這是一個關(guān)于會議服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級），主要介紹了會議服務(wù)禮儀培訓(xùn)、個人舉止的各種禁忌、建立職業(yè)習(xí)慣等內(nèi)容。培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認(rèn)知、基本知識和技能的過程。是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、管理訓(xùn)誡行為。其中以技能傳遞為主，側(cè)重上崗前進(jìn)行。為了達(dá)到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，通過目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定知識和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達(dá)成評測、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓員工通過一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段，達(dá)到預(yù)期的水平，提高目標(biāo)。目前國內(nèi)培訓(xùn)以技能傳遞為主，時間在側(cè)重上崗前。

會議服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT是由紅軟PPT免費下載網(wǎng)推薦的一款培訓(xùn)教程PPT類型的PowerPoint.

會議服務(wù)禮儀培訓(xùn)fhB紅軟基地
會議服務(wù)禮儀培訓(xùn)fhB紅軟基地
會議服務(wù)禮儀培訓(xùn)是指服務(wù)行業(yè)的全體從業(yè)人員在工作崗位上，在待人接物方面、在處理問題時所應(yīng)當(dāng)遵守的服務(wù)規(guī)范。具體來講，服務(wù)禮儀又可分為服務(wù)設(shè)施規(guī)范與服務(wù)行為規(guī)范等兩項基本內(nèi)容。fhB紅軟基地
會議服務(wù)禮儀培訓(xùn)fhB紅軟基地
會議服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程是著名禮儀培訓(xùn)講師王思齊的禮儀培訓(xùn)課程之一。會議服務(wù)禮儀培訓(xùn)是針對企業(yè)員工，企業(yè)服務(wù)人員開展的禮儀培訓(xùn)。會議服務(wù)禮儀培訓(xùn)闡述了商務(wù)活動中常見的禮儀規(guī)范和必備的常識知識。fhB紅軟基地
什么是服務(wù)禮儀？fhB紅軟基地
      服務(wù)禮儀：是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范；熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。fhB紅軟基地
為什么學(xué)禮儀?fhB紅軟基地
對個體fhB紅軟基地
不學(xué)禮，無以立fhB紅軟基地
使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)fhB紅軟基地
衡量個人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度fhB紅軟基地
對組織fhB紅軟基地
塑造組織形象fhB紅軟基地
傳播溝通信息fhB紅軟基地
提高辦事效率fhB紅軟基地
塑造專業(yè)形象fhB紅軟基地
第一印象fhB紅軟基地
可以先聲奪人fhB紅軟基地
造就心理優(yōu)勢fhB紅軟基地
“首因效應(yīng)”fhB紅軟基地
人與人見面的最初印象取決于fhB紅軟基地
最初的7秒-2分鐘fhB紅軟基地
32%的口語fhB紅軟基地
68%的態(tài)勢語fhB紅軟基地
儀容、儀表fhB紅軟基地
服飾禮儀fhB紅軟基地
基本要求fhB紅軟基地
選擇正裝：正式、角色、實用、規(guī)范fhB紅軟基地
制作精良fhB紅軟基地
外觀整潔fhB紅軟基地
講究文明fhB紅軟基地
服飾禮儀fhB紅軟基地
穿著得當(dāng)fhB紅軟基地
忌過分裸露fhB紅軟基地
胸部、腹部、腋下、大腿是公認(rèn)的身著正裝時不準(zhǔn)外露的四大禁區(qū)fhB紅軟基地
特別正式的場合，腳趾與腳跟同樣不得裸露fhB紅軟基地
忌過分透薄fhB紅軟基地
忌過分瘦小fhB紅軟基地
忌過分艷麗fhB紅軟基地
飾品適宜fhB紅軟基地
塑造專業(yè)形象——服飾禮儀fhB紅軟基地
男士基本要求fhB紅軟基地
不求華麗、鮮艷；“三色”原則、“三一定律”fhB紅軟基地
著西裝八忌：fhB紅軟基地
西褲過短fhB紅軟基地
襯衫放在西褲外fhB紅軟基地
不扣襯衫扣fhB紅軟基地
西服袖子長于襯衫袖fhB紅軟基地
領(lǐng)帶太短fhB紅軟基地
西服上裝都扣上（雙排扣西服除外）fhB紅軟基地
西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊fhB紅軟基地
西服配便鞋fhB紅軟基地
塑造專業(yè)形象——服飾禮儀fhB紅軟基地
男士基本要求fhB紅軟基地
不求華麗、鮮艷；“三色”原則fhB紅軟基地
著西裝八忌：fhB紅軟基地
西褲過短fhB紅軟基地
襯衫放在西褲外fhB紅軟基地
不扣襯衫扣fhB紅軟基地
西服袖子長于襯衫袖fhB紅軟基地
領(lǐng)帶太短fhB紅軟基地
西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）fhB紅軟基地
西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊fhB紅軟基地
西服配便鞋fhB紅軟基地
塑造專業(yè)形象——服飾禮儀fhB紅軟基地
男士fhB紅軟基地
西服的選擇和穿著fhB紅軟基地
面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工fhB紅軟基地
拆除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西fhB紅軟基地
領(lǐng)帶和襯衫的搭配fhB紅軟基地
鞋子：光亮、有形、保養(yǎng)fhB紅軟基地
襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子fhB紅軟基地
塑造專業(yè)形象——服飾禮儀fhB紅軟基地
男士fhB紅軟基地
佩飾fhB紅軟基地
領(lǐng)夾fhB紅軟基地
袖口fhB紅軟基地
眼鏡fhB紅軟基地
手表fhB紅軟基地
皮夾fhB紅軟基地
手帕fhB紅軟基地
古龍水fhB紅軟基地
皮帶fhB紅軟基地
公文包fhB紅軟基地
塑造專業(yè)形象——服飾禮儀fhB紅軟基地
短裙穿長襪，長褲著短襪fhB紅軟基地
盡量不穿著無袖的衣服fhB紅軟基地
不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋fhB紅軟基地
佩飾少而精fhB紅軟基地
以同一款式為佳fhB紅軟基地
一般可以是單一品種戒指，或者是將戒指與項鏈、戒指與胸針、戒指與耳釘兩兩組合在一起使用fhB紅軟基地
香水：不斷散發(fā)出淡雅香味的女人更受歡迎fhB紅軟基地
皮包：以肩背式方形包為佳fhB紅軟基地
塑造專業(yè)形象——服飾禮儀fhB紅軟基地
商務(wù)著裝要求：整潔、利落fhB紅軟基地
女士著西裝時要注意“六不”fhB紅軟基地
套裝不允許過大或過小fhB紅軟基地
不允許衣扣不到位fhB紅軟基地
不允許不穿襯裙fhB紅軟基地
不允許內(nèi)衣外觀fhB紅軟基地
不允許隨意搭配fhB紅軟基地
不允許亂配鞋襪fhB紅軟基地
塑造專業(yè)形象——服飾禮儀fhB紅軟基地
  服飾裝扮fhB紅軟基地
 溫和的表情，化妝清淡以自然為原則fhB紅軟基地
 保持指甲的清潔fhB紅軟基地
套裙的選擇fhB紅軟基地
 面料、色彩、圖案、點綴、尺寸、造型、款式fhB紅軟基地
套裙的穿法fhB紅軟基地
 長度適宜、穿著到位、考慮場合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止fhB紅軟基地
 褲子與裙長以適中為原則fhB紅軟基地
塑造專業(yè)形象——服飾禮儀fhB紅軟基地
短裙穿長襪，長褲著短襪fhB紅軟基地
盡量不穿著無袖的衣服fhB紅軟基地
不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋fhB紅軟基地
佩飾少而精fhB紅軟基地
香水fhB紅軟基地
皮包fhB紅軟基地
塑造專業(yè)形象——服飾禮儀fhB紅軟基地
行政女性的六類時尚衣裝fhB紅軟基地
及膝裙fhB紅軟基地
針織毛衣fhB紅軟基地
灰色系列的直筒長褲fhB紅軟基地
無袖連衣裙fhB紅軟基地
隱形鈕扣西裝外套fhB紅軟基地
紅色衣裝---成熟的感應(yīng)fhB紅軟基地
站---站如松fhB紅軟基地
男士的基本站姿：fhB紅軟基地
    身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。fhB紅軟基地
  站---站如松fhB紅軟基地
女士的基本站姿：    身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉fhB紅軟基地
  儀   態(tài)fhB紅軟基地
不良站姿fhB紅軟基地
身軀歪斜fhB紅軟基地
彎腰駝背fhB紅軟基地
趴伏倚靠fhB紅軟基地
雙腿大叉fhB紅軟基地
腳位不當(dāng)fhB紅軟基地
手位不當(dāng)（置于口袋內(nèi)、抱在胸前、抱在腦后、雙肘支起、手托下巴、手持私人物品）fhB紅軟基地
半坐半立fhB紅軟基地
渾身亂動fhB紅軟基地
坐---坐如鐘fhB紅軟基地
男士基本坐姿：fhB紅軟基地
    上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上fhB紅軟基地
女士的基本坐姿：fhB紅軟基地
    可以兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。fhB紅軟基地
 也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。fhB紅軟基地
  坐  姿fhB紅軟基地
 蹲  姿 fhB紅軟基地
  一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。fhB紅軟基地
研討：如何拾起地上的鑰匙？fhB紅軟基地
拾東西 fhB紅軟基地
上 車 fhB紅軟基地
 行---行如風(fēng)fhB紅軟基地
規(guī)范的行姿：fhB紅軟基地
    行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動，fhB紅軟基地
    行步速度，一般是男士108-110步/每分鐘，一般是女士每分鐘118-120步/分鐘。fhB紅軟基地
個人舉止的各種禁忌fhB紅軟基地
在眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音。fhB紅軟基地
公共場合不得用手抓撓身體的任何部位。fhB紅軟基地
公開露面前，須把衣褲整理好。fhB紅軟基地
參加正式活動前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物，以免口腔產(chǎn)生異味，引起交往對象的不悅甚至反感。fhB紅軟基地
在公共場所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應(yīng)避免。fhB紅軟基地
個人舉止的各種禁忌fhB紅軟基地
對陌生人不要盯視或評頭論足。fhB紅軟基地
在公共場合不要吃東西。fhB紅軟基地
遵守公共場所的規(guī)則。fhB紅軟基地
感冒或其它傳染病患者應(yīng)避免參加各種公共場所的活動，以免將病毒傳染給他人，影響他人健康。fhB紅軟基地
在公共場所，時刻注意自己的體態(tài)語。fhB紅軟基地
商務(wù)會見禮儀fhB紅軟基地
見面程序fhB紅軟基地
問候fhB紅軟基地
介紹fhB紅軟基地
握手fhB紅軟基地
引導(dǎo)　fhB紅軟基地
交換名片fhB紅軟基地
視  線fhB紅軟基地
交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。fhB紅軟基地
懇請對方時，注視對方的雙眼。fhB紅軟基地
為表示尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉fhB紅軟基地
建立職業(yè)習(xí)慣——問候fhB紅軟基地
早上好——上午10點以前fhB紅軟基地
您好fhB紅軟基地
晚上好——太陽落山之后fhB紅軟基地
歡迎光臨fhB紅軟基地
請多關(guān)照fhB紅軟基地
多多指教fhB紅軟基地
注意事項：主動、語氣親切、精神飽滿、用語禮貌 fhB紅軟基地
介  紹fhB紅軟基地
介紹自己——推介自己fhB紅軟基地
介紹自己前問候?qū)Ψ?span style="display:none">fhB紅軟基地
明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀fhB紅軟基地
介紹他人——為他人架起溝通的橋梁fhB紅軟基地
原則：先提到名字者為尊重fhB紅軟基地
儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人fhB紅軟基地
介紹他人的次序fhB紅軟基地
首先把：fhB紅軟基地
男子介紹給女子；fhB紅軟基地
年輕的介紹給年長的；fhB紅軟基地
低職位的介紹給高職位的；fhB紅軟基地
公司同事介紹給客戶；fhB紅軟基地
非官方人事介紹給官方人事；fhB紅軟基地
本國同事介紹給外籍同事；fhB紅軟基地
其他注意事項fhB紅軟基地
國際慣例敬語（姓名和職位）。如：X小姐，請允許我向您介紹XXX總監(jiān)。fhB紅軟基地
介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。fhB紅軟基地
被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ�。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！fhB紅軟基地
盡量避免對某個人特別是女性的過分贊揚。fhB紅軟基地
坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。fhB紅軟基地
握  手fhB紅軟基地
握手時的姿態(tài)fhB紅軟基地
用右手，1—3秒為宜fhB紅軟基地
女士握位：食指位fhB紅軟基地
男士握位：整個手掌fhB紅軟基地
一般關(guān)系，一握即放fhB紅軟基地
屈前相握（晚輩、下級，fhB紅軟基地
 以示尊敬）fhB紅軟基地
握手的伸手次序fhB紅軟基地
先打招呼，后握手致意 fhB紅軟基地
握手的一般順序：主人、長輩、上司、女士fhB紅軟基地
 主動，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手 fhB紅軟基地
男女之間，女士先；fhB紅軟基地
長幼之間，長者先；fhB紅軟基地
上下級之間，上級先，下級屈前相握；fhB紅軟基地
迎接客人，主人先；fhB紅軟基地
送走客人，客人先。fhB紅軟基地
注意事項fhB紅軟基地
握手時雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好fhB紅軟基地
多人同時握手時應(yīng)順序進(jìn)行，忌交叉握手 fhB紅軟基地
拒絕對方主動要求握手的舉動是無禮的，但手上有水或不干凈時，應(yīng)謝絕握手，同時必須解釋并致歉 fhB紅軟基地
男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位 fhB紅軟基地
男士握手時應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手 fhB紅軟基地
年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手 fhB紅軟基地
被介紹之后，一般不要立即主動伸手 （有時年長者、職務(wù)高者用點頭致意代替握手 ）fhB紅軟基地
交換名片fhB紅軟基地
1、遞名片fhB紅軟基地
  雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正fhB紅軟基地
  向?qū)Ψ剑�一邊自我介紹，一邊遞過名片。fhB紅軟基地
2、接名片fhB紅軟基地
  與他人認(rèn)識后，應(yīng)立即取出，雙手捧接fhB紅軟基地
  對方名片，如果同時遞過名片，接過對方fhB紅軟基地
   的名片， 仔細(xì)看一遍，不懂之處請教。fhB紅軟基地
交換名片fhB紅軟基地
如果是坐著，盡可能起身接受 對方遞來的名片 fhB紅軟基地
輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片 fhB紅軟基地
到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 fhB紅軟基地
接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) fhB紅軟基地
接受名片后，不宜隨手置于桌上fhB紅軟基地
交換名片fhB紅軟基地
不可遞出污舊或皺折的名片 fhB紅軟基地
名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，fhB紅軟基地
 避免由褲子后方的口袋掏出 fhB紅軟基地
 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 fhB紅軟基地
不要無意識地玩弄對方的名片 fhB紅軟基地
上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能fhB紅軟基地
 遞上自己的名片 fhB紅軟基地
名片放在什么地方？fhB紅軟基地
襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。fhB紅軟基地
口袋不要因為放置名片而鼓起來。fhB紅軟基地
不要將名片放在褲袋里。fhB紅軟基地
如何遞交名片？fhB紅軟基地
右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。fhB紅軟基地
外行的表現(xiàn)fhB紅軟基地
無意識地玩弄對方的名片。fhB紅軟基地
把對方名片放入褲兜里。fhB紅軟基地
當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。fhB紅軟基地
先于上司向客人遞交名片。fhB紅軟基地
引  導(dǎo)fhB紅軟基地
手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)；fhB紅軟基地
引領(lǐng)時，身體稍側(cè)向客人；走在客人左前方2-3步位置，并與客人的步伐一致；fhB紅軟基地
拐彎、樓梯使用手勢，并提醒“這邊請”、“注意樓梯”。fhB紅軟基地
會客室的入座fhB紅軟基地
搭乘電梯禮儀fhB紅軟基地
電梯無人時fhB紅軟基地
在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進(jìn)入電梯fhB紅軟基地
到達(dá)目標(biāo)樓層時，按住“開”的按鈕，請客人先下fhB紅軟基地
電梯有人時fhB紅軟基地
無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先fhB紅軟基地
禮貌問好fhB紅軟基地
電梯人多時fhB紅軟基地
主動等下一部電梯，不同他人爭搶電梯fhB紅軟基地
搭乘電梯禮儀fhB紅軟基地
電梯內(nèi)fhB紅軟基地
先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯（以內(nèi)為尊）fhB紅軟基地
面朝電梯門方向站立fhB紅軟基地
等待即將到達(dá)著fhB紅軟基地
“沉默是金”，不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧fhB紅軟基地
電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立fhB紅軟基地
離得遠(yuǎn)的人可請離按鈕近者協(xié)助，避免伸手越過數(shù)人去按按鈕（操作按鈕處一般為下級或晚輩）fhB紅軟基地
靠近電梯者先離電梯fhB紅軟基地
絕不吸煙fhB紅軟基地
進(jìn)出盡量不站在近門處fhB紅軟基地
如何共乘電梯？fhB紅軟基地
先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進(jìn)！”fhB紅軟基地
進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。fhB紅軟基地
到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。fhB紅軟基地
會議禮儀fhB紅軟基地
會議的組織fhB紅軟基地
明確會議的目的fhB紅軟基地
會議的長度、頻率fhB紅軟基地
會議的規(guī)模 fhB紅軟基地
出席人員fhB紅軟基地
開會地點fhB紅軟基地
會議所需設(shè)施、設(shè)備fhB紅軟基地
會議的跟蹤 fhB紅軟基地
開會時禮儀fhB紅軟基地
守時fhB紅軟基地
著正裝fhB紅軟基地
與會發(fā)言時應(yīng)先舉手示意fhB紅軟基地
注意傾聽fhB紅軟基地
必要時做筆記fhB紅軟基地
不早退fhB紅軟基地
辦公室禮儀——接待、來訪fhB紅軟基地
不可“冷板凳”fhB紅軟基地
習(xí)慣傾聽fhB紅軟基地
不隨意拍板、許諾fhB紅軟基地
避免電話干擾fhB紅軟基地
應(yīng)付尷尬fhB紅軟基地
不拖延辦事fhB紅軟基地
婉拒fhB紅軟基地
準(zhǔn)時赴約fhB紅軟基地
主動通報fhB紅軟基地
等待約見fhB紅軟基地
注意見面禮節(jié)fhB紅軟基地
有效談話fhB紅軟基地
察言觀色fhB紅軟基地
辦公室禮儀—匯報工作、聽取匯報fhB紅軟基地
守時，不可失約fhB紅軟基地
敲門，同意后方入fhB紅軟基地
注意儀表、姿態(tài)fhB紅軟基地
內(nèi)容實事求是fhB紅軟基地
吐字清晰fhB紅軟基地
語調(diào)、聲音恰當(dāng)fhB紅軟基地
上級示意后方可告辭fhB紅軟基地
守時fhB紅軟基地
招呼落座fhB紅軟基地
善于傾聽fhB紅軟基地
先思而后言fhB紅軟基地
不隨意打斷fhB紅軟基地
告辭時應(yīng)送fhB紅軟基地
餐桌禮儀fhB紅軟基地
弄清楚自己的位置，然后正確入座。fhB紅軟基地
入座后與周圍的人打招呼，或自我介紹。fhB紅軟基地
坐的時候，上身坐直，雙手自然放在腿前，不要兩胳膊放在桌上或兩胳膊架在桌上。fhB紅軟基地
在沒有正式開席前，也不要吃東西。fhB紅軟基地
當(dāng)主人招呼用餐時，方可開始用餐（方法：拿走餐巾）。fhB紅軟基地
餐巾放在桌上，說明餐已用完。放在椅子上說明還繼續(xù)。fhB紅軟基地
電話禮儀fhB紅軟基地
     公司中電話承擔(dān)一個內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！fhB紅軟基地
電話禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞fhB紅軟基地
成功電話溝通fhB紅軟基地
做好通話準(zhǔn)備fhB紅軟基地
檢查通話表現(xiàn)fhB紅軟基地
講究通話內(nèi)容fhB紅軟基地
做好電話記錄fhB紅軟基地
面部表情fhB紅軟基地
面帶微笑，會讓人感覺到你的聲音自然，輕快悅耳，相反就有一種凝重的感覺。fhB紅軟基地
坐立姿勢fhB紅軟基地
   面帶笑容的同時，要保持姿勢端正，聲音也就清晰明朗，不然就會有一種不認(rèn)真、漫不經(jīng)心的感覺fhB紅軟基地
語氣聲量fhB紅軟基地
聲量最好較普通聊天稍大，但也不能太大，以免讓對方覺得刺耳，只要保證對方聽清楚就可以了。fhB紅軟基地
無論對誰的來電，都要用耐心、溫和的口氣說話，否則別人就會認(rèn)為我們不耐煩，不愿意熱心服務(wù)。fhB紅軟基地
注意時間fhB紅軟基地
盡量在最短的時間內(nèi)接聽電話，一般鈴響三聲內(nèi)要接起，如有其它原因超過三聲后方接起電話的，應(yīng)該說“對不起，讓您久等了”fhB紅軟基地
在電話中談?wù)摰臅r間不宜太長，否則電話長時間占線，也就失去了快捷通訊的作用。如果要談的內(nèi)容比較多，最好進(jìn)行面談。fhB紅軟基地
切不可讓對方長時間拿著聽筒等你辦完事，如果你當(dāng)時有急事要辦，應(yīng)該向?qū)Ψ降狼?ldquo;對不起，我現(xiàn)在有事需要立即解決，……分鐘后再撥給您。”fhB紅軟基地
講究效率fhB紅軟基地
不管打電話或聽電話，fhB紅軟基地
要牢記“5W1H”的技巧：fhB紅軟基地
WHEN：什么時候fhB紅軟基地
WHO：對象是誰fhB紅軟基地
WHERE：什么地點fhB紅軟基地
WHAT：什么事fhB紅軟基地
WHY：為什么fhB紅軟基地
HOW：如何進(jìn)行fhB紅軟基地
最好左手拿聽筒，右手執(zhí)筆做好記錄準(zhǔn)備fhB紅軟基地
熱心對待fhB紅軟基地
即使來電與自己無直接關(guān)系，也應(yīng)盡量詳細(xì)回答fhB紅軟基地
如果別人打錯電話，也要親切對待，比如說“對不起，您打錯了，我們是……部門”。如果你知道fhB紅軟基地
   他所要打的電話號碼，應(yīng)該告訴對方。fhB紅軟基地
如果我們打錯電話，應(yīng)馬上說“對不起，我打錯了”fhB紅軟基地
無論走到哪里，只要聽見電話鈴響就應(yīng)接起，不屬于自己部門的也要接，但首先應(yīng)說清楚自己的姓名。fhB紅軟基地
掛電話時，應(yīng)說“再見”“謝謝”等敬語，然后輕輕放下電話。fhB紅軟基地
當(dāng)你接聽電話時，你就代表著你的公司fhB紅軟基地
接聽電話的職業(yè)化形象fhB紅軟基地
禮貌、熱誠、熟練地接聽內(nèi)外線電話，聲音里透出微笑。fhB紅軟基地
接聽電話的不良習(xí)慣fhB紅軟基地
說話時鼻音過重或用力喊叫fhB紅軟基地
使用否定式的語句，如“不，他不在。”“我不知道”fhB紅軟基地
突兀地打斷客人的話fhB紅軟基地
未等客人說完已掛斷電話fhB紅軟基地
對方要找的人不是你……fhB紅軟基地
轉(zhuǎn)電話：fhB紅軟基地
務(wù)必告知對方fhB紅軟基地
“請稍等，我?guī)湍�轉(zhuǎn)到……”fhB紅軟基地
留言并重復(fù)留言內(nèi)容fhB紅軟基地
隨時準(zhǔn)備好足夠的紙筆以備留言之需fhB紅軟基地
重復(fù)留言內(nèi)容以保證準(zhǔn)確無誤fhB紅軟基地
掛斷電話的禮儀fhB紅軟基地
把話筒輕輕地放回fhB紅軟基地
永遠(yuǎn)讓客人先掛斷電話fhB紅軟基地
掛上電話之前先說：fhB紅軟基地
“還有什么可以幫助您嗎？”fhB紅軟基地
“謝謝您的來電。”fhB紅軟基地
……fhB紅軟基地
電話常用語fhB紅軟基地
您好！XX 部。fhB紅軟基地
請稍等，我?guī)湍�把電話轉(zhuǎn)過去。fhB紅軟基地
對不起，王先生不在，您待會兒再打好嗎？或者您可以留言。fhB紅軟基地
對不起讓您久等了，那邊沒人接電話，您過五分鐘再打過來好嗎？fhB紅軟基地
請找一下王先生。fhB紅軟基地
好的，您是…公司的王先生，留言給張小姐，內(nèi)容是……。我一定將留言交給張小姐，謝謝您的來電。fhB紅軟基地
對不起，電話占線，請待會兒再打或請留言。fhB紅軟基地
還有什么我可以幫忙嗎？fhB紅軟基地
有沒有別的人可以幫上忙？fhB紅軟基地
您能替我留言嗎？fhB紅軟基地
非常感謝！fhB紅軟基地
不客氣。fhB紅軟基地
打手機的講究fhB紅軟基地
在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費。fhB紅軟基地
先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。fhB紅軟基地
在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。fhB紅軟基地
在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機密。fhB紅軟基地
在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）要主動關(guān)閉手機。fhB紅軟基地

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