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人際關(guān)系的概述 人際關(guān)系的社會心理基礎(chǔ) 人際關(guān)系的原則及發(fā)展 護(hù)理工作中的人際關(guān)系 護(hù)患關(guān)系 護(hù)士與醫(yī)生的關(guān)系 第一節(jié) 人際關(guān)系概述 一、人際關(guān)系的概念 廣義：人際關(guān)系是指人與人之間的關(guān)系。包括社會中的所 有的人與人之間的關(guān)系，以及人與人之間關(guān)系的一切方面。 狹義：人際關(guān)系是在社會實踐中，個體為了 滿足自身的發(fā)展及生存的需要，通過 一定的交往媒介與他人建立及發(fā)展起 來的、以心理關(guān)系為主的一種顯在的 社會關(guān)系。 第一節(jié) 人際關(guān)系概述 二、人際關(guān)系的特征 1.人際關(guān)系的互動性 2.人際關(guān)系的心理性 3.人際關(guān)系的明確性 4.人際關(guān)系的漸進(jìn)性 5.人際關(guān)系的多面性 6.人際關(guān)系的動態(tài)性 7.人際關(guān)系的復(fù)雜性 三、人際關(guān)系的功能 *人際關(guān)系的主體—人 *人際需要 *人際接觸或互動 人際關(guān)系是介于人與自然、人與自我內(nèi)心兩者之間的中間連接位置，而人與自我的關(guān)系是核心 1、 是人的生存空間之一，使人獲得人生幸福。 2、 是人性的生長發(fā)育空間之一。人的社會性是人性的重要組成部分。 七、人際交往的原則 1.平等的原則： 社會主義社會人際交往，首先要堅持平等的原則，無論是公務(wù)還是私交，都沒有高低貴賤之分，要以朋友的身份進(jìn)行交往，才能深交。 切忌因工作時間短，經(jīng)驗不足，經(jīng)濟(jì)條件差而自卑，也不要因為自己是大學(xué)畢業(yè)生、年輕、美貌而趾高氣揚(yáng)。 這些心態(tài)都影響人際關(guān)系的順利發(fā)展。 2.相容的原則： 主要是心理相容、即人與人之間的融洽關(guān)系，與人相處時的容納、包含、以及寬容、忍讓。 主動與人交往，廣交朋友，交好朋友，不但交與自己相似的人、還要交與自己性格相反的人，求同存異、互學(xué)互補(bǔ)、處理好競爭與相容的關(guān)系，更好的完善自己。 3.互利的原則：指交往雙方的互惠互利。人際交往是一種雙向行為，故有“來而不往、非理也”之說，只有單方獲得好處的人際交往是不能長久的。所以要雙方都受益，不僅是物質(zhì)的，還有精神的，所以交往雙方都要講付出和奉獻(xiàn)。 4.信用的原則： 交往離不開信用。信用指一個人誠實、不欺、信守諾言。古人“有一言既出、駟馬難追”的格言。 現(xiàn)在有以誠實為本的原則，不要輕易許諾，一旦許諾、要設(shè)法實現(xiàn)，以免失信于人。 朋友之間，言必信、行必果、不卑不亢、端莊而不過于 持，謙虛而不矯飾詐偽，不俯仰討好位尊者，不藐視位卑者顯示自己的自信心，取得別人的信賴。 第二節(jié) 人際關(guān)系的社會心理基礎(chǔ) 一、社會認(rèn)知 （一）概念： 是個體對他人、自己及人際關(guān)系的心理狀態(tài)、行為動機(jī)和意向作出的推測與判斷過程，包括感知、判斷、推測和評價等一系列的心理活動過程。 第二節(jié) 人際關(guān)系的社會心理基礎(chǔ) 一、社會認(rèn)知 （二）社會認(rèn)知的特征： 1.知覺信息的選擇性 2.社會認(rèn)知的互動性 3.認(rèn)知行為的一致性 4.社會認(rèn)知的評估性 第二節(jié) 人際關(guān)系的社會心理基礎(chǔ) 一、社會認(rèn)知 （三）社會認(rèn)知的偏差： ★人際交往過程中形成印象的三個要素： 認(rèn)知者、認(rèn)知對象、交往時的情景 ★認(rèn)知發(fā)生偏差的影響因素 主觀感受、環(huán)境、文化背景、當(dāng)時的心理狀態(tài)。 第二節(jié) 人際關(guān)系的社會心理基礎(chǔ) 二、人際關(guān)系的心理方位及心理距離 （一）心理方位： 1.概念： 是人際交往的雙方在互動過程中產(chǎn)生的心理上的主導(dǎo)性及權(quán)威性的程度，是評價及衡量人際關(guān)系的基本指標(biāo)之一。 第二節(jié) 人際關(guān)系的社會心理基礎(chǔ) 二、人際關(guān)系的心理方位及心理距離 （二）心理距離： 1.概念：指兩個社會角色因情感親疏程度不 同而表現(xiàn)出的人際間的心理距離的變化 人際間的心理距離接近—正性人際關(guān)系 人際間的心理距離疏遠(yuǎn)—負(fù)性人際關(guān)系 第二節(jié) 人際關(guān)系的社會心理基礎(chǔ) 三、人際吸引 （一）概念 也稱人際魅力。是人與人之間產(chǎn)生的彼此注意、欣賞、傾慕等心理上的好感，從而促進(jìn)人與人之間的接近以建立感情的過程。 （二）增進(jìn)人際吸引的因素 1.相近吸引 2.個人特質(zhì)因素：儀表、才能、個性品質(zhì) 3.相互性吸引：相似、相補(bǔ)、相悅 一、人際關(guān)系的基本原則 （一）適度原則： 自尊適度 表露適度 忍讓適度 熱情適度 信任適度 謹(jǐn)慎適度 謙虛適度 幽默適度 期望適度 頻率適度 第三節(jié) 人際關(guān)系的原則及發(fā)展 一、人際關(guān)系的基本原則 （二）人性原則 交互原則 真誠原則 理解原則 守信原則 人道原則 平等原則 互利原則 文明原則 二、人際關(guān)系的形成與發(fā)展 人際關(guān)系發(fā)展?fàn)顟B(tài) 零接觸狀態(tài) 開始注意狀態(tài) 表面接觸狀態(tài) 情感卷入狀態(tài) 三、建立良好人際關(guān)系的策略 第一，保持良好的第一印象�！� 第二，積極主動。 第三，要多幫助別人， 第四，盡量不要當(dāng)面批評別人。 第五，積極反饋�！� 第六，具備“解決人際關(guān)系問題的能力” 一、建立良好護(hù)理人際關(guān)系的意義 1.有利于提高護(hù)理質(zhì)量及效率 2.有利于營造良好的健康服務(wù)氛圍 3.有利于陶冶護(hù)士的情操 4.有利于貫徹以人為本的護(hù)理理念 5.有利于促進(jìn)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展 二、護(hù)理人際關(guān)系的特征 （一）專業(yè)性 （二）時限性 （三）多面性 （四）復(fù)雜性 （五）協(xié)作性 （六）公眾性 第四節(jié) 護(hù)理工作中的人際關(guān)系 (一)服務(wù)對象：1、病人 2、病人家屬 (二)密切合作關(guān)系：1、護(hù)士與醫(yī)生 2、護(hù)士與本科室的護(hù) 士 (三)上下級關(guān)系： 1、護(hù)士與本科室的護(hù)士長、科主任 2、護(hù)士與醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo) (四)鄰里關(guān)系： 護(hù)士與醫(yī)院各科室人員 如：其他臨床科室、醫(yī)技科室及后勤等 第四節(jié) 護(hù)理工作中的人際關(guān)系 三、人際關(guān)系在護(hù)理管理工作中的重要性 1  與領(lǐng)導(dǎo)搞好人際關(guān)系有利于病區(qū)各項護(hù)理工作的開展 2、與醫(yī)生搞好人際關(guān)系有利于各項護(hù)理工作的提高 3  與護(hù)士搞好人際關(guān)系有利于各項護(hù)理工作的實施 4、患者搞好人際關(guān)系有利于減少或避免醫(yī)療糾紛，提高患者滿意率 一、護(hù)患關(guān)系的概念及特征 （一）護(hù)患關(guān)系的概念 護(hù)患關(guān)系 是指護(hù)患雙方在相互尊重并接受彼此民族文化差異的基礎(chǔ)上，在相互學(xué)習(xí)和促進(jìn)的過程中形成的一種特殊的人際關(guān)系。 （二）護(hù)患關(guān)系的特征 1.以治療為目的的專業(yè)性、幫助性關(guān)系 2.是一種工作關(guān)系 3.是一種以服務(wù)對象為中心的關(guān)系 4.是一種多方位的人際關(guān)系 5.是一種互動關(guān)系 6.是一種治療性關(guān)系 7.是一種短暫性的人際關(guān)系 二、護(hù)患關(guān)系的意義 1.良好的護(hù)患關(guān)系是開展護(hù)理工作的重要前提。 2.融洽合作的護(hù)患關(guān)系對服務(wù)對象是一種良好的社會心理支持。 三、護(hù)患關(guān)系的基本內(nèi)容 （一）技術(shù)性關(guān)系 是護(hù)患雙方在一系列護(hù)理過程中所建立起來的，以護(hù)士擁有相關(guān)的護(hù)理知識及技術(shù)為前提的一種幫助關(guān)系。 主要表現(xiàn)在實施護(hù)理措施的過程彼此的地位及心理方位。 三、護(hù)患關(guān)系的基本內(nèi)容 （二）非技術(shù)性關(guān)系 1.道德關(guān)系 2.利益關(guān)系 3.法律關(guān)系 4.文化關(guān)系 5.價值關(guān)系 1.護(hù)患之間的沖突 因角色模糊或定位不當(dāng)而產(chǎn)生的關(guān)系問題 因責(zé)任沖突而產(chǎn)生關(guān)系問題 因權(quán)益差異而出現(xiàn)關(guān)系問題 因理解分歧而產(chǎn)生關(guān)系問題 六、護(hù)患關(guān)系常見的問題及解決方案 (一)護(hù)患關(guān)系中的常見問題 2.護(hù)患交往的阻抗 護(hù)士方面:對服務(wù)對象關(guān)注不夠、缺乏應(yīng)有的職業(yè)行為規(guī)范、態(tài)度不良、心理問題。 服務(wù)對象方面：對護(hù)士的期望及要求過高、疾病原因、心理問題、對護(hù)士及護(hù)理專業(yè)的偏見。 六、護(hù)患關(guān)系常見的問題及解決方案 (二)預(yù)防及解決護(hù)患關(guān)系問題的方法 1.消除角色不明確的影響 2.消除責(zé)任沖突 3.自覺維護(hù)服務(wù)對象的合法權(quán)益 4.加強(qiáng)護(hù)患溝通及理解 七、促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的方法 1.創(chuàng)造良好護(hù)患關(guān)系的氣氛及環(huán)境 2.與服務(wù)對象建立充分的信任關(guān)系 3.良好的人際溝通技巧 4.為服務(wù)對象樹立角色榜樣 5.健康的工作情緒，良好的工作熱情 一、醫(yī)護(hù)關(guān)系的概念 醫(yī)護(hù)關(guān)系 是護(hù)士為了服務(wù)對象的健康和安危與醫(yī)生所建立的工作性人際關(guān)系。 醫(yī)護(hù)關(guān)系的實質(zhì)是一種群體、同事合作關(guān)系。 二、醫(yī)護(hù)關(guān)系的模式 1.主導(dǎo)—從屬模式 2.獨(dú)立—協(xié)作模式 醫(yī)療與護(hù)理專業(yè)相對獨(dú)立，不可互相取代 醫(yī)療與護(hù)理專業(yè)相互協(xié)作互補(bǔ)，共同發(fā)揮作用 建立良好醫(yī)護(hù)關(guān)系 三 、醫(yī)患關(guān)系模式 理想的醫(yī)護(hù)關(guān)系模式應(yīng)是：交流一協(xié)作－互補(bǔ)型。 即：①有關(guān)病人的信息應(yīng)及時互相交流； ②醫(yī)護(hù)雙方對工作采取配合、支持、協(xié)作態(tài)勢，尤其在病人病情突變或須急救時，能相互代替應(yīng)急處理日常工作注意滿足彼此的角色期待。 ③切實按醫(yī)護(hù)雙方道德關(guān)系即：尊重、信任、協(xié)作、諒解、制約、監(jiān)督的原則處事。 四、促進(jìn)醫(yī)護(hù)溝通的方法 1.相互信任，真誠合作 2.主動宣傳護(hù)理專業(yè)的特點 3.尊重醫(yī)生的專業(yè)自主權(quán)及專業(yè)特征 4.堅持原則，適當(dāng)解釋fQg紅軟基地

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