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第六章 公共關系的類型LBf紅軟基地
第一節(jié) 主體或部門公共關系LBf紅軟基地
一、企業(yè)公共關系LBf紅軟基地
1.把樹立形象的任務滲透到企業(yè)管理中。LBf紅軟基地
2.樹立企業(yè)社會關系網絡。LBf紅軟基地
3.靠托市場。市場教育、二次（售后）服務、消費咨詢、社會培訓。LBf紅軟基地
二、商業(yè)服務業(yè)公共關系LBf紅軟基地
1.幫助管理層和員工確立優(yōu)質服務、顧客至上的原則。LBf紅軟基地
2.抓住有利時機，開展宣傳攻勢。LBf紅軟基地
3.捕捉市場信息，率先占領市場。LBf紅軟基地
三、金融業(yè)公共關系LBf紅軟基地
1.及時公布一切允許公開的金融信息。匯率、利息、有關金融政策、法規(guī)等。LBf紅軟基地
2.尊重客戶，為客戶提供優(yōu)質服務。LBf紅軟基地
3.做好金融宣傳工作。LBf紅軟基地
4.切實執(zhí)行金融法規(guī)，保護人民財產。LBf紅軟基地
企業(yè)公共關系的客體LBf紅軟基地
雇員關系LBf紅軟基地
社區(qū)關系LBf紅軟基地
客戶關系LBf紅軟基地
財務關系LBf紅軟基地
公眾事務LBf紅軟基地
企業(yè)如何在公共關系中建立信用LBf紅軟基地
1.誠實，提供給公眾更多的信息。LBf紅軟基地
2.言行一致，解決企業(yè)行為中引人注目的矛盾。LBf紅軟基地
3.社會責任。進行公眾認為重要的公共事業(yè)。LBf紅軟基地
4.公共教育。讓公眾認識企業(yè)的經營，避免公眾產生無法實現的期望。LBf紅軟基地
中國肯德基曙光基金LBf紅軟基地
肯德基的公共教育LBf紅軟基地
企業(yè)公關怎樣緩解和消費者之間的關系LBf紅軟基地
1.執(zhí)行消費者的合理提議。LBf紅軟基地
2.用于檢測引起消費者關注的事務以及引起消費者不滿的事務的信息系統(tǒng)。LBf紅軟基地
3.針對快速減輕消費者不滿行為的訓練和企業(yè)系統(tǒng)。LBf紅軟基地
4.預防由疏忽引起消費者不滿行為的控制系統(tǒng)。LBf紅軟基地
5.員工的培訓、評估以及為滿意的顧客提供獎勵的補償服務。LBf紅軟基地
四、政府公共關系LBf紅軟基地
1.構成要素的性質特殊。LBf紅軟基地
（1）公關主體具有層次性、權威性和唯一性，分為中央政府和地方政府。LBf紅軟基地
（2）公關客體具有廣泛性、復雜性和相對性，分為外部公眾、內部公眾和轄區(qū)公眾。LBf紅軟基地
（3）傳播工具。嚴密、主動和覆蓋面廣。LBf紅軟基地
四、政府公共關系LBf紅軟基地
2.公關的目標任務特殊。LBf紅軟基地
政府公關的主要目的是提高政府的美譽度。LBf紅軟基地
政府形象“廉潔、勤政、務實、高效”。LBf紅軟基地
2.公關的目標任務特殊LBf紅軟基地
政府公關的具體工作：LBf紅軟基地
（1）了解公正對政府形象的認知；LBf紅軟基地
（2）提高政府管理效益；LBf紅軟基地
（3）發(fā)揮新聞媒介的作用。加強宣傳的同時，也加強輿論監(jiān)督。LBf紅軟基地
（4）開辟政民之間的多種聯(lián)系渠道。“新聞發(fā)布會”、“市長信箱”和“專線電話”。LBf紅軟基地
2.公關的目標任務特殊LBf紅軟基地
政府部門加強和改進公關工作的途徑：LBf紅軟基地
（1）培養(yǎng)全員公關特別是領導公關意識；LBf紅軟基地
（2）以“新聞發(fā)言人”制度為基礎，制定好公關工作；LBf紅軟基地
（3）和專業(yè)機構進行合作；LBf紅軟基地
（4）讓政府公關人員提高公關技能；LBf紅軟基地
（5）注意公關職業(yè)道德。LBf紅軟基地
2.公關的目標任務特殊LBf紅軟基地
政府公共關系的目標：LBf紅軟基地
1.為新的法律或提案贏得支持。LBf紅軟基地
2.激發(fā)市民興趣，接觸公眾對政府機構、工作過程和項目的疑慮。LBf紅軟基地
3.提供實施資料，幫助選民作出決定。LBf紅軟基地
4.不斷提供信息，使市民全面利用政府服務。LBf紅軟基地
5.使民眾自覺遵守法律法規(guī)。LBf紅軟基地
6.為機構和項目贏得廣泛的支持以便克服負面事件和沖突。LBf紅軟基地
五、事業(yè)、團體（非營利組織）公共關系LBf紅軟基地
1.確立一種高于一般社會認識水平和道德水準的組織形象。LBf紅軟基地
2.在社會輿論形式中，保持和發(fā)揮自身的獨特優(yōu)勢作用。LBf紅軟基地
3.積極參與和組織各種社會活動。LBf紅軟基地
六、社會公眾人物公共關系LBf紅軟基地
1.要多參加社會公益活動。LBf紅軟基地
2.要嚴格要求自己，時時注意維護自己的形象。LBf紅軟基地
3.要善于與媒體打交道。LBf紅軟基地
第二節(jié) 對象公共關系LBf紅軟基地
一、員工關系LBf紅軟基地
二、消費者關系LBf紅軟基地
三、政府關系LBf紅軟基地
四、媒體關系LBf紅軟基地
五、社區(qū)關系LBf紅軟基地
六、股東關系LBf紅軟基地
七、競爭對手關系LBf紅軟基地
八、國際公共關系LBf紅軟基地
六、股東關系/財務關系LBf紅軟基地
股東關系的注意要點:LBf紅軟基地
1.尊重股東的主人翁意識。讓股東充分了解組織業(yè)績。LBf紅軟基地
2.吸收和激勵股東參與組織經營活動。LBf紅軟基地
3.保證股東應有的經濟權益。LBf紅軟基地
財務公共關系的任務LBf紅軟基地
財務公共關系的首要任務是保持投資者信心。LBf紅軟基地

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