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客服部工作匯報及部署 kefubugongzuohuibaojibushu 主要議題 關(guān)于客戶 客服的重要性 客服質(zhì)量與個人業(yè)績掛鉤 顧客百分百滿意服務(wù)系統(tǒng)的培訓(xùn) 服務(wù)評估 前期工作內(nèi)容 關(guān)于客戶 客戶服務(wù)的重要性 企業(yè)最終追求的是整個運營和服務(wù)鏈條的良性發(fā)展，以及如何獲得企業(yè)的長期和可持續(xù)的健康發(fā)展。像我們這樣的企業(yè)與消費者之間主要是面對面的溝通，最終達(dá)到使其在店里消費的一個過程，現(xiàn)實的發(fā)展和需求都要求出現(xiàn)一個超脫于企業(yè)中其它所有鏈條的、獨立的為客戶提供專業(yè)服務(wù)的部門——客戶服務(wù)部。由此可見，客服工作在整個企業(yè)工作中起著非同一般的重要性。 好的服務(wù) 開發(fā)新客戶比維持舊客戶多幾倍的成本 不好的服務(wù) 客戶平均告訴 10個人 1/5的客戶會告訴20個人 一次不好的服務(wù)需要很多次好的服務(wù)來修正 客服與個人業(yè)績掛鉤 雖然我們會儲備專門的客服人員，但是客戶服務(wù)是全員服務(wù)，我們每一個人的任何一個舉動、一句話、甚至一個表情都牽連著我們格調(diào)的形象，所以我們的服務(wù)必須與業(yè)績掛鉤，我們不應(yīng)該收到來自客人對我們團(tuán)隊中的某個人有怨言的訊息，作為客服部的負(fù)責(zé)人，我會慢慢完善關(guān)于員工在客戶服務(wù)這方面的考核內(nèi)容。 顧客百分百滿意服務(wù)系統(tǒng)的培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容： 禮貌用語、儀容儀表、行為規(guī)范的常規(guī)培訓(xùn) 員工服務(wù)精神和特質(zhì)的培訓(xùn) 服務(wù)人員禁忌培訓(xùn) 服務(wù)流程培訓(xùn) 每天十二件事，提升自我素養(yǎng)培訓(xùn) …… 服務(wù)評估 客服必備素質(zhì)問卷 前期工作內(nèi)容 謝 謝quL紅軟基地

物業(yè)客服部ppt：這是物業(yè)客服部ppt，包括了物業(yè)管理費的法律依據(jù)，物業(yè)管費的構(gòu)成，物業(yè)管理費收繳流程，物業(yè)管理費收費難原因分析，物業(yè)費催收方法及技巧等內(nèi)容，歡迎點擊下載。

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