這是一個關于奔馳客戶關系管理案例ppt，主要介紹了奔馳簡介、行業(yè)背景、客戶價值分析、客戶分類、客戶識別、新客戶的開發(fā)和老客戶的維護、奔馳客戶關系管理系統(tǒng)、奔馳服務理念等內容。梅賽德斯-奔馳（Mercedes-Benz）是世界著名的德國汽車品牌。1886年1月，卡爾·本茨發(fā)明了世界上第一輛三輪汽車，獲得專利（專利號：DRP 37435 ），與此同時，奔馳的另一位創(chuàng)始人戈特利布·戴姆勒發(fā)明了世界上第一輛四輪汽車。從此，世界發(fā)生了改變。1926年6月，戴姆勒公司與奔馳公司合并成立了戴姆勒-奔馳汽車公司，以梅賽德斯-奔馳命名的汽車，以高質量、高性能的汽車產品聞名于世。除了高檔豪華轎車外，奔馳公司還是世界上最著名的大客車和重型載重汽車的生產廠家。梅賽德斯-奔馳為戴姆勒集團（Daimler AG） 旗下公司，與寶馬，奧迪并稱”三駕馬車“。2015年4月，江蘇省物價局對奔馳汽車價格壟斷案依法作出行政處罰，對奔馳公司罰款3.5億元，對部分經銷商罰款786.9萬元。2016年2月，美國《消費者報告》發(fā)布了《2015年十大最佳車型》（The Best Cars of 2015）榜單，對2015年中美國市場上路測結果最佳的十款車型進行排序，梅賽德斯-奔馳 S550排名第四，歡迎點擊下載奔馳客戶關系管理案例ppt哦。

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客戶關系管理              ——奔馳汽車utF紅軟基地
奔馳公司是世界十大汽車公司之一，創(chuàng)立于1926年，創(chuàng)始人是卡爾本茨和戈特利布·戴姆勒。奔馳汽車公司已成為了德國第一大汽車公司。utF紅軟基地
在全球最大汽車工業(yè)公司中，奔馳公司僅次于美國的通用、福特和日本的豐田utF紅軟基地
二   客戶價值分析—二八法則　                            utF紅軟基地
          大客戶雖然僅占公司總客戶的20％，但卻占了公司利潤90％的來源。utF紅軟基地
明智地預先識別客戶，挖掘那些高價值、高潛力的優(yōu)質客戶，然后再通過不同方式對老客戶進行感情投入，維系高價值客戶的忠誠度，進而為公司帶來持續(xù)的客源和更好的信譽度以及美譽度。utF紅軟基地
一  客戶識別　utF紅軟基地
奔馳顧客的識別標志應是：姓名+身份證號碼+電話號碼。utF紅軟基地
此標志同客戶購買的汽車的編碼聯(lián)系在一起。并記錄著客戶購車時間等等情況。utF紅軟基地
在客戶購買汽車的售后服務中能很好地識別出客戶的購車情況。utF紅軟基地
在客戶聯(lián)系到客戶服務后臺時能有效開展售后服務工作。utF紅軟基地
四  新客戶的開發(fā)和老客戶的維護utF紅軟基地
（1）建立客戶數據庫，收集老客戶的信息，提供個性化的服務。utF紅軟基地
（2）密切關注高價值的客戶，保證他們可以獲得應得的特殊服務和待遇。utF紅軟基地
（3）定期對老客戶的業(yè)務進行總結。utF紅軟基地
（4）做足自己的功課，少給客戶留作業(yè)。utF紅軟基地
（5）老客戶的回訪（短信、電話、登門拜訪）。utF紅軟基地
（6）在生日或者節(jié)日的時候，進行人文關懷。utF紅軟基地
五  奔馳客戶關系管理系統(tǒng)utF紅軟基地
服務核心價值utF紅軟基地
傳承：utF紅軟基地
憑借百年來不斷的服務創(chuàng)新和技術改進，為客戶提供全球標準統(tǒng)一奔馳高質售后服務。utF紅軟基地
實力：utF紅軟基地
依托于領先的維修設備與技術力量，為客戶提供頂級水準的售后維修服務。utF紅軟基地
用心：utF紅軟基地
通過關注售后服務中的細節(jié)，傾聽客戶的訴求，發(fā)現個性化需求，為客戶提供量身打造的售后服務解決方案。utF紅軟基地
用心關注，悉心關懷：客戶永遠至上，悉心對待每位客戶；utF紅軟基地
深入理解，行動到位：滿足客戶需求是我們的責任，理解并超越客戶期望；utF紅軟基地
執(zhí)行高效，務求完美：以專業(yè)精神為己任，凡事精益求精。utF紅軟基地
意見一　——以客戶定產品utF紅軟基地
      市場=人口+購買力+購買欲望utF紅軟基地
調查客戶對于奔馳汽車的多樣化的需求狀況，并清楚客戶需要的車型的個性化的內容。utF紅軟基地
根據客戶的個性化需求，utF紅軟基地
  選擇對車型的的不同的部utF紅軟基地
  件進行規(guī)�；�的生產。utF紅軟基地
意見二 ——情感一路相伴　utF紅軟基地
（1）售前細分客戶需求給予關愛，從各個方面為顧客著想。utF紅軟基地
（2）售中堅持透明原則，提供客戶所需全面準確的信息 ，保證客戶利益。utF紅軟基地
（3）售后跟蹤服務，定期回訪，加大情感投入，給予家人關懷。utF紅軟基地
意見三 ——重視客戶體驗utF紅軟基地
開辟多種渠道關注客戶所反映的問題；utF紅軟基地
加強與客戶的交流和互動，不斷了解客戶需求變化情況。utF紅軟基地
建立用戶需求變化表，分析不同需求用戶的分布情況，以便更好地有針對性的服務。utF紅軟基地
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奔馳ppt背景：這是奔馳ppt背景，包括了2007年以來增長最快的豪華車品牌，2010年共銷售147672輛，增長率達到115%，1878年奔馳開始制造2沖程 發(fā)動機，1872年，戴姆勒設計出四沖程發(fā)動機等內容，歡迎點擊下載。

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