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（8）家庭秘書(shū)：從事家庭或家庭企業(yè)的文書(shū)處理、電腦、公關(guān)事務(wù)等； ltM紅軟基地
（9）家庭安全員：一類是負(fù)責(zé)家庭器物的維修與安全，如負(fù)責(zé)水電、電器、電腦、住宅的維修服務(wù)與安全等，又稱家庭技術(shù)員；另一類是負(fù)責(zé)家人的安全，又稱家庭保安員 ；ltM紅軟基地
（10）陪伴：陪同購(gòu)物或聊天，主要滿足客戶舒緩情緒，排遣孤獨(dú)感，或通過(guò)其他陪伴方式滿足客戶的心理需求； ltM紅軟基地
（11）管家：對(duì)客戶的家庭事務(wù)進(jìn)行全面安排，具體安排其家庭的日常工作。能針對(duì)客戶家人的不同特點(diǎn)，調(diào)配膳食，美化家庭環(huán)境，科學(xué)體育鍛煉，安排家庭休閑娛樂(lè)、旅游，迎送賓客，指導(dǎo)合理的作息等等；ltM紅軟基地
居家服務(wù)的家政從業(yè)人員（保姆）其服務(wù)項(xiàng)目一般是全面多項(xiàng)的，而鐘點(diǎn)工、計(jì)件工則有單項(xiàng)或多項(xiàng)的，其具體服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)以客戶與家政企業(yè)或家政從業(yè)人員所簽訂的合同內(nèi)容為準(zhǔn)。 ltM紅軟基地
      單位、社區(qū)的服務(wù)項(xiàng)目，因其后勤服務(wù)比較專業(yè)化，項(xiàng)目一般以單項(xiàng)或幾項(xiàng)為主。ltM紅軟基地
二、家政服務(wù)員職業(yè)道德ltM紅軟基地
職業(yè)道德定義ltM紅軟基地
    所謂職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是對(duì)本職人員在職業(yè)活動(dòng)中行為的要求，同時(shí)又是職業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。ltM紅軟基地
職業(yè)道德基本規(guī)范內(nèi)容ltM紅軟基地
職業(yè)道德基本規(guī)范是所有從事職業(yè)活動(dòng)的人們必須遵守的基本職業(yè)行為準(zhǔn)則。ltM紅軟基地
（一） 家政服務(wù)員職業(yè)道德 ltM紅軟基地
 1、 家政服務(wù)員要處理好與家政職業(yè)的關(guān)系，應(yīng)做到愛(ài)崗敬業(yè)。ltM紅軟基地
 2、 家政服務(wù)員要處理好與用戶的關(guān)系，要誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道。 ltM紅軟基地
 3、 家政服務(wù)員要處理好與社會(huì)的關(guān)系，要有服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的精神。ltM紅軟基地
（二） 家政服務(wù)員的職業(yè)守則 ltM紅軟基地
 1、 遵紀(jì)、守法，講文明、講禮貌、ltM紅軟基地
        維護(hù)社會(huì)公德。 ltM紅軟基地
 2、 自尊、自愛(ài)、自信、自立、自強(qiáng)。 ltM紅軟基地
 3、 守時(shí)守信、尊老愛(ài)幼、勤奮好學(xué)、ltM紅軟基地
        精益求精。 ltM紅軟基地
 4、 尊重用戶、熱情和藹、忠誠(chéng)本分。ltM紅軟基地
（三）家政服務(wù)員行為規(guī)范ltM紅軟基地
7 、要潔身自愛(ài)ltM紅軟基地
8 、要謹(jǐn)慎從事ltM紅軟基地
【案例：切勿抱著孩子在涼臺(tái)玩�！�ltM紅軟基地
【案例：一時(shí)疏忽造成大禍】 ltM紅軟基地
9 、要不懂就問(wèn)：用戶的叮囑和交待要記清，因?yàn)檎Z(yǔ)言的原因，未聽(tīng)清和未聽(tīng)懂的一定要問(wèn)清楚，不要不懂裝懂。如事情太多可記錄在紙上。 ltM紅軟基地
【案例：2009年官司：保姆誤用清洗劑清洗奶瓶！】ltM紅軟基地
10 、要勤儉節(jié)約：要主動(dòng)協(xié)助用戶節(jié)約水、電、煤氣等各種開(kāi)支；幫用戶采購(gòu)日常生活用品時(shí)，須貨比三家；要做好日常開(kāi)支日記帳，不得虛報(bào)冒領(lǐng)。賣廢品、廢物的錢要如數(shù)上交用戶，不得私自占為己有。ltM紅軟基地
家政服務(wù)員與雇主關(guān)系    ltM紅軟基地
  對(duì)于家政人員來(lái)說(shuō)，與雇主建立良好的關(guān)系十分重要。家政員與雇主建立良好的關(guān)系，必須把握好與雇主不同類型家庭成員及相關(guān)人員相處的的道德要求。ltM紅軟基地
1、與雇主家庭成年人相處的道德要求ltM紅軟基地
2、與雇主的孩子相處的道德要求ltM紅軟基地
3、與雇主家庭老人相處的道德要求ltM紅軟基地
4、與雇主家庭的親友、鄰居相處的道德要求ltM紅軟基地
5、與雇主家庭性格特殊、為人苛刻的人相處的道德要求ltM紅軟基地
6、消除用戶誤解的道德要求ltM紅軟基地
家政服務(wù)員上崗后應(yīng)注意事項(xiàng) ltM紅軟基地
1、初到雇主家的服務(wù)員的注意事項(xiàng)：ltM紅軟基地
1) 應(yīng)了解并牢記雇主家庭住址及周圍與服務(wù)相關(guān)場(chǎng)所和服務(wù)   時(shí)間；ltM紅軟基地
2) 應(yīng)了解所服務(wù)家庭成員的關(guān)系和有緊急事務(wù)時(shí)應(yīng)找人的電話和地址；ltM紅軟基地
3) 應(yīng)了解雇主對(duì)服務(wù)工作的要求和注意事項(xiàng)；ltM紅軟基地
4) 應(yīng)了解所照看的老的、病人、小孩的生活習(xí)慣、脾氣；ltM紅軟基地
5) 應(yīng)了解所服務(wù)家庭成員的性格、愛(ài)好、工作、生活習(xí)慣與時(shí)間安排、飯菜以及必要物品的擺放位置。ltM紅軟基地
2、家政服務(wù)員到雇主家后，一定要尊重雇主，并嚴(yán)格按照雇主的要求去做，不要老是強(qiáng)調(diào)自己的生活習(xí)慣；盡量在最短的時(shí)間內(nèi)了解雇主生活習(xí)慣，飲食口味、愛(ài)好、起居作息時(shí)間，房間生活用品的放置等，切不可自作主張。ltM紅軟基地
3、家政服務(wù)員應(yīng)當(dāng)注意擺正自己的位置，任何時(shí)候不要喧賓奪主。ltM紅軟基地
    例如：當(dāng)雇主及其家人在談話、看電視、吃飯時(shí)，做好自己份內(nèi)工作后，給雇主及家人以必要的私人空間。ltM紅軟基地
4、如實(shí)向雇主介紹自己的情況，明確地表明自己的態(tài)度。ltM紅軟基地
5、注意禮節(jié)，不經(jīng)主人許可不要進(jìn)入主人臥室，如必須進(jìn)去工作或有事必須先敲門(mén)，出去時(shí)記住要輕松的把門(mén)關(guān)上。ltM紅軟基地
6、寬以待人，嚴(yán)以律己、待人處事持積極態(tài)度。為人熱情、開(kāi)朗、真誠(chéng)、自信、與人為善、助人為樂(lè)、心胸開(kāi)闊、情緒穩(wěn)定、自制力強(qiáng)、事關(guān)個(gè)人利益從大處著想、不要斤斤計(jì)。ltM紅軟基地
7、不要使有主人專用生活用品，更不可動(dòng)用主人化妝品，或者因好奇而翻看主人私人用品。要主動(dòng)協(xié)助雇主節(jié)約各種開(kāi)支。ltM紅軟基地
8、在雇主家不欺騙主人，該說(shuō)的說(shuō)，不該說(shuō)的不說(shuō)，更不要把自己家里的煩心事在雇主面前哆嗦，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就在雇主家因不順心面哭泣嘆氣，切記自己是來(lái)服務(wù)的，不是找麻煩的，不要利用雇主的好心而提出要求安排家人工作等非份要求。ltM紅軟基地
9、主人的叮囑和交待要記清，因?yàn)檎Z(yǔ)言的原因，未聽(tīng)清和未聽(tīng)懂的一定要問(wèn)清楚，千萬(wàn)不要自作主張。不要不懂裝懂。ltM紅軟基地
10、不要常用雇主家的電話，更不能用雇主家的電話聊天。ltM紅軟基地
11、工作時(shí)盡量小心仔細(xì)，如損壞雇主家東西，應(yīng)主動(dòng)向主人承人錯(cuò)誤，爭(zhēng)取主人的諒解。切不可將損壞物品扔掉、或推諉。ltM紅軟基地
12、住家服務(wù)員不經(jīng)主人許可不要隨意外出，不要私自外出會(huì)親友，更不可把外人帶到主人家中。ltM紅軟基地
13、幫主人采購(gòu)日用品一定要注意做好日常開(kāi)支日記賬，少則三天，多則一周向主人報(bào)賬，這樣可避免主人因時(shí)間過(guò)長(zhǎng)發(fā)生記憶差錯(cuò)，購(gòu)買副食蔬菜，應(yīng)按主人交代的品種數(shù)量，單價(jià)辦理。不要大手大腳，揀自己愛(ài)好購(gòu)買。ltM紅軟基地
14、外出注意交通安全ltM紅軟基地
15、合同簽定后按合同規(guī)定的要求認(rèn)真做好本職工作，按合同的有關(guān)條款取酬、休息、辭工。ltM紅軟基地
16、人格平等、不卑不亢。ltM紅軟基地
人身安全與自我保護(hù)ltM紅軟基地
工作安全與自我保護(hù)ltM紅軟基地
家庭防火防盜防意外 ltM紅軟基地
一、家庭防火ltM紅軟基地
   （一）家庭火災(zāi)的常見(jiàn)原因ltM紅軟基地
    1、電器引發(fā)的火災(zāi)ltM紅軟基地
    2、煤氣、液化氣引發(fā)火災(zāi)ltM紅軟基地
    3、冬季取暖設(shè)備引發(fā)火災(zāi)ltM紅軟基地
    4、其他原因ltM紅軟基地
  （二）家庭火災(zāi)的防范措施1、注意用電安全ltM紅軟基地
    2、注意煤氣、液化氣的使用安全ltM紅軟基地
    3、注意取暖設(shè)施的使用安全ltM紅軟基地
    4、其實(shí)防火措施。例小孩玩火、放煙花爆竹、不要在床上吸煙等ltM紅軟基地
家庭防火（1）ltM紅軟基地
家庭防火（2）                         ——家庭滅火措施ltM紅軟基地
家庭防火（3）                         ——家庭滅火措施ltM紅軟基地
家庭防火（4）                         ——家庭滅火措施ltM紅軟基地
家庭防火（5）                         ——家庭滅火措施ltM紅軟基地
木頭、紙張和布著火ltM紅軟基地
二、家庭防盜ltM紅軟基地
   家庭的安全防盜主要分人防和技防兩種方法ltM紅軟基地
1、人防：指人力防范。就是通過(guò)人的能動(dòng)作用，在掌握入室盜竊、搶劫等犯罪活動(dòng)規(guī)律的基礎(chǔ)上所采取的各種防范措施。ltM紅軟基地
      入室盜竊、搶劫活動(dòng)的一般規(guī)律：ltM紅軟基地
    A、作案時(shí)間、空間特征。大多數(shù)時(shí)間為午夜至凌晨，以及上、下午這幾個(gè)時(shí)間段。ltM紅軟基地
    B、犯罪人員。以外流人員為主，也有本市常住的犯罪分子C、作案手段、方法。ltM紅軟基地
2、 技防：指技術(shù)防范，就是利用各種技術(shù)、器材和設(shè)施加強(qiáng)防衛(wèi)防范。ltM紅軟基地
           防范措施：A、加固門(mén)窗。B、大門(mén)應(yīng)安裝防盜門(mén)。ltM紅軟基地
     C、大門(mén)上應(yīng)裝門(mén)視鏡（俗稱：貓眼）。ltM紅軟基地
     D、有條件的住戶還可安裝對(duì)講機(jī)、監(jiān)視器、報(bào)警器等設(shè)備。ltM紅軟基地
用氣安全ltM紅軟基地
安全用水ltM紅軟基地
安全用藥ltM紅軟基地
安全用藥ltM紅軟基地
二、不同藥物服藥分類表：ltM紅軟基地
藥物分類              內(nèi)容ltM紅軟基地
止咳糖漿類          服藥后不宜飲水。ltM紅軟基地
磺胺類服            藥后要多飲水。ltM紅軟基地
退熱藥              服藥后要多飲水。ltM紅軟基地
助消化藥            應(yīng)飯后服。ltM紅軟基地
對(duì)胃有刺激的藥      應(yīng)飯后服。ltM紅軟基地
酸類                要用吸管服用，ltM紅軟基地
服藥后              要漱口。ltM紅軟基地
鐵劑藥              要用吸管服用，ltM紅軟基地
                    服藥后要漱口。ltM紅軟基地
安全用藥ltM紅軟基地
㈢、藥物中毒急救ltM紅軟基地
⑴、藥物中毒的原因ltM紅軟基地
第一，家庭中備藥較多，一時(shí)疏忽拿     錯(cuò)藥，導(dǎo)致誤服。ltM紅軟基地
第二，不遵醫(yī)囑，吃過(guò)量，或者自己給自己治病，沒(méi)有對(duì)癥。ltM紅軟基地
第三，藥物時(shí)間長(zhǎng)，發(fā)生變質(zhì)，而患者服用時(shí)沒(méi)有注意而誤服。ltM紅軟基地
第四，老人患有多種疾病接受多種藥物的治療，造成藥物在體內(nèi)蓄  積中毒ltM紅軟基地
安全交通ltM紅軟基地
車輛和人流不斷增長(zhǎng)，道路交通日益繁忙，了解和掌握走路、乘車、騎車的基本交通安全，提高自己的保護(hù)能力，可以避免交通事故發(fā)生。ltM紅軟基地
1、  交通安全知識(shí)。ltM紅軟基地
2、 過(guò)馬路走橫道線。ltM紅軟基地
3、 文明乘車。ltM紅軟基地
 飲食衛(wèi)生常識(shí)ltM紅軟基地
    在日常生活中，人們常有一些不衛(wèi)生的飲食習(xí)慣和行為，但很多人對(duì)此尚未重視起來(lái)，這對(duì)身體健康十分不利。“病從口入”這句話講的就是這個(gè)道理，要注意：ltM紅軟基地
    1、養(yǎng)成吃東西以前洗手的習(xí)慣。ltM紅軟基地
    2、生吃瓜果要洗凈。ltM紅軟基地
    3、不隨便吃野菜、野果。ltM紅軟基地
    4、不吃腐爛變質(zhì)的食物。ltM紅軟基地
    5、不隨意購(gòu)買、食用街頭小攤販出售的劣質(zhì)食品、飲料。ltM紅軟基地
    6、不喝生水。 ltM紅軟基地
家政服務(wù)員個(gè)人衛(wèi)生ltM紅軟基地
1、家政服務(wù)員要特別注意手的衛(wèi)生。ltM紅軟基地
2、家政服務(wù)員要每天早、晚應(yīng)堅(jiān)持刷牙，不吃異味食品，保持口腔清爽，無(wú)異味。ltM紅軟基地
3、家政服務(wù)員應(yīng)注意不在他面前摳鼻孔、剪鼻毛、挖耳朵、搓泥垢、脫鞋摳腳、剔牙縫、修指甲等。如若打噴嚏、咳嗽、手揩鼻涕、打哈欠時(shí)應(yīng)用手帕、紙巾捂口鼻向旁邊，而且要立即向旁邊的人說(shuō)聲“對(duì)不起”。ltM紅軟基地
四、家政服務(wù)員家庭禮儀 ltM紅軟基地
　言談舉止ltM紅軟基地
待客禮儀ltM紅軟基地
客人到訪時(shí)，應(yīng)面帶笑容迎接，同時(shí)要向客人問(wèn)好。 ltM紅軟基地
家里來(lái)了小客人，我們要熱情友好地招待他(她)，主動(dòng)與他(她)一起玩耍。 ltM紅軟基地
大人交談時(shí)，我們不要隨便插話或打斷，更不要在屋內(nèi)大聲喧嘩。 ltM紅軟基地
客人告別時(shí)，我們要誠(chéng)懇挽留。送別客人時(shí)，我們要等客人起身后才可站起。送客人出門(mén)，要等客人稍走遠(yuǎn)后再關(guān)門(mén)。ltM紅軟基地
　儀表儀容ltM紅軟基地
2、 舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅趣（1）要求我們的人員在家庭工作中要做到三輕：說(shuō)話輕、走路輕、操作輕，風(fēng)急火燎都是大忌。（2）家政人員在使用體態(tài)語(yǔ)言時(shí)，精神狀態(tài)要保持平靜、積極、向上，能較能體現(xiàn)出自已內(nèi)在的氣質(zhì)、修養(yǎng)、情操和性格特征。（3）家政工作同樣是一項(xiàng)光榮的工作的，不要以為是低人一等。ltM紅軟基地
　生活習(xí)俗ltM紅軟基地
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服務(wù)員培訓(xùn)教程ppt：這是一個(gè)關(guān)于家政服務(wù)員培訓(xùn)教程ppt（部分ppt內(nèi)容已做更新升級(jí)），主要介紹了從業(yè)人員特點(diǎn)；培訓(xùn)組織形式；培訓(xùn)突出問(wèn)題；各地家政培訓(xùn)；總結(jié)；國(guó)外家政培訓(xùn)現(xiàn)狀參考等內(nèi)容。加強(qiáng)家政服務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)，努力提高從業(yè)人員的素質(zhì)，是提升家政服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的長(zhǎng)遠(yuǎn)大計(jì)。要針對(duì)家政服務(wù)業(yè)不同行業(yè)和工種的特點(diǎn)，制定初、中、高級(jí)職業(yè)技能培訓(xùn)的基本補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)；在主要?jiǎng)趧?dòng)力輸入地區(qū)，建立“產(chǎn)學(xué)結(jié)合”的培訓(xùn)基地；發(fā)揮技能就業(yè)計(jì)劃等培訓(xùn)項(xiàng)目的作用，對(duì)參加家政服務(wù)業(yè)職業(yè)培訓(xùn)的登記失業(yè)人員、進(jìn)城求職勞動(dòng)者，按規(guī)定落實(shí)各項(xiàng)職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼和職業(yè)技能補(bǔ)貼政策；圍繞家政服務(wù)市場(chǎng)就業(yè)需求，開(kāi)展訂單式培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)和定向培訓(xùn)；堅(jiān)持先培訓(xùn)后上崗，逐步對(duì)家政服務(wù)人員實(shí)行持證上崗，歡迎點(diǎn)擊下載家政服務(wù)員培訓(xùn)教程ppt（部分ppt內(nèi)容已做更新升級(jí)）哦。

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初級(jí)家政服務(wù)員培訓(xùn)實(shí)用教材PPT課件：這是一個(gè)關(guān)于初級(jí)家政服務(wù)員培訓(xùn)實(shí)用教材PPT課件，主要介紹了家政服務(wù)概述、家政服務(wù)員職業(yè)操守、家政服務(wù)相關(guān)法律常識(shí)等內(nèi)容。家政服務(wù)是將部分家庭事務(wù)社會(huì)化，由社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)、社會(huì)機(jī)構(gòu)、非盈利組織和家政服務(wù)公司來(lái)承擔(dān)，家政服務(wù)員的工作是同人打交道的工作，給人一種靠得住，信得過(guò)的感覺(jué)，雇主也就愿意把需要辦的事委托信心交給她，成為家庭中可靠，可信的人，更多內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載初級(jí)家政服務(wù)員培訓(xùn)實(shí)用教材PPT課件哦。