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第十章 現(xiàn)代秘書協(xié)調(diào)工作IFG紅軟基地
主  要  內(nèi)  容IFG紅軟基地
秘書協(xié)調(diào)工作概述IFG紅軟基地
協(xié)調(diào)解決沖突IFG紅軟基地
秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)IFG紅軟基地
秘書與同事關(guān)系的協(xié)調(diào)IFG紅軟基地
秘書與領(lǐng)導(dǎo)群體關(guān)系的協(xié)調(diào)IFG紅軟基地
秘書與部門、單位關(guān)系的協(xié)調(diào)IFG紅軟基地
一、秘書協(xié)調(diào)工作概述IFG紅軟基地
1、協(xié)調(diào)的概念IFG紅軟基地
   協(xié)調(diào)——協(xié)商、溝通、調(diào)和、調(diào)解、調(diào)節(jié)等。IFG紅軟基地
   從管理學(xué)角度看，協(xié)調(diào)是指管理者從系統(tǒng)整體利益出發(fā)，運(yùn)用各種手段，正IFG紅軟基地
確妥善地處理系統(tǒng)之間、人們之間的各種關(guān)系，為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)而共同奮斗的—IFG紅軟基地
種管理職能。IFG紅軟基地
    秘書協(xié)調(diào)是指在其職責(zé)范圍內(nèi)，或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間、IFG紅軟基地
工作之間、人際關(guān)系之間的關(guān)系，促使各項(xiàng)活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共IFG紅軟基地
同目標(biāo)的過程。IFG紅軟基地
    協(xié)調(diào)者IFG紅軟基地
    協(xié)調(diào)對(duì)象IFG紅軟基地
    協(xié)調(diào)意圖IFG紅軟基地
    協(xié)調(diào)目標(biāo)IFG紅軟基地
    協(xié)調(diào)環(huán)境IFG紅軟基地
2、秘書協(xié)調(diào)的作用IFG紅軟基地
協(xié)調(diào)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)工作的延伸IFG紅軟基地
是秘書部門的重要職責(zé)IFG紅軟基地
是秘書人員的基本素質(zhì)和能力IFG紅軟基地
是秘書工作的基本職能IFG紅軟基地
是推動(dòng)秘書工作向深度和廣度發(fā)展的重要保障IFG紅軟基地
3、 協(xié)調(diào)的范圍IFG紅軟基地
（1）關(guān)系協(xié)調(diào)：是指在處理人與人、人與系統(tǒng)組織、組織與組織的各種矛IFG紅軟基地
盾關(guān)系中所進(jìn)行的協(xié)調(diào)。                  IFG紅軟基地
 橫向關(guān)系協(xié)調(diào)：本系統(tǒng)與外系統(tǒng)之間關(guān)系的協(xié)調(diào)；系統(tǒng)內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)；IFG紅軟基地
領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系之間的協(xié)調(diào)。IFG紅軟基地
縱向關(guān)系協(xié)調(diào)：上下關(guān)系的協(xié)調(diào)；協(xié)調(diào)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系；協(xié)調(diào)與下級(jí)IFG紅軟基地
組織成員的關(guān)系。IFG紅軟基地
橫向協(xié)調(diào)圖IFG紅軟基地
  縱向協(xié)調(diào)圖IFG紅軟基地
南方冶金設(shè)計(jì)院張?jiān)洪L(zhǎng)與王副院長(zhǎng)，長(zhǎng)期以來因工作上的矛盾，兩人之間隔閡越來越大。院長(zhǎng)辦公室李秘書看在眼里急在心里，總想方設(shè)法在其間進(jìn)行協(xié)調(diào)，但收效甚微，分歧與矛盾依然存在，雙方都認(rèn)為，是對(duì)方故意給自己過不去。 IFG紅軟基地
       有一天張?jiān)洪L(zhǎng)病了，住進(jìn)了醫(yī)院，李秘書長(zhǎng)認(rèn)為調(diào)解的機(jī)會(huì)到來了。當(dāng)天李秘書就到醫(yī)院看望張?jiān)洪L(zhǎng)，他把帶來的禮品放在張?jiān)洪L(zhǎng)的床頭：“我是代表王副院長(zhǎng)來看你的，今天聽說你生病了，王副院長(zhǎng)就約我和他一齊來看望你，誰知在半路上被科技處的劉處長(zhǎng)叫去了，省科技廳的領(lǐng)導(dǎo)要他們?nèi)�匯報(bào)一個(gè)攻關(guān)的項(xiàng)目。臨別前，王副院長(zhǎng)再三叮嚀要你好好休息，單位上的事情他會(huì)妥善處理，處理不了的他會(huì)給你聯(lián)系，一定請(qǐng)你放心。”張?jiān)洪L(zhǎng)聽了以后十分感動(dòng)。過了一段時(shí)間，王副院長(zhǎng)的愛人病了，李秘書到醫(yī)院看望，又買了禮品放到床頭，而后對(duì)王副院的愛人說：“我是受張?jiān)洪L(zhǎng)委托來的，張?jiān)洪L(zhǎng)原來決定下班后與我一齊來醫(yī)院看望你，臨時(shí)人事部門有個(gè)急事，硬把他拉走了。張?jiān)洪L(zhǎng)要我轉(zhuǎn)達(dá)他對(duì)你的問候，并祝愿你早日恢復(fù)健康！”事后王副院長(zhǎng)十分感動(dòng)，責(zé)怪自己過去錯(cuò)怪了張?jiān)洪L(zhǎng)。IFG紅軟基地
小組討論：經(jīng)過協(xié)調(diào)，兩人關(guān)系結(jié)果怎樣？你認(rèn)為李秘書的協(xié)調(diào)能力怎樣？IFG紅軟基地
結(jié)果分析： IFG紅軟基地
     李秘書協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，緩和領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾是非常成功的。領(lǐng)導(dǎo)之間在感情上有距離，在工作上有分歧是正�，F(xiàn)象。如果領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾和分歧是原則問題，對(duì)于秘書來說，只要堅(jiān)持原則，立場(chǎng)鮮明地站在正確的一方就行了。事實(shí)上，領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，絕大多數(shù)是工作中的分歧 ：有的也隱藏著“誰說了算”的意氣之爭(zhēng)。秘書人員對(duì)這種非原則性的問題，就要善于“和稀泥”，避免事態(tài)擴(kuò)大，盡量緩和矛盾，促進(jìn)矛盾化解，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，而不能搬弄是非，挑撥離間，擴(kuò)大矛盾。 IFG紅軟基地
    從李秘書成功協(xié)調(diào)兩位領(lǐng)導(dǎo)的案例可以看出，秘書的協(xié)調(diào)作用并不亞于領(lǐng)導(dǎo)本身的協(xié)調(diào)作用。一個(gè)稱職的領(lǐng)導(dǎo)要盡力促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)雙方的溝通和理解，使之統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，消除內(nèi)耗，團(tuán)結(jié)一致，把精力用到工作上。有時(shí)，為了促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)之間的團(tuán)結(jié)，消除領(lǐng)導(dǎo)之間的誤解， 秘書可以說點(diǎn)善意“假話”，“編造”一點(diǎn)理由，這是秘書的協(xié)調(diào)藝術(shù)，而不是品質(zhì)問題。IFG紅軟基地
（2）工作協(xié)調(diào)的內(nèi)容IFG紅軟基地
項(xiàng)目協(xié)調(diào)：客戶，實(shí)施組IFG紅軟基地
   政策協(xié)調(diào):人事政策（生產(chǎn)）等IFG紅軟基地
   工作計(jì)劃協(xié)調(diào)IFG紅軟基地
   會(huì)議協(xié)調(diào)IFG紅軟基地
   關(guān)于日常事務(wù)協(xié)調(diào)工作IFG紅軟基地
   公文協(xié)調(diào)工作IFG紅軟基地
4、協(xié)調(diào)的程序IFG紅軟基地
5、協(xié)調(diào)的原則和方法IFG紅軟基地
（1）協(xié)調(diào)的原則IFG紅軟基地
從屬原則IFG紅軟基地
      依法原則IFG紅軟基地
      調(diào)查研究原則IFG紅軟基地
      平等協(xié)調(diào)原則IFG紅軟基地
      分級(jí)負(fù)責(zé)原則IFG紅軟基地
（2）協(xié)調(diào)的方法IFG紅軟基地
   ◇ 行政方法     ◇交談法IFG紅軟基地
   ◇ 經(jīng)濟(jì)方法     ◇冷處理法 IFG紅軟基地
   ◇ 法律方法     ◇求同存異法 IFG紅軟基地
   ◇ 疏導(dǎo)方法    ◇信息溝通法IFG紅軟基地
6、協(xié)調(diào)的藝術(shù)IFG紅軟基地
 1）溝通的藝術(shù)IFG紅軟基地
   善于觀察；巧用幽默；私下交往。 IFG紅軟基地
  2）應(yīng)變的藝術(shù)IFG紅軟基地
   一鼓作氣；迂回前進(jìn)；變通執(zhí)行。IFG紅軟基地
  3) 駕馭的藝術(shù)IFG紅軟基地
   捕捉時(shí)機(jī)；把握環(huán)境；留有余地。IFG紅軟基地
案例分析：IFG紅軟基地
    有一天，黨委書記把工會(huì)秘書小張叫到辦公室，問道： “聽辦公室的同志說，就差你們工會(huì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃沒有報(bào)上來。剛才打電話找你們的工會(huì)主席也找不到，上次常委擴(kuò)大會(huì)議工會(huì)主席也沒有出席，你們工會(huì)這樣拖拖拉拉的作風(fēng)要改一改。” 小張心想，工會(huì)主席最近因?yàn)閮鹤映霾�，小孫子患病住院，沒有參加上次會(huì)議，也沒有及時(shí)報(bào)學(xué)習(xí)計(jì)劃。小張?jiān)跁�記面前不便解釋，只好回去向工�?huì)主席匯報(bào)：“黨委書記批評(píng)我們工作拖拉，還說上次沒有參加會(huì)議，計(jì)劃也沒交。”工會(huì)主席聽了以后心中十分不快：“我小孫子住院一個(gè)多星期的，我也向黨委辦公室老李同志請(qǐng)了假，怎么黨委書記迄今還不知道？他太官僚了！”IFG紅軟基地
分析與對(duì)策 IFG紅軟基地
本案例提出了一個(gè)問題：秘書應(yīng)該怎樣 “上傳下達(dá)”？有些人認(rèn)為秘書的工作只不過是“學(xué)學(xué)舌，跑跑腿”，秘書的這種“學(xué)舌”，就是向下傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示，向上匯報(bào)下級(jí)情況。不論是“上傳”還是“下達(dá)”，都要忠實(shí)、準(zhǔn)確、客觀、全面。但是不是原封不動(dòng)地傳達(dá)就叫忠實(shí)了呢？答案是否定的。秘書小張就因?yàn)椴患舆^濾地傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，結(jié)果是工會(huì)主席對(duì)黨委書記的批評(píng)產(chǎn)生抵觸情緒，一定程度上影響了領(lǐng)導(dǎo)意圖的貫徹執(zhí)行。 IFG紅軟基地
秘書在工作中如果遇到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)下級(jí)在傳達(dá)時(shí)就要加以過濾。黨委書記在不了解實(shí)情的情況下批評(píng)工會(huì)主席，根據(jù)上面介紹的情況看來：這種批評(píng)顯然是失當(dāng)了。但是秘書在這時(shí)候不能夠把黨委書記的原話一五一十地向工會(huì)主席傳達(dá)，而應(yīng)該換一種方式。例如，他可以向工會(huì)主席說： “書記問你上次怎么沒有出席會(huì)議，顯然他不知道你已經(jīng)向黨委辦公室請(qǐng)了假，你有機(jī)會(huì)可以向他說明一下。至于書記催交的工作計(jì)劃，聽說就差我們了，這幾天我會(huì)抓緊時(shí)間把計(jì)劃定下來。”這樣的工作方法才真正是秘書應(yīng)該做到的工作方法，它既傳達(dá)了書記的意見，又不至于加深誤解、激化矛盾，這就是所謂的“過濾術(shù)”。 IFG紅軟基地
二、協(xié)調(diào)解決沖突IFG紅軟基地
             1、沖突產(chǎn)生的原因IFG紅軟基地
           1)  信息傳達(dá)障礙。IFG紅軟基地
            2)  目標(biāo)、意見、利益不一致。IFG紅軟基地
             3)  分工、角色不明確。IFG紅軟基地
              4)  個(gè)性不同。IFG紅軟基地
2、沖突的處理方式IFG紅軟基地
    1）．退縮IFG紅軟基地
 指沖突的一方或兩方在身體上或心理上使自己離開沖突的情境。IFG紅軟基地
    2）.妥協(xié)IFG紅軟基地
 指放棄自己的利益或想法以避免沖突。IFG紅軟基地
3）威脅IFG紅軟基地
 運(yùn)用身體或心理的脅迫來達(dá)到目的的方式。IFG紅軟基地
   4）說服IFG紅軟基地
 試圖改變別人的態(tài)度或行為，以獲得和解的IFG紅軟基地
方法。IFG紅軟基地
   5） 商討IFG紅軟基地
 通過雙方認(rèn)真思考和討論，選擇一種雙方都IFG紅軟基地
滿意或都能接受的解決辦法。IFG紅軟基地
3、有效解決沖突的步驟IFG紅軟基地
 1).相信沖突是正常的不可避免的，一切沖突都是可以解決的。IFG紅軟基地
 2).積極傾聽。IFG紅軟基地
 3).陳述這一情境下你的想法和感受。IFG紅軟基地
 技能訓(xùn)練IFG紅軟基地
【訓(xùn)練目標(biāo)】IFG紅軟基地
通過訓(xùn)練，使學(xué)生能熟練地運(yùn)用各種方法協(xié)調(diào)。IFG紅軟基地
一、案例分析：怎樣與不愿與你共事的人合作IFG紅軟基地
 “五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)快到了，安裝公司辦公室主任交給參加工作不久的秘書小陳出黑板報(bào)的任務(wù)。但是由于小陳既不會(huì)畫畫也不會(huì)寫美術(shù)字，為此從另一辦公室選調(diào)了一位美術(shù)功底較好的小楊負(fù)責(zé)版面排版工作，小陳專門負(fù)責(zé)組稿、改稿工作。小楊是美術(shù)科班出身，畫畫寫美術(shù)字駕輕就熟，在小陳面前有點(diǎn)驕傲，根本不把她放在眼里。眼看著“五一”勞動(dòng)節(jié)快到了，小陳的組稿和改稿工作基本上完成了，可是小楊還慢悠悠地未見動(dòng)靜，弄得小陳不是如何是好。IFG紅軟基地
1．分析討論方式IFG紅軟基地
    (1)可以分組討論；IFG紅軟基地
    (2)每組推薦一個(gè)中心發(fā)言人，歸納出同學(xué)的發(fā)言；IFG紅軟基地
    (3)組中心發(fā)言人在全班發(fā)言；IFG紅軟基地
    (4)老師作最后總結(jié)。IFG紅軟基地
    討論30分鐘，班級(jí)發(fā)言15分鐘，老師總結(jié)5分鐘。IFG紅軟基地
2．分析提示IFG紅軟基地
    (1)將小楊不愿合作的事直接告訴辦公室主任，并向主任表明責(zé)任不在自己，由主任去處理；IFG紅軟基地
    (2)和小楊攤牌，告訴他：“你到底愿不愿意干，不干我找別人去”；IFG紅軟基地
    (3)憑自己的關(guān)系，另外請(qǐng)一個(gè)人來幫忙，不去求小楊，如期把黑板報(bào)搞好；IFG紅軟基地
    —(4)抱著與人為善的態(tài)度，采取委婉的勸說方式，啟發(fā)他與自己合作。IFG紅軟基地
    請(qǐng)選出正確的答案，并說出理由。IFG紅軟基地
三、秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)IFG紅軟基地
尊重與服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)IFG紅軟基地
加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通IFG紅軟基地
秘書與領(lǐng)導(dǎo)的矛盾關(guān)系的處理IFG紅軟基地
秘書與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧IFG紅軟基地
尊重與服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)IFG紅軟基地
學(xué)會(huì)如何尊重領(lǐng)導(dǎo)IFG紅軟基地
領(lǐng)會(huì)并傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的意圖IFG紅軟基地
如何成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀高手IFG紅軟基地
學(xué)會(huì)如何尊重領(lǐng)導(dǎo)IFG紅軟基地
努力維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信IFG紅軟基地
在任何正常情況下都不應(yīng)該破壞領(lǐng)導(dǎo)的威信﹐不能散步領(lǐng)導(dǎo)有損領(lǐng)導(dǎo)威信的言論IFG紅軟基地
在工作中﹐只能為領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)臺(tái)不可拆臺(tái)。IFG紅軟基地
要注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的自尊心。IFG紅軟基地
尊重領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)IFG紅軟基地
必須按職責(zé)規(guī)定辦事，不能越職代權(quán)﹔借領(lǐng)導(dǎo)名義發(fā)號(hào)施令。IFG紅軟基地
必須明確自己為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的界限，克服那種子自己的意見沒被采納的委屈失望心理。IFG紅軟基地
在處理較重要的事情時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)請(qǐng)示，而不能自作主張。IFG紅軟基地
加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通IFG紅軟基地
了解領(lǐng)導(dǎo)的性格特征IFG紅軟基地
掌握領(lǐng)導(dǎo)的管理作風(fēng)IFG紅軟基地
與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行感情溝通的技巧IFG紅軟基地
案例：性急的老總IFG紅軟基地
這是一家規(guī)模較小的私營(yíng)企業(yè)，總裁辦只有三個(gè)秘書；總裁辦主任是個(gè)男性，他還兼著人力資源部經(jīng)理。除了主任，就是經(jīng)驗(yàn)豐富的小娜和今年剛剛參加工作的瑪麗。這天上午，小娜外出有事，辦公室只留下主任和瑪麗。這時(shí)，一位看上去似乎有些耳背的老人拿著一張發(fā)票走了進(jìn)來。可能是找銷售部找錯(cuò)了門，瑪麗正好有點(diǎn)事情，順路將他領(lǐng)到銷售部去了。IFG紅軟基地
不巧，瑪麗剛走，老板就來電話，讓主任把新車間的設(shè)計(jì)圖送去。負(fù)責(zé)文件收發(fā)的是瑪麗。主任左翻右翻怎么也找不到圖紙，于是等得不耐煩的老板在電話里大發(fā)雷霆：“怎么搞的？連張圖紙也找不到，你這個(gè)主任一天到晚在干些什么？”IFG紅軟基地
有什么辦法？主任只好沮喪地等瑪麗回來�，旣悇傔M(jìn)門，主任就把自己胸中的怒氣全部朝瑪麗頭上傾泄：“托您的福，老板給了好果子吃！你干什么去了？！”瑪麗想說明，但主任根本不給她說話的余地：“廢物！飯桶！”瑪麗怎么受得了這樣的委屈，她淚流滿面地沖出辦公室，屋里只剩下主任對(duì)著碩大的天花板抽悶姻。IFG紅軟基地
這時(shí)，小娜回來了。現(xiàn)在，小娜應(yīng)該怎么辦？IFG紅軟基地
掌握領(lǐng)導(dǎo)的管理作風(fēng)IFG紅軟基地
民主型領(lǐng)導(dǎo)IFG紅軟基地
專制型領(lǐng)導(dǎo)IFG紅軟基地
獎(jiǎng)罰分明型領(lǐng)導(dǎo)IFG紅軟基地
放任型領(lǐng)導(dǎo)IFG紅軟基地
與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行感情溝通的技巧IFG紅軟基地
選擇好溝通的時(shí)機(jī)IFG紅軟基地
選擇好溝通地點(diǎn)IFG紅軟基地
注意語(yǔ)言技巧IFG紅軟基地
建立私人感情IFG紅軟基地
秘書與領(lǐng)導(dǎo)矛盾關(guān)系的處理IFG紅軟基地
如何向領(lǐng)導(dǎo)提出要求IFG紅軟基地
如何向領(lǐng)導(dǎo)申辯IFG紅軟基地
如何讓上司接受批評(píng)IFG紅軟基地
如果得罪了領(lǐng)導(dǎo)IFG紅軟基地
如何向領(lǐng)導(dǎo)提出要求IFG紅軟基地
在提出要求時(shí)，應(yīng)該注意方法和技巧﹕IFG紅軟基地
正確認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自我IFG紅軟基地
正確認(rèn)知和把握領(lǐng)導(dǎo)IFG紅軟基地
兼顧雙方需要IFG紅軟基地
重視所提要求的性質(zhì)IFG紅軟基地
把握所提要求的界限IFG紅軟基地
掌握語(yǔ)言技巧IFG紅軟基地
如何向領(lǐng)導(dǎo)申辯IFG紅軟基地
選擇重要問題申辯IFG紅軟基地
爭(zhēng)論一定要有準(zhǔn)備IFG紅軟基地
爭(zhēng)論要有個(gè)和氣的開頭IFG紅軟基地
爭(zhēng)論中對(duì)事不對(duì)人IFG紅軟基地
爭(zhēng)論時(shí)間不要太長(zhǎng)IFG紅軟基地
要客氣的結(jié)局IFG紅軟基地
如何讓上司接受批評(píng)IFG紅軟基地
讓上司既接受批評(píng)﹐又保全自己的技巧﹕IFG紅軟基地
批評(píng)變成提醒IFG紅軟基地
以開心體諒代替批評(píng)IFG紅軟基地
批評(píng)不是發(fā)泄不滿IFG紅軟基地
私下批評(píng)IFG紅軟基地
如果得罪了領(lǐng)導(dǎo)IFG紅軟基地
得罪了上司﹐應(yīng)學(xué)會(huì)為自己挽回余地的策略﹕IFG紅軟基地
不要寄希望于別人的理解IFG紅軟基地
找個(gè)合適的機(jī)會(huì)溝通IFG紅軟基地
在輕松的場(chǎng)合表示尊重IFG紅軟基地
秘書與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧IFG紅軟基地
如何給領(lǐng)導(dǎo)留下好印象IFG紅軟基地
秘書向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的方法與技巧IFG紅軟基地
秘書與領(lǐng)導(dǎo)交談的方法IFG紅軟基地
保密IFG紅軟基地
老總的照片IFG紅軟基地
這是一家以家電制造為主業(yè)的上市公司。最近，公司為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，正在收購(gòu)一家上市的生物制藥公司的股份。為了避免兩家公司在股票市場(chǎng)上的大幅波動(dòng)，兩家簽訂了嚴(yán)格的保密協(xié)議，規(guī)定這件事雙方只能讓少數(shù)人知道。IFG紅軟基地
這天，負(fù)責(zé)與對(duì)方秘密談判的公司副總從對(duì)方的所在地來電話，說談判己經(jīng)完成，讓秘書趕緊用快件寄3張作為公司法人代表的總經(jīng)理照片過去，以辦理有關(guān)手續(xù)。這天總經(jīng)理正好在市政府開會(huì)，秘書一時(shí)找不到總經(jīng)理的照片。就在秘書不知怎么辦好時(shí)，她看到掛在自己胸前的胸卡，想起半年前公司為了實(shí)施CI戰(zhàn)略，公司公關(guān)部統(tǒng)一為公司每個(gè)員工拍照制作胸卡，便估計(jì)公關(guān)部留有總經(jīng)理照片。秘書給公關(guān)部打電話，對(duì)方接電話的正是秘書中學(xué)的同學(xué)小諾。小諾是公關(guān)部的辦事員，公司所有人的照片都是她拍的。她說他們那有總經(jīng)理的照片，并答應(yīng)馬上給送過來。當(dāng)秘書剛剛松口氣，公關(guān)部的雷經(jīng)理來電話，問秘書要照片做什么用。秘書有這么幾種回答：IFG紅軟基地
a.這是總經(jīng)理要的，我不知道！IFG紅軟基地
b.我可以告訴你，但你不能對(duì)別人說。IFG紅軟基地
c.拿到報(bào)紙上去發(fā)表（因?yàn)榭偨?jīng)理前幾天剛接受一家財(cái)經(jīng)報(bào)紙的采訪）。IFG紅軟基地
d、對(duì)不起，我暫時(shí)不能說。IFG紅軟基地
e、你問那么多干什么？IFG紅軟基地
請(qǐng)從以上5個(gè)選項(xiàng)中找出合適的回答，并說明其理由IFG紅軟基地
標(biāo)準(zhǔn)的正確答案是d。IFG紅軟基地
從原則上來說，選a不算錯(cuò)。的確，對(duì)于秘書來說，該說的就說，不該說的就不能說，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)拒絕；但是，拒絕也是一門藝術(shù)。很顯然，a回答不能讓人信服。即使你真不知道拿照片去做什么，人家也不一定真的相信；所以，你這么回答給人家一種不信任的感覺；久而久之，它就會(huì)傷害你與對(duì)方的關(guān)系，當(dāng)你再要?jiǎng)e人給你幫忙時(shí)就會(huì)很困難了。IFG紅軟基地
b回答顯然是錯(cuò)誤的。不管你平時(shí)與雷經(jīng)理門系如何好，也不管雷經(jīng)理為人如何穩(wěn)重，肯定不會(huì)把事情說出去，但只要你對(duì)雷經(jīng)理說出了真相，作為秘書你就違反了你的職業(yè)操守；這事一旦被總經(jīng)理知道了，你就有可能從此失去他的信任。失去了上司的信任，不可能做好秘書工作。IFG紅軟基地
c回答是最為惡劣的一種回答。自以為聰明，實(shí)際上是給自己挖陷阱。你信口開河，對(duì)方就會(huì)步步緊逼，為什么與報(bào)社打交道繞過我公關(guān)部，你們這是什么意思……如果事情朝著這個(gè)方向發(fā)展，那你就無法控制事態(tài)的發(fā)展了。這不是一個(gè)工作方法的問題，而是一個(gè)人是品問題，所以，對(duì)于秘書來說最大的敵人就是耍這種小聰明。IFG紅軟基地
e回答很顯然是一種沒有水平，甚至是一種沒有教養(yǎng)的回答。一來對(duì)方的職務(wù)比你高，二來這事也與他的工作有關(guān)，他為什么不能問？很多秘書由于不能正確認(rèn)識(shí)自己的地位，容易養(yǎng)成狐假虎威的毛�。粚�(duì)于這一點(diǎn)，不僅公司其他人反感，就是上司知道了也會(huì)反感。秘書工作實(shí)際是三分做事，七分做人，你用這種方式去處理人際關(guān)系，結(jié)果可想而知。IFG紅軟基地
d回答之所以正確，是因?yàn)樗�在�?jiān)持保密原則的前提下又保持了禮貌。用這種婉轉(zhuǎn)而又明確的方式拒絕對(duì)方，對(duì)方不僅能接受，而且也能理解，因?yàn)榇蠹叶际锹殘?chǎng)中人，知道什么事該問，什么事不該問；你點(diǎn)到為止，對(duì)方就能心領(lǐng)神會(huì)。IFG紅軟基地
本題的關(guān)鍵IFG紅軟基地
堅(jiān)持原則，但又不能狐假虎威。IFG紅軟基地
如何給領(lǐng)導(dǎo)留下好印象IFG紅軟基地
以工作能力讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同IFG紅軟基地
以忠誠(chéng)獲取領(lǐng)導(dǎo)信賴IFG紅軟基地
形成良好的工作作風(fēng)IFG紅軟基地
秘書向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的方法與技巧IFG紅軟基地
弄清情況再匯報(bào)IFG紅軟基地
抓住時(shí)機(jī)報(bào)告IFG紅軟基地
注意匯報(bào)的語(yǔ)氣IFG紅軟基地
切忌攬工推過IFG紅軟基地
實(shí)話實(shí)說IFG紅軟基地
報(bào)告要直截了當(dāng)IFG紅軟基地
第二題　副總的私生活IFG紅軟基地
公司有位年富力強(qiáng)的副總姓馬，他的才能和魄力在公司上下都得到了一致的公認(rèn)。但另一方面，在公司內(nèi)部中也不時(shí)能聽到一些有關(guān)他的風(fēng)流韻事。IFG紅軟基地
這天，總經(jīng)理問秘書：“近來公司好象有人在議論馬總，作為公司秘書，你常去他的辦公室，是否知道一些情況？”IFG紅軟基地
事情是這樣的：幾天前，馬總把秘書叫到自己的辦公室，說：“麻煩你幫我辦件事。我現(xiàn)在馬上要準(zhǔn)備出差了，后天下午你去王府井某某商店的首飾柜臺(tái)，你說出我的名字后，人家就會(huì)給你一包東西。取到東西后，你再幫我送一下。”說著，遞給秘書一張寫著門牌號(hào)碼的紙條。IFG紅軟基地
秘書在某某商店首飾柜臺(tái)取到東西后準(zhǔn)備離開，柜臺(tái)里一位年紀(jì)輕大的員工在身后又特地關(guān)照秘書：“您是打出租嗎？這包東西很貴重，在路上要小心一點(diǎn)。”秘書當(dāng)然明白，在首飾柜臺(tái)前說的貴重東西，不是幾百元或者一兩千元能買得起的。IFG紅軟基地
根據(jù)馬總的紙條，秘書在亞運(yùn)村找到了一棟高層公寓的××號(hào)房。出來給秘書開門的是一位穿著睡衣的年輕漂亮女郎，她接過東西，高興得幾乎有些忘形：“�。●R哥連我的生日也沒有忘記，真是太好了，謝謝馬哥！”IFG紅軟基地
總經(jīng)理問的就是這件事。那么，對(duì)于總經(jīng)理的詢問，秘書應(yīng)該怎樣回答？IFG紅軟基地
正確的答案及理由IFG紅軟基地
正確的答案是秘書一五一十地說出事情的真相：“幾天前，馬總讓我去王府井某某商店首飾柜臺(tái)取一包東西，送給住在亞運(yùn)村的一位年輕女士，那女士收到東西后說：‘謝謝馬哥！’”IFG紅軟基地
當(dāng)然，也許有人會(huì)這樣認(rèn)為：這是馬總的私生活，秘書應(yīng)當(dāng)替他保密，不要亂多舌。這種俠義心腸是可以理解的，但是，作為一個(gè)剛剛參加工作不久的秘書，你應(yīng)該用一種什么標(biāo)準(zhǔn)來要求自己呢？更何況有些公司會(huì)利用公司一些領(lǐng)導(dǎo)人的私生活來測(cè)試秘書對(duì)公司是否忠誠(chéng)。因?yàn)轳R總不是以自己個(gè)人的名義，而是以公司副總經(jīng)理的名義讓你給自己辦這件事的。從另外一個(gè)方面來講，總經(jīng)理多少是聽到一些風(fēng)聲之后才來問你的，你要瞞是瞞不住的�？偨�(jīng)理作為公司的最高領(lǐng)導(dǎo)人，當(dāng)然要防患于未然，秘書沒有必要為馬總隱瞞，也不應(yīng)該隱瞞，因?yàn)檫@件事情到底怎么處理，畢竟是總經(jīng)理的事。IFG紅軟基地
本題的關(guān)鍵IFG紅軟基地
既不添枝，也不加葉，如實(shí)向上司匯報(bào)，這是秘書的天職。IFG紅軟基地
秘書與領(lǐng)導(dǎo)交談的方法IFG紅軟基地
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)走到你的桌子前與你講話時(shí)，應(yīng)站立以表尊敬IFG紅軟基地
領(lǐng)導(dǎo)向你詢問工作任務(wù)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽，不應(yīng)打斷、插話。IFG紅軟基地
打招呼﹑稱謂時(shí)應(yīng)有禮。IFG紅軟基地
秘書與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則IFG紅軟基地
了解領(lǐng)導(dǎo)的為人IFG紅軟基地
注意等級(jí)差別IFG紅軟基地
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要忠誠(chéng)IFG紅軟基地
及時(shí)完成工作IFG紅軟基地
敏感領(lǐng)導(dǎo)的動(dòng)機(jī)IFG紅軟基地
小處不可隨便IFG紅軟基地
不要委曲求全IFG紅軟基地
要有團(tuán)隊(duì)精神IFG紅軟基地
四、秘書與同事關(guān)系的協(xié)調(diào)IFG紅軟基地
同事之間相處的學(xué)問IFG紅軟基地
與不同性格的同事共事的藝術(shù)IFG紅軟基地
秘書拓展同事關(guān)系的技巧IFG紅軟基地
同事相處的學(xué)問IFG紅軟基地
讓你的同事表現(xiàn)得比你優(yōu)越IFG紅軟基地
架起與同事交往的橋梁IFG紅軟基地
委婉地拒絕你的同事IFG紅軟基地
同事相處的禁忌IFG紅軟基地
同理心IFG紅軟基地
秘書拓展同事關(guān)系的技巧IFG紅軟基地
與同事要真誠(chéng)相待IFG紅軟基地
不在同事面前炫耀自己IFG紅軟基地
尊重老資格的同事IFG紅軟基地
小心小人IFG紅軟基地
不要評(píng)論同事IFG紅軟基地
一視同仁的對(duì)待同事IFG紅軟基地
一切以工作為大局IFG紅軟基地
五、秘書與領(lǐng)導(dǎo)群體關(guān)系的協(xié)調(diào)IFG紅軟基地
維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)層的團(tuán)結(jié)IFG紅軟基地
領(lǐng)導(dǎo)者之間矛盾的分析IFG紅軟基地
處理領(lǐng)導(dǎo)群體矛盾的方法與技巧IFG紅軟基地
               1.溝通法IFG紅軟基地
               2.折中法IFG紅軟基地
               3.回避法IFG紅軟基地
               4.中立法IFG紅軟基地
六、秘書與部門單位關(guān)系的協(xié)調(diào)IFG紅軟基地
協(xié)調(diào)與部門之間的關(guān)系IFG紅軟基地
做好單位之間的協(xié)調(diào)IFG紅軟基地
案情介紹：IFG紅軟基地
　　某公司正處在成長(zhǎng)期，業(yè)務(wù)不斷拓展，市場(chǎng)部提出急需增加人手。公司決定招聘一批市場(chǎng)營(yíng)銷人員，人力資源部按照職位說明書的描述進(jìn)行招聘準(zhǔn)備工作，開展了一系列的招聘活動(dòng)。IFG紅軟基地
   　　在面試之前，人力資源部提出是否讓市場(chǎng)部的管理人員參加面試，可市場(chǎng)部的人實(shí)在太忙了，即使是管理人員也難得在公司露面，用手機(jī)聯(lián)系上他們后的回答是：“我們哪里顧得上這些事啊，面試是人力資源部的事，叫我們干什么呀！”IFG紅軟基地
   　　所招聘的人員到位一段時(shí)間后，市場(chǎng)部管理人員開始抱怨：“人力資源部招聘來的人不好用，不適合干市場(chǎng)，安排的指標(biāo)任務(wù)完不成。”IFG紅軟基地
  　　“究竟要什么樣的人， 從你們那里聽不到一點(diǎn)意見，面試也不參加。”人力資源部的人覺得也很委屈：“想要什么樣的人，你們自己最清楚， 招聘過程不參與，不配合，人來了，又抱怨我們。”IFG紅軟基地
   　　問題到底出在哪里呢？如何處理人力資源部門和業(yè)務(wù)部門的關(guān)系？使招聘更有效呢？IFG紅軟基地
分析：1、這里要解決一個(gè)關(guān)鍵的協(xié)調(diào)認(rèn)識(shí)問題，招聘、選人不是人力資源部一個(gè)單位的事情。人力資源部門也應(yīng)該將企業(yè)招聘流程寫入公司的管理制度中去，使招聘工作規(guī)范化、制度化，避免因選人的尺度、標(biāo)準(zhǔn)及溝通等問題影響企業(yè)的正常用人 ；IFG紅軟基地
        2、要和市場(chǎng)部進(jìn)行充分的溝通，了解招聘職位的關(guān)鍵勝任特征。人力資源部要通過與市場(chǎng)部現(xiàn)有的市場(chǎng)營(yíng)銷人員及其他相關(guān)職位進(jìn)行訪談，對(duì)該職位典型的成功和失敗案例進(jìn)行分析，再加上經(jīng)驗(yàn)積累和同行參考等，就能了解市場(chǎng)營(yíng)銷人員的關(guān)鍵勝任特征。根據(jù)該職位的關(guān)鍵勝任特征招聘到的人員，將會(huì)更容易地適應(yīng)該職位的工作職責(zé)。譬如說人力資源部如果和市場(chǎng)部人員充分溝通，確定好市場(chǎng)營(yíng)銷人員的關(guān)鍵勝任特征為：具有結(jié)果導(dǎo)向、主動(dòng)積極、自信、具有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)等，再在甄選方法上下功夫、把符合上述勝任特征的人選拔出來、市場(chǎng)部就會(huì)比較滿意了。IFG紅軟基地
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3、是市場(chǎng)部對(duì)招聘工作存在誤區(qū)。該案例反映了一個(gè)普遍存在的現(xiàn)象，即業(yè)務(wù)部門往往會(huì)忽略他們?cè)谌藛T管理上的責(zé)任和義務(wù)，認(rèn)為只要是人的事情都由人力資源管理部門負(fù)責(zé)�，F(xiàn)在的管理實(shí)踐認(rèn)為，業(yè)務(wù)部門經(jīng)理不僅擔(dān)負(fù)著業(yè)務(wù)管理的職責(zé)，還要擔(dān)當(dāng)人事經(jīng)理的職責(zé)，要做好人員的配置、本部門員工關(guān)系的管理和職業(yè)生涯的規(guī)劃等工作。IFG紅軟基地
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