這是溝通技能訓練ppt，包括了溝通小故事，溝通的最佳態(tài)度，溝通前的心理準備，溝通的四大目的，溝通在管理中的地位等內容，歡迎點擊下載。

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實訓基地管理不管理部尚振宏gRm紅軟基地
溝通小故事gRm紅軟基地
有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔柴的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔到秀才前面。gRm紅軟基地
秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）”賣柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔著柴就走了。gRm紅軟基地
提  示gRm紅軟基地
不是啞巴就會說話，但會說話不一定會與gRm紅軟基地
人溝通。語言，其實只是人與人溝通的一個gRm紅軟基地
直接的橋梁。gRm紅軟基地
如何打開話匣子對有些人是一種挑戰(zhàn)，如何gRm紅軟基地
延續(xù)交談和令人樂意和我們傾談也是一種挑gRm紅軟基地
戰(zhàn)，其中自有其技巧。 gRm紅軟基地
課程結構gRm紅軟基地
溝通的最佳態(tài)度gRm紅軟基地
溝通前的心理準備gRm紅軟基地
溝通的四大目的gRm紅軟基地
溝通在管理中的地位gRm紅軟基地
溝通的定義gRm紅軟基地
溝通是傳遞訊息、交換意見，建立共同性的一種過程。溝通是用任何方法，彼此交換信息，即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其它工具為媒介，所從事交換信息的方法。——《大英百科全書》gRm紅軟基地
為了設定的目標，把信息、思想、情感在個人或群體之間傳遞，并達成協(xié)議的過程.gRm紅軟基地
溝通是門藝術gRm紅軟基地
怎么樣才能夠把溝通提升到藝術的層面gRm紅軟基地
溝通有哪幾種方向gRm紅軟基地
1、上行溝通，成為領導眼中的好下屬gRm紅軟基地
如何擺好自己的位置，當好副手gRm紅軟基地
 若是意見相同，要熱烈反應gRm紅軟基地
 意見略有差異，要先表贊同gRm紅軟基地
 持有相反意見，勿當場頂撞.gRm紅軟基地
 想要有些補充，要用引伸式gRm紅軟基地
 如有他人在場，宜仔細顧慮gRm紅軟基地
 心中存有上司，比較好溝通gRm紅軟基地
 除時機場合佳，否則不要講gRm紅軟基地
2、下行溝通，成為下屬心中的好領導gRm紅軟基地
多說小話，少說大話.    gRm紅軟基地
不急著說，先聽聽看.     gRm紅軟基地
不說長短，免傷和氣.gRm紅軟基地
廣開言路，接納意見. gRm紅軟基地
部屬有錯，私下規(guī)勸.gRm紅軟基地
態(tài)度和藹，語氣親切.gRm紅軟基地
若有過失，過后熄滅gRm紅軟基地
3、平行溝通，成為同事圈中的好伙伴彼此尊重，從自己先做起gRm紅軟基地
易地而處，站在彼的立場gRm紅軟基地
平等互惠，不讓對方吃虧gRm紅軟基地
了解情況，選用合適方式gRm紅軟基地
依據(jù)情報，把握適當時機gRm紅軟基地
如有誤會，誠心化解障礙gRm紅軟基地
知己知彼，創(chuàng)造良好形象gRm紅軟基地
溝通技巧gRm紅軟基地
1、不能實話實說gRm紅軟基地
2、不能開門見山gRm紅軟基地
3、說話的語氣、態(tài)度、形式gRm紅軟基地
4、心平氣和的溝通gRm紅軟基地
5、投石問路溝通法gRm紅軟基地
6、情緒引導溝通gRm紅軟基地
第二節(jié)gRm紅軟基地
1、先說先死gRm紅軟基地
2、說到不死gRm紅軟基地
3、制造機會，讓對方做決定gRm紅軟基地
4、說要看人gRm紅軟基地
5、說要看時gRm紅軟基地
第三節(jié)gRm紅軟基地
1、說明事物，你把一件事情，或者一件東西，把他說的很清楚，這是我們要達成的目的。gRm紅軟基地
2、表達情感，有時候，我們不說任何事情，我們純粹在表達你我的一種感情。因為我們要建立比較好的關系，然后將來比較好互動，我們很多的溝通是用來培養(yǎng)感情，用來表達感情。gRm紅軟基地
3、建立關系，關系是靠平時一點一滴累積起來的。gRm紅軟基地
4、進行企圖，企圖不一定是壞的，有好的企圖，也有壞的企圖。就是要達到某種目的，要完成某種使命。gRm紅軟基地
第四節(jié)gRm紅軟基地
而在管理中，最重要的能力就是溝通。gRm紅軟基地
雙70法則gRm紅軟基地
管理者70%以上的時間用在了溝通上。gRm紅軟基地
工作中的70%以上的障礙都是在溝通中產生的。gRm紅軟基地
在年輕的時候，就要注意訓練自己講話得體，表達貼切，如此，做管理時面對很多人，就會非常容易取得人家的好感。別人對你的問題是否能夠理解，對你的想法是否能夠接受，這完全靠有效的溝通去取得成果。gRm紅軟基地
1、積極的聆聽gRm紅軟基地
老天賦予我們人類一張嘴， 兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說。gRm紅軟基地
聆聽的原則gRm紅軟基地
適應講話者的風格gRm紅軟基地
眼耳并用gRm紅軟基地
首先尋求理解他人，然后再被他人理解gRm紅軟基地
鼓勵他人表達自己gRm紅軟基地
聆聽全部信息gRm紅軟基地
表現(xiàn)出有興趣聆聽 gRm紅軟基地
1、積極的聆聽gRm紅軟基地
聆聽的五個層次gRm紅軟基地
聽而不聞gRm紅軟基地
假裝聆聽gRm紅軟基地
選擇性的聆聽gRm紅軟基地
專注的聆聽gRm紅軟基地
設身處地的聆聽gRm紅軟基地
積極的聆聽者：他們不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什么，他們從不打斷對方的發(fā)言，在聆聽時控制自己的主觀意見和想法，并且能夠設身處地地從對方的角度出發(fā)，為對方著想。gRm紅軟基地
2、溝通的問題gRm紅軟基地
溝通的基本問題是一種心態(tài)。gRm紅軟基地
心態(tài)的問題：gRm紅軟基地
（1）自私：關心只在五輪以內gRm紅軟基地
（2）自我：別人的問題與我無關gRm紅軟基地
（3）自大：我的想法就是答案gRm紅軟基地
溝通的基本原理是關心。gRm紅軟基地
關心的概念gRm紅軟基地
（1）注意對方的狀況與難處gRm紅軟基地
（2）注意對方的需求與不便gRm紅軟基地
（3）注意對方的痛苦與問題gRm紅軟基地
溝通的基本要求是主動。gRm紅軟基地
（1）主動的支持gRm紅軟基地
（2）主動的反饋 gRm紅軟基地
3、溝通的三種心態(tài)gRm紅軟基地
父母型----我行，你不行gRm紅軟基地
主觀的、指令性、權威性、溝通者與被溝通者gRm紅軟基地
之間是被動的gRm紅軟基地
成人型-----我行，你也行gRm紅軟基地
客觀的、理性的、平等的，雙向的，主動性gRm紅軟基地
兒童型-----我不行，你行gRm紅軟基地
弱勢的，服從的、被動的，觀點不敢發(fā)表gRm紅軟基地
4、溝通的秘訣gRm紅軟基地
溝通的四大秘訣gRm紅軟基地
真誠 gRm紅軟基地
自信gRm紅軟基地
贊美他人gRm紅軟基地
善待他人gRm紅軟基地
溝通禁忌gRm紅軟基地
不良的口頭禪gRm紅軟基地
用過多的專業(yè)術語gRm紅軟基地
只顧表達自己的看法gRm紅軟基地
用威脅的語言gRm紅軟基地
易受干擾的環(huán)境gRm紅軟基地
忽略了確認不了解的信息gRm紅軟基地
只聽自己想聽的gRm紅軟基地
被第一印象及身份、地位左右gRm紅軟基地
過度自我為中心gRm紅軟基地
不信任對方gRm紅軟基地
。。。gRm紅軟基地
第一題：請公寓的房東粉刷墻壁gRm紅軟基地
A：我們已經住了3年了，多少照顧一下我們吧gRm紅軟基地
B：比起我們付的房租，這點費用真是微不足道gRm紅軟基地
C：我們也會幫忙的gRm紅軟基地
D：最近我有幾個朋友來做客，他們也考慮到這里租房子，如果喜歡就住下來了gRm紅軟基地
E：如果我是你的話，一定二話不說，立刻粉刷，又不是你一個人的房子gRm紅軟基地
第二題：你在宴會中想使一個醉鬼安靜下來gRm紅軟基地
A：明天一清醒，你會后悔的gRm紅軟基地
B：那邊有一個漂亮的小姐在看呢，安靜一點吧，我給你介紹一下gRm紅軟基地
C：你還不知道，大家都在看你呢gRm紅軟基地
D：安靜一點，不要那么大聲好不好gRm紅軟基地
E：剛才聽說你在最近的乒乓球大賽中獲得優(yōu)勝，可以說詳細情況嗎？gRm紅軟基地
第三題gRm紅軟基地
你兒子的成績不及格，他的老師知道大部分的作業(yè)都是你代做的，可是你卻和他商量要求讓你的兒子及格：gRm紅軟基地
A：可是我的兒子確實是用功的，請給他加點分獎勵獎勵吧gRm紅軟基地
B：你們的校長是我朋友呢gRm紅軟基地
C：是我糊涂，怪我不是，請給他一個發(fā)憤圖強的機會吧gRm紅軟基地
D：我弟弟葛優(yōu)最近要來我家，到是我給你介紹一下gRm紅軟基地
E：主要這科讓他及格，他就會進入最好的大學gRm紅軟基地
第四題gRm紅軟基地
你正在為一慈善事業(yè)募捐，對方卻是個吝嗇成性的人：gRm紅軟基地
A：只要你捐一點錢，我就給你兩倍數(shù)額的收據(jù)，你可以少付很多稅gRm紅軟基地
B：我想本地的問題由本地人來解決，不要讓官方插手來加稅，不知您意下如何？gRm紅軟基地
C：請你了解，這是身為市民的應盡的義務gRm紅軟基地
D：如果你捐了，就是給我面子了gRm紅軟基地
E：這是十分有意義的慈善活動gRm紅軟基地
第五題gRm紅軟基地
暴徒拿槍頂著你的背，你不想讓他搶你的錢gRm紅軟基地
A：你真倒霉，我恰好沒有帶錢包gRm紅軟基地
B：小心點，我是空手道高手gRm紅軟基地
C：老天爺，這可是我一個月的血汗錢哪gRm紅軟基地
D：拜托拜托，沒有錢，回家如何向老婆交待gRm紅軟基地
E：我的錢包在后面褲子的口袋里，盡管拿去吧gRm紅軟基地
第六題gRm紅軟基地
你的老資格的同事高升了，卻需要擬定攜手合作gRm紅軟基地
A：這份工作只有靠你的協(xié)助才能進展gRm紅軟基地
B：上司快要退休了，我接了他的缺后，就提拔你gRm紅軟基地
C：真慚愧，他們提升了我，其實你才是最合適的人選gRm紅軟基地
D：現(xiàn)在我是上司，今后請聽我的命令行事gRm紅軟基地
E：這是你的新的機會，可要表現(xiàn)你的才能喲gRm紅軟基地
第七題gRm紅軟基地
你的兒子想看電視，你卻想要他練鋼琴gRm紅軟基地
A：你彈的好，爸會多開心呢gRm紅軟基地
B：好孩子該聽話的，每個人都不得不做一些不喜歡做的事情呀gRm紅軟基地
C：我們來約好吧，我讓你看完這個節(jié)目，你就乖乖練琴gRm紅軟基地
D：你把琴練好了，會很討人喜歡的gRm紅軟基地
E：不練琴，那學費不是白交了gRm紅軟基地
第八題gRm紅軟基地
你的秘書有一個約會，你卻不得不請她加班工作gRm紅軟基地
A：把約會取消吧，打完這份報告，我請你吃飯gRm紅軟基地
B：上頭吩咐，今天一定要將報告發(fā)出去gRm紅軟基地
C：我明知這是不情之請，可是事非得已，拜托拜托吧gRm紅軟基地
D：必須打完這個報告，否則你還是會過去的打字部gRm紅軟基地
E：我相信這項工作只有你才可以做好gRm紅軟基地
第九題gRm紅軟基地
你想勸你的妻子（或丈夫）一起去度假gRm紅軟基地
A：今天我見了王大夫，他說你得休息休息gRm紅軟基地
B：你常常為工作出差旅行，我想你也該為自己旅行一次了gRm紅軟基地
C：你說，到風景宜人的九寨溝休息十天，不是很好嗎？gRm紅軟基地
D：親愛的，我好想去度假，想死了gRm紅軟基地
E：不是很妙嗎，只有我們兩個一起去度假gRm紅軟基地
第十題gRm紅軟基地
你超速行使，想請警察通融通融gRm紅軟基地
A：僅此一次，請高抬貴手吧gRm紅軟基地
B：我這有200，就算了吧，別記錄了gRm紅軟基地
C：也許你不相信，我一直都是很規(guī)矩的gRm紅軟基地
D：可能是稍稍開快了一些，我只是一時糊涂，沒有覺察而已gRm紅軟基地
E：實在是迫不得已，我有個急事非趕快不行啊gRm紅軟基地
溝通障礙gRm紅軟基地
溝通障礙成因圖gRm紅軟基地
溝通障礙的種類gRm紅軟基地
溝通的個人障礙：1.地位之差異                             2.不要用專門術語                             3.認知偏誤                             4.過去經驗                             5.情緒影響gRm紅軟基地
溝通的組織障礙：1.信息泛濫                             2.時間壓力                             3.組織氛圍                             4.信息過濾                             5.缺乏反饋gRm紅軟基地
障礙的克服gRm紅軟基地
要利用反饋：gRm紅軟基地
（1）回報。                      gRm紅軟基地
（2）事前問清楚，事后負責任。gRm紅軟基地
簡化語言：gRm紅軟基地
（1）講話要有重點。                  gRm紅軟基地
（2）善用比喻。gRm紅軟基地
主動傾聽：gRm紅軟基地
（1）兩只耳朵，一張嘴。                  gRm紅軟基地
（2）分析與思考gRm紅軟基地
要討論不要爭論gRm紅軟基地
要討論不要爭論gRm紅軟基地
THE ENDgRm紅軟基地

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