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溝通與工作匯報(bào)技巧提升 是否在匯報(bào)時(shí)遇到以下困惑 想用最少的時(shí)間說最有效的話？ 不知道領(lǐng)導(dǎo)想聽詳細(xì)的匯報(bào)還是簡(jiǎn)單的概述？ 內(nèi)容太專業(yè)，不太容易說清楚？ 干得多，匯報(bào)時(shí)說的少怎么辦？ 匯報(bào)時(shí)想盡可能把話說的周全？ 事先做了詳細(xì)匯報(bào)準(zhǔn)備，臨時(shí)讓從簡(jiǎn)說明怎么辦？ 重要匯報(bào)有時(shí)候內(nèi)容邏輯性把握不好怎么辦？ 匯報(bào)時(shí)丟三落四，條理不清怎么辦？ 想通過匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻的印象？ 目錄 什么是高效溝通 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感在個(gè)人或群體間傳遞，達(dá)成共同協(xié)議并行動(dòng)的過程。 工作匯報(bào)的定義 工作匯報(bào)，就是把某一時(shí)期已經(jīng)做過的工作，進(jìn)行一次全面而系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)，進(jìn)行一次具體的總分析，總研究；也就是看看取得了哪些成績(jī)，存在哪些缺點(diǎn)和不足，有什么經(jīng)驗(yàn)、提高. 工作匯報(bào)的定義 溝通的目的與要素 工作匯報(bào)的目的 溝通的四個(gè)特點(diǎn) 溝通與工作匯報(bào)種類 工作匯報(bào)種類 溝通原理及障礙 是什么導(dǎo)致了信息的失真 造成溝通障礙的主觀演繹 高效溝通的基本原則 高效溝通的五個(gè)關(guān)鍵 人際溝通的三大要訣 工作匯報(bào)的態(tài)度 哪些情況下必須匯報(bào) 工作匯報(bào)的程序 工作匯報(bào)的常見問題 讓工作匯報(bào)內(nèi)容更加有力 溝通的三大能力 傾聽的五個(gè)層次 自傳式反饋 自傳式反饋：是我們?cè)谌穗H交流中最常遇到的一種障礙。 我們往往以自己的經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，以自己的動(dòng)機(jī)為出發(fā)點(diǎn)去提供建議，刨根問底，詮釋以及評(píng)估別人的觀點(diǎn)。 同理心反饋 同理心傾聽的基本技巧著重在使說話者被了解。 重復(fù)字句——只是字句，不是感受 重整內(nèi)容——用自己的話總結(jié)大意 表達(dá)感受——捕捉對(duì)方通過身體語言及音調(diào)所表達(dá)出來的感受 重整內(nèi)容并表達(dá)感受——用自己的語言來表達(dá)對(duì)方的意思及感受 發(fā)問的形式 發(fā)問的關(guān)鍵 發(fā)問出發(fā)點(diǎn) 高效溝通六大步驟 第一步 事先準(zhǔn)備 第二步 確認(rèn)需求 積極聆聽技巧 問題的兩種類型 第三步 闡述觀點(diǎn) 第四步 處理異議 第五步 達(dá)成協(xié)議 在達(dá)成協(xié)議的時(shí)候，要做到以下幾個(gè)方面 感謝 贊美 慶祝 第六步 共同實(shí)施 在實(shí)際工作中，任何溝通的結(jié)果僅僅意味著一個(gè)工作的開始，而不是結(jié)束。 做一個(gè)彈性溝通者 有彈性的溝通者能充分尊重別人的看法，適度且不斷地改變自己的觀點(diǎn)，以至達(dá)成目標(biāo)； 一流的溝通者都像一位太極高手。 做一個(gè)彈性溝通者 “合一架構(gòu)” 契合的力量 契合與沖突 契合就是意氣相合 差異太多必然造成沖突 如果你想和諧，就別只看到差異之處 如果你想溝通順利，就別只從自己的角度去觀察 你只需改變自己就可以達(dá)至契合，摹仿對(duì)方，讓自己和對(duì)方相似，成為同類 契合的力量 不管你想做什么，在這個(gè)世界里必然有人能幫助你更快且更容易地實(shí)現(xiàn)； 唯有借助契合的能力，才能把他們凝聚在你的周圍； 因?yàn)槠鹾夏苁鼓氵M(jìn)入別人的心靈世界，讓他覺得你了解他，休戚與共； 如何建立契合 善于摹仿 若你能摹仿對(duì)方達(dá)到契合，你就一定會(huì)感知對(duì)方的想法。 摹仿是一種技巧，需要反復(fù)地練習(xí)。 契合——溝通的最高境界 伴隨與引導(dǎo) 所謂伴隨，就是不斷地摹仿對(duì)方； 引導(dǎo)緊接著伴隨； 當(dāng)你與對(duì)方建立了契合，一般你會(huì)感覺得到，這時(shí)你便可以由伴隨很自然地轉(zhuǎn)入引導(dǎo)； 你不要再摹仿對(duì)方的動(dòng)作，而是主動(dòng)出擊改變自己的動(dòng)作，對(duì)方將會(huì)不知不覺地隨你而變； 目錄 上司的角色 用溝通認(rèn)識(shí)上司 了解上司的能力、性格、職業(yè)態(tài)度 用五位法正確處理上下級(jí)關(guān)系 正確處理上級(jí)關(guān)系的五步工作法 上司工作方式坐標(biāo)圖 分析型的工作特點(diǎn) 支配型的工作特點(diǎn) 和藹型的工作特點(diǎn) 表達(dá)型的工作特點(diǎn) 引導(dǎo)你的上司 案例 王先生，公司人力資源經(jīng)理 我們領(lǐng)導(dǎo)是自己創(chuàng)業(yè)，白手起家，很有眼光和魄力，但隨著公司規(guī)模逐漸壯大，管理明顯滯后，無論公司大小事務(wù)，老板全部事必躬親，既不授權(quán)給下屬，也不重視選拔、培養(yǎng)人才，因此公司的運(yùn)轉(zhuǎn)效率低下。 公司的人力資源部門自然是形同虛設(shè)，就是一個(gè)單純的行政部門，得不到足夠的重視，這對(duì)我開展工作很不利，于是，我積極鼓動(dòng)老板參加MBA學(xué)習(xí)，一起討論公司現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)中遇到的問題，還引薦他參加人力資源專家研討會(huì)及各種人力資源峰會(huì)。 果然半年下來，領(lǐng)導(dǎo)工作思路改了，人力資源部門收到空前重視，我的職務(wù)權(quán)限也拓寬了，工作變得稱心如意。 幫助上司分擔(dān)工作 案例 林小姐，快遞公司部門主管 我工作兩年多就被提拔成了主管，而與我同時(shí)進(jìn)公司的員工現(xiàn)在仍在原地轉(zhuǎn)圈。這都源于上司對(duì)我的器重。 我的工作很有目標(biāo)性，上司突然接到的十萬火急的任務(wù)、棘手的凡是上司搞不定、分身法術(shù)的工作，我都主動(dòng)請(qǐng)纓，并力爭(zhēng)圓滿完成，讓上司坐享榮譽(yù)。 加上我不貪功，總是把成績(jī)歸功于上司，上司因此對(duì)我青睞有加，我也成了他的左膀右臂，這樣嘉獎(jiǎng)、晉升自然少不了我。 讓上司認(rèn)同你的設(shè)想 案例 王先生，公司產(chǎn)品部主管 有一次，公司推廣某個(gè)視頻產(chǎn)品，由于技術(shù)含量高，推廣方式應(yīng)與以前的IT產(chǎn)品有所不同，為此，我擬定了一套銷售方案，但是上司卻不太同意我的看法。 于是我先仔細(xì)聽取他的意見，并表示贊同。然后在具體討論時(shí)，在他的方案內(nèi)滲透了一些我的操作內(nèi)容，這樣上司逐漸被我的方案計(jì)劃所影響，然后我再跟進(jìn)一段演習(xí)示范，加上巧妙游說，結(jié)果上司確定了一個(gè)新的方案 新方案結(jié)合了我們兩者的意見，但大致還是我原來的內(nèi)容，這讓我頗感得意。 目錄 正確的工作匯報(bào) 一、匯報(bào)機(jī)制 一、匯報(bào)機(jī)制 一、匯報(bào)機(jī)制 案例 為什么你去向老板匯報(bào)的時(shí)候，他的反應(yīng)是：“這種小事情你不需要跟我匯報(bào)，自己去做就行了。” 而輪到同事則是：“很好，這樣的細(xì)節(jié)都能關(guān)注到，想得很細(xì)致！” 輪到我時(shí)：“我給你安排的時(shí)期怎么樣了，是不是又達(dá)不到我的期望……我估計(jì)就是這個(gè)結(jié)果……” 28歲的小王和小李同時(shí)入職市場(chǎng)部做市場(chǎng)推廣，一年之后，小王已經(jīng)成了上司頗為賞識(shí)的得力助手，而小李卻總覺得自己在扮演著出力不討好的老黃牛角色。于是，小李發(fā)出了上面這段抱怨，覺得是老板太難伺候了，但是事實(shí)呢，真的只是老板偏心所致嗎？ 二、理清思路 工作匯報(bào)內(nèi)容選擇技巧 三、突出重點(diǎn) 工作匯報(bào)閃光點(diǎn)的添加 四、簡(jiǎn)明扼要 讓論點(diǎn)條理清晰 黃金三點(diǎn)論 五、洗耳恭聽 六、復(fù)述要點(diǎn) 下一步計(jì)劃 我的下一步 這次學(xué)習(xí)最大的收獲是？ 通過這個(gè)主題，我在哪些地方需要改進(jìn)？ 我期望在改進(jìn)后達(dá)到什么樣的效果？ 如果要改進(jìn)的話，如何具體去做？ 我準(zhǔn)備什么時(shí)候開始行動(dòng)，大概多久會(huì)實(shí)現(xiàn)？ 如果知道我達(dá)成了這個(gè)效果？ 謝謝您的聆聽！Thank You!JZW紅軟基地

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