這是一個關(guān)于消費者權(quán)益保護法以宜家為案例介紹PPT，主要是了解了解宜家對消費者法定權(quán)益的保護狀況，從一‘問卷設(shè)計二‘問卷基本內(nèi)容及說明三‘問卷的分析和結(jié)論四‘消費者法定權(quán)益保障狀況及分析五‘如何修改完善《消法》六‘經(jīng)營者對消費者合法權(quán)益的保障七’開放部分等，宜家家居(IKEA)于1943年創(chuàng)建于瑞典，瑞典宜家集團已成為全球最大的家具家居用品商家，銷售主要包括座椅/沙發(fā)系列，辦公用品，臥室系列，廚房系列，照明系列，紡織品，炊具系列，房屋儲藏系列，兒童產(chǎn)品系列等約10，000個產(chǎn)品。宜家家居在全球38個國家和地區(qū)擁有311個商場，其中有17家在中國大陸，分別在北京(兩家)、天津、上海(三家)、廣州、成都、深圳、南京、無錫、大連、沈陽、寧波、重慶、武漢、杭州、西安。其中重慶宜家為亞洲地區(qū)最大宜家標準店。宜家的采購模式是全球化的采購模式，它在全球設(shè)立了16個采購貿(mào)易區(qū)域，其中有3個在中國大陸，分別為:華南區(qū)，華中區(qū)和華北區(qū)。宜家在中國的采購量已占到總量的18%，在宜家采購國家中排名第一。根據(jù)規(guī)劃，至2012年，宜家在中國內(nèi)地的零售商場將達到11家，所需倉儲容量將由10萬立方米擴大到30萬立方米以上。中國已成為宜家最大的采購市場和業(yè)務(wù)增長最重要的空間之一，在宜家的全球戰(zhàn)略中具有舉足輕重的地位。2016年7月，宜家（中國）投資有限公司向國家質(zhì)檢總局提交了召回計劃，決定從2016年7月12日起在中國市場上召回1999年至2016年期間銷售的馬爾姆等系列抽屜柜，歡迎點擊下載消費者權(quán)益保護法以宜家為案例介紹PPT哦。

消費者權(quán)益保護法以宜家為案例介紹PPT是由紅軟PPT免費下載網(wǎng)推薦的一款產(chǎn)品PPT類型的PowerPoint.

消費者法定權(quán)益保護狀況調(diào)查          ——以宜家為例YpJ紅軟基地
1 問卷基本內(nèi)容YpJ紅軟基地
（1）設(shè)計時間：2012.5.16－5.18YpJ紅軟基地
（2）問卷內(nèi)容：消費者在宜家購物過程中涉及的消費者權(quán)益保護問題；YpJ紅軟基地
（3）問卷題目：   共 18道YpJ紅軟基地
調(diào)查主體問卷部分13道YpJ紅軟基地
被調(diào)查者資料部分5道YpJ紅軟基地
（4）調(diào)查問卷采用無記名調(diào)查形式YpJ紅軟基地
     非隨機抽樣中便利抽樣的方法YpJ紅軟基地
Q1：消費者對消法的大體了解情況YpJ紅軟基地
Q2－Q4：安全保障權(quán)YpJ紅軟基地
Q5：自主選擇權(quán)YpJ紅軟基地
Q6：消費者通常采取保護自身權(quán)益的方法YpJ紅軟基地
Q7：公平交易權(quán)YpJ紅軟基地
Q8：接受教育權(quán)、安全權(quán)YpJ紅軟基地
Q9-Q10：批評監(jiān)督權(quán)YpJ紅軟基地
Q11：獲得尊重權(quán)YpJ紅軟基地
Q12：消費者對保護自身權(quán)益的態(tài)度YpJ紅軟基地
Q13：損害求償權(quán)YpJ紅軟基地
調(diào)查對象圈出自己認為合適的選項。YpJ紅軟基地
選擇題有“其他”選項，其后帶有填空項，需選擇后再補充完整。YpJ紅軟基地
主要采用顧客攔截調(diào)查——在購物區(qū)和餐飲區(qū)直接向顧客收集有關(guān)他們在宜家購物和用餐情況的資料YpJ紅軟基地
結(jié)社權(quán)YpJ紅軟基地
1 定義：消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利 。YpJ紅軟基地
2 消費者享有結(jié)社權(quán)的必要性：YpJ紅軟基地
其一，消費者大多是分散的個人，經(jīng)營者大多是有組織的法人，無法與擁有雄厚經(jīng)濟實力的經(jīng)營者相抗衡；YpJ紅軟基地
其二，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，消費者越來越難以掌握商品和服務(wù)的有關(guān)知識，在很大程度上依靠經(jīng)營者的介紹和說明，這就容易使消費者被虛假的廣告、標簽和說明書所欺騙。YpJ紅軟基地
問題茶壺、問題玻璃杯、存在在安全隱憂的兒童帳篷、窗簾，易碎的玻璃門衣柜，再到的兒童高腳椅，宜家家居屢陷“召回門”，請問作為消費者，您如何看待宜家的產(chǎn)品安全問題？YpJ紅軟基地
宜家曾在一年內(nèi)五次發(fā)布召回令，召回大量存在安全隱患的產(chǎn)品。在過去的三年內(nèi)，宜家宣布召回的問題產(chǎn)品至少有 15 種之多，涉及范圍廣泛。中國市場召回產(chǎn)品總量達 6 萬之多。YpJ紅軟基地
商家召回問題產(chǎn)品本來是對消費者負責的體現(xiàn)也是挽回商家形象的手段，但是讓問題產(chǎn)品流入市場，給不少消費者造成了難以挽回的傷害，這不是簡單的發(fā)布召回令，公開道歉就能彌補的。針對這些問題還是需要有健全的監(jiān)管制度和法律法規(guī)，使消費者的安全權(quán)得到切實的保障.也體現(xiàn)消費者對國產(chǎn)商品的不信任.YpJ紅軟基地
有80%以上的顧客認為會增加安全隱患。有一半被調(diào)查人員同意應(yīng)該多增加商場服務(wù)人員。在宜家購物時，安保人員多是固定在某一點多位于收銀處，試想一旦發(fā)生危險狀況安保人員是否能第一時間趕到現(xiàn)場？人身安全保障時候到位還有待考量。YpJ紅軟基地
這道題也是對安全權(quán)的考察，只有22.5%的顧客認為不合理也不能接受，50%的顧客認為雖然不合理但也會接受，還有7.5%的顧客選擇無所謂。突然感覺消費者的權(quán)益意識非常淡薄。商場過于死板的規(guī)定也存在損害消費者安全權(quán)的嫌疑，希望對于此規(guī)定能更加合理靈活。YpJ紅軟基地
如果您在宜家家居購物的過程中產(chǎn)生糾紛，您首選解決爭議的途徑為？YpJ紅軟基地
現(xiàn)行《消法》為消費者提供了五種維權(quán)途徑，但這些途徑并不能完全有效發(fā)揮作用。YpJ紅軟基地
有82.5%的消費者選擇與經(jīng)營者協(xié)商和解，略顯單一并且我國市場秩序還沒有非常的完善，信用缺失問題突出，經(jīng)營者的自律意識尚待提高。消費者是否可以選擇一些其他方式來維護自己的權(quán)益？例如最近微博上爆出“藍皮膠”，“海淘媽媽維權(quán)”等。YpJ紅軟基地
請求消費者協(xié)會調(diào)解，但由于消協(xié)只是社團組織，并沒有強制力，所以很難有效地維護消費者的合法權(quán)益。YpJ紅軟基地
向有關(guān)行政部門申訴，但由于《消法》沒有賦予行政機關(guān)對消費糾紛進行行政裁決的權(quán)力，也只能通過調(diào)解解決糾紛。YpJ紅軟基地
當您食用宜家餐廳的食物引發(fā)腹瀉時，您會通過法律途徑解決么？YpJ紅軟基地
有將近一半的人都會利用法律途徑解決在餐廳用餐導(dǎo)致的身體不適，選擇不會和不知道向誰反映的也占到一半，這說明了現(xiàn)今社會消費者權(quán)益保護的相關(guān)法律還存在空白。對此，相關(guān)部門應(yīng)該加強對消費者法律知識的普及。YpJ紅軟基地
總結(jié)：YpJ紅軟基地
從本次問卷調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)消費者對于自己比較熟悉且直接關(guān)系自身利益的權(quán)利比較重視，意識較強，比如安全權(quán) 、損害求償權(quán)等；而對結(jié)社權(quán) 、接受教育權(quán)等較少聽說的權(quán)利，意識比較淡薄 。YpJ紅軟基地
商家對消費者權(quán)益的保護更多的體現(xiàn)在“言語”上而缺少行動。比如說商場總是在喇叭里提醒顧客看管好自己的財物而不是增加安保人員切實的去保障消費者的財產(chǎn)安全。當消費者利益和商家發(fā)生沖突時，很少能做到將消費者權(quán)益放在首位。YpJ紅軟基地
我國消費者法定權(quán)益保障的狀況YpJ紅軟基地
1984年12月，中國消費者協(xié)會由國務(wù)院批準成立。 YpJ紅軟基地
1987年9月，中國消費者協(xié)會被國際消費者組織聯(lián)盟接納為正式會員。YpJ紅軟基地
加入WTO之后，消費者權(quán)益保護意識和能力日益增強。YpJ紅軟基地
1994年1月1日，在我國實施的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》中規(guī)定了消費者的九項權(quán)利。YpJ紅軟基地
此外：我國還結(jié)合國外的經(jīng)驗形成了一系列由《消費者權(quán)益保護法》及其《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《反不正當競爭法》等法律法規(guī)以及相關(guān)司法解釋組成的消費者權(quán)益保護法律體系。YpJ紅軟基地
案例1：“宜家窗簾事件”YpJ紅軟基地
我國《消費者權(quán)益保護法》第七條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合 保障人身、財產(chǎn)安全的要求。”這是對于消費者安全保障權(quán)利的規(guī)定。從案例來看，這種產(chǎn)品的設(shè)計和安裝，確實有可能窒息或者導(dǎo)致兒童被勒死的危險發(fā)生，宜家的危險窗簾如不召回，首先就侵犯了消費者最基本的安全保障權(quán)。YpJ紅軟基地
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第八條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。宜家所做出的安全警示也是在問題窗簾事件之后才采取的防范手段而已，目的是危險一旦發(fā)生可以使銷售者生產(chǎn)者免責。YpJ紅軟基地
《消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定也規(guī)定了禁止經(jīng)營者以告示免責，盡管宜家在窗簾上附有安全警告的標示，但是消費者一旦有上述危險發(fā)生，其不能以已經(jīng)告知存在危險而免責。這是對消費者權(quán)益的保護。YpJ紅軟基地
宜家在中國銷售區(qū)已經(jīng)承諾，有顧慮的消費者可憑小票按原價原付款方式進行退款，對于沒有小票的顧客，則按系統(tǒng)價進行退換。雖然這種退貨的辦法實際上是企圖逃避召回責任。但是截止今天，還沒有消費者前去宜家要求退貨，更沒有消費者尋求消協(xié)的幫助來解決類似問題的。YpJ紅軟基地
《消費者權(quán)益保護法》自1994年1月1日起施行，這部法律出臺時并沒有引起太大的反響，中國消費者維權(quán)意識差，真正掀起民間維權(quán)大幕的是1995年的王海事件，1995年也由此成為我國的“打假”元年。YpJ紅軟基地
案例2.宜家涉嫌價格欺詐遭投訴YpJ紅軟基地
　吳先生于2012年1月8日，去南京宜家家居買了畫框、燈泡、調(diào)味罐等家居用品，總價格打出來是987元，但回家后，吳先生對照商品實物和購物小票價格，發(fā)現(xiàn)其中的調(diào)味罐和畫框價格看起來有些不對。于是開車返回，果然在商場的貨架上找到調(diào)味罐的價格是6.9元，畫框的價格是4.9元，但是在電腦小票上都打成了49.9元，實際多收了88元，于是找到商場，商場一位值班人員經(jīng)過查證，告訴他可能是電腦系統(tǒng)出故障引起的收銀系統(tǒng)錯誤，承諾吳先生可以憑小票退掉那兩件商品，并送給他100元購物券做補償。YpJ紅軟基地
但是，吳先生稱，商場如此處理太過輕慢，首先是商場電腦系統(tǒng)出了故障，錯誤在于商場，而非顧客；其二，商場虛假標價應(yīng)該“假一罰十”，“錯一”也應(yīng)當“賠十”，況且自己驅(qū)車來回折騰，耽誤了時間還多花了油錢。YpJ紅軟基地
法眼：消費者如何正確的維權(quán)YpJ紅軟基地
           根據(jù)目前相關(guān)法律法規(guī)，因為電腦結(jié)賬系統(tǒng)的錯誤，商家多收了顧客的錢，則只需向顧客退回多收的款項即可。所以在這起糾紛中，“宜家”同意顧客把多收的88元商品退貨的行為是合理合法的。但是商家畢竟有錯在先，需要與顧客雙方之間有個良好的意見溝通。YpJ紅軟基地
          律師提醒消費者，不排除個別商家有意在結(jié)賬系統(tǒng)里“動手腳”，人為導(dǎo)致消費者多付了錢，但這種“收費欺詐”的行為一經(jīng)取證查實，商家就要向消費者賠償多付款項雙倍的金額。律師建議，如果遇到類似糾紛，不必意氣用事�？上认蛳�費者協(xié)會或法律服務(wù)機構(gòu)尋求幫助，并正確取證，在專業(yè)人士指導(dǎo)下，恰如其分地實施維權(quán)。YpJ紅軟基地
經(jīng)營者：是指從事商品生產(chǎn)、經(jīng)營或者提供服務(wù)的自然人、法人和其他組織。YpJ紅軟基地
經(jīng)營者首先要履行義務(wù)。YpJ紅軟基地
履行法律規(guī)定或合同的約定義務(wù)YpJ紅軟基地
聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)YpJ紅軟基地
提供安全商品和安全服務(wù)的義務(wù)YpJ紅軟基地
提供真實情況的義務(wù)YpJ紅軟基地
標明名稱和標記的義務(wù)YpJ紅軟基地
出具購貨憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)YpJ紅軟基地
保證質(zhì)量的義務(wù)YpJ紅軟基地
承擔“三包”責任及其他責任的義務(wù)YpJ紅軟基地
不得用格式合同等損害消費者合法權(quán)益YpJ紅軟基地
尊重消費者人格的義務(wù)YpJ紅軟基地
經(jīng)營者具體做法YpJ紅軟基地
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最后要抱怨一下啦�。�問卷設(shè)計時候真是絞盡腦汁，本以為設(shè)計的很完美了。到實地調(diào)查的時候就又發(fā)現(xiàn)了很多問題。比如：我們有一道題問“您在宜家購物后在允許退貨期內(nèi)退貨時，是否遭遇過刁難和拒絕？”只設(shè)置了 是否兩項�？墒呛芏啾徽{(diào)查者反映他們并沒有退過。YpJ紅軟基地
        還有一點啦！由于我們組女生多，感覺調(diào)查的男士數(shù)量明顯大于女士！YpJ紅軟基地
最后！祝賀我們此次調(diào)查成功�。。。。。。。。�！YpJ紅軟基地
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