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百事公司價(jià)值觀文化 xtT紅軟基地
身體力行我們的價(jià)值觀 xtT紅軟基地
基本價(jià)值觀xtT紅軟基地
尊重xtT紅軟基地
    我們以希望別人對(duì)待我們的方式去對(duì)待別人。我們不能接受無(wú)禮的對(duì)待。冷酷與傲慢不屬于這里。xtT紅軟基地
正直xtT紅軟基地
   我們以開(kāi)放、真誠(chéng)的態(tài)度與我們的客戶和潛在客戶一起工作。當(dāng)我們作出承諾的時(shí)候，我們一定會(huì)實(shí)現(xiàn)；當(dāng)我們說(shuō)不能或不會(huì)做時(shí)，我們就不做。xtT紅軟基地
溝通xtT紅軟基地
    我們有溝通的義務(wù)。在這里，我們拿出時(shí)間與他人交談并認(rèn)真聆聽(tīng)。我們相信信息意味著行動(dòng)，信息推動(dòng)人。xtT紅軟基地
卓越xtT紅軟基地
   我們滿意于將所有的事情做到最好。我們會(huì)持續(xù)提高對(duì)每個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)。在這里最大的樂(lè)趣莫過(guò)于發(fā)現(xiàn)我們真正有多棒。xtT紅軟基地
基本原則xtT紅軟基地
全身心投入?yún)⑴cxtT紅軟基地
遵守時(shí)間規(guī)定xtT紅軟基地
保持正面態(tài)度xtT紅軟基地
放緩過(guò)激反應(yīng)xtT紅軟基地
聆聽(tīng)xtT紅軟基地
有時(shí)小組一起，有時(shí)小組分開(kāi)xtT紅軟基地
開(kāi)心xtT紅軟基地
課程1：理解我們的價(jià)值觀xtT紅軟基地
建立對(duì)百事新的價(jià)值觀的正確認(rèn)識(shí)xtT紅軟基地
理解百事新的價(jià)值觀背后的含義和目的xtT紅軟基地
PepsiCo Realities:為何現(xiàn)在？ xtT紅軟基地
世界已經(jīng)發(fā)生了變化，道德規(guī)范非常重要:xtT紅軟基地
安隆、世界通訊有限公司、泰科 Enron， WorldCom， TycoxtT紅軟基地
薩班尼斯－奧克斯萊 Sarbanes/OxleyxtT紅軟基地
全球恐怖主義  Global TerrorismxtT紅軟基地
PepsiCo Realities:為何現(xiàn)在？ xtT紅軟基地
百事公司具備新的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)實(shí):xtT紅軟基地
百事公司更大、更多樣化且非常顯眼xtT紅軟基地
公眾想了解是什么價(jià)值觀推動(dòng)了百事的營(yíng)運(yùn)xtT紅軟基地
員工希望知道我們立足何處xtT紅軟基地
PepsiCo Realities:為何現(xiàn)在？ xtT紅軟基地
百事公司具備崇尚道德的光輝歷史:xtT紅軟基地
我們整個(gè)百事公司具有許多的“價(jià)值聲明”。xtT紅軟基地
我們從未有一個(gè)清楚明確的百事公司價(jià)值聲明xtT紅軟基地
承諾和原則彼此制衡xtT紅軟基地
身體力行我們的價(jià)值觀xtT紅軟基地
提出價(jià)值挑戰(zhàn)  xtT紅軟基地
培訓(xùn)目標(biāo)xtT紅軟基地
了解你得到“許可”去提出價(jià)值挑戰(zhàn)xtT紅軟基地
了解三個(gè)關(guān)鍵支持提出價(jià)值挑戰(zhàn)的工具xtT紅軟基地
能夠使用價(jià)值觀的解決過(guò)程去解決工作中xtT紅軟基地
   的困境xtT紅軟基地
當(dāng)行為、決定和行動(dòng)三者失去平衡的時(shí)候，你有權(quán)提出“價(jià)值觀挑戰(zhàn)”。xtT紅軟基地
價(jià)值觀困境的警訊 xtT紅軟基地
提出價(jià)值挑戰(zhàn)時(shí)所應(yīng)遵循的步驟 xtT紅軟基地
劃槳流程 OARS:xtT紅軟基地
步驟一：狀況摘要 Outline the SituationxtT紅軟基地
步驟二：分析潛在的影響 Analyze Potential ImpactxtT紅軟基地
步驟三：決定你的責(zé)任 Determine Your ResponsibilityxtT紅軟基地
步驟四：說(shuō)出來(lái) SpeakoutxtT紅軟基地
劃槳流程 步驟一：狀況摘要 Outline the SituationxtT紅軟基地
自我反思：xtT紅軟基地
  –   你對(duì)該問(wèn)題是何反應(yīng)？ xtT紅軟基地
  –   你的想法和感覺(jué)是什么？ xtT紅軟基地
收集事實(shí)：xtT紅軟基地
  –   考慮問(wèn)題的正反兩個(gè)方面xtT紅軟基地
  –   與你所信任之人交換意見(jiàn)xtT紅軟基地
指出”有危險(xiǎn)”的價(jià)值觀xtT紅軟基地
劃槳流程 步驟二：分析潛在的影響 Analyze Potential ImpactxtT紅軟基地
這是否會(huì)對(duì)我、我的團(tuán)隊(duì)或公司造成潛在的操守問(wèn)題？xtT紅軟基地
這是否會(huì)對(duì)我、我的團(tuán)隊(duì)或公司造成潛在的法律問(wèn)題？ xtT紅軟基地
若這問(wèn)題上了媒體會(huì)如何？ xtT紅軟基地
這可能如何影響我們的員工、客戶、消費(fèi)者及社會(huì)？xtT紅軟基地
劃槳流程 步驟三：決定你的責(zé)任 Determine Your ResponsibilityxtT紅軟基地
問(wèn)：xtT紅軟基地
若我保持沉默，最后結(jié)果是正確的， 但別人受傷害，我將感覺(jué)如何？ xtT紅軟基地
我應(yīng)負(fù)責(zé)任地采取什么樣的行動(dòng)？xtT紅軟基地
劃槳流程  步驟四：說(shuō)出來(lái)  Speak outxtT紅軟基地
問(wèn)：xtT紅軟基地
你需要與誰(shuí)先行協(xié)調(diào)同意？ xtT紅軟基地
何時(shí)是你提出價(jià)值挑戰(zhàn)的最佳時(shí)機(jī)？ xtT紅軟基地
何處是你提出價(jià)值挑戰(zhàn)的最佳場(chǎng)所？ xtT紅軟基地
你打算講些什么？xtT紅軟基地
提出價(jià)值挑戰(zhàn)時(shí)的用語(yǔ) xtT紅軟基地
當(dāng)你對(duì)一個(gè)決定或行為提出質(zhì)疑時(shí)，以一種婉轉(zhuǎn)非批評(píng)的語(yǔ)氣表達(dá)是確保別人聽(tīng)到你意見(jiàn)之關(guān)鍵。xtT紅軟基地
常用的開(kāi)頭表達(dá)方式有如下幾種：xtT紅軟基地
“我們可能遇到的問(wèn)題是……”xtT紅軟基地
“隨著進(jìn)展，我會(huì)去注意……”xtT紅軟基地
“縱觀所有事實(shí)，我覺(jué)得……”xtT紅軟基地
“我所顧慮的是……”xtT紅軟基地
“我們可能面臨的挑戰(zhàn)是……”xtT紅軟基地
“如果……我們應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？”xtT紅軟基地
“我對(duì)……沒(méi)有信心。”xtT紅軟基地
提出價(jià)值挑戰(zhàn) :交通規(guī)則xtT紅軟基地
獲得事實(shí)。 xtT紅軟基地
提出問(wèn)題而不是指控對(duì)方。xtT紅軟基地
爭(zhēng)取對(duì)話交流的機(jī)會(huì)。xtT紅軟基地
假定你所挑戰(zhàn)的人具有善意。xtT紅軟基地
避免不必要的空泛結(jié)論。xtT紅軟基地
劃槳流程 xtT紅軟基地
身體力行我們的價(jià)值觀xtT紅軟基地
解決困境  xtT紅軟基地
價(jià)值困境例一xtT紅軟基地
困境例一：百事公司職涯日    百事公司在夏季為當(dāng)?shù)厝�四年�?jí)的學(xué)生組織了一整天的“職涯日”活動(dòng)。其目的旨在傳播教育和在校學(xué)習(xí)是日后創(chuàng)造成功職業(yè)的重要性。活動(dòng)期間百事公司各部門的幾名員工描述了他們的工作。學(xué)生們尤其喜歡市場(chǎng)部門的演示，并觀看了我們近期的廣告片。我們?yōu)閷W(xué)生們?nèi)�天供�?yīng)各種產(chǎn)品（例如：貴格早餐、純品康納果汁、百事可樂(lè)、菲多利），包括一些上國(guó)際市場(chǎng)的新產(chǎn)品。當(dāng)晚，剩余的產(chǎn)品主要是健康食品(GFY good for you)系列，這說(shuō)明學(xué)生們?cè)趨⒂^百事公司期間大多食用的是薯片和碳酸飲料。整體而言，這次活動(dòng)似乎非常成功。 第二天，學(xué)校校長(zhǎng)聯(lián)系百事公司反應(yīng)一些學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)他們的孩子在百事公司食用了“垃圾食品” 感到不滿。家長(zhǎng)們尤其對(duì)孩子們飲用了大量的咖啡因而無(wú)法入睡感到擔(dān)心。由此，學(xué)校主管要求百事公司向不滿的學(xué)生家長(zhǎng)作出一個(gè)正式的解釋。你的任務(wù):xtT紅軟基地
 o 選擇員工、家長(zhǎng)或?qū)W校主管的立場(chǎng)。xtT紅軟基地
 o 運(yùn)用OARS 模式及其它學(xué)到的工具分析這次困境。xtT紅軟基地
 o 做好準(zhǔn)備與其它小組展開(kāi)辯論。xtT紅軟基地
價(jià)值困境例二xtT紅軟基地
困境例二：前線管理xtT紅軟基地
帕特是一名協(xié)調(diào)員，已經(jīng)在百事公司工作了5年之久。最近她又有了第二個(gè)孩子，因此感到工作和家庭責(zé)任兩頭難。 她的孩子被送去日間托兒所，但需在固定的時(shí)間接送。 xtT紅軟基地
在過(guò)去的幾個(gè)月內(nèi)，她的經(jīng)理認(rèn)為上午或傍晚時(shí)間是集齊小組成員最適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，因而將會(huì)議定在這兩個(gè)時(shí)刻。但是這樣的安排卻給帕特帶來(lái)了極大的困難，因?yàn)檫@與她孩子的時(shí)間安排產(chǎn)生了沖突。但她不想將此事反應(yīng)給經(jīng)理，認(rèn)為這樣會(huì)顯得她似乎沒(méi)有致力于工作的完成，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)中的其它人并沒(méi)有類似的問(wèn)題。然而，對(duì)于經(jīng)理毫無(wú)所覺(jué)她的困難，帕特越來(lái)越不能忍受。 xtT紅軟基地
金，是帕特的經(jīng)理，是公司公認(rèn)十分注重成果和行動(dòng)導(dǎo)向的，管理著8人小組。她單身并非常坦誠(chéng)地將自己描述成“工作狂”。過(guò)去，她曾試著將會(huì)議定在白天，但因其成員有其它必須出席的會(huì)議而未能實(shí)現(xiàn)。為此，她將會(huì)議時(shí)間安排在上午或傍晚，感覺(jué)這樣的安排太棒了，每次會(huì)議人員都能到齊。   xtT紅軟基地
你的任務(wù):xtT紅軟基地
 o 選擇帕特或金的立場(chǎng)xtT紅軟基地
 o 運(yùn)用OARS 模式及其它學(xué)到的工具分析這次困境。xtT紅軟基地
 o 做好準(zhǔn)備與其它小組展開(kāi)辯論。xtT紅軟基地
價(jià)值困境例三xtT紅軟基地
困境例三 – 前線倉(cāng)庫(kù)xtT紅軟基地
尼杰爾在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，負(fù)責(zé)一個(gè)小型衛(wèi)星倉(cāng)庫(kù)的夜間裝貨員的工作。他是個(gè)優(yōu)秀的員工，一直上班準(zhǔn)時(shí)，從未請(qǐng)過(guò)病假，且持續(xù)無(wú)誤地完成裝載任務(wù)。 xtT紅軟基地
一個(gè)星期六下午，他不幸出了一次小小的車禍，血流不止。當(dāng)護(hù)理人員來(lái)到時(shí)，尼杰爾告訴護(hù)理人員他是HIV陽(yáng)性并要求他們戴上手套。 xtT紅軟基地
救護(hù)人員未受過(guò)HIV的訓(xùn)練，他們?cè)诔鍪卢F(xiàn)場(chǎng)就把制服燒毀。當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的一地方記者報(bào)導(dǎo)這次事故并刊登了照片。尼杰爾的車出現(xiàn)在照片中，且車牌號(hào)碼清晰可見(jiàn)。xtT紅軟基地
很快，消息傳遍了整個(gè)小鎮(zhèn)。星期一的上午前，整個(gè)倉(cāng)庫(kù)人員知道尼杰爾帶有HIV病毒的事情。裝貨員們迅速地召集了會(huì)議，決定他們不能與尼杰爾一起工作，并宣稱若尼杰爾仍留在工作崗位上的話，他們將罷工。  xtT紅軟基地
另外，一位主要客戶的采購(gòu)主管表示有人讓他打電話公布其公司的立場(chǎng)。這家客戶不愿受HIV 傳播而可能引起的健康問(wèn)題牽連。因此，他要求尼杰爾離職否則威脅說(shuō)他將利用媒體大做文章。xtT紅軟基地
你的任務(wù):xtT紅軟基地
 o 選擇尼杰爾、其老板或同事的立場(chǎng)xtT紅軟基地
 o 運(yùn)用OARS 模式及其它學(xué)到的工具分析這次困境。xtT紅軟基地
 o 做好準(zhǔn)備與其它小組展開(kāi)辯論。xtT紅軟基地
價(jià)值困境例四xtT紅軟基地
困境例四：前線 - 銷售 xtT紅軟基地
大約八個(gè)月前，彼得因其卓越的銷售成果及其與客戶之間的良好關(guān)系而被晉升為銷售主管。雖然，作為一位銷售員，他總是能夠獲得佳績(jī)。他的銷售同仁們將他視為一個(gè)叛逆的人。他經(jīng)常對(duì)其上司的指示提出質(zhì)疑；在工作場(chǎng)合不注重自己的形象（不修邊幅）且經(jīng)常遲到（不守時(shí)）。xtT紅軟基地
但是，既然他的角色變了，他現(xiàn)在清楚地明白為什么他的前任領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)做出一些決定的原因，以及一再?gòu)?qiáng)調(diào)守時(shí)和潔凈外表的重要性。  xtT紅軟基地
彼得現(xiàn)正對(duì)他的兩位最佳的業(yè)務(wù)員感到頭疼，他很難說(shuō)服他們要做到準(zhǔn)時(shí)。另外，他們經(jīng)常不修邊幅上班，他們這么說(shuō)， 只要他們能夠?qū)崿F(xiàn)自己的銷售目標(biāo)，彼得也別太小家子氣了，再說(shuō)“沒(méi)有人會(huì)注意這些呀。”xtT紅軟基地
同時(shí)，彼得還與其它的銷售員有爭(zhēng)端。他們質(zhì)問(wèn)彼得的領(lǐng)導(dǎo)能力并指責(zé)彼得偏袒他的舊友們。xtT紅軟基地
你的任務(wù):xtT紅軟基地
 o 選擇彼得、不修邊幅的銷售員或其它銷售員的立場(chǎng)。xtT紅軟基地
 o 運(yùn)用OARS 模式及其它學(xué)到的工具分析這次困境。xtT紅軟基地
 o 做好準(zhǔn)備與其它小組展開(kāi)辯論。xtT紅軟基地
價(jià)值困境例五xtT紅軟基地
困境例五：前線 – 生產(chǎn)xtT紅軟基地
約翰是工廠的操作員，同時(shí)也是工廠“急救和消防救助小組”成員。他非常喜歡這個(gè)角色。該救助小組定期地舉行一些會(huì)議進(jìn)行技術(shù)的訓(xùn)煉、規(guī)劃策略以確保他們隨時(shí)能夠應(yīng)付可能發(fā)生的事故。因此，這些會(huì)議是很重要一定要出席的。xtT紅軟基地
卡爾是約翰的上司。工廠已落后于其生產(chǎn)目標(biāo)而且卡爾受到很大的生產(chǎn)壓力。他感到壓力實(shí)在太大，他認(rèn)為他上周曾心臟病發(fā)。 若他不能及時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)的話，他擔(dān)心他會(huì)被解雇。他已是50歲的人了并且還有兩個(gè)孩子正在大學(xué)念書。xtT紅軟基地
當(dāng)約翰要求卡爾批準(zhǔn)其參加定期的救助小組會(huì)議時(shí)，遭到拒絕�？�爾知道約翰是救助小組的成員，而且明白那些會(huì)議是重要的，但現(xiàn)在真的沒(méi)有時(shí)間。約翰感到非常沮喪并要求知道為什么不能讓他去參加。卡爾告訴約翰他無(wú)需解釋自己的決定并要求約翰立刻回去工作。xtT紅軟基地
你的任務(wù):xtT紅軟基地
 o 選擇約翰或卡爾的立場(chǎng)xtT紅軟基地
 o 運(yùn)用OARS 模式及其它學(xué)到的工具分析這次困境。xtT紅軟基地
 o 做好準(zhǔn)備與其它小組展開(kāi)辯論。xtT紅軟基地
價(jià)值困境例六xtT紅軟基地
困境例六：謊報(bào)銷量xtT紅軟基地
在兩年半的時(shí)間內(nèi)，一個(gè)百事?lián)碛械墓嗥繌S（COBO）謊報(bào)了它的月銷售量。該灌瓶廠通常要報(bào)告年至今的結(jié)果，然后在全年的基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)準(zhǔn)確性�？値ず推渌�財(cái)務(wù)報(bào)告每個(gè)月都通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)整來(lái)反映所報(bào)告的銷量。xtT紅軟基地
該灌瓶廠的總經(jīng)理來(lái)決定每個(gè)月的銷量，并同時(shí)將其溝通給計(jì)劃人員。這名總經(jīng)理是一位很優(yōu)秀的經(jīng)理人并被大家公認(rèn)為模范。沒(méi)有人會(huì)反對(duì)他，尤其是那些比他職位低的計(jì)劃經(jīng)理或財(cái)務(wù)總監(jiān)。xtT紅軟基地
BU通過(guò)定期區(qū)域檢查和臨時(shí)人員委派來(lái)進(jìn)行監(jiān)控。xtT紅軟基地
BU在一次區(qū)域檢查中發(fā)現(xiàn)了庫(kù)存問(wèn)題并要求解決，幾乎發(fā)現(xiàn)了謊報(bào)銷量。然而，BU當(dāng)時(shí)沒(méi)有進(jìn)一步深究是什么引發(fā)了這一問(wèn)題，也沒(méi)有去檢查在上一個(gè)月是否存在類似的情況。xtT紅軟基地
在這個(gè)總經(jīng)理離開(kāi)灌瓶廠去就任其它職務(wù)的時(shí)候這種情況才告結(jié)束。當(dāng)新上任的財(cái)務(wù)總監(jiān)研究每個(gè)月的銷量增長(zhǎng)與上一年對(duì)比的時(shí)候，這個(gè)問(wèn)題被發(fā)現(xiàn)了。xtT紅軟基地
謊報(bào)的動(dòng)機(jī)看起來(lái)是為了平緩銷量增長(zhǎng)趨勢(shì)，以避免花時(shí)間和資源去向BU解釋。很明顯的是他也沒(méi)有刻意去掩蓋。那位總經(jīng)理認(rèn)為，雖然這種謊報(bào)是不對(duì)的，但也不是什么嚴(yán)重的錯(cuò)誤。另外，這個(gè)灌瓶廠在兩年半的時(shí)間內(nèi)，做出了優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，市場(chǎng)份額和利潤(rùn)都超出了計(jì)劃。xtT紅軟基地
你會(huì)如何應(yīng)對(duì)這樣的狀況？xtT紅軟基地
爭(zhēng)議提報(bào)xtT紅軟基地
任何歧視， 包括性騷擾  (Any discrimination， including sexual harassment)xtT紅軟基地
安全顧慮和不安全行為  (Safety hazards and unsafe acts)xtT紅軟基地
員工受虐  (Employee mistreatment)xtT紅軟基地
財(cái)物濫用及誤用  (Substance abuse)xtT紅軟基地
偽造公司記錄包括出勤紀(jì)錄卡  (Falsifying company records， including timecards)xtT紅軟基地
會(huì)計(jì)違法  (Accounting irregularities)xtT紅軟基地
內(nèi)部控制問(wèn)題  (Internal control issues)xtT紅軟基地
可質(zhì)疑的營(yíng)運(yùn)慣例  (Questionable business practices)xtT紅軟基地
詐騙或偷竊  (Fraud or theft)xtT紅軟基地
犯罪行為  (Criminal conduct)xtT紅軟基地
不容許的贈(zèng)禮  (Impermissible gifts)xtT紅軟基地
竄改產(chǎn)品 （Product tampering）xtT紅軟基地
如何檢舉       xtT紅軟基地
檢舉指南xtT紅軟基地
你應(yīng)該與你的上司或人力資源部討論不合職業(yè)道德， 違法或不安全的行為。他們會(huì)隨時(shí)傾聽(tīng)你的述訴。xtT紅軟基地
然而，若問(wèn)題得不到解決或你不方便與你的上司或人力資源部溝通的話，你可以撥打百事公司檢舉熱線匿名舉報(bào)任何企業(yè)惡習(xí)或員工不當(dāng)行為。若選擇匿名檢舉的話，請(qǐng)不要留下你的個(gè)人信息。xtT紅軟基地
美國(guó)、波多黎各、加拿大、美國(guó)維京群島以外地區(qū)，撥打1-770-810-2637。你無(wú)需付電話費(fèi)。撥打這個(gè)號(hào)碼，檢舉代表將會(huì)承擔(dān)話費(fèi)。另外，檢舉熱線提供多語(yǔ)言功能，語(yǔ)言種類超過(guò)150種。除了這種檢舉方式外，一些地區(qū)還具備其它舉報(bào)機(jī)制。詳情請(qǐng)聯(lián)系人力資源部。xtT紅軟基地
若營(yíng)運(yùn)狀況不對(duì)勁，或你有任何關(guān)于員工不當(dāng)行為或企業(yè)惡習(xí)的疑問(wèn)的話，檢舉熱線正期待你的傾訴。 xtT紅軟基地
員工本著善意撥打檢舉熱線的話應(yīng)不受到任何形式的打擊報(bào)復(fù)。xtT紅軟基地
做正確的事；你可以幫助產(chǎn)生改變。xtT紅軟基地
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