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溝通與工作匯報技巧提升 是否在匯報時遇到以下困惑 想用最少的時間說最有效的話？ 不知道領(lǐng)導(dǎo)想聽詳細(xì)的匯報還是簡單的概述？ 內(nèi)容太專業(yè)，不太容易說清楚？ 干得多，匯報時說的少怎么辦？ 匯報時想盡可能把話說的周全？ 事先做了詳細(xì)匯報準(zhǔn)備，臨時讓從簡說明怎么辦？ 重要匯報有時候內(nèi)容邏輯性把握不好怎么辦？ 匯報時丟三落四，條理不清怎么辦？ 想通過匯報給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻的印象？ 目錄 什么是高效溝通 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感在個人或群體間傳遞，達(dá)成共同協(xié)議并行動的過程。 工作匯報的定義 工作匯報，就是把某一時期已經(jīng)做過的工作，進(jìn)行一次全面而系統(tǒng)的總檢查、總評價，進(jìn)行一次具體的總分析，總研究；也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什么經(jīng)驗、提高. 工作匯報的定義 溝通的目的與要素 工作匯報的目的 溝通的四個特點 溝通與工作匯報種類 工作匯報種類 溝通原理及障礙 是什么導(dǎo)致了信息的失真 造成溝通障礙的主觀演繹 高效溝通的基本原則 高效溝通的五個關(guān)鍵 人際溝通的三大要訣 工作匯報的態(tài)度 哪些情況下必須匯報 工作匯報的程序 工作匯報的常見問題 讓工作匯報內(nèi)容更加有力 溝通的三大能力 傾聽的五個層次 自傳式反饋 自傳式反饋：是我們在人際交流中最常遇到的一種障礙。 我們往往以自己的經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)，以自己的動機(jī)為出發(fā)點去提供建議，刨根問底，詮釋以及評估別人的觀點。 同理心反饋 同理心傾聽的基本技巧著重在使說話者被了解。 重復(fù)字句——只是字句，不是感受 重整內(nèi)容——用自己的話總結(jié)大意 表達(dá)感受——捕捉對方通過身體語言及音調(diào)所表達(dá)出來的感受 重整內(nèi)容并表達(dá)感受——用自己的語言來表達(dá)對方的意思及感受 發(fā)問的形式 發(fā)問的關(guān)鍵 發(fā)問出發(fā)點 高效溝通六大步驟 第一步 事先準(zhǔn)備 第二步 確認(rèn)需求 積極聆聽技巧 問題的兩種類型 第三步 闡述觀點 第四步 處理異議 第五步 達(dá)成協(xié)議 在達(dá)成協(xié)議的時候，要做到以下幾個方面 感謝 贊美 慶祝 第六步 共同實施 在實際工作中，任何溝通的結(jié)果僅僅意味著一個工作的開始，而不是結(jié)束。 做一個彈性溝通者 有彈性的溝通者能充分尊重別人的看法，適度且不斷地改變自己的觀點，以至達(dá)成目標(biāo)； 一流的溝通者都像一位太極高手。 做一個彈性溝通者 “合一架構(gòu)” 契合的力量 契合與沖突 契合就是意氣相合 差異太多必然造成沖突 如果你想和諧，就別只看到差異之處 如果你想溝通順利，就別只從自己的角度去觀察 你只需改變自己就可以達(dá)至契合，摹仿對方，讓自己和對方相似，成為同類 契合的力量 不管你想做什么，在這個世界里必然有人能幫助你更快且更容易地實現(xiàn)； 唯有借助契合的能力，才能把他們凝聚在你的周圍； 因為契合能使你進(jìn)入別人的心靈世界，讓他覺得你了解他，休戚與共； 如何建立契合 善于摹仿 若你能摹仿對方達(dá)到契合，你就一定會感知對方的想法。 摹仿是一種技巧，需要反復(fù)地練習(xí)。 契合——溝通的最高境界 伴隨與引導(dǎo) 所謂伴隨，就是不斷地摹仿對方； 引導(dǎo)緊接著伴隨； 當(dāng)你與對方建立了契合，一般你會感覺得到，這時你便可以由伴隨很自然地轉(zhuǎn)入引導(dǎo)； 你不要再摹仿對方的動作，而是主動出擊改變自己的動作，對方將會不知不覺地隨你而變； 目錄 上司的角色 用溝通認(rèn)識上司 了解上司的能力、性格、職業(yè)態(tài)度 用五位法正確處理上下級關(guān)系 正確處理上級關(guān)系的五步工作法 上司工作方式坐標(biāo)圖 分析型的工作特點 支配型的工作特點 和藹型的工作特點 表達(dá)型的工作特點 引導(dǎo)你的上司 案例 王先生，公司人力資源經(jīng)理 我們領(lǐng)導(dǎo)是自己創(chuàng)業(yè)，白手起家，很有眼光和魄力，但隨著公司規(guī)模逐漸壯大，管理明顯滯后，無論公司大小事務(wù)，老板全部事必躬親，既不授權(quán)給下屬，也不重視選拔、培養(yǎng)人才，因此公司的運(yùn)轉(zhuǎn)效率低下。 公司的人力資源部門自然是形同虛設(shè)，就是一個單純的行政部門，得不到足夠的重視，這對我開展工作很不利，于是，我積極鼓動老板參加MBA學(xué)習(xí)，一起討論公司現(xiàn)在運(yùn)營中遇到的問題，還引薦他參加人力資源專家研討會及各種人力資源峰會。 果然半年下來，領(lǐng)導(dǎo)工作思路改了，人力資源部門收到空前重視，我的職務(wù)權(quán)限也拓寬了，工作變得稱心如意。 幫助上司分擔(dān)工作 案例 林小姐，快遞公司部門主管 我工作兩年多就被提拔成了主管，而與我同時進(jìn)公司的員工現(xiàn)在仍在原地轉(zhuǎn)圈。這都源于上司對我的器重。 我的工作很有目標(biāo)性，上司突然接到的十萬火急的任務(wù)、棘手的凡是上司搞不定、分身法術(shù)的工作，我都主動請纓，并力爭圓滿完成，讓上司坐享榮譽(yù)。 加上我不貪功，總是把成績歸功于上司，上司因此對我青睞有加，我也成了他的左膀右臂，這樣嘉獎、晉升自然少不了我。 讓上司認(rèn)同你的設(shè)想 案例 王先生，公司產(chǎn)品部主管 有一次，公司推廣某個視頻產(chǎn)品，由于技術(shù)含量高，推廣方式應(yīng)與以前的IT產(chǎn)品有所不同，為此，我擬定了一套銷售方案，但是上司卻不太同意我的看法。 于是我先仔細(xì)聽取他的意見，并表示贊同。然后在具體討論時，在他的方案內(nèi)滲透了一些我的操作內(nèi)容，這樣上司逐漸被我的方案計劃所影響，然后我再跟進(jìn)一段演習(xí)示范，加上巧妙游說，結(jié)果上司確定了一個新的方案 新方案結(jié)合了我們兩者的意見，但大致還是我原來的內(nèi)容，這讓我頗感得意。 目錄 正確的工作匯報 一、匯報機(jī)制 一、匯報機(jī)制 一、匯報機(jī)制 案例 為什么你去向老板匯報的時候，他的反應(yīng)是：“這種小事情你不需要跟我匯報，自己去做就行了。” 而輪到同事則是：“很好，這樣的細(xì)節(jié)都能關(guān)注到，想得很細(xì)致！” 輪到我時：“我給你安排的時期怎么樣了，是不是又達(dá)不到我的期望……我估計就是這個結(jié)果……” 28歲的小王和小李同時入職市場部做市場推廣，一年之后，小王已經(jīng)成了上司頗為賞識的得力助手，而小李卻總覺得自己在扮演著出力不討好的老黃牛角色。于是，小李發(fā)出了上面這段抱怨，覺得是老板太難伺候了，但是事實呢，真的只是老板偏心所致嗎？ 二、理清思路 工作匯報內(nèi)容選擇技巧 三、突出重點 工作匯報閃光點的添加 四、簡明扼要 讓論點條理清晰 黃金三點論 五、洗耳恭聽 六、復(fù)述要點 下一步計劃 我的下一步 這次學(xué)習(xí)最大的收獲是？ 通過這個主題，我在哪些地方需要改進(jìn)？ 我期望在改進(jìn)后達(dá)到什么樣的效果？ 如果要改進(jìn)的話，如何具體去做？ 我準(zhǔn)備什么時候開始行動，大概多久會實現(xiàn)？ 如果知道我達(dá)成了這個效果？ 謝謝您的聆聽！Thank You!JZW紅軟基地

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