-
- 素材大。
- 8.97 MB
- 素材授權(quán):
- 免費(fèi)下載
- 素材格式:
- .ppt
- 素材上傳:
- weishenhe
- 上傳時(shí)間:
- 2017-03-28
- 素材編號(hào):
- 83442
- 素材類別:
- 產(chǎn)品PPT
-
素材預(yù)覽
這是一個(gè)關(guān)于特步兒童店長特訓(xùn)方案PPT,主要是熟悉店長的工作職責(zé),并理解如何從導(dǎo)購的角色轉(zhuǎn)換為店長的角色;熟悉店鋪終端日常管理的流程,掌握不同時(shí)段的工作側(cè)重點(diǎn),并熟悉如何與上級(jí)、商場人員、其他部門同事打交道;掌握如何對(duì)店鋪的業(yè)績目標(biāo)進(jìn)行周期分解,設(shè)立更合理的短期目標(biāo);熟悉對(duì)店鋪人員的溝通方法,并掌握各種情況下的溝通實(shí)戰(zhàn)技巧;特步(中國)有限公司,位于中國福建省泉州市清濛五里工業(yè)園區(qū)德泰路431號(hào),是一家集綜合開發(fā)、生產(chǎn)和銷售運(yùn)動(dòng)鞋、服、包、帽、球、襪為主業(yè)的大型體育用品企業(yè)。倡導(dǎo)前衛(wèi)、時(shí)尚、個(gè)性與自由。目前,公司已有員工5800人,經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)遍布全國各地。2008年在香港上市,進(jìn)入全新的發(fā)展階段。時(shí)尚、前衛(wèi)、自由與叛逆詮釋了“特步”品牌文化,高品位、高追求和強(qiáng)大的創(chuàng)新能力及生命力賦予了“特步”品牌核心價(jià)值,“非一般的感覺”的品牌宣言淋漓盡致地體現(xiàn)了特步強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)式的運(yùn)動(dòng)和不為運(yùn)動(dòng)所累的玩運(yùn)動(dòng)態(tài)度。2011年贊助西甲比利亞雷亞爾隊(duì),成為中國第一個(gè)贊助西甲的品牌,歡迎點(diǎn)擊下載特步兒童店長特訓(xùn)方案PPT哦。
特步兒童店長特訓(xùn)方案PPT是由紅軟PPT免費(fèi)下載網(wǎng)推薦的一款產(chǎn)品PPT類型的PowerPoint.
我們這兩天將…
咱們來做一個(gè)活動(dòng)熱身
第一單元店長的職責(zé)與角色轉(zhuǎn)換
來做個(gè)團(tuán)隊(duì)游戲
在正式交接前安排一個(gè)小會(huì),流程如下:
請(qǐng)區(qū)長或前任店長介紹開場
自我介紹-個(gè)人簡單情況,工作經(jīng)歷,個(gè)人愛好等
店員自我介紹 –個(gè)人簡單情況、性格、工作經(jīng)歷、個(gè)人愛好等
說明自己的工作期望
請(qǐng)大家多指教、多配合、多支持
總結(jié)致謝
與店員盡快安排私下的溝通,包含:
了解他平時(shí)的工作情況;
了解他的家庭、朋友和愛好;
觀察他們的態(tài)度和個(gè)性;
進(jìn)行適當(dāng)贊賞;
溝通時(shí)表示謙虛,體現(xiàn)尊重他。
案例
小劉剛由導(dǎo)購升任店長,原來的店長調(diào)走。店里資深導(dǎo)購小李以前跟小劉關(guān)系一般,小劉擔(dān)心小李會(huì)有些不服氣。加上小李的銷售技巧很好,其他導(dǎo)購都比較佩服小李。小劉打算跟小李私下溝通一番,讓小李以后多配合自己的工作。
掌握店鋪的店員分工,找出關(guān)鍵店員
領(lǐng)班、庫管、收銀員
團(tuán)體里有影響力的店員
資深店員,特別是比你還資深的店員
以前平級(jí)時(shí)的老同事
準(zhǔn)備一個(gè)筆記本,隨時(shí)記錄
發(fā)現(xiàn)的問題
安排的需后期完成的工作
想到的工作安排或管理方法
每月/周/日整理出下月/周/日的工作重點(diǎn)
試圖立即使用自己的權(quán)威
遷就店員
事必躬親
試圖立即改變店里的一些習(xí)慣
偏袒自己的朋友
只考慮公司的要求,忽略店員的需求
休息時(shí)間
請(qǐng)列出店長在每日營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后的工作內(nèi)容及工作重點(diǎn)。
請(qǐng)列出周一到周日,每周閑時(shí)與忙時(shí)的工作側(cè)重點(diǎn)。
請(qǐng)列出促銷活動(dòng)前中后的工作側(cè)重點(diǎn)。
分析顧客投訴的原因,過錯(cuò)在哪邊
態(tài)度至關(guān)重要,不可因顧客無理而態(tài)度惡化
顧客提出的過分要求,一定要耐心解釋
不要一開始就讓你的上級(jí)接觸,應(yīng)先由你自己處理
為避免自己情緒激動(dòng),可換人、換地點(diǎn)、換時(shí)間處理
萬一不行,應(yīng)請(qǐng)上級(jí)、商場甚至報(bào)警處理
分組對(duì)抗
以剛才的案例為背景,組內(nèi)討論出處理的流程及方法。
組與組交叉扮演顧客與店長,對(duì)抗性角色演練。
不可過于刁難。
主動(dòng)溝通,定期主動(dòng)匯報(bào)工作
在與上級(jí)溝通前先對(duì)自己的工作做好分析
當(dāng)有困難時(shí),先想辦法自己解決,需要上級(jí)協(xié)助時(shí),將自己的努力告知上級(jí)
經(jīng)常向上級(jí)提供營業(yè)情報(bào)
案例
商場為了保證新年活動(dòng)中,各專柜貨品齊全,所有商家不讓出貨;但公司有自己活動(dòng)的同時(shí),為了配合整體門店產(chǎn)品協(xié)調(diào),產(chǎn)品組要求店鋪之間調(diào)貨。
你的上級(jí)要求將一批貨品調(diào)到另一家店,你去樓層經(jīng)理處申請(qǐng)出貨,而樓層經(jīng)理認(rèn)為本來備貨就不多,不同意。
你該怎么辦?
熟悉商場的管理制度
溝通時(shí)從商場的角度考慮
做好充分準(zhǔn)備再去溝通
不要用公司制度為理由去解釋
多請(qǐng)示商場領(lǐng)導(dǎo),多主動(dòng)溝通
不要輕易承諾商場提出的要求
分組對(duì)抗
以剛才的案例為背景,組內(nèi)討論出處理的流程及方法。
組與組交叉扮演商場樓層經(jīng)理與店長,對(duì)抗性角色演練。
不可過于刁難。
熟悉流程知道該找誰
重要的事情要先報(bào)告上級(jí)再找相關(guān)部門
遵循流程,持續(xù)追蹤
溝通不暢及時(shí)報(bào)告上級(jí)請(qǐng)求協(xié)助,但報(bào)告時(shí)不要帶著情緒
積極配合其他部門的工作
休息時(shí)間
目標(biāo)管理及其意義
店鋪目標(biāo)管理的流程及其重點(diǎn)
業(yè)績目標(biāo)分解設(shè)定
業(yè)績目標(biāo)的跟催與執(zhí)行強(qiáng)化
激發(fā)店員往共同方向目標(biāo)努力
使管理的成果看得見
激發(fā)店員自主性與創(chuàng)造力
作為不斷改善進(jìn)步的工具
目標(biāo)的設(shè)定是指努力就可達(dá)到的。
目標(biāo)既然設(shè)定,就要想辦法達(dá)到。
目標(biāo)的設(shè)定要根據(jù)往日情報(bào)加上科學(xué)方法設(shè)定。
常規(guī)目標(biāo)分解參考因素
去年同期的銷售數(shù)據(jù)
上月及上周的銷售數(shù)據(jù)
需要考慮特殊情況
商店的促銷活動(dòng)、節(jié)日帶來的銷售業(yè)績
季節(jié)性氣候的變動(dòng)
新品上市
滯銷品處理活動(dòng)
養(yǎng)成隨時(shí)察看營業(yè)數(shù)據(jù)的習(xí)慣
定期與各店員檢查討論
與階段目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比
分析超越目標(biāo)或未達(dá)成目標(biāo)的原因
對(duì)下一階段目標(biāo)進(jìn)行修訂
目標(biāo)分解演練
每組以發(fā)放的數(shù)據(jù)為依據(jù),組內(nèi)討論出12月的周目標(biāo)分解。
每組派1名代表報(bào)告分解的結(jié)果及理由。
休息時(shí)間
了解導(dǎo)購的風(fēng)格
如何進(jìn)行合理排班
與導(dǎo)購的基本溝通方法
極強(qiáng)的上進(jìn)心
權(quán)力欲望強(qiáng),敢想敢要
不求報(bào)酬,但求開心
萬千寵愛在一身,不能受挫折
易受情緒影響
對(duì)公司的忠誠度低
從言語面來了解
從行動(dòng)面來了解
從成果面來了解
現(xiàn)場走動(dòng)
一對(duì)一溝通
排班應(yīng)公平公正
新老搭配,強(qiáng)弱結(jié)合
考慮導(dǎo)購之間的人際關(guān)系,過于親密或有矛盾不安排一個(gè)班
節(jié)假日、促銷活動(dòng)之前進(jìn)行調(diào)班,必要時(shí)安排特別班
確定周間和時(shí)段的工作安排表,確定具體負(fù)責(zé)人并公示
預(yù)先定妥工作合格標(biāo)準(zhǔn)
店員完成工作安排表某項(xiàng)工作后即記錄
指定突發(fā)情況下的處理負(fù)責(zé)人
定期追蹤工作分派內(nèi)容
分組對(duì)抗
以剛才的案例為背景,組內(nèi)討論出處理的方法。
組與組交叉扮演店長與導(dǎo)購進(jìn)行溝通,對(duì)抗性角色演練。
不可過于刁難。
要積極靠近,大膽管理
保持相應(yīng)的距離
對(duì)其批評(píng)要有準(zhǔn)備
及時(shí)培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干
適當(dāng)給予幫助,曉之以情
分組對(duì)抗
以剛才的案例為背景,組內(nèi)討論出處理的方法。
組與組交叉扮演店長與導(dǎo)購進(jìn)行溝通,對(duì)抗性角色演練。
不可過于刁難。
坦誠的與之溝通,告知需要她的理解與配合
適當(dāng)保持距離
做到公平公正
分組對(duì)抗
以剛才的案例為背景,組內(nèi)討論出處理的方法。
組與組交叉扮演店長與導(dǎo)購進(jìn)行溝通,對(duì)抗性角色演練。
不可過于刁難。
耐心傾聽,不要立即反駁
仔細(xì)分析抱怨的原因
不要附和或參與抱怨
合理解釋說明
不要給抱怨的店員貼上標(biāo)簽
關(guān)懷關(guān)心店員
分組對(duì)抗
以剛才的案例為背景,組內(nèi)討論出處理的方法。
組與組交叉扮演店長與導(dǎo)購進(jìn)行溝通,對(duì)抗性角色演練。
不可過于刁難。
及時(shí)控制爭吵局面;
問詢第三方情況;
控制了局面要向顧客解釋并致歉,維護(hù)品牌形象,同時(shí)安撫其他導(dǎo)購安心工作;
將兩人隔離,找雙方各自單獨(dú)談話了解情況;
從公平公正雙方都能口服心服的接受的角度找出解決方案
將兩人同時(shí)溝通最終的解決方案,并撮合兩人解開心結(jié)、握手言和。
分組對(duì)抗
以剛才的案例為背景,組內(nèi)討論出處理的方法。
組與組交叉扮演店長與導(dǎo)購進(jìn)行溝通,對(duì)抗性角色演練。
不可過于刁難。
批評(píng)要因人而異
商討式
一針見血式
循序漸進(jìn)式
暗示式
批評(píng)要顯得有誠意,目的是為幫助店員成長
不可隨便發(fā)脾氣
批評(píng)要描述具體行為不針對(duì)、不評(píng)價(jià)店員本身
及時(shí)直接當(dāng)面批評(píng),不可背后批評(píng)
盡量私下批評(píng),不要傷及店員的面子
如何贊賞導(dǎo)購
角色扮演
分組對(duì)抗
以剛才的案例為背景,組內(nèi)討論出處理的方法。
組與組交叉扮演店長與導(dǎo)購進(jìn)行溝通,對(duì)抗性角色演練。
不可過于刁難。
如何贊賞導(dǎo)購
要明確具體,描述好的行為
要觀察出不同之處予以贊賞
贊賞同時(shí)如果能捎帶指出小缺點(diǎn),店員會(huì)認(rèn)為贊賞更真實(shí)
要逐步升級(jí)贊賞
如何處理屢教不改的導(dǎo)購
角色扮演
分組對(duì)抗
以剛才的案例為背景,組內(nèi)討論出處理的方法。
組與組交叉扮演店長與導(dǎo)購進(jìn)行溝通,對(duì)抗性角色演練。
不可過于刁難。
如何處理屢教不改的導(dǎo)購
店長在談話起初不能夠太親和要讓員工感覺很嚴(yán)厲;
開門見山地說出談話的目的;
要談員工錯(cuò)誤的事實(shí)不要談感受(談事實(shí)不談感受的原則);
強(qiáng)調(diào)制度和規(guī)定及處罰措施,讓員工警覺;
引導(dǎo)他承認(rèn)自己不愿接受這樣的處罰和后果,提高他對(duì)此事的重視程度;
詢問員工屢教不改的根源;
本著幫助員工解決問題的態(tài)度,針對(duì)癥結(jié)所在積極的幫助員工尋找解決方法;
與員工共同商議解決方法,以達(dá)成一致;
提出希望和要求;
引導(dǎo)員工自己真誠的做保證;
游戲
第五單元 店鋪的貨品管理
如何進(jìn)行補(bǔ)貨
如何做好庫存貨品管理
盤點(diǎn)作業(yè)流程及要點(diǎn)
貨品防損
貨品分析基礎(chǔ)
如何進(jìn)行補(bǔ)貨
對(duì)門店的貨品庫存必須準(zhǔn)確把握
隨時(shí)了解商品的銷售動(dòng)態(tài)
熟悉門市商品管理,包含陳列位置、出樣量
把握季節(jié)變化、節(jié)假日、促銷活動(dòng)對(duì)貨品銷售的影響
訂貨量按暢銷品、滯銷品按
如何做好庫存貨品管理
庫存商品要進(jìn)行定位管理
所保管的商品要分門別類,整齊碼放,不要隨意堆積
快銷的貨品應(yīng)放在小倉最方便取到的地方
必須保管好殘次品,殘次品與正品必須分開放置,每月對(duì)殘次品進(jìn)行盤點(diǎn)核實(shí)
盤點(diǎn)作業(yè)流程及要點(diǎn)
貨品防損
外部損耗
內(nèi)部損耗
外部損耗
商品被顧客偷竊的損耗
顧客帶大型的包進(jìn)店
顧客攜帶物品離店,沒有付錢
顧客數(shù)人一起進(jìn)店購物,掩護(hù)偷竊
營業(yè)高峰期要大聲提醒及店員之間互相配合
作業(yè)錯(cuò)誤的損耗
其他營業(yè)調(diào)貨商品沒有記錄
對(duì)顧客的賠償沒有記錄
對(duì)顧客的優(yōu)惠沒有記錄
臨時(shí)退、換貨沒有記錄
促銷商品沒有記錄
內(nèi)部損耗
當(dāng)?shù)陠T發(fā)生下列情況時(shí),店長應(yīng)提高警覺,觀察店員是否有損耗動(dòng)機(jī):
店員沒有請(qǐng)假就擅自離開門店
店員無證據(jù)卻懷疑他人不誠實(shí)
店員的工作態(tài)度異常
店員抱怨報(bào)表難以和現(xiàn)金收支核對(duì)起來
店員造成內(nèi)部損耗時(shí),有幾種表現(xiàn):
商品短缺,所收服飾數(shù)目或結(jié)算核查數(shù)目時(shí)總和數(shù)目不符和
店員自己購物,將高價(jià)物以低價(jià)方式購入
店員監(jiān)守自盜
開門和關(guān)門時(shí)偷竊商品
下班或輪休時(shí),偷竊商品
貨品數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)
ABC分析法
主力商品為何?
主力商品對(duì)顧客之吸引為何?
暢銷商品為何?
滯銷商品為何?
Z區(qū)商品為何?
暢銷品處理
找到暢銷品。
找出暢銷理由,分析總結(jié)。
增加備貨量與補(bǔ)貨量,并做重點(diǎn)陳列。
滯銷品處理
游戲
第六單元 店鋪例會(huì)技巧
例會(huì)的意義
例會(huì)的內(nèi)容
早會(huì)流程
例會(huì)的意義
各店員銷售目標(biāo)之分配與調(diào)整。
檢討、指導(dǎo)目標(biāo)達(dá)成之方法。
報(bào)告銷售現(xiàn)狀并作預(yù)測(cè)。
各種銷售情報(bào)的交換。
重要事項(xiàng)上傳下達(dá),保持良好溝通
有序安排,提高工作效率
培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)分享
例會(huì)的內(nèi)容
早會(huì)
昨日業(yè)績的喜報(bào)公布,當(dāng)眾獎(jiǎng)勵(lì)
店長對(duì)昨日工作的整體進(jìn)行分析和點(diǎn)評(píng),分享昨日的工作細(xì)節(jié),提出本日工作目標(biāo)。
就員工的實(shí)際情況逐個(gè)提出其在工作中的問題。
專題輔導(dǎo)和培訓(xùn)
優(yōu)秀銷售人員的案例分享
激勵(lì)銷售人員的士氣和斗志,調(diào)整情緒
讓銷售人員自我確立當(dāng)日的工作目標(biāo)。
晚會(huì)
簡要總結(jié)當(dāng)日工作
鼓勵(lì)并感謝大家
早會(huì)流程
他們的早會(huì)如何?
角色扮演
每組進(jìn)行討論,設(shè)計(jì)一個(gè)早會(huì)程序,時(shí)間10分鐘。
每組實(shí)施早會(huì),組內(nèi)成員模擬店鋪早會(huì),每組演練時(shí)間15分鐘。
評(píng)選最佳早會(huì)演練組,頒獎(jiǎng)。
綜合演練
角色扮演
分組對(duì)抗
以剛才的案例為背景,組內(nèi)討論出處理的方法。
組與組交叉扮演店長與導(dǎo)購進(jìn)行溝通,對(duì)抗性角色演練。
不可過于刁難。
謝謝大家
關(guān)于特步的ppt作品:這是一個(gè)關(guān)于特步的ppt作品,主要是了解特步的一、概況二、市場分析三、廣告策略四、推廣策略五、預(yù)算六、效果評(píng)估等介紹。他是時(shí)尚的運(yùn)動(dòng)前衛(wèi)、時(shí)尚、個(gè)性、自由。特步獨(dú)創(chuàng)了一套適合自身品牌的特色文化。時(shí)尚、前衛(wèi)、自由與叛逆詮釋了“特步”品牌文化,高品位、高追求和強(qiáng)大的創(chuàng)新能力及生命力賦予“特步”品牌核心價(jià)值,2011年贊助西甲比利亞雷亞爾隊(duì),成為中國第一個(gè)贊助西甲的品牌。在“體育+”戰(zhàn)略指導(dǎo)下,特步希望以跑者為核心,洞察、引導(dǎo)和滿足不同階段跑者的需求,建設(shè)特步跑步生態(tài)圈,打造讓跑者‘一步踏入,步步離不開’的跑者服務(wù)平臺(tái),歡迎點(diǎn)擊下載關(guān)于特步的ppt作品哦。
關(guān)于特步的ppt素材:這是一個(gè)關(guān)于關(guān)于特步的ppt素材,主要是介紹了特步數(shù)據(jù)機(jī)房發(fā)展歷程回顧,特步數(shù)據(jù)機(jī)房規(guī)劃設(shè)計(jì)分享,特步數(shù)據(jù)機(jī)房與大數(shù)據(jù)應(yīng)用等介紹。他是時(shí)尚的運(yùn)動(dòng)前衛(wèi)、時(shí)尚、個(gè)性、自由。特步獨(dú)創(chuàng)了一套適合自身品牌的特色文化。時(shí)尚、前衛(wèi)、自由與叛逆詮釋了“特步”品牌文化,高品位、高追求和強(qiáng)大的創(chuàng)新能力及生命力賦予“特步”品牌核心價(jià)值,2011年贊助西甲比利亞雷亞爾隊(duì),成為中國第一個(gè)贊助西甲的品牌。在“體育+”戰(zhàn)略指導(dǎo)下,特步希望以跑者為核心,洞察、引導(dǎo)和滿足不同階段跑者的需求,建設(shè)特步跑步生態(tài)圈,打造讓跑者‘一步踏入,步步離不開’的跑者服務(wù)平臺(tái),歡迎點(diǎn)擊下載關(guān)于特步的ppt素材哦。
特步品牌ppt課件:這是一個(gè)關(guān)于特步品牌ppt課件,主要是了解一、解密新貨號(hào)/鞋盒條碼。二、鞋產(chǎn)品知識(shí),三、服裝產(chǎn)品知識(shí),掌握鞋的材質(zhì)及特點(diǎn),鞋的基本構(gòu)成。特步鞋的產(chǎn)品結(jié)構(gòu),特步鞋的保養(yǎng)知識(shí)等介紹。特步(中國)有限公司位于中國福建省泉州市清濛工業(yè)園區(qū)德泰路431號(hào),是一家集綜合開發(fā)、生產(chǎn)和銷售運(yùn)動(dòng)鞋、服、包、帽、球、襪為主業(yè)的大型體育用品企業(yè)。2001年,公司總裁丁水波以敏銳獨(dú)到的眼光,創(chuàng)立了國內(nèi)第一家時(shí)尚運(yùn)動(dòng)品牌——特步,并首創(chuàng)娛樂明星代言體育用品的全新模式,為特步品牌塑造起時(shí)尚、叛逆、特立獨(dú)行的個(gè)性,推動(dòng)了特步品牌差異化戰(zhàn)略的實(shí)施,引領(lǐng)特步邁進(jìn)了嶄新的年代。隨著公司經(jīng)營規(guī)模的不斷壯大,銷售市場的蓬勃發(fā)展,特步在行業(yè)的領(lǐng)軍地位不斷穩(wěn)固,特步已成為中國體育用品中的時(shí)尚流派的代表。公司現(xiàn)有員工5800人,擁有45條國際領(lǐng)先的針車流水線,10條成型流水線,在中國大陸各個(gè)省、直 轄市、自治區(qū)均設(shè)立了分公司,網(wǎng)點(diǎn)遍布全國各地。在努力拓展國內(nèi)市場的同時(shí),特步亦以高瞻遠(yuǎn)矚的商業(yè)戰(zhàn)略眼光瞄準(zhǔn)全球市場,產(chǎn)品曾經(jīng)遠(yuǎn)銷世界五大洲40多個(gè)國家和地區(qū),深受全球客商的一致信賴和好評(píng),創(chuàng)國內(nèi)同行業(yè)出口創(chuàng)匯水平之首,歡迎點(diǎn)擊下載特步品牌ppt課件哦。
兒童ppt