這是導游人員的義務ppt，包括了導游人員權利的概述，導游人員義務的概述，導游人員權利與義務的比較，導游人員權利的主要內(nèi)容，導游人員義務的主要內(nèi)容，案例分析等內(nèi)容，歡迎點擊下載。

導游人員的義務ppt是由紅軟PPT免費下載網(wǎng)推薦的一款課件PPT類型的PowerPoint.

一、導游人員權利的概述 權利是指法律對公民在國家和社會生活中，能夠作出或不作出一定行為，以及要求他人作出或不作出一定行為的許可和保障。 導游人員的權利主要是指導游人員依法享有的權利，它表現(xiàn)為權利享有者可以自己作出一定的行為，也可以要求他人作出或不作出一定的行為。 例如，導游人員在旅游活動中享有調(diào)整或變更接待計劃的權利；導游人員進行導游活動時，有權拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴的要求。 導游人員是旅游接待第一線關鍵的工作人員。根據(jù)國家有關法律、法規(guī)和《導游人員管理條例》，概括起來，其權利有以下特點： l）導游人員的權利來自法律、法規(guī)的規(guī)定，得到國家的確認和保證。 2）導游人員的權利是保障權利人利益的法律手段，權利與利益有著密切聯(lián)系，但權利并不等于利益。 3）導游人員的權利與義務是對立統(tǒng)一、相輔相成的概念，享受權利就必須承擔相應的義務，履行一定的義務就可享受相應的權利。 4）導游人員的權利確定了權利人從事法律允許的行為范圍， 在此范圍內(nèi)，權利人滿足自己利益的行為或者要求義務人從事一定的行為是合法的，超過這一范圍，則是非法的或不受法律保護的。 5）導游人員的權利主要是指導游人員在履行職務時所具有的權能， 其享受的權利主要是依據(jù)《導游人員管理條例》 及有關法律所規(guī)定的權利。 6）在某些情況下，導游人員的權利是與職責相連的，是履行職務時的特定權利，它代表著所屬企業(yè)的權利，因而與一般權利相比，具有不能輕易放棄的性質(zhì)。 義務是指法律規(guī)定公民應對國家和社會必須作出一定行為或不得作出一定行為的責任。 導游人員的義務是指導游人員必須依法履行的責任，包括必須作出的行為和不得作出的行為。 例如，導游人員進行導游活動時，應當佩帶導游證，是導游人員必須作出的行為；導游人員不得私自承攬導游業(yè)務。因此，私自承攬導游業(yè)務就是導游人員不得作出的行為。 三、導游人員權利與義務的比較 導游人員的義務同權利一樣，都是國家以法律、法規(guī)的形式加以確認的， 所不同的是： 導游人員的義務是導游人員在進行導游活動時所必須行為的范圍，體現(xiàn)了一種必要性； 而導游人員的權利則是導游人員可以行為的范圍，體現(xiàn)的是一種可能性，這是導游人員義務區(qū)別于權利的最主要的特征。 導游人員只有嚴格按照法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務，才能使旅游者的旅游愿望得以實現(xiàn)，所以不履行義務應受到國家強制力的制裁。 當然，導游人員的必要行為也是在一定范圍內(nèi)的，導游人員有權拒絕旅游者超出這一范圍之外的利益要求。導游人員的義務主要是指《導游人員管理條例》及有關法律所規(guī)定的義務。 根據(jù)《導游人員管理條例》及《行政復議法》、《行政訴訟法》的規(guī)定，導游人員的權利可以概括為以下四個方面： （一）導游人員的人身權 （二）履行職務權 （三）訴權 （四）其他權利 （一）導游人員的人身權 人格權與身份權合稱“人身權”。 導游人員的人身權，是指導游人員進行導游活動時，人身自由不受非法限制和剝奪，人格尊嚴不受侵犯，名譽不受損害的權利。 人格權是人身權的一種，是能夠作為權利、義務主體的獨立的資格。 人格權包括生命權、健康權、自由權、隱私權、姓名權、肖像權、名譽權、榮譽權等。 身份權包括親權、配偶權、監(jiān)護權、繼承權等。 導游人員代表旅行社等聘用單位履行職責，直接與旅游者接觸，在旅游活動中，由于涉及方方面面，形成的社會關系錯綜復雜，一旦發(fā)生糾紛，導游人員極容易成為雙方遷怒的對象。 鑒于導游人員在旅游活動中其人身權利、人格尊嚴容易受到侵犯的特殊位置，《導游人員管理條例》規(guī)定：“導游人員進行導游活動時，其人格尊嚴應當受到尊重，其人身安全不受侵犯。” （二）履行職務權 履行職務權，是指導游人員履行職務時所享有的權利，包括進行導游活動不受地域限制的權利； 在引導旅游者旅行、游覽過程中，遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情況，經(jīng)征得多數(shù)旅游者同意，可以調(diào)整或變更接待計劃的權利。 導游人員按計劃安排旅游活動是其應盡的義務，但在旅游活動開始后，遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情況時，不變更或調(diào)整接待計劃，就可能對旅游者人身安全帶來威脅。 所以，在緊急情況下，《導游人員管理條例》第十三條第二款規(guī)定，在此情形下導游人員依法享有調(diào)整或變更接待計劃的權力。 但是，導游人員行使調(diào)整或變更接待計劃權時，應當特別注意以下四個限制條件： （三）訴權 訴權是指起訴和訴愿的權利，具體包括投訴權、申請復議權和起訴權。導游人員在導游活動中會因其合法權益受到損害而請求有關部門予以解決。訴權是導游人員在履行職務過程中權利受到法律保護的有力保障。 1）投訴權 導游人員的合法權益受到侵害時享有向旅游行政管理部門投訴的權利。 2）復議權 導游人員對旅游行政管理部門的具體行政行為不服時依法享有申請復議權，具體指：對罰款、吊銷導游證、責令改正、暫扣導游證等行政處罰不服的；符合法定條件申領導游人員資格證書和導游證，旅游行政管理部門拒絕頒發(fā)或不予答復的；旅游行政管理部門違法要求導游人員履行義務的；旅游行政管理部門侵犯導游人員人身權、財產(chǎn)權的；法律、法規(guī)規(guī)定的其他可以申請復議的內(nèi)容。 3）起訴權 導游人員對旅游行政管理部門的具體行政行為不服時，享有向人民法院提起行政訴訟的權利，具體內(nèi)容同申請復議權范圍。 （四）其他權利 導游人員的其他權利，主要是指導游人員為了更好地履行職務而應當享有的參加培訓的權利以及獲得晉級的權利。 五、導游人員義務的主要內(nèi)容 1.提高自身業(yè)務素質(zhì)和職業(yè)技能的義務 2.佩戴導游證的義務 3.必須經(jīng)旅行社委派的義務 4.維護國家利益和民族尊嚴 5.遵守職業(yè)道德的義務 6.嚴格遵守接待計劃的義務 7.真實說明和明確警示的義務 8.不能從旅游者身上獲取不正當 利益的義務 導游人員應當不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)和職業(yè)技能 （導游“9S”的要求） A、導游基礎：學識 + 技巧 + 規(guī)范 B、接待過程：微笑 + 誠懇 + 服務 C、合格標準：速度 + 安全 + 滿意 導游人員進行導游活動時，應當佩帶導游證---法定義務 實施佩帶導游證，便于旅游行政管理和游客的識別性。 如導游人員在導游的活動中不佩戴導游證，由旅游行政部門責令改正，拒不改正的，處500 元以下的罰款。 （《導游人員管理條例》第21 條規(guī)定） 導游人員進行導游活動，必須經(jīng)旅行社委派 導游人員不得私自承攬或其他任何方式直接承攬導游業(yè)務 《條例》第19 條規(guī)定：“對導游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他方式直接承攬導游業(yè)務，進行導游活動的，由旅游行政部門責令改正，處1000 元以上 ，30000元以下罰款，有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導游證并予以公告。 導游人員進行導游活動時，應當自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利 《導游人員管理條例》第20 條規(guī)定，導游人員進行導游活動時，有損害國家利益和民族尊嚴的言行的，由旅游行政部門責令改正；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告；對該導游人員所在的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓。 導游人員進行導游活動時，應當遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族習俗和生活習慣 在講解中，為活躍團隊氣氛，可講笑話，但應把握“度”，切忌摻雜淫穢語言和故事。 導游人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導游活動 但導游人員在引導旅游者旅行、游覽的過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經(jīng)征得多數(shù)旅游者同意，可調(diào)整或者變更接待計劃，并立即報告旅行社。 《條例》第22 條規(guī)定：“導游人員擅自增加或者減少旅游項目的，擅自變更接待計劃的，擅自中止導游活動的，由旅游行政管理部門責令改正，暫扣導游證3 至6 個月；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導游證并予以公告。” 導游人員有真實說明和明確警示的義務 導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，應當就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者做出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施  導游人員進行導游活動，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品；不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費 遵守“小費”的“四不”原則，既“不索要、不暗示、不討價還價、不拒絕服務”。  《條例》第23 條規(guī)定：“導游人員進行導游活動，向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的，或者以明示或暗示的方式向旅游者索要小費的，由旅游行政部門責令改正，處1000 元以上3 萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導游證并予以公告；對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓。     導游人員進行導游活動，不得欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費 《條例》第24 條規(guī)定：“導游人員進行導游活動，欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費的，由旅游行政管理部門責令改正，處1000 元以上3 萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導游證并予以公告；對委派該導游人員的旅行社予以警告直至責令停業(yè)整頓；構成犯罪的，依法追究其刑事責任。” 對無導游證進行導游活動的管理 為促進我國旅游業(yè)的健康發(fā)展，《導游人員管理條例》第18 條規(guī)定，對無導游證進行導游活動的，由導游行政部門責令改正并予以公告，處1000 元以上3 萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。 案例一 王某是某國際旅行社的一名正式導游員，多年的導游工作頗有業(yè)績，在導游界有許多朋友。一天晚上，正準備休息的王某接到一位同行的電話，稱其手頭有一個旅游團，但自己沒有時間帶，請王某作導游以解燃眉之急，并答應給王某導游服務費500元。王某見是朋友相求，再說自己也閑著，便毫不猶豫地答應下來。王某畢竟是老導游，對景點異常熟悉，還不時有精彩之處，客人對此也較為滿意，但在食宿方面卻出現(xiàn)了不少的問題，不但住宿標準由三星級賓館降到了二星級賓館，飯菜的質(zhì)量也不盡人意。盡管王某極力彌補損失，但也很難令客人滿意。幾天后，游客向市旅游局投訴了該旅行社。 【分析與提示】 本案例中，王某雖是國際旅行社的合法導游員，但他這次導游活動卻未經(jīng)旅行社委派，僅為了幫助朋友，私自承攬導游業(yè)務。該市旅游行政部門應責令其改正，沒收其違法所得500元，并處相應罰款。 案例二 李某是開封某旅行社的一名導游員，平時不太注意自己的言行。該社接待了一個赴西藏的英國旅游團，安排李某作全程導游。旅游團順利抵達拉薩市，在游覽布達拉宮時，外國旅游者面對雄偉的宮殿和高超的建筑藝術贊嘆不已，對中國日益繁榮昌盛感概萬千。誰知導游員李某卻信口開河說：“中國管這么大地方有什么用，像西藏這么貧窮落后的地方趁早別要了，讓它獨立或者劃歸他國，沒準能更好些。”在隨后的幾天游覽中，他依然我行我素，發(fā)表了許多不負責任的錯誤言論。后來被中國內(nèi)地游客投訴到當?shù)芈糜涡姓�管理部門。 【分析與提示】 本案例中，導游員李某關于西藏的言行有損國家利益和民族尊嚴，缺乏必備的政治素質(zhì)。除對導游員李某依法給予處罰外，其所在的旅行社也應給予處罰。 案例三 某旅游團到達目的地后已是深夜12點多了，為使第二天帶團精力充沛，家離酒店較遠的地陪趙某與全陪商量，當晚合住一宿。第二天早上，全陪覺得抽屜里似乎少了300元，便不好意思地詢問趙某是否見過。誰知趙某頓時大發(fā)雷霆，拿起包轉(zhuǎn)身欲走。全陪覺得團隊不能沒有地陪，再三向趙某道歉，但趙某不顧而去。 全陪打電話到地接社，總是忙音，打給趙某，關機。全陪只好立即打電話向組團社報告請示。結果在沒有地陪的情況下，全陪付錢為客人買門票，并找飯店安排游客吃午飯，勉強完成了上午的行程。 直到下午，地接社接到組團社的電話后，才另派了一名導游員前來與他們聯(lián)系。 【分析與提示】 此案中，趙某的行為是中止導游活動的行為。該行為發(fā)生在旅游途中，且由于個人恩怨未經(jīng)旅行社同意置游客于不顧，損害了游客利益，理應受到處罰。 案例四 某旅行社組織了一個赴長白山旅游團，委派導游陳某作為全程導游隨團服務。在旅游團將要攀越天池的前一天，該團游客詢問導游陳某攀越天池是否需要多添衣服，陳某說沒有必要，應輕裝上陣。第二天，在陳某的引導下該團游客登上了天池，這時，下起了鵝毛大雪，氣溫驟然下降，陳某急忙引導該團游客下山。但由于團里有些客人聽信導游的話，沒有帶衣帽圍巾等御寒之物，致使不少人耳、鼻及手腳嚴重凍傷，其中6人經(jīng)醫(yī)院診斷為重度凍傷。為此，該團游客投訴陳某，要求陳某承擔醫(yī)治凍傷等費用，并賠償因此造成的損失。陳某所在的旅行社和陳某接到投訴后，認為此次凍傷事故是由于天氣變化所致，自己無法預見，屬不可抗力，因此不需承擔法律責任。 【分析與提示】 此案中，陳某作為多次在這條線路帶團的導游，應該預見到長白山氣候多變，他應當提醒游客多添衣服，這是導游員的義務。因此，導游員陳某要對此次事故負相應的責任。 案例五 導游人員劉某受某國際旅行社委托，為日本來滬旅游團擔任導游。在旅游過程中，劉某見某游客隨身攜帶的數(shù)碼照相機精巧誘人，功能齊全。經(jīng)了解該數(shù)碼相機售價比國內(nèi)便宜，遂多次與該游客協(xié)商，最后購買了該相機。此外，在送日本游客離滬回國去機場的旅游車上，劉某還向游客推銷朋友經(jīng)銷的旅游工藝品。事后，由于日本游客的投訴，劉某的行為受到旅游行政部門罰款1800元的行政處罰。 【分析與提示】 本案中導游劉某的行為就屬于向游客兜售物品及購買旅游者的物品。日本游客雖然在劉某的多次“協(xié)商”下把數(shù)碼相機賣給了劉某，在旅游車去機場的路上，劉某推銷旅游工藝品，游客也許由于礙于情面也會響應，但是從游客回國后又向旅游行政管理部門寫投訴信的事實來看，說明游客對劉某的行為是不滿意的。 案例六 王某春節(jié)期間參加了一家旅行社組織的旅游。在旅游的過程中，導游小姐一再叮囑大家千萬不要在其他珠寶店購物，她極力推薦“Z珠寶工藝店”的珠寶，并向王某等旅游者介紹說，這家珠寶店是國有商店，是旅游局指定的定點商店，在這個店購物完全可以放心。到了珠寶店后，在導游員和售貨員的一再慫恿下，王某購買了一款“天然馬鞍形緬甸翡翠玉”準備送給女友。旅游回來后，王某心里不踏實，于是到珠寶玉石質(zhì)量檢測部門進行鑒定，結果發(fā)現(xiàn)所購玉石是假貨，只不過是“染色石英巖”，價值不足百元。王某于是向旅游質(zhì)監(jiān)所投訴。經(jīng)查，該珠寶店是家私營店，并不是旅游局指定的定點商店。 【分析與提示】 該案中，導游員王某串通商店欺騙顧客消費，違反了導游人員應盡的義務，也嚴重損害了消費者的利益，理應受到處罰。whd紅軟基地

導游實務ppt：這是導游實務ppt，包括了課程定位，課程設計的理念和思路，教學內(nèi)容，課程實施保障，教學方法與手段，課程評價，課程特色與創(chuàng)新，課程建設不足及努力方向等內(nèi)容，歡迎點擊下載。

導游帶團心得PPT：這是導游帶團心得PPT，包括了樹立導游人員的良好形象，協(xié)調(diào)導游成員集體之間的關系，協(xié)調(diào)旅游團成員的關系，把握旅游活動節(jié)奏，導游人員上團初期應注意的問題等內(nèi)容，歡迎點擊下載。

故宮導游ppt：這是故宮導游ppt，包括了大地之間——紫禁城，了解故宮，全景圖，故宮平面圖，有容乃大——午門，玉帶天河——金水橋，中間意味——中和殿，皇帝居住地——乾清宮，皇家花園——御花園，故宮對聯(lián)等內(nèi)容，歡迎點擊下載。