這是一個(gè)關(guān)于高鐵乘務(wù)員禮儀培訓(xùn)課程PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級(jí)），主要介紹了培訓(xùn)師、觀看視頻、培訓(xùn)過(guò)程、內(nèi)容總結(jié)、現(xiàn)場(chǎng)考核等內(nèi)容。培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認(rèn)知、基本知識(shí)和技能的過(guò)程。是一種有組織的知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、管理訓(xùn)誡行為。其中以技能傳遞為主，側(cè)重上崗前進(jìn)行。為了達(dá)到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，通過(guò)目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定知識(shí)和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達(dá)成評(píng)測(cè)、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓員工通過(guò)一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段，達(dá)到預(yù)期的水平，提高目標(biāo)。目前國(guó)內(nèi)培訓(xùn)以技能傳遞為主，時(shí)間在側(cè)重上崗前。

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南寧高鐵乘務(wù)員禮儀培訓(xùn)第二課krK紅軟基地
基本要求：krK紅軟基地
 挺胸收腹，雙肩下沉krK紅軟基地
 頸部正直，收下顎krK紅軟基地
 身體自然挺直krK紅軟基地
 面帶微笑krK紅軟基地
女性乘務(wù)人員：krK紅軟基地
         雙腳并攏右腳略向后，腳尖分開(kāi)成“丁“字形，雙手四指并攏，交叉相握，右手疊放在左手之上，自然垂于腹前。krK紅軟基地
1、微笑的定義：krK紅軟基地
微笑分類krK紅軟基地
小微笑：krK紅軟基地
        把嘴角兩端一齊往上提。給上嘴唇拉上去的緊張感。稍微露出2顆上門牙，保持10秒之后，恢復(fù)原來(lái)的狀態(tài)并放松。krK紅軟基地
大微笑 ：krK紅軟基地
         一邊拉緊肌肉，使之強(qiáng)烈地緊張起來(lái)，一邊把嘴角兩端一齊往上提，露出10顆左右的上門牙。也稍微露出下門牙。保持10秒后，恢復(fù)原來(lái)的狀態(tài)并放松。krK紅軟基地
“筷子法”訓(xùn)練微笑        讓您的微笑真誠(chéng)動(dòng)人krK紅軟基地
   用兩顆門牙輕輕地咬住筷子。把嘴角對(duì)準(zhǔn)木筷子，兩邊都要翹起，并觀察連接嘴角兩端的線是否與木筷子在同一水平線或略高于此水平線，露出6—8顆門牙，不要露出牙齦。保持這個(gè)狀態(tài)10秒。krK紅軟基地
   在這一狀態(tài)下，輕輕地拔出木筷子之后，練習(xí)維持那狀態(tài)。krK紅軟基地
—需要查驗(yàn)車票時(shí)要提示乘客“你好！請(qǐng)出示您的車票”。krK紅軟基地
—對(duì)持有效票證乘客，查驗(yàn)后應(yīng)說(shuō)：“謝謝”、“請(qǐng)收好”。krK紅軟基地
①開(kāi)關(guān)車門提示：“站在車門處的乘客，請(qǐng)您注意，（我）要開(kāi)（關(guān)）車門了”。krK紅軟基地
    ②車內(nèi)、外安全提示：“車輛拐彎，請(qǐng)您扶好坐好”，“車輛進(jìn)站，請(qǐng)您注意安全”。krK紅軟基地
    ③車內(nèi)防盜提示、攜帶物品提示：“各位乘客，請(qǐng)您攜帶（保管）好隨身物品，以免丟失”。krK紅軟基地
5.當(dāng)妨礙、打擾乘客：krK紅軟基地
       —“抱歉”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)��?rdquo;、“不好意思”、“請(qǐng)多包涵”等禮貌用語(yǔ)。krK紅軟基地
要有明確而規(guī)范的引導(dǎo)語(yǔ)言，多用敬語(yǔ)“您好！”、 “請(qǐng)”，以示尊重。krK紅軟基地

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