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人 際 關 系 一．人際關系的定義 人際關系是在某個范圍內人與人之間的關系。   偏見：人際關系就是裙帶關系。實際上這個觀點是錯誤的，良好的人 際關系是我們職業(yè)發(fā)展以及成功必不可缺少的因素。 二、人際關系的重要性  美國斯坦福大學研究中心多年以來對世界五百強企業(yè)進行分析，得出以下幾組統(tǒng)計數字： 第一組數字：你所賺的錢，12.5%來自知識，87.5%來自關系。 第二組數字：在每年被企業(yè)解雇的人員當中，95%是由于他的 人際關系較差，5%是由于技能低下。 任何一個成功人士，都有一個共同點：就是能夠處理好人際關系。 究竟你的人際關系相處得如何？   □我已經長期沒有接受新的任務，也沒有得到提升. □在以前工作過的幾家公司中，我總是不受重用。 □在公司內部召開會議的時候，很少有人詢問我的觀點。 □我在某個會議中缺席，事后幾乎沒有人問我為什么沒參加。 □同事之間需要幫助配合的時候，幾乎沒有人主動邀請我。 □對我所說的笑話或者俏皮話，幾乎沒有人會做出反應。 □在會議或者討論當中，同事很少提起我的名字，也幾乎不會引用我說過的話。 □我今天穿了一件非常漂亮的衣服，或者新?lián)Q了一條領帶，得不到他人的贊賞，大家對我無動于衷。 □給熟人或者朋友發(fā)Ｅ－ｍａｉｌ或打電話，往往都是我主動，而不是對方主動聯(lián)系我。  三、人際關系的分類 （1）組織外部的人際關系 ①為你提供服務的人。如：供應商。 ②你的客戶。 （2）組織內部的人際關系 上司、同事、下屬。 四、人際沖突產生的原因 （1）個人的原因， 如不尊重他人， 只顧自己 （2）公司的使命不同 （3）部門組織的目標不同 （4）團隊成員的性格不同 五、英雄無用武之地時的三種選擇   （1）第一種選擇：此處不留人，自有留人處， 但換到另一家公司之后問題依然存在 （2）第二種選擇：認命了。 當組織內部的變革小于組織外部的變革時，危機即將產生。 ——杰克·韋爾奇 以不變應萬變最終將被淘汰。 （3）第三種選擇：嘗試著改變自己， 適應組織 2、改善自己 （1）尊重他人 （2）改善禮儀 （3）通過語言展現(xiàn)魅力（肢體語言） （4）掌握有效的溝通技巧 （5）學會欣賞和贊揚他人 （6）幽默感   3、改善組織外部的人際關系   1）．社交活動中的不變法則 （1）看準了再說 （把握時機） （2）該說的才說（嘴邊兒有個“把門兒”的） ①在任何情況下，一切爭辯都應盡量避免。 ②用質問的口氣說話最傷感情。 ③說服別人最好的方法是把自己的想法慢慢移植給他，讓 他自己修正觀點。 ④對于你不知道的事情，不要充內行。 ⑤別向陌生人夸耀你的個人生活。 （3） 倒霉的事往肚子里咽  2）．客戶關系——采用“套近乎原則” （1）了解客戶的愛好。 個人情況、企業(yè)情況。 （2）少用專業(yè)術語。 （3）避免否定對方。 （4）了解對方的期望。 （5）注意自己和對方的表情。 （6）引導對方多談他高興或者得意的事情。 （7）給對方必要的回應。 （8）找出雙方的共同點。 能迅速拉近感情 （9）征求對方的意見。 （10）記住對方“特別的日子”。 （11）表現(xiàn)出對對方的關心。 （12）選擇合適的禮物。 4、改善組織內部的人際關系 1）．與上司相處的藝術 （1）首先要了解上司。 人品、愛好、工作能力、工作方式、 是否喜歡“擺官架”、價值觀。 （2）和上司交往的原則 ①關系適度原則。不能太遠也不能太近，關系要適度。 ②交流原則，或者叫做匯報原則。 ③服從原則。 ④尊重原則。 ⑤堅持原則。 （對的時候） （3）處理好同上司的私人關系 作為下屬，在上司需要你幫助的時候，你要真誠地幫助他， 要處理好私人關系，不能過近，也不能過遠。     2）．與同事相處的藝術 （1）要樂于助人 要禮尚往來，你得到他人的幫助，也要主動幫助他人。 （2）指出他人的不足 指出他人不足是需要技巧的。心直口快的人往往不受迎。 （3）多參加集體活動 （4）避免非正式團體的存在 （5）正確地尋求幫助（求人辦事的原則）： ①有誠意， 要尊重對方，要有誠意。 ②有的放矢，選擇那些急需別人幫助的工作 不是什么事都要別人幫 ，應該堅持自己能做自己做。 3）．與下級相處的藝術 比爾·蓋茨曾說： 一個主管，不管他擁有多少知識，如果他不能帶動人完成使命，他是毫無價值的。 與下級相處的技巧： 授權、關心、激勵、績效考核 總結改善人際關系三法寶： 勇氣 要有勇氣改變身邊可以改變的事情。 智慧 要分辨出哪些是可以改變的，哪些是不能 改變的。 平常心 對那些現(xiàn)實條件下不能改變的事情，要用 平常心去對待。  LnG紅軟基地

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