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拒絕平庸 追求卓越 ---讀《把信送給加西亞》 讀《把信送給加西亞》 《把信送給加西亞》又譯為《致加西亞的信》。 作者是美國一個出版商阿爾波特.哈伯德。 他是在與家人談天時受兒子的啟發(fā)而寫。 最早出版于1899年，發(fā)表在一本《菲士利人》周刊上。 后來以不同的方式在全世界廣泛流傳，被稱之為“一本可怕的書”。 可怕的一本書(1/9)-110年 可怕的一本書(2/9)-8億冊 可怕的一本書(3/9)-制俄利器 可怕的一本書(4/9)-總統(tǒng)秘籍 可怕的一本書(5/9)-白領(lǐng)營養(yǎng) 一個深圳白領(lǐng)在讀后感中寫道：每當(dāng)因職場競爭而感到力不從心或莫名恐慌的時候﹐我就會重讀《把信送給加西亞》這本書。“誰能把信送給加西亞，誰就能化解職場危機。” 可怕的一本書(6/9)-精英意識 可怕的一本書(7/9)-大意 1898年美西戰(zhàn)爭爆發(fā)后，美國必須立即與西班牙反抗軍首領(lǐng)加西亞將軍取得聯(lián)系。 加西亞將軍隱藏在古巴遼闊的崇山峻嶺中——沒有人知道確切的地點，因而無法送信給他。 但是，美國總統(tǒng)必須盡快地獲得他的合作怎么辦呢？ 有人對總統(tǒng)推薦說：“有一個名叫羅文的人，如果有人能完成任務(wù)，那個人一定就是他。” 可怕的一本書(8/9)-大意 于是，他們將羅文找來，交給他一封寫給加西亞的信。 羅文拿了信，一句也沒有多問，把它裝進一個油紙袋里，打封，在胸口藏好; 然后在3個星期之后，這名勇敢的軍人從牙買加越過海灣﹐穿過危機四伏的古巴﹐奇跡般地找到了加西亞﹐并親自把信交到了加西亞手里。然后又巧妙避開西班牙軍隊的封鎖﹐帶著加西亞的回信和三名熟悉古巴戰(zhàn)情的起義軍將領(lǐng)安全地返回華盛頓。 可怕的一本書(9/9)-大意 細(xì)節(jié)不是重點 重點是：美國總統(tǒng)把一封寫給加西亞的信交給羅文， 羅文接過信后， 并沒有問：“他在哪里？” 為什么學(xué)這本書（1/4） 可怕的書是否就一定值得我們學(xué)習(xí)? 是一本什么書？ 為老板叫屈？ 歌頌英雄？ 勵志書籍？ 一本勵志書籍 做人做事的標(biāo)準(zhǔn)； 由主動性通往成功的模式。 我們?yōu)槭裁磳W(xué)這本書？ 時髦？ 打仗？ 為什么學(xué)這本書（2/4） 市場經(jīng)濟-WTO-全球金融危機 激烈競爭 企業(yè)的考驗 減產(chǎn) 停產(chǎn) 裁員 倒閉 “皮之不存 ，毛將焉附” 為什么學(xué)這本書（3/4） 企業(yè)化解經(jīng)營風(fēng)險，需要把信送給加西亞的人。 呼喚， 錘練， 重用。 員工化解職場風(fēng)險，具有了羅文的特點就能： 面臨生活的挑戰(zhàn)， 提升自身的價值， 能獲得事業(yè)的成功。 為什么學(xué)這本書（4/4） 能把信送給加西亞的人，決非平庸之輩，定是卓越人物！ 拒絕平庸，追求卓越，譜寫自已人生絢麗篇章。 平庸與卓越（1/3） “平庸” 尋常而不突出，沒有作為。 “卓越” 杰出，高超出眾。 甘愿平庸不用承擔(dān)風(fēng)險，無需較多付出。 追求卓越意味著要承擔(dān)風(fēng)險，注定是要歷盡艱辛，付出很多汗水。 平庸與卓越（2/3） 為什么要拒絕平庸？ 對一個國家 平庸意味著要落后，落后意味著要挨打。 對一個企業(yè) 平庸意味著喪失市場競爭力，喪失市場競爭力就意味著企業(yè)的倒閉。 對一個個人 平庸意味著落伍、落伍意味著總被淘汰，人生失敗。 平庸與卓越（3/3） 為什么要追求卓越？ 競爭達到一定激烈程度時，優(yōu)秀已不能滿足成功需要。 從優(yōu)秀到卓越的過程并不像甘愿平庸的人所想的那樣難以實現(xiàn)。 當(dāng)你喜歡你所做的事，你已在想如何把它做的最好，做的最好就是卓越！所以你已回答了。 讀《把信送給加西亞》 了解了書的背景、大意及學(xué)習(xí)目的。 接下來就書中所推崇的思想觀念進行研討： 敬業(yè) 忠誠 勤奮 如何從中得到有益于我的啟示？ 讀書啟示1--敬業(yè)（1/11） 書中寫道：“年輕人更需要一種敬業(yè)精神，對上級的托付，立即采取行動，全心全意去完成任務(wù)。” 職場中人，一應(yīng)熱愛自己所從事的工作，并引以為自豪；二應(yīng)深入鉆研探討，力求精益求精。 “對自已從事的事業(yè)，同事，家人，社會，國家有愛心” 否則，你在給你所服務(wù)的企業(yè)帶來損失的同時，帶給你個人的損失要更會令人痛心疾首。 讀書啟示1--敬業(yè)（2/11） 書中寫道：“沒有人能經(jīng)營好這樣的企業(yè)——在那里雖然有眾多人手，但是令人驚訝的是，其中充滿了許多碌碌無為的人，這些人要么沒有能力，要么不情愿去集中精力做好一件事。” 這樣的企業(yè)會倒閉，它的員工會失去工作。 激烈競爭下的失業(yè)意味著什么？ 讀書啟示1--敬業(yè)（3/11） 如何避免碌碌無為導(dǎo)致企業(yè)倒閉，員工失業(yè)？ 靠制度流程能解決問題？ 員工自覺好--制度流程發(fā)揮出良好作用。 員工自覺差--制度流程或成逃避職責(zé)的依據(jù)？ 讀書啟示1--敬業(yè)（4/11） 對于敬業(yè)的員工，制度流程為他們明確事項，規(guī)范操作要領(lǐng)，他們往往還會： 我自已的一份做好， 還關(guān)照或幫助關(guān)聯(lián)的別人做好， 大家都做好了企業(yè)才算好。 讀書啟示1--敬業(yè)（5/11） 可是，象這個事例中的員工就不一樣了： 早上安排整理出一間空閑的辦公室明早供來賓臨時使用，要做的事有： 移走多余的兩個茶幾和三個紙箱的雜物， 電話機的驗證開通， 全面做一次清潔。 讀書啟示1--敬業(yè)（6/11） 后勤科對這件事情負(fù)責(zé)，按職責(zé)涉及后勤主管、事務(wù)秘書、水電工、清潔工共四人。上級中午詢問尚未完成，到下班也沒有是否完工的報告。 次日上班必需使用辦公室了，現(xiàn)狀是： 清潔做的不錯， 茶幾雜物全沒移走但規(guī)整了。 電話不通， 文件柜鎖打不開， 隨后分別叫來他們中的兩個人解決了。 讀書啟示1--敬業(yè)（7/11） 沒有人認(rèn)為任務(wù)完成的有什么問題，也就沒有人認(rèn)為自已有責(zé)任沒盡到。他們會說： 可以辦公了呀， 雜物沒移走就是空間小點不影響辦公嘛。 我們的職責(zé)都不是搬運工啊， 上級沒指示雜物移到哪去嘛？ 電話機昨天還是好的呢。。。 職責(zé)流程再細(xì)化？處罰措施再細(xì)化？ 讀書啟示1--敬業(yè)（8/11） 把這件事做到完美程度所要花費的精力肯定要多些， 從這不完美的工作中員工得到的“好處”是少了些勞動， 這個“好處”的代價： 帶給企業(yè)的是隱性的形象損失； 帶給員工的是不良習(xí)慣養(yǎng)成，他會因此難以得到信任，可謂“損失慘重”。 讀書啟示1--敬業(yè)（9/11） 一個不想做，或者做不好一件事的人，總會找出很多很多、而且你不能說是沒道理的理由。 這種人和事多了： 團隊的戰(zhàn)斗力必然下降， 繼而使之風(fēng)氣不正直至完全失去戰(zhàn)斗力。 讀書啟示1--敬業(yè)（10/11） 而想做、做好了一件事的人，只需要一個理由： 這件事對企業(yè)有利就去做！ 每一個人都能這樣，這個團隊一定是無往而不勝，這個企業(yè)就沒有克服不了的困難。 職責(zé)流程與員工敬業(yè)觀念哪個更重要？ 讀書啟示1--敬業(yè)（11/11） 當(dāng)今企業(yè)注重組建敬業(yè)的隊伍： 尋找敬業(yè)者， 培養(yǎng)敬業(yè)者， 淘汰不敬業(yè)者。 沒有敬業(yè)精神的人，職場之路會越走越窄！ 你，從中得到啟示了嗎？ 讀書啟示2--忠誠（1/9） 忠誠是一種高貴的職業(yè)品質(zhì)，是可以助你不斷走向成功的精神力量。 忠誠不是阿諛奉承，它不求回報，也沒有其他的私心。對企業(yè)忠誠，就是對自己的事業(yè)忠誠。 忠誠的最大受益人是你自己。  讀書啟示2--忠誠（2/9） 美國標(biāo)準(zhǔn)石油公司小職員阿基勃特，公司的宣傳口號是“每桶4美元標(biāo)準(zhǔn)石油”，因此，不論何時何地，凡是需要簽名的文件，他都會在簽完名字的下面，寫上“每桶4美元標(biāo)準(zhǔn)石油” 字樣。他因此被同事開玩笑地叫做“每桶4美元”，而他的真名倒沒有人叫了。公司的董事長洛克菲勒聽說了此事，問他為什么這樣做，他說：“這不是公司的宣傳口號嗎？每多寫一次就可能多一個人知道。”    后來，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事長。 讀書啟示2--忠誠（3/9） 常常有些人以頻繁跳槽為能事，他在一家企業(yè)工作時，缺少職場所需的敬業(yè)，難有業(yè)績。又缺少對企業(yè)的忠誠，自然難以得到認(rèn)可，這時他本可以檢討自已而加以改進。 但是他往往不是。 而是抱怨企業(yè)對自已不公平，產(chǎn)生不平衡心理，從而把心思花在如何以少的付出從企業(yè)取得多的回報上。 讀書啟示2--忠誠（4/9） 他往往平時干活不主動不積極，關(guān)鍵時候找些人在領(lǐng)導(dǎo)那里吹噓吹噓自己，說自己多能干，在一定時間內(nèi)也還真能見效。 工作上不求上進，利益上投機鉆營，成天“濫竽充數(shù)”， 以善于投機取巧為榮耀。領(lǐng)導(dǎo)一轉(zhuǎn)身就懈怠下來，工作推諉塞責(zé)、不思自省，還以種種借口來遮掩自己缺乏責(zé)任心。 讀書啟示2--忠誠（5/9） 這樣的人多了，這樣的事多了，就搞壞了企業(yè)風(fēng)氣，結(jié)果是損害企業(yè)利益的同時，自然也誤了自已。 到后來，他認(rèn)為是企業(yè)的問題打擊了他的信心，領(lǐng)導(dǎo)的問題妨礙了發(fā)揮他的能力，同事的問題影響了他的業(yè)績。。。于是他義無反顧的炒了他的企業(yè)。 進到下一家企業(yè)，他可能會又以相同的理由再炒他的老板。。。 讀書啟示2--忠誠（6/9） 這樣的人可能并不一定是缺少能力，但他缺少的是對組織的忠誠，反過來又自然得不到信任，這種惡性循環(huán)驅(qū)動頻繁跳槽終難得正果。 書中說道： 也曾有的受過良好教育、有才華的人，在公司里卻長期得不到提升。他缺乏獨立創(chuàng)業(yè)的勇氣，也不愿意自我反省，養(yǎng)成了一種嘲弄、吹毛求疵、抱怨的惡習(xí)； 讀書啟示2--忠誠（7/9） 他根本無法獨立自發(fā)地做任何事，只有在一種被迫和監(jiān)督的情況下才能工作。 他在精神上與公司格格不入，使他無法真正從那里受益。 心態(tài)問題：富足心態(tài)、感恩之心、陽光心態(tài)，空杯心態(tài)，千萬不要老是一幅受害者心態(tài)。 讀書啟示2--忠誠（8/9） 我們對他的勸告是，如果決定繼續(xù)工作，就應(yīng)該衷心地給予公司以同情和忠誠，并引以為豪。 如果你無法不中傷、非難和輕視你的公司和老板(領(lǐng)導(dǎo))，就放棄這個職位，從旁觀者的角度審視自己的心靈。 企業(yè)不管上下，都必須首先忠誠與企業(yè)集體組織的利益， 自私自利的領(lǐng)導(dǎo)帶不出集體奮進的隊伍! 只有互相忠誠大家和集體， 企業(yè)組織成員間才能產(chǎn)生內(nèi)心深處的 “信任” 而不是當(dāng)面一套， 背后一套． 只要你依然是某機構(gòu)的一部分，就不要誹謗它，不要傷害它—輕視自己所就職機構(gòu)就等于輕視你自己。 讀書啟示2--忠誠（9/9） 如書中所寫：“如果能捏得起來，一盎司忠誠相當(dāng)于一磅智慧。” 公司決不會讓一個忠誠于組織的員工的努力白付！ 對組織的忠誠換來集體的信任! 你，給自已對企業(yè)的忠誠度打幾分？ 讀書啟示3--勤奮（1/7） 勤奮--認(rèn)真努力做事，吃苦踏實工作。 最寶貴的勤奮： 主動性的勤奮。 天道酬勤，勤能補拙。 讀書啟示3--勤奮（2/7） 作者對主動性的解釋： 主動是別人不用告訴你就能出色完成工作（想事） --金錢加榮譽。 次之是別人告訴你就能去完成（做事）--榮譽也有金錢。 再次之是告訴了再催促他才會去做（被動做事）--報酬微薄。 更次之是只有形勢所迫才不得已去做（被迫做事）--難以度日。 讀書啟示3--勤奮（3/7） 個人的能力差異客觀存在，勤奮會改變輸出業(yè)績的結(jié)果。 勤奮不代表優(yōu)秀、高效、高質(zhì)的工作能力 ，但能使之達到這種能力。 勤奮對于個人發(fā)展比企業(yè)更為重要。 讀書啟示3--勤奮（4/7） 愛迪生說：天才就是98%的汗水加2%的靈感。 李嘉誠說：別人做8個小時，我就做16個小時，別無他法，只能將勤補拙。 唐駿（前微軟中國區(qū)總裁）說：比別人勤奮一點點，就能超前別人一大步。 主動的勤奮，一定會成功。 讀書啟示3--勤奮（5/7） 吳士宏，生于北京，為北京椿樹醫(yī)院護士，1983年下崗。 1985 年IBM 招聘為公司辦公勤務(wù)崗位。 1997 年任IBM 中國銷售渠道總經(jīng)理。 1998 年出任微軟（中國）公司的總經(jīng)理。 讀書啟示3--勤奮（6/7） 1985年，長城飯店，下崗兩年的護士吳士宏足足站了5分鐘，觀察那些各種膚色的人如何走進轉(zhuǎn)門。 她要走進長城飯店應(yīng)聘IBM公司的辦公勤務(wù)崗位。 最后面試人問:會不會打字？ 她條件反射地說：會！ 實際上她從未摸過打字機。面試結(jié)束，她向親友借了170元買了一臺打字機，沒日沒夜地敲打了一星期，雙手疲乏得連吃飯都拿不住筷子，奇跡般地敲出了專業(yè)打字員的水平 讀書啟示3--勤奮（7/7） 有很多以勤奮取得成功的例子， 我們應(yīng)從每一個成功例子中受益。 你也會有勤奮努力取得成功的經(jīng)歷， 這些經(jīng)歷本身就是對你的鼓勵。 你，勤奮了嗎？ 讀《把信送給加西亞》 書中推崇的思想觀念，形成了資本主義社會的精英意識和當(dāng)今的白領(lǐng)意識。 在商場競爭日益激烈的今天，我們要成為： “世界上極需這種人才，這種能夠把信送給加西亞的人。” 如何去實現(xiàn)呢？ 行動，從自已開始，從現(xiàn)在開始（1/13） 你所做的工作就是一封封要送給加西亞的信。 怎樣“把信送給加西亞”？ 從現(xiàn)在開始行動， 從自已開始行動， 從了解自已所做工作入手。 行動，從自已開始，從現(xiàn)在開始（2/13） 對于自已的工作，先要清楚明白它的目的、作用、要求，然后圍繞或依據(jù)它來做每一具體事。 具體到行政工作（其它職能工作可以此參考）： 目的 通過規(guī)章制度和人為努力使各部門之間形成密切配合的關(guān)系。 使整個公司成為一個高速穩(wěn)定運轉(zhuǎn)的整體。 用合理的成本換來最高工作效率。 行動，從自已開始，從現(xiàn)在開始（3/13） 作用（功能）： 管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大功能； 管理是主干，協(xié)調(diào)是核心，服務(wù)是根本。 行政管理的實質(zhì)是服務(wù)。 行動，從自已開始，從現(xiàn)在開始（4/13） 工作要求： 管理 管妥理順事務(wù)工作， 開展事務(wù)工作過程中貫徹落實： 企業(yè)文化， 經(jīng)營理念， 其它重要特征。 行動，從自已開始，從現(xiàn)在開始（5/13） 工作要求 協(xié)調(diào) 不是傳達命令， 不是行使獨特的指揮權(quán)， 只有充分的溝通才是真正的協(xié)調(diào)。 行動，從自已開始，從現(xiàn)在開始（6/13） 工作要求 服務(wù) 把自已當(dāng)做一個為客戶提供服務(wù)的企業(yè)，把一線的業(yè)務(wù)部門當(dāng)做自已的客戶。 甘當(dāng)幕后英雄的角色，做到“潤物細(xì)無聲”。 不為自已評功擺好或訴說困難。 不以資源支配權(quán)謀取私利或便利的行為。 執(zhí)行制度更加體現(xiàn)對事情本身和人的處境尊重。 行動，從自已開始，從現(xiàn)在開始（7/13） 只有當(dāng)服務(wù)對象對你有需要才能體現(xiàn)你的價值。 當(dāng)服務(wù)對象不希望、不樂意接受你的服務(wù)時，你的部門或你的崗位對公司的價值就會沒有了，也就沒有存在的必要了。 完美的服務(wù)，永遠(yuǎn)都會有需求。 行動，從自已開始，從現(xiàn)在開始（8/13） 什么樣算做的完美？ 結(jié)果思維訓(xùn)練之九段秘書測試： 任務(wù)：總經(jīng)理要求秘書安排次日上午九點開一個會議。 一段—發(fā)通知 用電子郵件或在白板上發(fā)出通知，然后準(zhǔn)備相關(guān)會議用品，并參加會議。 二段—抓落實 再打一通電話與參會的人確認(rèn)，確保每個人被及時通知到。 行動，從自已開始，從現(xiàn)在開始（9/13） 三段—重檢查 在會前30分鐘提醒與會者會，對臨時有急事不能參加會議的人，立即匯報，保證總經(jīng)理在會前知悉缺席的人是否必須參加會議留下時間。 四段--勤準(zhǔn)備 去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條：此會議室明天幾點到幾點有會議。 行動，從自已開始，從現(xiàn)在開始（10/13） 五段--細(xì)準(zhǔn)備 還先了解這個會議的性質(zhì)是什么？總裁的議題是什么？然后給與會者發(fā)去過去與這個議題相關(guān)的資料，供他們參考。 六段--做記錄 還在會議過程中詳細(xì)做好會議記錄（在得到允許的情況下，做一個錄音備份）。 行動，從自已開始，從現(xiàn)在開始（11/13） 七段--發(fā)記錄 會后整理好會議記錄（錄音）給總經(jīng)理，然后請示總經(jīng)理是否發(fā)給參加會議的人員，或者其他人員。 八段--定責(zé)任 將會議上確定的各項任務(wù)，一對一地落實到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，形成書面?zhèn)渫�錄，交給總經(jīng)理與當(dāng)事人各一份，并定期跟蹤各項任務(wù)的完成情況，并及時匯報總經(jīng)理。 行動，從自已開始，從現(xiàn)在開始（12/13） 九段--做流程 把上述過程做成標(biāo)準(zhǔn)化的“會議”流程，讓任何一個秘書都可以根據(jù)這個流程，把會議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何人的會議服務(wù)體系！ 任務(wù)是開會，開會不等于對企業(yè)創(chuàng)造價值？ 開會使問題解決，企業(yè)營利，實現(xiàn)完成任務(wù)的結(jié)果。 你能做到幾段？ 你肯定能做到九段，還會做的更好。 只要你用心去做！ 行動，從自已開始，從現(xiàn)在開始（13/13） 學(xué)習(xí)這本書，應(yīng)該結(jié)合自已現(xiàn)在從事的工作： 給自己樹立一個目標(biāo)。 給自已制定高于職責(zé)規(guī)定的做事標(biāo)準(zhǔn)。 永遠(yuǎn)不給自已降低做事標(biāo)準(zhǔn)的理由。 按照自定的高標(biāo)準(zhǔn)去做，不去管別人如何想，如何做，如何說。 你堅持做下去，并不斷提高自已做事的標(biāo)準(zhǔn)接著做下去，你會發(fā)現(xiàn)你離卓越越來越近！ 在座人人已很優(yōu)秀，卓越離你只一步之遙！ 讀《把信送給加西亞》 雖然書中有些東西難以接受，但純粹從做好本職工作，很好的完成一項任務(wù)并輸出結(jié)果而言，這本書值得大家多看、常看。 我相信每看一次都會有不同的收獲，這些收獲不僅對于凌云公司、更是對于您個人，都是彌足珍貴的！ 歡迎交流學(xué)習(xí)體會，討論問題。 謝謝大家！acc紅軟基地

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