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- 2018-04-03
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這是一個關(guān)于汽車市場調(diào)查問卷PPT,包括了市場調(diào)查的作用及內(nèi)容,市場調(diào)查的類型及方法,市場調(diào)查問卷設(shè)計,市場調(diào)查的程序,汽車市場預測等內(nèi)容,講授內(nèi)容 3.1 市場調(diào)查的作用及內(nèi)容 3.2 市場調(diào)查的類型及方法 3.3 市場調(diào)查問卷設(shè)計 3.4 市場調(diào)查的程序 3.5 汽車市場預測 3.1.1 什么是市場調(diào)查一般的定義: 指以科學的方法收集市場資料,并運用統(tǒng)計分析的方法對所收集的資料進行分析研究,發(fā)現(xiàn)市場機會,為企業(yè)管理者提供科學決策所必要的信息依據(jù)的一系列過程。美國市場營銷學會的定義: 一種借助于信息把消費者、顧客以及公共部門和市場聯(lián)系起來的特定活動,這些信息用以識別和界定市場營銷的機會和問題,產(chǎn)生、改進和評價營銷活動,監(jiān)控營銷績效,增進對營銷過程的理解。3.1.1 什么是市場調(diào)查市場調(diào)查有廣義與狹義之分: 狹義的市場調(diào)查指針對顧客行為所作的市場調(diào)查;廣義的市場調(diào)查指除了顧客行為之外還包括市場營銷過程的每一階段,歡迎點擊下載汽車市場調(diào)查問卷PPT。
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講授內(nèi)容 3.1 市場調(diào)查的作用及內(nèi)容 3.2 市場調(diào)查的類型及方法 3.3 市場調(diào)查問卷設(shè)計 3.4 市場調(diào)查的程序 3.5 汽車市場預測 3.1.1 什么是市場調(diào)查一般的定義: 指以科學的方法收集市場資料,并運用統(tǒng)計分析的方法對所收集的資料進行分析研究,發(fā)現(xiàn)市場機會,為企業(yè)管理者提供科學決策所必要的信息依據(jù)的一系列過程。美國市場營銷學會的定義: 一種借助于信息把消費者、顧客以及公共部門和市場聯(lián)系起來的特定活動,這些信息用以識別和界定市場營銷的機會和問題,產(chǎn)生、改進和評價營銷活動,監(jiān)控營銷績效,增進對營銷過程的理解。 3.1.1 什么是市場調(diào)查市場調(diào)查有廣義與狹義之分: 狹義的市場調(diào)查指針對顧客行為所作的市場調(diào)查;廣義的市場調(diào)查指除了顧客行為之外還包括市場營銷過程的每一階段。 3.1.3 市場調(diào)查的有關(guān)機構(gòu)專業(yè)市場調(diào)研機構(gòu)廣告公司的市場調(diào)研部門政府部門的市場調(diào)研部門學術(shù)專業(yè)研究機構(gòu)的市場調(diào)研部門社會團體的市場調(diào)研部門企業(yè)本身內(nèi)部的市場調(diào)研部門 3.1.4 市場調(diào)查的發(fā)展市場調(diào)查的起源 1911年 柯蒂斯公司成立商業(yè)調(diào)查部,開始進行市場調(diào)查活動 1911年 凱倫克廣告公司率先采用郵寄卡片的調(diào)查方法 1929年 美國開展了第一次分銷普查 1914年 哈佛大學成立商業(yè)調(diào)查研究所 1919年 芝加哥大學鄧楷的《商業(yè)調(diào)查》一書出版 1937年 美國市場營銷協(xié)會編寫《市場調(diào)查技術(shù)》一書 3.1.4 市場調(diào)查的發(fā)展市場調(diào)查的發(fā)展 20世紀50年代以來,計算機技術(shù)的發(fā)展與普及推進了計算機在市場調(diào)查中運用,并進一步促進了市場調(diào)查的發(fā)展; 美國大多數(shù)大公司銷售額的0.1%—3.5%被用于市場調(diào)查,其中1/4—1/2被支付給專業(yè)市場調(diào)查機構(gòu); 大多數(shù)國家都先后成立了全國性的市場調(diào)查組織,并設(shè)立了大量的國際性市場調(diào)查組織; 1977年,制定了“市場營銷和社會調(diào)查業(yè)務(wù)國際準則”。 3.1.5 市場調(diào)查的內(nèi)容 汽車市場環(huán)境的含義: 指作用于汽車企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營的一切外界力量的總和。汽車市場環(huán)境調(diào)查的主要內(nèi)容: 政治法律環(huán)境調(diào)查 經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查 社會文化環(huán)境調(diào)查 科學技術(shù)環(huán)境調(diào)查 地理氣候環(huán)境調(diào)查 3.企業(yè)競爭者調(diào)查即競爭對手調(diào)查,主要內(nèi)容包括: 3 .汽車目標消費者情況調(diào)查市場需求的含義 指在一定的支付能力下市場上對生產(chǎn)出來的供應最終消費與使用的物質(zhì)產(chǎn)品和勞務(wù)的總和。市場需求調(diào)查的內(nèi)容 市場商品需求結(jié)構(gòu)調(diào)查 消費人口結(jié)構(gòu)調(diào)查 消費者購買動機調(diào)查 消費者購買行為調(diào)查 社會購買力調(diào)查 4.汽車營銷企業(yè)營銷組合調(diào)查 產(chǎn)品實體的調(diào)查 產(chǎn)品包裝的調(diào)查 產(chǎn)品品牌的調(diào)查 產(chǎn)品服務(wù)的調(diào)查 產(chǎn)品市場占有率的調(diào)查 促銷調(diào)查 指對企業(yè)各種促銷方式的效果進行調(diào)查。包括人員促銷、營業(yè)推廣和公共關(guān)系等。汽車產(chǎn)品市場調(diào)查的分析原則 3.2 市場調(diào)查的步驟 二、正式調(diào)查階段三、資料處理階段 3.3市場調(diào)查的方法面談?wù){(diào)查的優(yōu)缺點面談?wù){(diào)查的優(yōu)點 最具彈性 回收率高 有利于溝通面談?wù){(diào)查的缺點 成本高 受地域影響比較明顯 受訪者無法對問題進行過多的思考 容易被訪問員誘導 郵寄調(diào)查的優(yōu)缺點郵寄調(diào)查的優(yōu)點 空間范圍廣 費用低廉 有利于受訪者思考后回答問題郵寄調(diào)查的缺點 回收率低 時間長 問卷回答質(zhì)量差電話調(diào)查的優(yōu)缺點電話調(diào)查的優(yōu)點 時間短 受訪問員影響小 電話調(diào)查的缺點 無法展示產(chǎn)品 不能深入訪問 不易取得受訪者的合作電話調(diào)查的發(fā)展電話普及率達到40%以上,電話調(diào)查就是有效的隨著生活與居住方式的變化,電話調(diào)查顯得更為重要電話調(diào)查的方式 傳統(tǒng)電話調(diào)查 電腦輔助電話訪談 全自動電話訪談 電腦柜調(diào)研電話號碼的選擇受訪者確定替代樣本的確定電話調(diào)查的發(fā)展(1996年) 電話訪問適當時機選擇電話調(diào)查案例上海神州受上海羅氏委托進行賽尼可潛在用戶調(diào)查留置問卷調(diào)查的優(yōu)缺點留置問卷調(diào)查的優(yōu)點 回收率高 有利于受訪者獨立思考回答問題 留置問卷調(diào)查的缺點 費用高 空間范圍小二、觀察法: 調(diào)查者到現(xiàn)場觀察被調(diào)查者的行動來收集情報資料;也可以安裝儀器進行錄音和拍攝。觀察法的優(yōu)缺點觀察法的優(yōu)點 具有較高的準確性 簡便易行 客觀 不存在溝通的障礙觀察法的缺點 不夠深入、具體 費用高、時間長三、實驗法:實驗法的優(yōu)缺點實驗法的優(yōu)點 資料客觀、具體 直接真實地反映市場 方法科學實驗法的缺點 時間長、費用高 不能用于進行趨勢分析 影響因素復雜多變,難以準確分析展示會法展示會法的優(yōu)缺點展示會法的運用市場調(diào)查過程的控制展示會法的優(yōu)缺點展示會法的優(yōu)點 可以集中收集市場信息 資料真實可靠 展示會法的缺點 樣本容易產(chǎn)生偏差 費用昂貴綜合法綜合法是對上述各種方法的綜合運用,它有效的避免了各種方法的部分缺陷,因而相對而言更為有效。但容易導致調(diào)查的失控與成本的上升。網(wǎng)上調(diào)查網(wǎng)上調(diào)查概述網(wǎng)上調(diào)查的優(yōu)點網(wǎng)上調(diào)查的缺點網(wǎng)上調(diào)查的步驟網(wǎng)上調(diào)查的方法網(wǎng)上調(diào)查概述網(wǎng)上調(diào)查是借助于聯(lián)機網(wǎng)絡(luò)、計算機通訊和數(shù)字交互式媒體實現(xiàn)研究目的的市場調(diào)查方法。網(wǎng)上調(diào)查的大規(guī)模發(fā)展源于20世紀90年代。網(wǎng)上調(diào)查具有自愿性、定向性、及時性、互動性、經(jīng)濟性與匿名性。網(wǎng)上調(diào)查的優(yōu)點組織簡單費用低廉客觀性好不受時空與地域限制速度快網(wǎng)上調(diào)查的缺點網(wǎng)民的代表性存在有不準確性網(wǎng)絡(luò)的安全性不容忽視受訪對象難以限制網(wǎng)上調(diào)查的步驟確定目標市場設(shè)計調(diào)查問卷選擇調(diào)查手段 電子郵件發(fā)送問卷 利用自有網(wǎng)站展示問卷 借助他人網(wǎng)站展示問卷調(diào)查結(jié)果分析網(wǎng)上調(diào)查的方法按照調(diào)查者組織調(diào)查樣本的行為,網(wǎng)上調(diào)查可以分為主動調(diào)查法與被動調(diào)查法。 按照網(wǎng)上調(diào)查采用的技術(shù),網(wǎng)上調(diào)查可以分為站點法、電子郵件法、隨機IP法和視訊會議法。 3.4市場調(diào)查技術(shù)(1)問卷設(shè)計的步驟(2)問卷的形式(3)問卷的題型設(shè)計(4)問卷設(shè)計應注意的事項(1)問卷設(shè)計的步驟決定問卷的框架。決定問卷的內(nèi)容。決定問卷的形式。決定措辭。決定問卷的順序。問卷的測試。合議、定稿。(2)問卷的形式一份完整的問卷應包括: 調(diào)查機構(gòu)、招呼語、調(diào)查地點、訪問時間和訪問次數(shù)、樣本編號、訪問姓名、調(diào)查問題(正式問卷)、受訪者基本資料、受訪者的聯(lián)絡(luò)地址、受訪者簽名等。問卷的問題通常分為封閉式和開放式兩種: 封閉式問題包括所有可能的回答,讓被訪者從中選擇一個答案。開放式問題允許被調(diào)查人用自己的話來回答問題,他們可以采取各種形式。 (4)問卷設(shè)計應注意的事項問卷頭幾個問題的設(shè)置必須慎重,招呼語措辭要親切、真誠、實在,最先的幾條問題,要容易回答,不要使對方礙于啟口。一個問題只能有一個問題點。問卷的排列,要由淺而深,一開始就詢問難以做答的問題,易導致受訪者的抗拒。同性質(zhì)、有關(guān)聯(lián)性的問題集中在一起。 避免語意不清,模棱兩可,以免使受訪者左右為難。所列的限制條件要清楚,使做答時有正確的方向。措辭簡單明了、客氣、溫和,所有問題的句子盡量客觀。不可詢問難以回憶的事項,避免為難受訪者。被訪者個人基本資料、生活態(tài)度等問題不宜放在問卷之首。 思考題什么是市場調(diào)查? 市場調(diào)查的作用是什么? 市場調(diào)查的內(nèi)容有哪些? 市場調(diào)查一般由哪幾個步驟組成? 市場調(diào)查的方法主要有哪幾種? 簡述調(diào)查問卷的設(shè)計原則. 討論題某汽車企業(yè)想調(diào)查SUV型車的需求情況,請設(shè)計一個完整的調(diào)查問卷,包含至少十個問題。市場調(diào)查的程序與步驟(1)預調(diào)查階段的工作 提出問題 初步調(diào)查正式調(diào)查的實施 制定調(diào)查實施計劃 準備所需調(diào)查表格并進行抽樣設(shè)計 收集調(diào)查資料調(diào)查結(jié)果的處理階段的工作 調(diào)查資料的整理分析 提交調(diào)查報告并對調(diào)查結(jié)果進行追蹤 確定調(diào)研的必要性定義所需要解決的問題確立調(diào)研目標確定調(diào)研機構(gòu)確定調(diào)研設(shè)計方案確定信息的類型與獲取渠道確定收集資料的方法問卷設(shè)計確定抽樣方案與樣本容量收集資料資料整理與分析撰寫調(diào)研報告市場調(diào)查的資料整理審核分類編碼匯總列表調(diào)查回收問卷的審核問卷審核過程可能發(fā)現(xiàn)的問題 關(guān)于市場調(diào)查報告的再認識市場調(diào)查報告的格式要求市場調(diào)查報告的撰寫市場調(diào)報告作用的正確評估什么樣的市場調(diào)查報告是一份好的市場調(diào)查報告市場調(diào)查報告的格式要求(1)本次委托的課題名稱(標題、委托方、日期)調(diào)查報告的目錄(章節(jié)與附錄)調(diào)查報告概要調(diào)查報告的正文(目的、資料收集過程、結(jié)論)本次調(diào)查的結(jié)論與建議必要的附件(表格與計算過程)調(diào) 查 報 告 概 要列明本次調(diào)查的委托人說明本次調(diào)查的目的說明本次調(diào)查的范圍說明本次調(diào)查的對象簡要介紹本次調(diào)查的內(nèi)容介紹本次調(diào)查所使用的樣本確定方法介紹本次調(diào)查的資料收集方法與過程介紹本次調(diào)查的數(shù)據(jù)處理方法表明調(diào)查人員對本次調(diào)查的態(tài)度調(diào)查報告的撰寫專門性調(diào)查報告的內(nèi)容 調(diào)查結(jié)果摘要 調(diào)查目的 調(diào)查方法 統(tǒng)計分析(包括軟件說明、報表與圖形) 結(jié)論與建議 附錄市場調(diào)查典型報價單(500樣本單位,100元單位樣本)市場調(diào)查費用構(gòu)成 4.1 汽車市場預測概述市場預測的概念市場預測的作用與意義市場預測的分類市場預測的內(nèi)容市場預測的基本要求市場預測的主要步驟 1、 什么是市場預測所謂市場預測是指企業(yè)在通過市場調(diào)查獲得一定資料的基礎(chǔ)上,針對企業(yè)的實際需要以及相關(guān)的現(xiàn)實環(huán)境因素,運用已有的知識、經(jīng)驗和科學方法,對企業(yè)和市場未來發(fā)展變化的趨勢作出適當?shù)姆治雠c判斷,為企業(yè)營銷活動等提供可靠依據(jù)的一種活動。 市場預測具有如下特點:傾向性、關(guān)聯(lián)性、近似性、時間性、科學性、局限性。 2、 市場預測的作用與意義市場預測是企業(yè)制定經(jīng)營計劃的前提條件與重要依據(jù)。市場預測是企業(yè)做好經(jīng)營決策的前提。市場預測有利于企業(yè)更好地滿足市場需要。市場預測有利于企業(yè)提高競爭能力與應變能力。 3、 市場預測的分類(1)依據(jù)預測范圍的分類依據(jù)預測時間的分類依據(jù)預測對象的分類依據(jù)預測性質(zhì)的分類 3、市場預測的分類(2)依據(jù)預測范圍的分類 宏觀市場預測:對整個市場的預測分析,研究總量指標、相對數(shù)指標以及平均數(shù)指標之間的聯(lián)系與發(fā)展變化趨勢。宏觀市場預測對企業(yè)確定發(fā)展方向和制定營銷戰(zhàn)略具有重要的指導意義。 微觀市場預測:對一個生產(chǎn)部門、公司或企業(yè)的營銷活動范圍內(nèi)的各種預測。微觀市場預測是企業(yè)制定正確的營銷戰(zhàn)略的前提條件。微觀市場預測是宏觀市場預測的基礎(chǔ)和前提,宏觀市場預測是微觀市場預測的綜合與擴大。 3、 市場預測的分類(3)依據(jù)預測時間的分類 近期預測:時間在1周--1季度之間的預測。 短期預測:時間在1季度--1年之間的預測。幫助企業(yè)適時調(diào)整營銷策略,實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理的目標。 中期預測:時間在1--5年之間的預測。幫助企業(yè)確定營銷戰(zhàn)略。 長期預測:時間在5年以上的市場變化及其趨勢的預測。為企業(yè)制定總體發(fā)展規(guī)劃和重大營銷決策提供科學依據(jù)。 3、 市場預測的分類(4)依據(jù)預測對象的分類 單項產(chǎn)品預測:市場預測的基礎(chǔ)。按照產(chǎn)品的品牌、規(guī)格與型號進行預測。為企業(yè)編制季度計劃、年度計劃與安排生產(chǎn)進度提供科學依據(jù)。 同類產(chǎn)品預測:按照產(chǎn)品類別進行預測。一般而言按照同大類產(chǎn)品的具體標志性特征進行具體預測。 產(chǎn)品總量預測:對消費者需要的各種產(chǎn)品的總量進行預測。一般屬于行業(yè)預測。 3、市場預測的分類(5)依據(jù)預測的性質(zhì)分類 定性預測:研究和探討預測對象在未來市場所表現(xiàn)的性質(zhì)。主要通過對歷史資料的分析和對未來條件的研究,憑借預測者的主觀經(jīng)驗、業(yè)務(wù)水平和邏輯推理能力,對未來市場的發(fā)展趨勢作出推測與判斷。定性預測簡單易行,在預測精度要求不高時較為可行。 定量預測:確定預測對象在未來市場的可能數(shù)量。以準確、全面、系統(tǒng)、及時的資料為依據(jù),運用數(shù)學或其他分析手段,建立科學合理的數(shù)學模型,對市場發(fā)展趨勢作出數(shù)量分析。定量預測主要包括時間序列預測與因果關(guān)系預測兩大類。 4、 市場預測的內(nèi)容市場需求變化的預測消費結(jié)構(gòu)變化預測產(chǎn)品銷售預測產(chǎn)品價格預測產(chǎn)品生命周期預測資源預測市場占有率預測生產(chǎn)技術(shù)的變化趨勢預測市場需求變化的預測市場需求變化預測主要是指商品的購買力及其投向的預測。它包括生產(chǎn)資料市場購買力預測和消費市場購買力預測。預測市場需求的變化還需要研究社會潛在購買力,潛在購買力包括兩種情況:受貨幣支付能力或商品供應量的限制而為能實現(xiàn)的需求;居民手中因為種種原因而持有的現(xiàn)金以及居民銀行存款。預測市場需求的變化還必須研究人口變動、基本建設(shè)規(guī)模、生產(chǎn)力水平、文化水平、貨幣流通速度以及消費者行為的變化。消費結(jié)構(gòu)變化預測消費結(jié)構(gòu)預測的主要內(nèi)容是預測消費品市場的產(chǎn)品構(gòu)成以及其相應比例關(guān)系。包括消費者的消費支出在不同商品之間的分布比例,變動趨勢;其中最為關(guān)鍵的是居民消費的恩格爾系數(shù)的變化。產(chǎn)品銷售預測產(chǎn)品銷售預測是指企業(yè)本身產(chǎn)品銷售前景的判斷,包括對銷售的品種、規(guī)格、價格、銷售量、銷售額以及銷售利潤等方面變化的預測。其目的在于使產(chǎn)品適銷對路,滿足消費需求,提高企業(yè)經(jīng)濟效益。產(chǎn)品價格預測產(chǎn)品價格預測是指根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的市場價格以及同類產(chǎn)品的市場價格對企業(yè)產(chǎn)品未來市場價格變化的預測。影響產(chǎn)品價格的主要因素有市場供求、市場競爭狀況、產(chǎn)品價值以及價格規(guī)律。產(chǎn)品生命周期預測產(chǎn)品生命周期的預測主要是對企業(yè)產(chǎn)品在生命周期中所處階段的預測。即對產(chǎn)品投入期、成長期、成熟期與衰退期的預測。資源預測為了保障企業(yè)生產(chǎn)的順利進行,必須對企業(yè)所需要的原材料、能源等稀缺資源的供應狀況及其變化趨勢進行合理的預測,明確資源供應的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、價格與渠道等,尋找降低資源成本的途徑,增強企業(yè)競爭力。企業(yè)不僅要對物力資源的供應進行預測,還應該加強對企業(yè)財力與人力資源的預測。市場占有率預測企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率是企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭能力的綜合表現(xiàn)。市場占有率的預測包括企業(yè)絕對市場占有率的預測與相對市場占有率的預測。企業(yè)不僅應該預測本身產(chǎn)品的市場占有率以及其變化趨勢,還應該對同類產(chǎn)品、替代產(chǎn)品的市場占有狀況及其變化趨勢進行預測。生產(chǎn)技術(shù)的變化預測生產(chǎn)技術(shù)的變化對企業(yè)的生存與發(fā)展有著十分重要的影響。企業(yè)必須時刻關(guān)注內(nèi)外部生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展趨勢,并不斷進行技術(shù)改革,保持與國際技術(shù)的同步發(fā)展。技術(shù)變化的預測包括企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)變化的預測、國內(nèi)行業(yè)技術(shù)發(fā)展變化的預測以及國際先進技術(shù)發(fā)展變化的預測等。 5、 市場預測的基本要求建立專門化的預測機構(gòu)培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)預測隊伍重視市場調(diào)查與信息資料保持預測工作的連續(xù)性 6、 市場預測的主要步驟(1)第一步:確定預測目標第二步:收集處理資料第三步:選擇預測方法第四步:建立預測模型第五步:評價預測模型第六步:進行預測第七步:分析預測結(jié)果第八步:提交預測報告 6、 市場預測的主要步驟(2)市場預測的步驟
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