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基本人際關(guān)系及溝通技巧 一、員工的基本需求 充電 員工休息室環(huán)境 合理安排員工用餐 二、重視員工的安全需求 人身安全 主動(dòng)為員工解決客訴 員工結(jié)賬有安保護(hù)送 三、持續(xù)加強(qiáng)員工情感需求 1、增加與員工交流的機(jī)會(huì) 2、生日祝福 3、營(yíng)造家庭氛圍 四、給與員工充分尊重的需求 1、在于員工交流過(guò)程中運(yùn)用基本溝通技巧使用“請(qǐng)和謝謝”、保持目光接觸 2、值班期間及時(shí)的認(rèn)同鼓勵(lì)員工 3、公平、公正 4、請(qǐng)記住員工的名字 五、幫助員工達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)需求 1、合理的授權(quán) 2、及時(shí)的認(rèn)同和鼓勵(lì) 3、不遺余力的指導(dǎo)和幫助 下屬取得任何成績(jī)都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持 一、扮演一名教練 1、在員工班次中間安排員工休息 2、不要讓員工加班 3、指導(dǎo)并支持新員工的工作 4、在員工學(xué)習(xí)新技巧時(shí)能保持耐性 5、如遇員工對(duì)于崗位不熟練時(shí)，盡可能調(diào)崗，緩解員工緊張情緒 二、創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境 1、提供一個(gè)安全的工作場(chǎng)所，值班經(jīng)理及時(shí)了解員工需求 2、員工休息室干凈、整潔 3、確保員工崗位所使用設(shè)備完好無(wú)損，如有問(wèn)題及時(shí)解決 4、營(yíng)造熱情、歡樂(lè)、積極的工作環(huán)境 三、建立一份信任 1、分派工作和授權(quán) 2、關(guān)愛(ài)員工 3、更多的使用正面反饋，而不是建設(shè)性反饋 四、給予一次鼓勵(lì) 1、班次進(jìn)行至少一次溝通，員工下班后，單獨(dú)給予建設(shè)性反饋 2、及時(shí)兌現(xiàn)承諾給員工的鼓勵(lì) 3、班次過(guò)程中多使用鼓勵(lì)、贊揚(yáng)的話(huà)語(yǔ) 4、鼓勵(lì)方式使用公開(kāi)鼓勵(lì)w0u紅軟基地

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