這是一個關(guān)于客戶接待禮儀培訓(xùn)PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級），主要介紹了個人禮儀、遠(yuǎn)來客戶迎接禮儀、辦公室接待客戶禮儀、上門拜訪客戶禮儀等內(nèi)容。培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認(rèn)知、基本知識和技能的過程。是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、管理訓(xùn)誡行為。其中以技能傳遞為主，側(cè)重上崗前進(jìn)行。為了達(dá)到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，通過目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定知識和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達(dá)成評測、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓員工通過一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段，達(dá)到預(yù)期的水平，提高目標(biāo)。目前國內(nèi)培訓(xùn)以技能傳遞為主，時間在側(cè)重上崗前。

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客戶接待禮儀H2i紅軟基地
各位參加H2i紅軟基地
首先感謝H2i紅軟基地
個人禮儀H2i紅軟基地
遠(yuǎn)來客戶迎接禮儀H2i紅軟基地
辦公室接待客戶禮儀H2i紅軟基地
上門拜訪客戶禮儀H2i紅軟基地
個人禮儀H2i紅軟基地
一、儀表H2i紅軟基地
    儀表是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系。H2i紅軟基地
二、言談H2i紅軟基地
    與人溝通時的用語，如何實(shí)現(xiàn)有價值的交談。H2i紅軟基地
三、儀態(tài)舉止H2i紅軟基地
    指一個人的交談姿勢、站姿、坐姿、走姿等。H2i紅軟基地
一、儀表H2i紅軟基地
1、衛(wèi)生：每個人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到勤洗漱、H2i紅軟基地
                  講究個人衛(wèi)生。H2i紅軟基地
切忌：在人前“打掃個人衛(wèi)生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖 H2i紅軟基地
                 耳屎、修指甲、搓泥垢等。H2i紅軟基地
建議：以上動作應(yīng)該避開他人進(jìn)行；H2i紅軟基地
                 員工要注意個人的衛(wèi)生清潔；H2i紅軟基地
                 女職員應(yīng)注意頭發(fā)的整齊，男職員一律發(fā)不過耳；H2i紅軟基地
                 女職員提倡化淡妝，金銀或其他飾物的佩帶應(yīng)得當(dāng)。H2i紅軟基地
2、服飾：不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須考慮時間、 H2i紅軟基地
      客觀環(huán)境、場合、穿著目的對人的著裝要求。H2i紅軟基地
總體要求：自然得體    協(xié)調(diào)大方H2i紅軟基地
女士著裝：不得穿牛仔服、運(yùn)動服、超短裙、低胸衫或其H2i紅軟基地
                    他有礙觀瞻的奇裝異服。H2i紅軟基地
男士著裝：夏天穿襯衣，冬天穿西裝，最好能系領(lǐng)帶；穿H2i紅軟基地
                    襯衣時，不得挽起袖子或不系袖扣。不允許穿H2i紅軟基地
                    皮鞋以外的其他鞋類（包括皮涼鞋）。H2i紅軟基地
二、言談H2i紅軟基地
禮貌H2i紅軟基地
態(tài)度誠懇、親切；聲音大小要適宜；語調(diào)要平和沉穩(wěn)H2i紅軟基地
基本用語H2i紅軟基地
恰當(dāng)使用“十字”敬語及第二人稱中的“您”字等。H2i紅軟基地
此外：初次見面為"久仰"；很久不見為"久違"；請人批評H2i紅軟基地
為"指教'；麻煩別人稱"打擾"；求給方便為"借光"；托人辦H2i紅軟基地
事為"拜托"等等。H2i紅軟基地
電話交談H2i紅軟基地
          電話鈴響三聲內(nèi)必須接起，采取人員就近原則H2i紅軟基地
          友好對待外來電話，停止一切不必要的動作H2i紅軟基地
呼      先自報家門，再詢問對方來電的意圖等H2i紅軟基地
入      對談話作必要的重復(fù)和附和H2i紅軟基地
          應(yīng)對重要的電話信息做記錄H2i紅軟基地
          在對方掛電話后再輕輕擱下電話H2i紅軟基地
選準(zhǔn)時間給客戶電話H2i紅軟基地
          首先應(yīng)確認(rèn)對方身份，可巧妙的使用開場白H2i紅軟基地
呼      交談中說話速度不能太快，吐字要清晰H2i紅軟基地
出      慎重地說出電話緣由，并控制好講話時間H2i紅軟基地
          耐心、細(xì)心、和氣的傾聽或講述H2i紅軟基地
          爭取每次通話能得到一定的信息或下次聯(lián)系的機(jī)會H2i紅軟基地
1.呼出電話之前應(yīng)通過各種方式對客戶的情況有一定了解。H2i紅軟基地
                  2.一旦交談，始終要保持良好的精神狀態(tài)。H2i紅軟基地
                  3.對重要客戶，可提前列出講話內(nèi)容的大綱。H2i紅軟基地
                  4.特殊情況發(fā)生應(yīng)沉著，如電話信號不好等H2i紅軟基地
三、儀態(tài)舉止H2i紅軟基地
        得當(dāng)、自如的儀態(tài)舉止，在商務(wù)禮儀中起到至關(guān)重要H2i紅軟基地
的作用。直接會影響對方心情、談話的效果。H2i紅軟基地
●  談話姿勢H2i紅軟基地
●  坐姿H2i紅軟基地
遠(yuǎn)來客戶迎接禮儀H2i紅軟基地
一、接待發(fā)生前的事項(xiàng)準(zhǔn)備H2i紅軟基地
        做充分、恰當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備，將在接待中起到促進(jìn)作用。一般情況下，要從以下幾點(diǎn)著手：H2i紅軟基地
了解該公司的業(yè)務(wù)范圍，基本信息。H2i紅軟基地
          訪問的目的，與本公司將會發(fā)生哪些合作。H2i紅軟基地
          訪問人員的到達(dá)時間、人數(shù)等基本情況。H2i紅軟基地
          本公司應(yīng)安排的接待人員及準(zhǔn)備工作。H2i紅軟基地
二、接待過程中的事項(xiàng)應(yīng)對H2i紅軟基地
       應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來。接待過程中要H2i紅軟基地
  做的事情：H2i紅軟基地
行握手禮，親切問候。H2i紅軟基地
          自我介紹，贈予名片。H2i紅軟基地
          提前安排好交通工具及食宿等。H2i紅軟基地
          介紹此次訪問的順序或其他活動安排。H2i紅軟基地
辦公室接待客戶禮儀H2i紅軟基地
上門拜訪客戶禮儀H2i紅軟基地
一、拜訪準(zhǔn)備H2i紅軟基地
預(yù)約客戶前：應(yīng)當(dāng)做大量的資料準(zhǔn)備，盡可能多的了H2i紅軟基地
                         解客戶的信息。H2i紅軟基地
二、拜訪中的舉止禮儀H2i紅軟基地
1.守時守約，掌握好談話時間H2i紅軟基地
  注意：談話時間不宜過長。H2i紅軟基地
2.小細(xì)節(jié)的處理。H2i紅軟基地
  注意：之前可根據(jù)對方的信息，饋贈禮品。講究H2i紅軟基地
        敲門的藝術(shù)；主人未讓座之前不準(zhǔn)隨便坐H2i紅軟基地
        下；不管何時談話定要懂禮貌；H2i紅軟基地
3.坐姿、走姿、談話技巧H2i紅軟基地
  注意：把握好度，切忌夸張或是拘謹(jǐn)。H2i紅軟基地
感謝大家的配合！H2i紅軟基地

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