這是一個關(guān)于店面銷售禮儀介紹PPT課件，包括了禮儀的角色定位，銷售禮儀，儀容儀表，著裝禮儀，現(xiàn)場操作等內(nèi)容，銷售禮儀南陽眼視光醫(yī)院溝通內(nèi)容禮儀的角色定位銷售禮儀儀容儀表著裝禮儀現(xiàn)場操作 討論2：專業(yè)門店銷售流程? 一、等待顧客二、初步接觸顧客接觸顧客的最佳時機三、商品提示商品提示：即想辦法讓顧客了解商品，切記我們要挖掘產(chǎn)品兩三個獨特的功能賣點來吸引顧客。讓顧客觸摸商品心理學(xué)家分析：人們親身實地參加的活動能記住90%；對看到的東西能記住50%；對聽到的只能記住10%。讓顧客了解商品的價值請記住：當你觀察顧客的時候，顧客也在觀察你，顧客時刻都在關(guān)注你對顧客的態(tài)度。切記要做到從容鎮(zhèn)定，面帶微笑，話語清晰有條理。多拿商品給顧客看 拿商品給顧客看時，也要講求原則：一次最好不要超過三 種。具體拿幾種合適，還得營業(yè)員見機行事。一般是拿顧客所需要的種類和我們所要推薦的同種價位的商品。四、商品說明商品說明：就是營業(yè)員向顧客介紹商品的特性，把顧客想了解的東西告訴顧客。切記不能張冠李戴，一定要先主后次，先重后輕，歡迎點擊下載店面銷售禮儀介紹PPT課件哦。

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銷售禮儀南陽眼視光醫(yī)院溝通內(nèi)容禮儀的角色定位銷售禮儀儀容儀表著裝禮儀現(xiàn)場操作 討論2：專業(yè)門店銷售流程? 一、等待顧客二、初步接觸顧客接觸顧客的最佳時機三、商品提示商品提示：即想辦法讓顧客了解商品，切記我們要挖掘產(chǎn)品兩三個獨特的功能賣點來吸引顧客。讓顧客觸摸商品心理學(xué)家分析： 人們親身實地參加的活動能記住90%；對看到的東西能記住50%；對聽到的只能記住10%。 讓顧客了解商品的價值請記�。寒斈阌^察顧客的時候，顧客也在觀察你，顧客時刻都在關(guān)注你對顧客的態(tài)度。切記要做到從容鎮(zhèn)定，面帶微笑，話語清晰有條理。多拿商品給顧客看 拿商品給顧客看時，也要講求原則：一次最好不要超過三 種。具體拿幾種合適，還得營業(yè)員見機行事。一般是拿顧客所需要的種類和我們所要推薦的同種價位的商品。四、商品說明商品說明：就是營業(yè)員向顧客介紹商品的特性，把顧客想了解的東西告訴顧客。切記不能張冠李戴，一定要先主后次，先重后輕。五、勸說 1、要實事求是地勸說 2、要投其所好地勸說 3、向顧客勸說時，要配合一 些動作 4、讓商品證實其本身的價值 5、幫助顧客比較商品六、成交七、收款 營業(yè)員收款時必須做到唱收唱付，清楚準確，并讓顧客知道商品價格，避免在貨款結(jié)算方面與顧客發(fā)生不愉快。貨款收付有以下原則： 1、讓顧客知道商品價格 2、收到貨款后，要將金額說出來 3、找錢時，應(yīng)再把數(shù)目復(fù)算一次。八、送客 首先，要懷著感激的心情向顧客道謝，并表示歡迎下次光臨。 其次，要注意留心顧客是否忘記了他隨身所帶的物品，如皮包、雨傘、外套、帽子、手套等。 最后，在送客過程中，要避免沒等客人離開就急急忙忙地收拾柜臺上的東西，仿佛要趕客人走似的。二、銷售禮儀怎樣做卓越的銷售 觀念決定態(tài)度；態(tài)度決定行動；行動決定習慣；習慣決定性格；性格決定命運；命運決定人生！ 我 的 姿 勢 夠 優(yōu) 美 吧！ 業(yè)務(wù)太忙！ 1.等待顧客禮儀 員工在工作區(qū)域內(nèi)的坐、站及行走姿態(tài)應(yīng)端正、穩(wěn)重，不應(yīng)奔跑、躺臥、倚靠、手插兜。正確的儀容儀表 男性站姿：男營業(yè)員應(yīng)挺胸抬頭，目視前方，雙腿自然分開略小于肩寬，雙手交叉，右手握于左手腕部。   當客人進店，看到客人的員工應(yīng)與顧客目光友善接觸，聲音柔和，吐字清晰，面帶微笑的向客人問好：“您好，歡迎光臨！” 2.接待顧客禮儀 引領(lǐng)顧客： “這邊請”，在顧客的左前方2、3步前引路，讓顧客走在路的中央；要與客人的步伐保持一致。；引路時要注意客人，適當?shù)刈鲂┙榻B。 稱呼： 國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性或已婚女性為女士； 中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。 1.為客人拿商品時，應(yīng)將鏡架或產(chǎn)品雙手遞到客人手中。 4.若同時接待多位顧客，應(yīng)提高工作效率，盡量做到面面俱到，若不能及時接待顧客，應(yīng)讓其他營業(yè)員接待或者禮貌的請顧客稍等 5.做到買與不買一個樣，細致耐心地聆聽對方講話，準確有效地與人溝通；介紹完畢后，如果客人并沒有購買商品，不允許有不耐煩或不愉快的表情與情緒，禁止使用不禮貌的語言和動作對待顧客。如：不理睬顧客，使用過激語言。應(yīng)誠懇的對客人說：“沒關(guān)系，您再看看，需要時您再過來。” 6.為顧客進行專業(yè)、詳細的商品介紹及最佳推薦；盡量滿足顧客的合理要求，確實無法滿足時應(yīng)耐心解釋：“非常抱歉，請您見諒。” 注意： 介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。介紹商品時本著實事求是的原則，客觀公正的介紹，不得摻雜個人的好惡。對于自己權(quán)限能力范圍以外或不太清楚的事情，不得對顧客隨意承諾。 介紹完畢后，如果客人并沒有購買商品，不允許有不耐煩或不愉快的表情與情緒，應(yīng)誠懇的對客人說：“沒關(guān)系，您再看看，需要時您再過來。” 將包裝好的商品雙手遞到客人手中，并禮貌的請客人再次清點所購商品，最后提醒客人：“請您帶好隨身物品。“ 贊美 與顧客溝通的過程中，要恰當?shù)恼f贊美的語言，稱贊顧客的眼光、衣著、服飾等 寒暄 當顧客走進柜臺時要禮貌而熱情的向客人打招呼并詢問顧客的需求：“您好，您需要點什么？”或“您好，有什么我可以幫忙的嗎？”并為客人進行專業(yè)、詳細的商品介紹及最佳推薦 與顧客的目光交流 與顧客交談時，兩眼視線應(yīng)落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時，注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。 三、儀容儀表員工儀容儀表要求著裝要求營銷崗接待禮儀營銷崗服務(wù)形象要求電話禮儀 儀容儀表要求 3、頭發(fā)整潔無頭皮屑，無異味。 4、首飾佩戴以不影響身份，職業(yè)為準。 5、手部整潔，不留長指甲，禁染指甲油。 6、上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔； 4、男員工上班應(yīng)穿著正式襯衫，如長、短袖襯衫或有領(lǐng)、有袖的T恤 、穿著長褲。嚴禁穿短褲、背心。男士的襯衫衣領(lǐng)、袖口應(yīng)保持潔凈，襯衫鈕扣必須扣整齊，不結(jié)領(lǐng)帶時襯衫最多只可敞開領(lǐng)口向下第一顆鈕扣。男職員不得穿短褲；不得敞開外衣，卷起衣袖，禁止穿拖鞋上崗； 5、員工應(yīng)著襪子，如為絲襪不應(yīng)有脫線。鞋應(yīng)保持干凈。禁止穿拖鞋、雨鞋、款式怪異鞋類或不著襪子上班。 營銷崗接待禮儀 1、接待顧客及來訪人員應(yīng)主動打招呼，做到友好、真誠，給其留下良好的第一印象。 2、與顧客、同事交談時應(yīng)全身貫注、用心傾聽。 3、提倡文明用語，“請”、“謝”字不離口，不講“服務(wù)禁語” 營銷崗接待禮儀 4、通常情況下員工應(yīng)講普通話。接待顧客時應(yīng)使用相互都懂得語言。 5、注意稱呼顧客為“先生”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，應(yīng)注意稱呼其姓氏；指第三者時不能講“他”，應(yīng)稱為“那位先生”或“那位女士”。 6、應(yīng)保持良好的儀態(tài)和精神面貌。營銷崗服務(wù)形象要求 1、坐姿應(yīng)端正，不得蹺二郎腿，不得坐在工作臺上，不得將腿搭在工作臺、座椅扶手上，不得盤腿 ； 2、站立時應(yīng)做到：收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背后。身體不得東倒西歪，胸前不得弓背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前；營銷崗服務(wù)形象要求 3、不得搭肩、挽手、挽腰而行，與顧客相遇應(yīng)靠邊行走，不得從兩人中間穿行，情人讓路要講“對不起”。非工作需要不得在工作場所奔跑。 著裝要求 4、男員工上班應(yīng)穿著正式襯衫，如長、短袖襯衫或有領(lǐng)、有袖的T恤、穿著長褲。嚴禁穿短褲、背心。男士的襯衫衣領(lǐng)、袖口應(yīng)保持潔凈，襯衫鈕扣必須扣整齊，不結(jié)領(lǐng)帶時襯衫最多只可敞開領(lǐng)口向下第一顆鈕扣。男職員不得穿短褲；不得敞開外衣，卷起衣袖，禁止穿拖鞋上崗； 電話禮儀 1、應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話 。 2、接聽電話應(yīng)先說：“您好，×××單位。” 3、通話過程中請對方等待時應(yīng)主動致歉：“對不起，請稍后” 4、鄰座無人時，應(yīng)主動協(xié)助接聽電話。 5、如接到的電話不在自己的業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)人員接聽；如無法聯(lián)系應(yīng)做好書面記錄，及時轉(zhuǎn)告。電話禮儀 6、接到打錯的電話，同樣應(yīng)以禮相待。 7、撥打電話前應(yīng)有所準備，通話簡單明了，不要在電話上聊天。 8、通話結(jié)束時應(yīng)待顧客、客戶或上級領(lǐng)導(dǎo)先掛斷電話，自己方可掛斷。 9、不得模仿他人說話的語氣、語調(diào)，不開過分的玩笑，不傳播不利于團結(jié)的言論。 顧客喜歡誰？ Ladies and Gentlemen9TP紅軟基地