這是一個(gè)關(guān)于客服部年度計(jì)劃PPT，包括了2016年各項(xiàng)指標(biāo)完成情況，企業(yè)年保簽訂及回訪情況，客服人員工作情況，部門不足及提高，2017年目標(biāo)與計(jì)劃等內(nèi)容。雖然風(fēng)風(fēng)雨雨，雖然步履蹣跚，但我們實(shí)現(xiàn)了從無(wú)到有，零的突破。 不敢追求速度，因?yàn)槲覀儧](méi)有強(qiáng)健的身體。但一步一個(gè)腳印，我們實(shí)現(xiàn)了成功的跨越。我們一直在努力! 縱觀全年業(yè)績(jī)，我們4個(gè)季度是實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長(zhǎng) 部門全年銷售目標(biāo)***萬(wàn)，其中8-12月接管后**萬(wàn) 全年完成率35% XX類型企業(yè)、XX類型企業(yè)**萬(wàn)元，占比63% 綜合以上數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)問(wèn)題：XX類型客戶丟失率控制在2%以內(nèi)； 截止到16年企業(yè)一共****家，3家丟失改用其他，4家停業(yè)或注銷； 從14年到16年xxxx以來(lái)，xxxxx新裝或升級(jí)客戶一共有xxxxxx家；全部客服人員業(yè)績(jī)情況如下 未啟用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以及零售客戶回訪數(shù)據(jù)未做登記，暫無(wú)零售回訪數(shù)據(jù) 客服部目前有6人，3人負(fù)責(zé)XX類型、XX企業(yè)維護(hù)，2人負(fù)責(zé)XX類型、XX類型維護(hù) XXX類型企業(yè)是專人服務(wù)，劃分責(zé)任人專門負(fù)責(zé)維護(hù) 罵者眾，思慮者少，獻(xiàn)計(jì)者寡，擔(dān)當(dāng)者無(wú)幾。解決問(wèn)題只是能力，有擔(dān)當(dāng)才是王道；我希望在座的每一位都是有擔(dān)當(dāng)?shù)娜耍�我們一起迎�?zhàn)新的一年，歡迎點(diǎn)擊下載客服部年度計(jì)劃PPT哦。

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