和諧醫(yī)患關(guān)系尊重信任溝通ppt下載

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素材格式：: .ppt

素材上傳：: chenrong

上傳時間：: 2018-09-20

素材編號：: 212137

素材類別：: 課件PPT

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如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

定義

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療實踐活動中最基本，最真實的人際關(guān)系，是社會關(guān)系的組成部分

醫(yī)患關(guān)系組成

全體醫(yī)院人員

醫(yī)師

護理

醫(yī)技

后勤

行政

患者

家屬

朋友

同學(xué)

戰(zhàn)友

同事

共同目標(biāo)

戰(zhàn)勝疾病

減少痛苦

保障健康和生命安全

和諧醫(yī)患關(guān)系？

相互尊重

相互溝通

相互理解

相互信任

相互諒解

相互誠信

相互寬容

相互包容

醫(yī)患糾紛原因（一）醫(yī)院

醫(yī)療質(zhì)量存在薄弱環(huán)節(jié)

行風(fēng)建設(shè)不健全

服務(wù)態(tài)度欠佳（忽視、漠視、冷漠）

不能適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式

醫(yī)院經(jīng)營思想偏差

醫(yī)療糾紛原因（二）患者

維權(quán)意識，法律保護意思增強：知情權(quán)，隱私權(quán)等

就醫(yī)行為簡單理解為商品買賣行為，忽略醫(yī)學(xué)是高技術(shù)及高風(fēng)險和諸多不確定因素的一門學(xué)科

醫(yī)療費用上漲，個人承擔(dān)比例高

期望值過高

行政干預(yù)減少，法律維權(quán)增多

法律制度不健全

醫(yī)患糾紛原因（三）社會

社會處于轉(zhuǎn)型階段，醫(yī)院成為諸多社會矛盾轉(zhuǎn)化體

醫(yī)院

醫(yī)院管理規(guī)范

規(guī)章制度落實

定期明查暗訪

及時糾偏改錯

醫(yī)務(wù)人員

儀表儀容得體

行為舉止得當(dāng)

�？浦R扎實

全科知識全面

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式

生物模式

心理模式

社會模式

對病人綜合管理

患者婚姻、單位、職業(yè)、職務(wù)及經(jīng)濟狀況

生活方式，生活習(xí)慣

家庭成員構(gòu)成及相關(guān)情況

患者社會背景及社會關(guān)系

疾病診斷

培養(yǎng)嚴謹診斷思維模式，善于發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，總結(jié)問題，不要妄自尊大，也不要妄自菲薄

證據(jù)采集

悉心傾聽

認真體檢

系統(tǒng)回顧

證據(jù)分析

全面診斷

綜合治療

身體疾病

心理和精神疾病

風(fēng)險評估

醫(yī)療活動具有高風(fēng)險，疾病發(fā)展具有諸多不確定因素

近期風(fēng)險評估

遠期風(fēng)險評估

醫(yī)患關(guān)系風(fēng)險評估

預(yù)后判斷

院內(nèi)

院外

病情溝通

醫(yī)患溝通

醫(yī)醫(yī)溝通

醫(yī)護溝通

醫(yī)院溝通

疾病診療和檢查

重點突出，兼顧其他

用藥目的，調(diào)整藥物原因

藥物有效作用和毒副作用觀察

檢查目的，存在風(fēng)險

告知對該疾病最新、最好、最合適的診療方法

診斷性治療

是臨床常用技巧，它可以提示并告訴我們診斷是否正確

病人管理

院內(nèi)管理：保證醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，提高服務(wù)質(zhì)量，加強醫(yī)患溝通

院外管理：建立隨訪制度，穩(wěn)定病情，防止惡化，減少并發(fā)癥，降低醫(yī)療費用，降低病死率

認識

提高構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系認識，醫(yī)患關(guān)系的主體是全體醫(yī)院人員而非只是醫(yī)務(wù)人員

醫(yī)療糾紛法律規(guī)定

侵權(quán)責(zé)任法

醫(yī)療事故處理條例

保障醫(yī)務(wù)人員權(quán)益

學(xué)法

懂法

用法

怎樣做好管理者

綜營能力

創(chuàng)新能力

溝通能力

領(lǐng)導(dǎo)和團隊激勵能力

專業(yè)學(xué)習(xí)能力

怎樣做好醫(yī)師

有責(zé)任心

有水平

有承擔(dān)能力

有膽量

有反省總結(jié)能力

有愛心

有同情心

有上進心

現(xiàn)實和未來

建立和諧醫(yī)患關(guān)系是建立和諧社會的組成部分，黨和國家高度重視醫(yī)患關(guān)系，多次發(fā)表講話，要求全社會尊重醫(yī)學(xué)科學(xué)，尊重醫(yī)務(wù)人員勞動

在醫(yī)療保險改革上醫(yī)保覆蓋面：城鎮(zhèn)4.01億，農(nóng)村8.33億，總共12億多。農(nóng)村城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險取得很大成就，新農(nóng)合、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險、城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險參保率明顯提高

現(xiàn)實和未來

在2011年全面覆蓋城鄉(xiāng)居民基本藥價制度，將大大緩解看病貴的矛盾

加強醫(yī)院管理，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)，加強人文知識學(xué)習(xí)，提高交流能力，都有利于緩解甚至消滅醫(yī)患糾紛

小結(jié)

醫(yī)患溝通是基礎(chǔ)

法制化治理是關(guān)鍵

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