這是一個關于家政服務員基本技能PPT課件，主要介紹了家政服務員的職業(yè)守則、家政服務員工作原則和行為準則、家政服務員的素質(zhì)及禮儀等內(nèi)容。家政服務員：根據(jù)要求為所服務的家庭操持家務，照顧兒童、老人、病人，管理家庭有關事務的人員。家政服務員的職業(yè)守則：1、遵紀守法、講文明、講禮貌、維護社會公德；2、自尊、自信、自立、自強、自愛；3、家政服務員與家庭的關系。更多內(nèi)容，歡迎點擊下載家政服務員基本技能PPT課件哦。​

家政服務員基本技能PPT課件是由紅軟PPT免費下載網(wǎng)推薦的一款職業(yè)PPT類型的PowerPoint.

家政服務員基本技能0bQ紅軟基地
第一單元  家政服務員的職業(yè)守則和素質(zhì)要求0bQ紅軟基地
一 家政服務員的職業(yè)守則0bQ紅軟基地
1、遵紀守法、講文明、講禮貌、維護社會公德0bQ紅軟基地
2、自尊、自信、自立、自強、自愛0bQ紅軟基地
3、家政服務員與家庭的關系0bQ紅軟基地
二 家政服務員工作原則和行為準則0bQ紅軟基地
1、家政服務員的工作原則0bQ紅軟基地
          1）、工作盡早安排、做好計劃0bQ紅軟基地
          2）、井然有序、見縫插針0bQ紅軟基地
          3）、分清主次、繁簡、急緩、做到勞逸結(jié)合0bQ紅軟基地
          4）、積極協(xié)商、努力合作0bQ紅軟基地
2、家政服務員的行為準則0bQ紅軟基地
        不能翻動雇主家里的東西，要對雇主的家庭財產(chǎn)安全負責0bQ紅軟基地
三 家政服務員的素質(zhì)及禮儀0bQ紅軟基地
一、家政服務員應具備的素質(zhì)0bQ紅軟基地
     1、良好的職業(yè)道德品質(zhì)0bQ紅軟基地
       2、自信、大度、熱情的氣質(zhì)0bQ紅軟基地
       3、文明得體的儀表舉止0bQ紅軟基地
       4、制訂理性的生活目標和正確評價自己的能力0bQ紅軟基地
       5、克服思鄉(xiāng)想家的情緒0bQ紅軟基地
       6、要有從經(jīng)驗中學習的能力0bQ紅軟基地
家政服務員的禮儀禮節(jié)0bQ紅軟基地
定義：禮儀禮節(jié)是社會生活中，由風俗習慣形成的為人們所共同遵守的儀式或形式。0bQ紅軟基地
禮：精神，引申為表示敬意的通稱。0bQ紅軟基地
儀：形式，為表示敬意或表隆重而舉行的儀式。0bQ紅軟基地
家政服務人員的基本禮儀0bQ紅軟基地
一、待人接物0bQ紅軟基地
1. 招呼禮儀0bQ紅軟基地
先與女主人打招呼0bQ紅軟基地
與人照面時正面對視，面帶微笑，不要上下打量0bQ紅軟基地
按雇主生活習慣換鞋，不要東張西望不要給雇主留下心不在焉的印象0bQ紅軟基地
2.稱呼禮儀0bQ紅軟基地
初次見面自我介紹：“您好，我叫XX，是XX家政公司委派過來的家政服務員，您可以稱呼我為XX”0bQ紅軟基地
“請問，我怎么稱呼您？”0bQ紅軟基地
  帶職稱和頭銜的稱呼：鄭老師 李教授  王醫(yī)生  趙經(jīng)理0bQ紅軟基地
  沒有明確指示的稱呼：x先生  Y女士（或太太）0bQ紅軟基地
  ◆一般不直呼其名0bQ紅軟基地
3. 迎送禮儀0bQ紅軟基地
對客人熱情、友好、一視同仁0bQ紅軟基地
引客入上座（一般以右為上），送上茶水0bQ紅軟基地
不當客人的面做家務0bQ紅軟基地
客人告辭時，起身相送，年老體弱者應送至大門口0bQ紅軟基地
4. 電梯禮儀0bQ紅軟基地
讓客人先上下電梯，并用手按住開關按鈕，使客人有充足的時間上下。0bQ紅軟基地
如果人多，可以等下一趟，不要往里擠0bQ紅軟基地
在電梯里不要大聲談論有爭議的問題或者有關個人的問題0bQ紅軟基地
上下樓梯一般靠右走，走在客人前面一二步引導客人0bQ紅軟基地
送客走在客人后面0bQ紅軟基地
5.電話禮儀0bQ紅軟基地
（1）日常禮儀。0bQ紅軟基地
不隨便使用電話；雇主通話時自覺回避；不與自己無關的人在電話里閑聊；不透露雇主電話號碼等。0bQ紅軟基地
（2）接聽電話。0bQ紅軟基地
雇主在家，不主動接聽電話，除非雇主有明確指示；0bQ紅軟基地
雇主不在家，電話響起盡快接聽，需要代為轉(zhuǎn)告、留言時做好記錄并復述一遍0bQ紅軟基地
接聽電話時，無論在雇主家還是其他場合，不說無關緊要的事，不大聲嚷嚷，不一邊講話一邊吃東西。0bQ紅軟基地
（3）撥打電話。0bQ紅軟基地
避免在他人休息時間撥打電話0bQ紅軟基地
通話前理清思路0bQ紅軟基地
講話文明，時間限制在3分鐘以內(nèi)0bQ紅軟基地
輕放話筒，避免讓對方有不知所措和不被尊重的感覺0bQ紅軟基地
5、用餐禮儀0bQ紅軟基地
用餐要準時，在用餐前應整理儀容以及裝束，力求整潔大方。0bQ紅軟基地
取菜時一次不要盛太多，如不夠，可以再取。0bQ紅軟基地
當雇主起身祝酒時，應停止進餐，注意傾聽。0bQ紅軟基地
如果有老人和孩子同時用餐，應照顧老人和孩子進餐。0bQ紅軟基地
6、遞接物品禮儀0bQ紅軟基地
遞物時須用雙手，表示對他人的尊重。0bQ紅軟基地
接受他人贈送禮物時，身體前傾一步，并用雙手接住同時表示謝意。0bQ紅軟基地
第二單元照料兒童的基本知識0bQ紅軟基地
一  嬰幼兒的日常護理 0bQ紅軟基地
一、嬰幼兒的起居護理0bQ紅軟基地
二、嬰幼兒的睡眠0bQ紅軟基地
三、照料嬰幼兒大小便0bQ紅軟基地
四、嬰幼兒的清洗0bQ紅軟基地
五、正確地抱、領嬰幼兒0bQ紅軟基地
六、照料嬰幼兒的日�；顒�0bQ紅軟基地
七、嬰幼兒的日常用品消毒0bQ紅軟基地
二 嬰幼兒的日常飲食料理0bQ紅軟基地
一、給嬰幼兒調(diào)制奶粉及喂奶0bQ紅軟基地
二、輔助嬰幼兒進食（水）0bQ紅軟基地
三、給嬰幼兒添加主、輔食（P48）0bQ紅軟基地
三  嬰幼兒常見疾病的護理0bQ紅軟基地
一、嬰幼兒肺炎的護理0bQ紅軟基地
二、嬰幼兒缺鐵性貧血的護理0bQ紅軟基地
三、嬰幼兒患佝僂病的護理0bQ紅軟基地
四、嬰幼兒腹瀉的護理0bQ紅軟基地
四  學齡少年兒童的監(jiān)護知識0bQ紅軟基地
一、兒童監(jiān)護的概要0bQ紅軟基地
二、對兒童的安全指導0bQ紅軟基地
三、教孩子防止交通意外0bQ紅軟基地
四、保證孩子乘車的安全0bQ紅軟基地
五、預防兒童的走失0bQ紅軟基地
六、防止孩子溺水0bQ紅軟基地
七、教育孩子防火自救0bQ紅軟基地
第三單元  照料老年人的基本知識0bQ紅軟基地
一 老年人的日常護理0bQ紅軟基地
一、老年人的起居護理0bQ紅軟基地
二、老年人的飲食料理0bQ紅軟基地
三、照顧老年人洗澡0bQ紅軟基地
四、照顧老年人服藥0bQ紅軟基地
五、照顧老年人的體育活動和出行0bQ紅軟基地
二  老年人常見疾病的護理0bQ紅軟基地
一、老年人患高血壓的護理0bQ紅軟基地
二、老年人患冠心病（心絞痛）的護理0bQ紅軟基地
三、老年人患心肌梗塞的護理0bQ紅軟基地
四、老年人患風濕性心臟病的護理0bQ紅軟基地
五、老年人患急腦血栓的護理0bQ紅軟基地
六、老年人患帕金森氏綜合癥的病因0bQ紅軟基地
七、老年性癡呆的護理0bQ紅軟基地
八、老年性精神病的護理0bQ紅軟基地
三 老年人的心理健康標準與心理問題0bQ紅軟基地
一、老年人的心理健康標準0bQ紅軟基地
二、老年人常見的心理問題0bQ紅軟基地
三、如何維護老年人的心理健康0bQ紅軟基地
第四單元 操持家務的基本知識0bQ紅軟基地
一  家居的保潔與保養(yǎng)0bQ紅軟基地
一、家具及家居用品的清潔0bQ紅軟基地
二、家用電器的清潔0bQ紅軟基地
二  家庭用餐的制作0bQ紅軟基地
一、食譜的制定0bQ紅軟基地
二、食材的采購0bQ紅軟基地
        1）、采購食材的注意要點0bQ紅軟基地
三、原料的初步加工0bQ紅軟基地
四、家常菜肴的烹飪0bQ紅軟基地
三  家庭購物的注意事項0bQ紅軟基地
一、購買商品時的注意事項0bQ紅軟基地
二、與營業(yè)員打交道的注意事項0bQ紅軟基地
第五單元  家政服務員須知的安全及法律常識0bQ紅軟基地
一、家庭安全防范常識0bQ紅軟基地
          1、防范家庭被盜常識0bQ紅軟基地
          2、防范家庭失火常識0bQ紅軟基地
          3、確保安全出行常識0bQ紅軟基地
二、水、電、氣的安全使用常識0bQ紅軟基地
       1、學會節(jié)約用水0bQ紅軟基地
       2、學會安全用電0bQ紅軟基地
       3、學會安全用氣0bQ紅軟基地
       4、節(jié)約用氣的方法0bQ紅軟基地
       5、使用煤氣需要注意的事項0bQ紅軟基地
三、家政服務員的自我安全與防衛(wèi)常識0bQ紅軟基地
       1、對付騷擾的方法0bQ紅軟基地
       2、對付性騷擾的方法0bQ紅軟基地
       3、避免被壞人拉攏和引誘0bQ紅軟基地
四、家政服務人員訂立勞動合同及求職的      常識0bQ紅軟基地
      1、家政服務人員訂立勞動合同的基本常識0bQ紅軟基地
      2、家政服務人員的求職常識0bQ紅軟基地
謝謝大家！0bQ紅軟基地
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