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南寧高鐵乘務(wù)員禮儀培訓(xùn)第二課 基本要求： 挺胸收腹，雙肩下沉 頸部正直，收下顎 身體自然挺直 面帶微笑 女性乘務(wù)人員： 雙腳并攏右腳略向后，腳尖分開(kāi)成“丁“字形，雙手四指并攏，交叉相握，右手疊放在左手之上，自然垂于腹前。 1、微笑的定義： 微笑分類(lèi) 小微笑： 把嘴角兩端一齊往上提。給上嘴唇拉上去的緊張感。稍微露出2顆上門(mén)牙，保持10秒之后，恢復(fù)原來(lái)的狀態(tài)并放松。 大微笑 ： 一邊拉緊肌肉，使之強(qiáng)烈地緊張起來(lái)，一邊把嘴角兩端一齊往上提，露出10顆左右的上門(mén)牙。也稍微露出下門(mén)牙。保持10秒后，恢復(fù)原來(lái)的狀態(tài)并放松。 “筷子法”訓(xùn)練微笑 讓您的微笑真誠(chéng)動(dòng)人 用兩顆門(mén)牙輕輕地咬住筷子。把嘴角對(duì)準(zhǔn)木筷子，兩邊都要翹起，并觀察連接嘴角兩端的線是否與木筷子在同一水平線或略高于此水平線，露出6—8顆門(mén)牙，不要露出牙齦。保持這個(gè)狀態(tài)10秒。 在這一狀態(tài)下，輕輕地拔出木筷子之后，練習(xí)維持那狀態(tài)。 —需要查驗(yàn)車(chē)票時(shí)要提示乘客“你好！請(qǐng)出示您的車(chē)票”。 —對(duì)持有效票證乘客，查驗(yàn)后應(yīng)說(shuō)：“謝謝”、“請(qǐng)收好”。 ①開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)提示：“站在車(chē)門(mén)處的乘客，請(qǐng)您注意，（我）要開(kāi)（關(guān)）車(chē)門(mén)了”。 ②車(chē)內(nèi)、外安全提示：“車(chē)輛拐彎，請(qǐng)您扶好坐好”，“車(chē)輛進(jìn)站，請(qǐng)您注意安全”。 ③車(chē)內(nèi)防盜提示、攜帶物品提示：“各位乘客，請(qǐng)您攜帶（保管）好隨身物品，以免丟失”。 5.當(dāng)妨礙、打擾乘客： —“抱歉”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)��?rdquo;、“不好意思”、“請(qǐng)多包涵”等禮貌用語(yǔ)。 要有明確而規(guī)范的引導(dǎo)語(yǔ)言，多用敬語(yǔ)“您好！”、 “請(qǐng)”，以示尊重。kBn紅軟基地

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