這是一個(gè)關(guān)于辦公室前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級(jí)），主要介紹了禮儀的歷史發(fā)展、禮儀的內(nèi)容、禮儀的作用等內(nèi)容。培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認(rèn)知、基本知識(shí)和技能的過(guò)程。是一種有組織的知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、管理訓(xùn)誡行為。其中以技能傳遞為主，側(cè)重上崗前進(jìn)行。為了達(dá)到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，通過(guò)目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定知識(shí)和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達(dá)成評(píng)測(cè)、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓員工通過(guò)一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段，達(dá)到預(yù)期的水平，提高目標(biāo)。目前國(guó)內(nèi)培訓(xùn)以技能傳遞為主，時(shí)間在側(cè)重上崗前。

辦公室前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)PPT是由紅軟PPT免費(fèi)下載網(wǎng)推薦的一款培訓(xùn)教程PPT類(lèi)型的PowerPoint.

辦公室前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)28V紅軟基地
     端莊的儀表與整潔的服飾就是最好的推薦信。在任何一個(gè)不認(rèn)識(shí)的人面前，他對(duì)你的印象好壞往往就取決于你的外表與服飾。細(xì)心地整理你的儀表，不但能給對(duì)方良好的第一印象，而且還能夠培養(yǎng)自己正確的姿態(tài)，增強(qiáng)自信心。28V紅軟基地
   前臺(tái)接待人員代表著公司的形象，更是公司的窗口。客戶(hù)初次登門(mén)拜訪，面對(duì)的第一個(gè)人便是前臺(tái)人員，所以公司的第一印象也是通過(guò)前臺(tái)來(lái)體現(xiàn)的。28V紅軟基地
第一章   禮儀概述28V紅軟基地
二、禮儀的含義28V紅軟基地
 “禮”——禮貌、禮節(jié)；“儀”——儀表、儀態(tài)、儀式。28V紅軟基地
  禮儀——人們?cè)诮煌�中，在儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的、共同遵守的規(guī)范和程序。28V紅軟基地
四、禮儀的目的和作用28V紅軟基地
第二章 前臺(tái)形象禮儀28V紅軟基地
       第一節(jié)  儀容28V紅軟基地
一、化妝的原則二、化妝的程序三、前臺(tái)接待人員的幾種類(lèi)型化妝28V紅軟基地
第一節(jié)  儀容28V紅軟基地
在出入社交場(chǎng)合時(shí)，應(yīng)注意修飾自己的儀容，給公眾以端莊、大方、整潔和美麗的良好形象�；瘖y不是一般簡(jiǎn)單地追求表面的美，而是反映一種愛(ài)美的意識(shí)，也是一種尊人敬業(yè)的表現(xiàn)。28V紅軟基地
一、化妝的原則28V紅軟基地
第一節(jié)  儀容28V紅軟基地
二、化妝的程序28V紅軟基地
   1.準(zhǔn)備階段28V紅軟基地
    ①潔膚    28V紅軟基地
    ②束發(fā)     28V紅軟基地
    ③修眉      28V紅軟基地
    ④護(hù)膚28V紅軟基地
2.施妝階段28V紅軟基地
       ①抹粉底    28V紅軟基地
       ②畫(huà)陰影   28V紅軟基地
       ③畫(huà)眉毛  28V紅軟基地
        ④畫(huà)眼線28V紅軟基地
        ⑤染卷睫毛28V紅軟基地
        ⑥上胭脂    28V紅軟基地
        ⑦撲干粉    28V紅軟基地
        ⑧涂口紅28V紅軟基地
第一節(jié)  儀容28V紅軟基地
3.檢查階段28V紅軟基地
4.卸妝階段28V紅軟基地
  ①局部重點(diǎn)卸妝28V紅軟基地
  ②整體卸妝28V紅軟基地
  ③凈面護(hù)膚28V紅軟基地
第二章 前臺(tái)形象禮儀28V紅軟基地
                第二節(jié)  儀表28V紅軟基地
            一、服飾的含義       二、服飾的色彩與搭配       三、服飾穿著的禮儀要求       四、服飾的TPO原則28V紅軟基地
第二節(jié)    儀表28V紅軟基地
一、服飾禮儀28V紅軟基地
（二）服飾是一系列符號(hào)的集合28V紅軟基地
  1.服飾是一種歷史符號(hào)28V紅軟基地
         每一個(gè)歷史時(shí)代的人們總會(huì)有同一時(shí)代的共同特征        28V紅軟基地
  2.服飾是一種社會(huì)符號(hào)28V紅軟基地
  3.服飾是一種審美符號(hào)28V紅軟基地
    英國(guó)首相撒切爾夫人曾說(shuō)：“衣著美麗整齊，使人看了有賞心悅目之感……，個(gè)人的服裝�？梢砸r托出這個(gè)人的氣質(zhì)。”28V紅軟基地
一、服飾禮儀28V紅軟基地
（二）服飾是一系列符號(hào)的集合28V紅軟基地
 4.服飾是一種情感符號(hào)28V紅軟基地
   服飾是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它能傳遞出行為主體的情感信息。我們總是能從一個(gè)人的穿著打扮上大致讀出他的情感傾向。28V紅軟基地
 5.服飾是一種個(gè)性符號(hào)28V紅軟基地
   服飾具有越來(lái)越強(qiáng)烈的個(gè)性特點(diǎn)。一個(gè)人所穿的服飾往往能夠傳示出性格、愛(ài)好和心理狀態(tài)等多方面的信息。28V紅軟基地
二、服飾的色彩與搭配28V紅軟基地
1.色彩的感覺(jué)28V紅軟基地
     人們看到紅、橙、黃時(shí)會(huì)產(chǎn)生熱感、興奮感；而看到綠、藍(lán)、紫等顏色會(huì)產(chǎn)生冷感、沉靜感。 28V紅軟基地
第二節(jié)    儀表28V紅軟基地
二、服飾的色彩與搭配28V紅軟基地
2.色彩和象征28V紅軟基地
（暖）紅色：熱情、奔放、喜慶、歡樂(lè)、吉祥、28V紅軟基地
            勇敢、革命28V紅軟基地
（暖）橙色：活潑、興奮、溫情、疑惑、富麗28V紅軟基地
（中）黃色：光明、愉快、和平、穩(wěn)重、權(quán)威28V紅軟基地
（冷）綠色：和平、清爽、寧?kù)o、溫柔、平安、    28V紅軟基地
            朝氣28V紅軟基地
（較冷）藍(lán)色：開(kāi)朗、健康、活潑、高尚、寧?kù)o、深遠(yuǎn)、夢(mèng)幻28V紅軟基地
（較冷）紫色：高貴、典雅、端莊、委婉、脫俗、不安28V紅軟基地
（中）白色：純潔、明快、高尚、坦蕩、樸實(shí)、冷酷28V紅軟基地
（冷）黑色：莊重、肅穆、神秘、深沉、穩(wěn)重、黑暗、哀傷28V紅軟基地
（中）灰色：平易、大方、淳樸、謙遜、平凡、樸實(shí)、失意28V紅軟基地
二、服飾的色彩與搭配28V紅軟基地
3.色彩的搭配28V紅軟基地
（1）紅色    （2）玫瑰紅      （3）粉紅色28V紅軟基地
（4）黃色    （5）綠色        （6）淺藍(lán)28V紅軟基地
（7）深藍(lán)    （8）天藍(lán)色      （9）紫色28V紅軟基地
（10）褐色   （11）棗紅色     （12）黑、白、灰28V紅軟基地
  A.主色調(diào)搭配：以一種起主導(dǎo)作用的基調(diào)、主色 配各種顏色；28V紅軟基地
  B.同種色搭配：色彩相同或相近，明度有變化，相互搭配；28V紅軟基地
  C.相似色搭配：鄰近色相配。28V紅軟基地
三、服飾穿著的禮儀要求28V紅軟基地
大致可把服飾分為便服、禮服、工作服三類(lèi)：28V紅軟基地
    1.便服28V紅軟基地
    以輕便隨意、色調(diào)自由為特色，在非正式場(chǎng)合穿用。便服穿著的一個(gè)總的原則是——隨意。28V紅軟基地
三、服飾穿著的禮儀要求28V紅軟基地
  2.工作服28V紅軟基地
    工作服分為兩種：28V紅軟基地
    一種是辦公服，一種是勞動(dòng)服。28V紅軟基地
  3.禮服28V紅軟基地
    男禮服28V紅軟基地
  （1）中式男禮服28V紅軟基地
  （2）西式男禮服28V紅軟基地
第二節(jié)    儀表28V紅軟基地
   三、服飾穿著的禮儀要求28V紅軟基地
4.西裝28V紅軟基地
    西服穿著具有一定的程序。梳理頭發(fā)→更換28V紅軟基地
襯衫→更換西褲→穿著皮鞋→系領(lǐng)帶→穿上裝→28V紅軟基地
照鏡子。這種穿著程序是一種規(guī)范，也可以說(shuō)是28V紅軟基地
一種禮儀。28V紅軟基地
西裝的穿著應(yīng)符合基本禮儀28V紅軟基地
    （1）雙排扣的上裝應(yīng)全部扣好紐扣，也可不扣下面的一顆 。單排扣的可不扣扣子或僅系一顆風(fēng)度扣。28V紅軟基地
    （2）打領(lǐng)帶之前應(yīng)先扣好領(lǐng)扣和袖扣。襯衫的領(lǐng)口應(yīng)露出上裝領(lǐng)口外1-2公分。襯衣扎在褲子里。不系領(lǐng)帶時(shí)，襯衣第一顆紐扣松開(kāi)。28V紅軟基地
    （3）襯衣袖子應(yīng)露出上裝袖口2-3公分。28V紅軟基地
    （4）正式社交場(chǎng)合，必須扎領(lǐng)帶。領(lǐng)帶夾夾在第三到第四個(gè)紐扣之間。28V紅軟基地
    女禮服28V紅軟基地
    （1）中式女禮服    28V紅軟基地
    （2）西式女禮服28V紅軟基地
四、服飾穿著TPO原則28V紅軟基地
    服飾的穿著原則應(yīng)是時(shí)間（Time）、地點(diǎn)（Place）、情況對(duì)象（Occasion）三者兼顧。簡(jiǎn)稱(chēng)T、P、O原則。28V紅軟基地
    “T”，時(shí)間原則，應(yīng)考慮時(shí)代性、四季性、早晚性。28V紅軟基地
    “P”，地點(diǎn)原則，指要考慮空間環(huán)境。28V紅軟基地
    “O”，情況對(duì)象，場(chǎng)合原則，穿著打扮應(yīng)顧及活動(dòng)場(chǎng)所的氣氛、規(guī)格。28V紅軟基地
整理外表9原則：①外表決定了別人對(duì)你的第一印象；②外表會(huì)顯現(xiàn)出你的個(gè)性；③整理外表的目的在讓對(duì)方看出你是哪一種類(lèi)型的人；④對(duì)方常依你的外表決定是否與你交往；⑤外表對(duì)你魅力的影響甚大；28V紅軟基地
整理外表9原則：28V紅軟基地
⑥站姿、走姿、坐姿是否正確，決定你讓人看來(lái)順不順眼。28V紅軟基地
不論何種姿勢(shì)，基本要領(lǐng)是脊椎挺直；28V紅軟基地
⑦走路時(shí)，腳尖要伸直，不可往上蹺；28V紅軟基地
⑧小腹往后收，看來(lái)有精神；28V紅軟基地
⑨好好整理你的外表，會(huì)使你的優(yōu)點(diǎn)更突出。28V紅軟基地
第一節(jié)  儀態(tài)      一、站姿    二、坐姿    三、走姿28V紅軟基地
第三章  前臺(tái)良好的儀態(tài)禮儀28V紅軟基地
                 第二節(jié)  表情28V紅軟基地
              一、笑的種類(lèi)             二、微笑的意義             三、笑的四要四不要             四、笑的訓(xùn)練28V紅軟基地
2.不正確的站姿28V紅軟基地
  ①兩腳分叉分得太開(kāi)；28V紅軟基地
  ②交叉兩腿而站；28V紅軟基地
  ③一個(gè)肩高，一個(gè)肩低；28V紅軟基地
  ④松腹含胸；28V紅軟基地
  ⑤一支腳在地上不停地劃弧線；28V紅軟基地
第一節(jié)    儀態(tài)（站、坐、走姿）28V紅軟基地
  ⑥交腿斜靠在馬路旁的樹(shù)干、招牌、墻壁、 欄桿上；28V紅軟基地
  ⑦不停地?fù)u擺身子，扭捏作態(tài)；28V紅軟基地
  ⑧與他人勾肩搭背地站著；28V紅軟基地
  ⑨膝蓋伸不直。28V紅軟基地
3. 不同情況下的站姿28V紅軟基地
  ①在升國(guó)旗、奏國(guó)歌、接受獎(jiǎng)品、接受接見(jiàn)、聽(tīng)悼詞等莊嚴(yán)的儀式場(chǎng)合，應(yīng)“肅立”；28V紅軟基地
  ②演講時(shí)，銷(xiāo)售時(shí)可雙手支撐講臺(tái)，兩腿輪流放松；28V紅軟基地
  ③主持文娛活動(dòng)時(shí)，雙腿并攏或 “丁字步；28V紅軟基地
  ④迎候賓客時(shí)，雙腿可平分站立。28V紅軟基地
第一節(jié)    儀態(tài)（站、坐、走姿）28V紅軟基地
 ⑤禮儀小姐的站立，要更趨藝術(shù)化。28V紅軟基地
    站姿練習(xí)要領(lǐng)：平、直、高28V紅軟基地
    平：頭平、肩平、眼平28V紅軟基地
    直：腰直、腿直、背直28V紅軟基地
    高：重心上拔、身體挺拔28V紅軟基地
第一節(jié)    儀態(tài)（站、坐、走姿）28V紅軟基地
二、坐姿28V紅軟基地
   1.標(biāo)準(zhǔn)的坐姿28V紅軟基地
    上身正直稍向前傾，頭、肩平正，兩臂貼身下垂，兩手可隨意撲放在大腿上。28V紅軟基地
第一節(jié)    儀態(tài)（站、坐、走姿）28V紅軟基地
  2.不正確的坐姿28V紅軟基地
 （1）全身完全放松，癱軟在椅子上；28V紅軟基地
 （2）兩腿伸直而坐；28V紅軟基地
 （3）頭仰到沙發(fā)或椅子后面，屁股溜到椅子的邊緣，腹部挺起；28V紅軟基地
 （4）兩腿叉得開(kāi)開(kāi)的； 28V紅軟基地
 （5）弓腰駝背，全身擠成一團(tuán)；28V紅軟基地
第一節(jié)    儀態(tài)（站、坐、走姿）28V紅軟基地
  （6）把腳架在桌子上；28V紅軟基地
  （7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠；28V紅軟基地
  （8）抖動(dòng)或左右搖晃一只或雙腿；28V紅軟基地
  （9）忽地坐下，騰地站起；28V紅軟基地
  （10）落座或起座時(shí)，碰到杯子，踢到椅子，弄出聲響，打翻東西；28V紅軟基地
  （11）使勁拖椅子或拖茶幾； 28V紅軟基地
  （12）叉開(kāi)腿倒騎椅子。28V紅軟基地
第一節(jié)    儀態(tài)（站、坐、走姿）28V紅軟基地
3.不同情況下的坐姿28V紅軟基地
（1）談話、談判、會(huì)談時(shí)，場(chǎng)合嚴(yán)肅，適合正襟危坐；28V紅軟基地
（2）傾聽(tīng)他人教導(dǎo)、指示、指點(diǎn)時(shí)，應(yīng)坐在椅座的前半部，身體稍向前傾；28V紅軟基地
（3）女士落座時(shí)，應(yīng)把裙子向腿下攏好，以免不雅；28V紅軟基地
（4）在比較輕松、隨便的場(chǎng)合，可以坐得比較舒展、自由。28V紅軟基地
  坐姿練習(xí)要領(lǐng)：輕、平、直。28V紅軟基地
  輕：落座、起身要輕；28V紅軟基地
  直：上身正直；平：頭、肩平正28V紅軟基地
第一節(jié)    儀態(tài)（站、坐、走姿）28V紅軟基地
三、走姿28V紅軟基地
   1.標(biāo)準(zhǔn)的走姿28V紅軟基地
    走路的動(dòng)作口訣：雙眼平視臂放松，以胸領(lǐng)28V紅軟基地
動(dòng)肩軸擺，提髖提膝小腿邁，跟落掌接趾推送。28V紅軟基地
挺胸收腹，腰背筆直。28V紅軟基地
第一節(jié)    儀態(tài)（站、坐、走姿）28V紅軟基地
 2.不正確的走姿28V紅軟基地
（1）肚子腆起，身體后仰；28V紅軟基地
（2）腳尖出去方向不正，成明顯的內(nèi)、外八字腳；28V紅軟基地
（3）兩腳不落在一根線緣上；28V紅軟基地
（4）腳邁大跨步，身子上下擺動(dòng)；28V紅軟基地
（5）雙手左右橫著擺動(dòng)；28V紅軟基地
第一節(jié)    儀態(tài)（站、坐、走姿）28V紅軟基地
 2.不正確的走姿28V紅軟基地
（6）只擺動(dòng)小臂；28V紅軟基地
（7）手臂、腿部僵直或身子死板僵硬；28V紅軟基地
（8）腳步拖泥帶水，蹭著地走；28V紅軟基地
（9）耷拉眼皮，或低著頭走；28V紅軟基地
（10）在正式場(chǎng)合，手插在口袋、雙臂相抱；28V紅軟基地
（11）不因場(chǎng)地而及時(shí)調(diào)整腳步的輕重緩急。28V紅軟基地
第一節(jié)    儀態(tài)（站、坐、走姿）28V紅軟基地
3、不同情況下的走姿28V紅軟基地
（1）參加喜慶活動(dòng)，步態(tài)應(yīng)輕盈、歡快；28V紅軟基地
（2）參加吊喪活動(dòng)，步態(tài)要緩慢、沉重；28V紅軟基地
（3）參觀展覽、探望病人，腳步應(yīng)輕而柔；28V紅軟基地
（4）進(jìn)入辦公機(jī)關(guān)、拜訪他人，腳步應(yīng)輕而緩；28V紅軟基地
第一節(jié)    儀態(tài)（站、坐、走姿）28V紅軟基地
3、不同情況下的走姿28V紅軟基地
（5）走進(jìn)會(huì)場(chǎng)、走向話筒、迎接賓客，步伐要穩(wěn)健、大方；28V紅軟基地
（6）辦事聯(lián)絡(luò)、往來(lái)于部門(mén)之間，步伐要快捷、穩(wěn)重；28V紅軟基地
（7）不同性別不同的走姿，男士的步伐剛健有力、穩(wěn)重豪邁;女士的步伐輕盈飄逸。28V紅軟基地
走姿練習(xí)要領(lǐng)：28V紅軟基地
    挺：挺胸收腹；28V紅軟基地
    直：腰背筆直，兩臂自然擺動(dòng)；28V紅軟基地
    正：走得正28V紅軟基地
第二節(jié)  表情28V紅軟基地
一、笑的種類(lèi)28V紅軟基地
       美國(guó)伯明罕大學(xué)的艾文·格蘭特博士認(rèn)為，人有五種基本的笑容。一是微笑；二是輕笑；三是大笑；四是抿嘴而笑；五是皮笑肉不笑。28V紅軟基地
二、微笑的意義28V紅軟基地
1.微笑是人良好心境的表現(xiàn)，說(shuō)明心底平28V紅軟基地
和，心情愉快；28V紅軟基地
2.微笑是善待人生、樂(lè)觀面世28V紅軟基地
的表現(xiàn)，說(shuō)明心里充滿(mǎn)了陽(yáng)光；28V紅軟基地
3.微笑是有自28V紅軟基地
信心的表現(xiàn)，對(duì)自己的魅力和能力抱積極和肯28V紅軟基地
定的態(tài)度；28V紅軟基地
4.微笑是內(nèi)心真誠(chéng)友善的自然表露，說(shuō)明心底坦蕩善良；28V紅軟基地
5.微笑還是對(duì)工作意義的正確認(rèn)識(shí)，表現(xiàn)出樂(lè)業(yè)敬業(yè)的精神。28V紅軟基地
第二節(jié)  表情28V紅軟基地
三、微笑的四要四不要28V紅軟基地
      四要：28V紅軟基地
         1.要口眼鼻眉肌結(jié)合，要發(fā)自?xún)?nèi)心的笑；28V紅軟基地
         2.要神情結(jié)合，顯出氣質(zhì)；28V紅軟基地
         3.要聲情并茂，相輔相成；28V紅軟基地
         4.要與儀表舉止的美和諧一致。28V紅軟基地
第二節(jié)  表情28V紅軟基地
三、微笑的四要四不要28V紅軟基地
    四不要：28V紅軟基地
        1、不要缺乏誠(chéng)意，強(qiáng)裝笑臉；28V紅軟基地
        2、不要露出笑容，隨即收起；28V紅軟基地
        3、不要為情緒左右而笑；           28V紅軟基地
        4、不要把微笑只留給上級(jí)、朋友等少數(shù)人。28V紅軟基地
第二節(jié)  表情28V紅軟基地
微笑的好處：28V紅軟基地
1.笑能把你的友善與關(guān)懷有效地傳達(dá)給準(zhǔn)客戶(hù)；28V紅軟基地
2.笑能拆除你與準(zhǔn)客戶(hù)之間的“籬笆”，敞開(kāi)雙方的心28V紅軟基地
扉；28V紅軟基地
    3.笑使你的外表更迷人；28V紅軟基地
4.笑可以消除雙方的戒心與不安，以打開(kāi)僵局；28V紅軟基地
5.笑能消除自卑感；28V紅軟基地
第二節(jié)  表情28V紅軟基地
 微笑的好處：28V紅軟基地
6.你的笑能感染對(duì)方也笑，制造和諧的交談基礎(chǔ)；28V紅軟基地
7.笑能建立準(zhǔn)客戶(hù)對(duì)你的信賴(lài)感；28V紅軟基地
8.笑能除去自己的哀傷，迅速地重建信心；28V紅軟基地
9.笑是表達(dá)愛(ài)意的捷徑；28V紅軟基地
10.笑會(huì)增進(jìn)活力，有益健康。28V紅軟基地
謝謝大家！28V紅軟基地

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