng)和信任Jvc紅軟基地
5、自信堅(jiān)強(qiáng)——讓對(duì)方信任你有解決問題的能力Jvc紅軟基地
銀行微笑服務(wù)禮儀與技巧Jvc紅軟基地
1、面部表情Jvc紅軟基地
2、眼神的運(yùn)用Jvc紅軟基地
（1）注視的部位Jvc紅軟基地
（2）注視的角度Jvc紅軟基地
（3）注視的技巧Jvc紅軟基地
（4）注視的時(shí)間Jvc紅軟基地
3、面部表情（微笑）Jvc紅軟基地
（1）笑的種類Jvc紅軟基地
（2）微笑的要領(lǐng)Jvc紅軟基地
（3）笑容是提升好感度的捷徑Jvc紅軟基地
（4）沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系Jvc紅軟基地
（5）笑容是商務(wù)接待的第一項(xiàng)工作Jvc紅軟基地
銀行導(dǎo)入“著名的沃爾瑪微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練課程”Jvc紅軟基地
1、銀行服務(wù)微笑訓(xùn)練目標(biāo)：Jvc紅軟基地
富有內(nèi)涵的、真誠(chéng)的微笑，如一杯甘醇美酒，叫人流連酣暢！Jvc紅軟基地
2、銀行服務(wù)微笑訓(xùn)練口號(hào)：Jvc紅軟基地
笑吧，盡情地笑吧！笑對(duì)自己，笑對(duì)他人，笑對(duì)生活，笑對(duì)一切！Jvc紅軟基地
3、銀行服務(wù)微笑訓(xùn)練方法：Jvc紅軟基地
（1）他人誘導(dǎo)法Jvc紅軟基地
（2）情緒回憶法Jvc紅軟基地
（3）口型對(duì)照法Jvc紅軟基地
（4）習(xí)慣性佯笑Jvc紅軟基地
（5）牙齒暴露法Jvc紅軟基地
4、銀行員工微笑訓(xùn)練步驟Jvc紅軟基地
銀行服務(wù)質(zhì)量Jvc紅軟基地
1、「服務(wù)」是什么？Jvc紅軟基地
2、什么是「服務(wù)」？Jvc紅軟基地
3、銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量定義Jvc紅軟基地
4、服務(wù)質(zhì)量構(gòu)面與質(zhì)量特性Jvc紅軟基地
分享：如何判定顧客真正的需求？Jvc紅軟基地
討論：為何須要顧客滿意：服務(wù)v.s利潤(rùn)？Jvc紅軟基地
銀行員工職業(yè)化素養(yǎng)Jvc紅軟基地
1、什么是職業(yè)化？Jvc紅軟基地
2、現(xiàn)代職業(yè)觀的主要內(nèi)涵Jvc紅軟基地
3、職業(yè)是人生的信仰Jvc紅軟基地
4、職業(yè)是神圣的呼召Jvc紅軟基地
5、職業(yè)是人生的使命Jvc紅軟基地
6、培養(yǎng)專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)Jvc紅軟基地
7、快樂工作心態(tài)訓(xùn)練Jvc紅軟基地
銀行客戶投訴處理技巧Jvc紅軟基地
1、銀行客戶投訴內(nèi)容Jvc紅軟基地
（1）產(chǎn)品本身Jvc紅軟基地
（2）處理過程Jvc紅軟基地
（3）員工態(tài)度Jvc紅軟基地
2、銀行處理投訴的禮儀與話術(shù)Jvc紅軟基地
（1）正向積極的心理建設(shè)Jvc紅軟基地
（2）完美服務(wù)的二大要素Jvc紅軟基地
（3）合宜貼心的服務(wù)技巧Jvc紅軟基地
（4）優(yōu)質(zhì)服務(wù)表現(xiàn)的要點(diǎn)Jvc紅軟基地
（5）滿意服務(wù)應(yīng)有的理念Jvc紅軟基地
（6）接待客戶投訴基本用語、話術(shù)Jvc紅軟基地
銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)主要內(nèi)容Jvc紅軟基地
1、大堂經(jīng)理的定義:Jvc紅軟基地
 大堂經(jīng)理指在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)以：Jvc紅軟基地
  流動(dòng)形式主動(dòng)引導(dǎo)Jvc紅軟基地
  分流客戶Jvc紅軟基地
  為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢Jvc紅軟基地
  處理客戶投訴Jvc紅軟基地
  協(xié)助進(jìn)行營(yíng)銷宣傳Jvc紅軟基地
2、大客戶經(jīng)理的角色定位：Jvc紅軟基地
是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的Jvc紅軟基地
資源調(diào)配者Jvc紅軟基地
服務(wù)組織者Jvc紅軟基地
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者Jvc紅軟基地
   大堂經(jīng)理應(yīng)在第一時(shí)間了解客戶需求，并協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)資源為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)保持良好的大堂秩序、緩解客戶排隊(duì)，提高客戶滿意度等負(fù)主要責(zé)任]。Jvc紅軟基地
3、大堂經(jīng)理的角色價(jià)值:Jvc紅軟基地
 角色到位后體現(xiàn)的價(jià)值：Jvc紅軟基地
   客戶：Jvc紅軟基地
   滿意度提高Jvc紅軟基地
   投訴減少Jvc紅軟基地
   有受尊重和尊貴的感覺。Jvc紅軟基地
角色到位后體現(xiàn)的價(jià)值：Jvc紅軟基地
 銀行：Jvc紅軟基地
       營(yíng)業(yè)環(huán)境井然有序、Jvc紅軟基地
       業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)、Jvc紅軟基地
       網(wǎng)點(diǎn)知名度提高[形象大使的案例]、Jvc紅軟基地
       利潤(rùn)增長(zhǎng)。Jvc紅軟基地
角色到位后體現(xiàn)的價(jià)值：Jvc紅軟基地
 員工：Jvc紅軟基地
      團(tuán)隊(duì)意識(shí)增強(qiáng)Jvc紅軟基地
      有成就感Jvc紅軟基地
      能力體現(xiàn)Jvc紅軟基地
      獲得好心情Jvc紅軟基地
一、基本素質(zhì)和基本要求Jvc紅軟基地
1.具備較高的個(gè)人綜合素質(zhì)Jvc紅軟基地
          良好的職業(yè)道德素養(yǎng)Jvc紅軟基地
   綜合素質(zhì)包括：Jvc紅軟基地
          儀容、Jvc紅軟基地
          儀表、Jvc紅軟基地
          儀態(tài)（第一印象的重要因素）Jvc紅軟基地
  職業(yè)道德素養(yǎng)：Jvc紅軟基地
         職業(yè)道德 ，Jvc紅軟基地
         素養(yǎng)（明辨是非、守紀(jì)守法，自主管理）Jvc紅軟基地
一、基本素質(zhì)和基本要求Jvc紅軟基地
2.具備Jvc紅軟基地
高度的工作責(zé)任心Jvc紅軟基地
強(qiáng)烈的事業(yè)進(jìn)取心Jvc紅軟基地
責(zé)任心：Jvc紅軟基地
進(jìn)取心：Jvc紅軟基地
一、基本素質(zhì)和基本要求Jvc紅軟基地
3.熟悉柜面服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度Jvc紅軟基地
   基本業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程。Jvc紅軟基地
4.具備良好的語言表達(dá)能力和溝通能力Jvc紅軟基地
   善于協(xié)調(diào)和處理客戶意見Jvc紅軟基地
   應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。Jvc紅軟基地
大堂經(jīng)理的服務(wù)職責(zé)有哪些？Jvc紅軟基地
1、做好客戶的禮儀接待工作Jvc紅軟基地
      給客戶良好的第一印象。Jvc紅軟基地
禮儀接待：Jvc紅軟基地
   網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的基礎(chǔ)，Jvc紅軟基地
   坐Jvc紅軟基地
   立Jvc紅軟基地
   行Jvc紅軟基地
   走Jvc紅軟基地
   禮貌用語Jvc紅軟基地
   （“一面對(duì)”，“五站立”）Jvc紅軟基地
二、服務(wù)職責(zé)Jvc紅軟基地
1.服務(wù)禮儀五要素：Jvc紅軟基地
“看”---領(lǐng)先客戶一步的技巧；Jvc紅軟基地
“聽”---拉近與客戶的關(guān)系；Jvc紅軟基地
“笑”---微笑服務(wù)的魅力；Jvc紅軟基地
  （眼睛也要笑）Jvc紅軟基地
“說”---客戶更在意怎么說；Jvc紅軟基地
“動(dòng)”---運(yùn)用身體語言的技巧；Jvc紅軟基地
  （頭部、手勢(shì)、身體）  Jvc紅軟基地
二、服務(wù)職責(zé)Jvc紅軟基地
2、積極主動(dòng)的了解客戶需求Jvc紅軟基地
      咨詢和解釋工作Jvc紅軟基地
      為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)Jvc紅軟基地
      有效發(fā)問Jvc紅軟基地
      全面的業(yè)務(wù)知識(shí)Jvc紅軟基地
      溝通技巧Jvc紅軟基地
3、主動(dòng)Jvc紅軟基地
    督促并指導(dǎo)營(yíng)業(yè)大廳保安       Jvc紅軟基地
    保潔人員的服務(wù)行為Jvc紅軟基地
    維持良好的秩序并保持整潔的服務(wù)環(huán)境。 Jvc紅軟基地
4、及時(shí)Jvc紅軟基地
   處理網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的客戶投訴Jvc紅軟基地
   解決發(fā)生的爭(zhēng)議Jvc紅軟基地
   認(rèn)真聽取并記錄客戶的建議Jvc紅軟基地
   及時(shí)跟上級(jí)主管部門反饋和溝通Jvc紅軟基地
5、識(shí)別Jvc紅軟基地
      識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶Jvc紅軟基地
      挖掘潛在客戶Jvc紅軟基地
      有效的宣傳和推薦金融產(chǎn)品Jvc紅軟基地
       拓展服務(wù)和營(yíng)銷渠道Jvc紅軟基地
6、積極Jvc紅軟基地
     積極配合客戶經(jīng)理Jvc紅軟基地
     做好網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的大客戶服務(wù)工作Jvc紅軟基地
     為中高端客戶提供優(yōu)質(zhì)Jvc紅軟基地
     優(yōu)先的服務(wù)Jvc紅軟基地
第三講 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備Jvc紅軟基地
作為一名大堂經(jīng)理在營(yíng)業(yè)前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作呢？Jvc紅軟基地
自查整理：儀容儀表、工作臺(tái)面Jvc紅軟基地
督促檢查Jvc紅軟基地
檢查營(yíng)業(yè)廳內(nèi)、外環(huán)境是否整潔美觀Jvc紅軟基地
檢查ATM、排隊(duì)機(jī)、供客戶使用的驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備是否正常Jvc紅軟基地
檢查柜員工號(hào)、著裝、儀表是否規(guī)范Jvc紅軟基地
檢查業(yè)務(wù)單據(jù)、宣傳資料等擺放是否規(guī)范。Jvc紅軟基地
開門迎客Jvc紅軟基地
  營(yíng)業(yè)廳開門后，以站姿在大門入口處，面帶微笑迎接第一批客戶。Jvc紅軟基地
第四講  大堂經(jīng)理營(yíng)業(yè)中的服務(wù)規(guī)范Jvc紅軟基地
營(yíng)業(yè)中的第一個(gè)角色—導(dǎo)航燈塔Jvc紅軟基地
微笑Jvc紅軟基地
站立Jvc紅軟基地
閃亮Jvc紅軟基地
明星Jvc紅軟基地
營(yíng)業(yè)中的第二個(gè)角色Jvc紅軟基地
顧問Jvc紅軟基地
萬能袋Jvc紅軟基地
快樂營(yíng)銷Jvc紅軟基地
營(yíng)業(yè)中的第三個(gè)角色—和事佬Jvc紅軟基地
大事化小 小事化了Jvc紅軟基地
情緒垃圾筒Jvc紅軟基地
皆大歡喜Jvc紅軟基地
滿意而歸Jvc紅軟基地
再次光臨Jvc紅軟基地
營(yíng)業(yè)中的配角Jvc紅軟基地
設(shè)備管理員Jvc紅軟基地
衛(wèi)生監(jiān)督員Jvc紅軟基地
安全守護(hù)員Jvc紅軟基地
老年接待員Jvc紅軟基地
第五講  對(duì)中高端客戶的服務(wù)Jvc紅軟基地
一、中高端客戶特征Jvc紅軟基地
二、中高端客戶服務(wù)原則Jvc紅軟基地
三、中高端客戶服務(wù)流程Jvc紅軟基地
一、中高端客戶特征Jvc紅軟基地
辦理大額現(xiàn)金存取款或匯款；Jvc紅軟基地
辦理較大額度外匯業(yè)務(wù)；Jvc紅軟基地
辦理大額個(gè)人貸款（提前）還款；Jvc紅軟基地
開立大額存款證明；Jvc紅軟基地
購(gòu)買大額國(guó)債等投資產(chǎn)品或保險(xiǎn)產(chǎn)品；Jvc紅軟基地
開立銀證轉(zhuǎn)賬、外匯買賣、基金等交易賬戶；Jvc紅軟基地
在我行辦理公司業(yè)務(wù)的財(cái)會(huì)人員；Jvc紅軟基地
出示我行或他行的VIP卡、信用卡金卡等；Jvc紅軟基地
對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)、高端業(yè)務(wù)提出咨詢；Jvc紅軟基地
客戶住址、工作地點(diǎn)為高檔住宅或高級(jí)辦公區(qū)域；Jvc紅軟基地
客戶的其他外觀特征。Jvc紅軟基地
二、中高端客戶服務(wù)原則Jvc紅軟基地
VIP服務(wù)區(qū)或?qū)９褶k理業(yè)務(wù)。Jvc紅軟基地
初步營(yíng)銷，必要時(shí)推薦給理財(cái)經(jīng)理Jvc紅軟基地
注意保護(hù)客戶的私密 Jvc紅軟基地
三、中高端客戶服務(wù)流程Jvc紅軟基地
第六講  營(yíng)業(yè)終了服務(wù)Jvc紅軟基地
服務(wù)特點(diǎn)：Jvc紅軟基地
上班時(shí)間                       客戶Jvc紅軟基地
下班時(shí)間                       柜員Jvc紅軟基地
一、關(guān)閉營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外部及大廳設(shè)備Jvc紅軟基地
二、將宣傳資料和工具擺回原位Jvc紅軟基地
三、協(xié)助普柜整理單據(jù)Jvc紅軟基地
四、總結(jié)當(dāng)日工作Jvc紅軟基地
案例：以行為家Jvc紅軟基地
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