這是一個(gè)關(guān)于日常禮儀培訓(xùn)課件PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級(jí)），主要介紹了禮儀之邦、營(yíng)業(yè)廳禮儀、社會(huì)生活禮儀、職業(yè)服務(wù)禮儀等內(nèi)容。培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認(rèn)知、基本知識(shí)和技能的過程。是一種有組織的知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、管理訓(xùn)誡行為。其中以技能傳遞為主，側(cè)重上崗前進(jìn)行。為了達(dá)到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，通過目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定知識(shí)和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達(dá)成評(píng)測(cè)、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓員工通過一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段，達(dá)到預(yù)期的水平，提高目標(biāo)。目前國(guó)內(nèi)培訓(xùn)以技能傳遞為主，時(shí)間在側(cè)重上崗前。

日常禮儀培訓(xùn)課件PPT是由紅軟PPT免費(fèi)下載網(wǎng)推薦的一款培訓(xùn)教程PPT類型的PowerPoint.

教您輕松應(yīng)對(duì)日常禮儀E9e紅軟基地
目  錄E9e紅軟基地
禮儀之邦 E9e紅軟基地
禮儀之邦 E9e紅軟基地
禮儀之邦 E9e紅軟基地
禮儀之邦 E9e紅軟基地
禮儀之邦 E9e紅軟基地
禮儀之邦 E9e紅軟基地
禮儀之邦 E9e紅軟基地
禮儀之邦 E9e紅軟基地
禮儀之邦 E9e紅軟基地
禮儀之邦 E9e紅軟基地
禮儀之邦 E9e紅軟基地
禮儀之邦 E9e紅軟基地
目  錄E9e紅軟基地
社會(huì)生活禮儀E9e紅軟基地
社會(huì)生活禮儀E9e紅軟基地
姿勢(shì)E9e紅軟基地
身體以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立；E9e紅軟基地
上體略前傾；E9e紅軟基地
右手手臂前伸，肘關(guān)節(jié)屈；E9e紅軟基地
拇指張開，四指并攏。E9e紅軟基地
順序：E9e紅軟基地
力度：E9e紅軟基地
一只手握碎一個(gè)雞蛋的力氣E9e紅軟基地
時(shí)間：E9e紅軟基地
目光E9e紅軟基地
握手的位置E9e紅軟基地
男士與男士握手（握手掌，虎口相對(duì)）E9e紅軟基地
男士與女士握手（男士握女士的手指）E9e紅軟基地
女士與女士握手（手指相握）E9e紅軟基地
判斷對(duì)誤E9e紅軟基地
        判 斷 對(duì) 錯(cuò)E9e紅軟基地
       判斷對(duì)錯(cuò)E9e紅軟基地
2、稱呼禮儀E9e紅軟基地
一、稱呼的種類E9e紅軟基地
1、一般性稱呼：先生、女士E9e紅軟基地
2、職務(wù)性稱呼：部長(zhǎng)、主任、局長(zhǎng)E9e紅軟基地
3、職稱性稱呼：教授、工程師E9e紅軟基地
4、職業(yè)性稱呼：教師、律師、醫(yī)        生、會(huì)計(jì)E9e紅軟基地
5、姓名稱呼E9e紅軟基地
6、仿親屬稱呼E9e紅軟基地
7、簡(jiǎn)稱E9e紅軟基地
2、稱呼禮儀E9e紅軟基地
二、稱呼的方法E9e紅軟基地
1、使用稱呼就高不就低E9e紅軟基地
2、入鄉(xiāng)隨俗E9e紅軟基地
3、忌對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩、客人直呼其名E9e紅軟基地
4、多人交談的場(chǎng)合，應(yīng)遵循先上后下、先長(zhǎng)后幼、先女后男、先疏后親。E9e紅軟基地
3、談話的禮儀E9e紅軟基地
（一）談話的表情E9e紅軟基地
       表情大方、自然，面帶微笑，語(yǔ)氣親切，語(yǔ)言表達(dá)得體。E9e紅軟基地
       不得邊埋頭工作邊與客人談話。E9e紅軟基地
       不能坐著與站著的客人談話。E9e紅軟基地
       態(tài)度誠(chéng)懇，申請(qǐng)專注，目光坦然、親切、有神。E9e紅軟基地
       忌：左顧右盼、打哈欠、頻頻看表、伸懶腰。E9e紅軟基地
       與領(lǐng)導(dǎo)談話，不要驚慌失措；接待層次不高的客人，不要心不在焉。E9e紅軟基地
3、談話的禮儀E9e紅軟基地
（二）談話的語(yǔ)言E9e紅軟基地
語(yǔ)言柔和甜美，表達(dá)準(zhǔn)確，聲音不宜太大。E9e紅軟基地
（1）講普通話；E9e紅軟基地
（2）放低聲音；E9e紅軟基地
（3）學(xué)會(huì)使用柔性語(yǔ)言；（柔性語(yǔ)言表現(xiàn)為語(yǔ)氣親切、語(yǔ)調(diào)柔和、措辭委婉、說理自然，常用商討的口吻與人說話。）E9e紅軟基地
（4）使用禮貌語(yǔ)言。（如“五聲十字”）E9e紅軟基地
（三）談話的內(nèi)容（話題的選擇）E9e紅軟基地
       話題的選擇至關(guān)重要，因?yàn)樵掝}即身份的象征，代表著說話者的地位、檔次和品位。E9e紅軟基地
3、談話的禮儀E9e紅軟基地
（1）商務(wù)交往、公務(wù)交往中不能談及的事情——“六不談”E9e紅軟基地
①不能非議國(guó)家和政府；E9e紅軟基地
②不能涉及國(guó)家秘密和行業(yè)機(jī)密；E9e紅軟基地
③不能對(duì)交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)隨便加以干涉；E9e紅軟基地
④不能在背后議論同行的領(lǐng)導(dǎo)和同事；E9e紅軟基地
⑤不能談?wù)摳裾{(diào)不高的話題； E9e紅軟基地
⑥不涉及私人問題（特別是在國(guó)際交往中）E9e紅軟基地
3、談話的禮儀E9e紅軟基地
（2）談什么？——商務(wù)交往、公務(wù)交往中要善于選擇話題E9e紅軟基地
①與對(duì)方談?wù)摻煌鶎?duì)象擅長(zhǎng)的問題；E9e紅軟基地
②談?wù)摳裾{(diào)高雅的問題；E9e紅軟基地
③談?wù)撦p松愉快的話題；E9e紅軟基地
（四）談話的體態(tài)E9e紅軟基地
動(dòng)作不要過大，更不能手舞足蹈。E9e紅軟基地
不要用手指指人。E9e紅軟基地
雙手不要交叉胸前后果背后，也不要手插褲袋或攥緊拳頭。E9e紅軟基地
不要瘋笑，要溫文爾雅。E9e紅軟基地
與客人距離不要太近也不要太遠(yuǎn)。E9e紅軟基地
不要目不轉(zhuǎn)睛，也不要左顧右盼。E9e紅軟基地
　     美國(guó)著名盲人女作家海倫·凱特:“握手，無(wú)言勝有言。有的人拒人千里，握著冷冰冰的手指，就像和凜冽的北風(fēng)握手。有些人的手卻充滿陽(yáng)光，握住你使你感到溫暖。"E9e紅軟基地
       4、擁   抱   禮E9e紅軟基地
       兩人正面對(duì)立，各自舉起右臂，將右手搭在對(duì)方的左臂后面；E9e紅軟基地
左臂下垂，左手扶住對(duì)方的右后腰。E9e紅軟基地
首先向左側(cè)擁抱，然后向右側(cè)擁抱，最后再次向左側(cè)擁抱，禮畢。E9e紅軟基地
擁抱時(shí)，還可以用右手掌拍打?qū)Ψ阶蟊鄣暮髠?cè)，以示親熱。 E9e紅軟基地
       5、合十禮E9e紅軟基地
 把兩個(gè)手掌在胸前E9e紅軟基地
對(duì)合，掌尖和鼻尖齊E9e紅軟基地
高，手掌向外傾斜，E9e紅軟基地
頭咯低，兼含敬意E9e紅軟基地
和謝意雙重意義。 E9e紅軟基地
        6、鞠 躬 禮E9e紅軟基地
基本姿勢(shì)：身體成標(biāo)準(zhǔn)站姿；手放在腹前.E9e紅軟基地
角度：20度~30度。E9e紅軟基地
表情：自然，符合場(chǎng)景。E9e紅軟基地
眼神：視對(duì)方或視地面。E9e紅軟基地
7、拱  手  禮E9e紅軟基地
一般以左手抱握在右拳上，雙臂屈肘拱手至胸前;E9e紅軟基地
自上而下，或自內(nèi)而外有節(jié)奏地晃動(dòng)二三下。E9e紅軟基地
    8、電話禮儀E9e紅軟基地
一、接聽電話的一般禮儀 E9e紅軟基地
規(guī)范要點(diǎn)E9e紅軟基地
1、迅速接聽：三響之內(nèi)。E9e紅軟基地
2、問候、報(bào)名：“您好，我是× ×”或“您好！這里是宇翔賓館總服務(wù)臺(tái)。很高興為您服務(wù)。 ”E9e紅軟基地
3、認(rèn)真聆聽：忌吃東西、忌和他人講話、忌不耐煩。E9e紅軟基地
4、應(yīng)答、互動(dòng)E9e紅軟基地
5、認(rèn)真記錄E9e紅軟基地
6、禮貌地結(jié)束通話：由打電話者先放電話或長(zhǎng)者先放電話。E9e紅軟基地
電話記錄要點(diǎn)E9e紅軟基地
When一何時(shí)E9e紅軟基地
Who一何人E9e紅軟基地
Where一何地E9e紅軟基地
What一何事E9e紅軟基地
Why一為什么E9e紅軟基地
How一如何進(jìn)行E9e紅軟基地
二、撥打電話的禮儀E9e紅軟基地
1、選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 E9e紅軟基地
2、做好打電話前的準(zhǔn)備 E9e紅軟基地
3、問候、確定對(duì)方的身份或名稱，再自報(bào)家門，然后再告知自己找的通話對(duì)象以及相關(guān)事宜。 E9e紅軟基地
4、簡(jiǎn)潔明了 E9e紅軟基地
5、禮貌的結(jié)束通話 E9e紅軟基地
6、撥錯(cuò)電話要道歉 E9e紅軟基地
選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間打電話E9e紅軟基地
工作日早上7點(diǎn)以前、E9e紅軟基地
節(jié)假日9點(diǎn)以前，E9e紅軟基地
三餐時(shí)間，E9e紅軟基地
晚上10點(diǎn)以后。E9e紅軟基地
辦公電話宜在上班時(shí)間10分鐘以后和下班時(shí)間10分鐘以前撥打。 E9e紅軟基地
   9、手機(jī)使用禮儀規(guī)范E9e紅軟基地
1、特殊場(chǎng)所不能使用E9e紅軟基地
2、重要場(chǎng)所關(guān)閉或靜音E9e紅軟基地
3、公眾場(chǎng)所要小聲E9e紅軟基地
4、有熟人的未接電話E9e紅軟基地
要迅速回E9e紅軟基地
自我介紹的順序E9e紅軟基地
經(jīng)人介紹的順序E9e紅軟基地
11、遞送名片禮儀E9e紅軟基地
11、遞送名片禮儀E9e紅軟基地
名片遞交的順序：E9e紅軟基地
身份地位低者、年輕人、客人E9e紅軟基地
身份地位高者、年長(zhǎng)者、主人E9e紅軟基地
13、座次禮儀E9e紅軟基地
座次排列的基本原則E9e紅軟基地
1、內(nèi)外有別E9e紅軟基地
       初次見面、不熟悉的人，讓座，熟悉的人不分彼此，則不用讓。E9e紅軟基地
2、中外有別E9e紅軟基地
       中國(guó)人的傳統(tǒng)，尤其是在政務(wù)禮儀中，以左為上；國(guó)際交往慣例，以右為上。E9e紅軟基地
3、遵守成規(guī)E9e紅軟基地
       對(duì)外交往、商務(wù)交往、旅游接待工作要講國(guó)際慣例E9e紅軟基地
13、座次禮儀E9e紅軟基地
（二）常見幾種活動(dòng)座次成規(guī)E9e紅軟基地
1、行路E9e紅軟基地
（1）并行  “把墻讓給客人”的原則E9e紅軟基地
二人并行——內(nèi)側(cè)高于外側(cè)E9e紅軟基地
多人并行——中央高于兩側(cè)E9e紅軟基地
（2）單行行進(jìn)E9e紅軟基地
前排高于后排——“把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給客人”E9e紅軟基地
（3）乘坐電梯E9e紅軟基地
有人駕駛電梯——陪同人員后進(jìn)后出E9e紅軟基地
無(wú)人駕駛電梯——陪同人員先進(jìn)后出 E9e紅軟基地
（4）上下樓梯的禮儀E9e紅軟基地
       使用樓梯和自動(dòng)扶梯時(shí)，不論上樓還是下樓，主人應(yīng)走在前面。E9e紅軟基地
       男女同事在使用樓梯和自動(dòng)扶梯時(shí)，應(yīng)按先來后到的順序 。E9e紅軟基地
       如果自動(dòng)扶梯較寬，應(yīng)靠右側(cè)站，以便讓著急得人從左側(cè)超過。 E9e紅軟基地
[總的原則]E9e紅軟基地
      中央高于兩側(cè)、內(nèi)側(cè)高于外側(cè)、前排高于后排。E9e紅軟基地
13、座次禮儀E9e紅軟基地
2、乘車E9e紅軟基地
（1）乘坐禮節(jié)E9e紅軟基地
       乘坐由司機(jī)駕駛的小轎車，不管駕駛盤在左還是在右（都是以后排右座為首位，左座次之，中座再次之，司機(jī)旁邊的座位為末位。E9e紅軟基地
       如果三人一道乘車，座次的排列要視性別而定。如果性別相同，那么就應(yīng)按照長(zhǎng)幼尊卑的次序，前排坐一位，后排坐兩位。如果男女都有，則應(yīng)全都坐到后排去，一男二女，就女士坐一側(cè)，男士坐一側(cè)，界線分明；如果二男一女，就讓女士居中，男士分坐兩側(cè)，倍加呵護(hù)。E9e紅軟基地
       假如只有兩人一同乘車，兩人安坐后排，右高左低。E9e紅軟基地
 如果是主人充當(dāng)司機(jī)駕車出去，小轎車的首座則是司機(jī)旁邊的位置，其次才是后排右座，再是后排左座，后排中間為末座 。E9e紅軟基地
（2）需要注意的細(xì)節(jié)問題E9e紅軟基地
       主人陪同客人乘同一輛轎車，應(yīng)幫助客人上下車。       若同親友乘同一輛車，應(yīng)請(qǐng)女士和長(zhǎng)輩先上車，并為之開關(guān)車門。E9e紅軟基地
       男女同乘、下級(jí)上級(jí)同乘，男士和下級(jí)應(yīng)主動(dòng)幫助女士或上級(jí)乘車。E9e紅軟基地
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（2）相對(duì)式排列座次E9e紅軟基地
    公事公辦，拉開距離，雙正式洽談等場(chǎng)合。E9e紅軟基地
[原則] 以右為上（進(jìn)門者的右、行進(jìn)者面向的右、動(dòng)態(tài)的右）E9e紅軟基地
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（3）并列式（并排式）排列座次E9e紅軟基地
平級(jí)平坐表示友善，表示親近、信任的關(guān)系。E9e紅軟基地
[原則] 面門為上 以右為上（靜態(tài)的右，客人主人坐好后彼此之間的右）E9e紅軟基地
13、座次禮儀E9e紅軟基地
4、談判的座次E9e紅軟基地
（1）橫桌式（標(biāo)準(zhǔn)式）E9e紅軟基地
[原則] 面門為上 以右為上 居中為上 E9e紅軟基地
[注] 2號(hào)位在國(guó)內(nèi)談判中坐第二把手，在國(guó)際談判中坐翻譯E9e紅軟基地
13、座次禮儀E9e紅軟基地
（2）豎桌式 E9e紅軟基地
                                   [原則] 以右為上E9e紅軟基地
                                         （動(dòng)態(tài)的右）E9e紅軟基地
                                             居中為上E9e紅軟基地
13、座次禮儀E9e紅軟基地
5、簽字儀式E9e紅軟基地
[原則] 面門為上 以右為上 居中為上 以遠(yuǎn)為上 前排為上E9e紅軟基地
目  錄E9e紅軟基地
職業(yè)服務(wù)禮儀E9e紅軟基地
職業(yè)服務(wù)禮儀E9e紅軟基地

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