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（8）家庭秘書：從事家庭或家庭企業(yè)的文書處理、電腦、公關(guān)事務(wù)等； （9）家庭安全員：一類是負(fù)責(zé)家庭器物的維修與安全，如負(fù)責(zé)水電、電器、電腦、住宅的維修服務(wù)與安全等，又稱家庭技術(shù)員；另一類是負(fù)責(zé)家人的安全，又稱家庭保安員 ； （10）陪伴：陪同購物或聊天，主要滿足客戶舒緩情緒，排遣孤獨(dú)感，或通過其他陪伴方式滿足客戶的心理需求； （11）管家：對客戶的家庭事務(wù)進(jìn)行全面安排，具體安排其家庭的日常工作。能針對客戶家人的不同特點(diǎn)，調(diào)配膳食，美化家庭環(huán)境，科學(xué)體育鍛煉，安排家庭休閑娛樂、旅游，迎送賓客，指導(dǎo)合理的作息等等； 居家服務(wù)的家政從業(yè)人員（保姆）其服務(wù)項(xiàng)目一般是全面多項(xiàng)的，而鐘點(diǎn)工、計(jì)件工則有單項(xiàng)或多項(xiàng)的，其具體服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)以客戶與家政企業(yè)或家政從業(yè)人員所簽訂的合同內(nèi)容為準(zhǔn)。 單位、社區(qū)的服務(wù)項(xiàng)目，因其后勤服務(wù)比較專業(yè)化，項(xiàng)目一般以單項(xiàng)或幾項(xiàng)為主。 二、家政服務(wù)員職業(yè)道德 職業(yè)道德定義 所謂職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是對本職人員在職業(yè)活動中行為的要求，同時(shí)又是職業(yè)對社會所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。 職業(yè)道德基本規(guī)范內(nèi)容 職業(yè)道德基本規(guī)范是所有從事職業(yè)活動的人們必須遵守的基本職業(yè)行為準(zhǔn)則。 （一） 家政服務(wù)員職業(yè)道德 1、 家政服務(wù)員要處理好與家政職業(yè)的關(guān)系，應(yīng)做到愛崗敬業(yè)。 2、 家政服務(wù)員要處理好與用戶的關(guān)系，要誠實(shí)守信、辦事公道。 3、 家政服務(wù)員要處理好與社會的關(guān)系，要有服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的精神。 （二） 家政服務(wù)員的職業(yè)守則 1、 遵紀(jì)、守法，講文明、講禮貌、 維護(hù)社會公德。 2、 自尊、自愛、自信、自立、自強(qiáng)。 3、 守時(shí)守信、尊老愛幼、勤奮好學(xué)、 精益求精。 4、 尊重用戶、熱情和藹、忠誠本分。 （三）家政服務(wù)員行為規(guī)范 7 、要潔身自愛 8 、要謹(jǐn)慎從事 【案例：切勿抱著孩子在涼臺玩�！� 【案例：一時(shí)疏忽造成大禍】 9 、要不懂就問：用戶的叮囑和交待要記清，因?yàn)檎Z言的原因，未聽清和未聽懂的一定要問清楚，不要不懂裝懂。如事情太多可記錄在紙上。 【案例：2009年官司：保姆誤用清洗劑清洗奶瓶！】 10 、要勤儉節(jié)約：要主動協(xié)助用戶節(jié)約水、電、煤氣等各種開支；幫用戶采購日常生活用品時(shí)，須貨比三家；要做好日常開支日記帳，不得虛報(bào)冒領(lǐng)。賣廢品、廢物的錢要如數(shù)上交用戶，不得私自占為己有。 家政服務(wù)員與雇主關(guān)系     對于家政人員來說，與雇主建立良好的關(guān)系十分重要。家政員與雇主建立良好的關(guān)系，必須把握好與雇主不同類型家庭成員及相關(guān)人員相處的的道德要求。 1、與雇主家庭成年人相處的道德要求 2、與雇主的孩子相處的道德要求 3、與雇主家庭老人相處的道德要求 4、與雇主家庭的親友、鄰居相處的道德要求 5、與雇主家庭性格特殊、為人苛刻的人相處的道德要求 6、消除用戶誤解的道德要求 家政服務(wù)員上崗后應(yīng)注意事項(xiàng) 1、初到雇主家的服務(wù)員的注意事項(xiàng)： 1) 應(yīng)了解并牢記雇主家庭住址及周圍與服務(wù)相關(guān)場所和服務(wù) 時(shí)間； 2) 應(yīng)了解所服務(wù)家庭成員的關(guān)系和有緊急事務(wù)時(shí)應(yīng)找人的電話和地址； 3) 應(yīng)了解雇主對服務(wù)工作的要求和注意事項(xiàng)； 4) 應(yīng)了解所照看的老的、病人、小孩的生活習(xí)慣、脾氣； 5) 應(yīng)了解所服務(wù)家庭成員的性格、愛好、工作、生活習(xí)慣與時(shí)間安排、飯菜以及必要物品的擺放位置。 2、家政服務(wù)員到雇主家后，一定要尊重雇主，并嚴(yán)格按照雇主的要求去做，不要老是強(qiáng)調(diào)自己的生活習(xí)慣；盡量在最短的時(shí)間內(nèi)了解雇主生活習(xí)慣，飲食口味、愛好、起居作息時(shí)間，房間生活用品的放置等，切不可自作主張。 3、家政服務(wù)員應(yīng)當(dāng)注意擺正自己的位置，任何時(shí)候不要喧賓奪主。 例如：當(dāng)雇主及其家人在談話、看電視、吃飯時(shí)，做好自己份內(nèi)工作后，給雇主及家人以必要的私人空間。 4、如實(shí)向雇主介紹自己的情況，明確地表明自己的態(tài)度。 5、注意禮節(jié)，不經(jīng)主人許可不要進(jìn)入主人臥室，如必須進(jìn)去工作或有事必須先敲門，出去時(shí)記住要輕松的把門關(guān)上。 6、寬以待人，嚴(yán)以律己、待人處事持積極態(tài)度。為人熱情、開朗、真誠、自信、與人為善、助人為樂、心胸開闊、情緒穩(wěn)定、自制力強(qiáng)、事關(guān)個(gè)人利益從大處著想、不要斤斤計(jì)。 7、不要使有主人專用生活用品，更不可動用主人化妝品，或者因好奇而翻看主人私人用品。要主動協(xié)助雇主節(jié)約各種開支。 8、在雇主家不欺騙主人，該說的說，不該說的不說，更不要把自己家里的煩心事在雇主面前哆嗦，不要動不動就在雇主家因不順心面哭泣嘆氣，切記自己是來服務(wù)的，不是找麻煩的，不要利用雇主的好心而提出要求安排家人工作等非份要求。 9、主人的叮囑和交待要記清，因?yàn)檎Z言的原因，未聽清和未聽懂的一定要問清楚，千萬不要自作主張。不要不懂裝懂。 10、不要常用雇主家的電話，更不能用雇主家的電話聊天。 11、工作時(shí)盡量小心仔細(xì)，如損壞雇主家東西，應(yīng)主動向主人承人錯(cuò)誤，爭取主人的諒解。切不可將損壞物品扔掉、或推諉。 12、住家服務(wù)員不經(jīng)主人許可不要隨意外出，不要私自外出會親友，更不可把外人帶到主人家中。 13、幫主人采購日用品一定要注意做好日常開支日記賬，少則三天，多則一周向主人報(bào)賬，這樣可避免主人因時(shí)間過長發(fā)生記憶差錯(cuò)，購買副食蔬菜，應(yīng)按主人交代的品種數(shù)量，單價(jià)辦理。不要大手大腳，揀自己愛好購買。 14、外出注意交通安全 15、合同簽定后按合同規(guī)定的要求認(rèn)真做好本職工作，按合同的有關(guān)條款取酬、休息、辭工。 16、人格平等、不卑不亢。 人身安全與自我保護(hù) 工作安全與自我保護(hù) 家庭防火防盜防意外 一、家庭防火 （一）家庭火災(zāi)的常見原因 1、電器引發(fā)的火災(zāi) 2、煤氣、液化氣引發(fā)火災(zāi) 3、冬季取暖設(shè)備引發(fā)火災(zāi) 4、其他原因 （二）家庭火災(zāi)的防范措施1、注意用電安全 2、注意煤氣、液化氣的使用安全 3、注意取暖設(shè)施的使用安全 4、其實(shí)防火措施。例小孩玩火、放煙花爆竹、不要在床上吸煙等 家庭防火（1） 家庭防火（2） ——家庭滅火措施 家庭防火（3） ——家庭滅火措施 家庭防火（4） ——家庭滅火措施 家庭防火（5） ——家庭滅火措施 木頭、紙張和布著火 二、家庭防盜 家庭的安全防盜主要分人防和技防兩種方法 1、人防：指人力防范。就是通過人的能動作用，在掌握入室盜竊、搶劫等犯罪活動規(guī)律的基礎(chǔ)上所采取的各種防范措施。 入室盜竊、搶劫活動的一般規(guī)律： A、作案時(shí)間、空間特征。大多數(shù)時(shí)間為午夜至凌晨，以及上、下午這幾個(gè)時(shí)間段。 B、犯罪人員。以外流人員為主，也有本市常住的犯罪分子C、作案手段、方法。 2、 技防：指技術(shù)防范，就是利用各種技術(shù)、器材和設(shè)施加強(qiáng)防衛(wèi)防范。 防范措施：A、加固門窗。B、大門應(yīng)安裝防盜門。 C、大門上應(yīng)裝門視鏡（俗稱：貓眼）。 D、有條件的住戶還可安裝對講機(jī)、監(jiān)視器、報(bào)警器等設(shè)備。 用氣安全 安全用水 安全用藥 安全用藥 二、不同藥物服藥分類表： 藥物分類 內(nèi)容 止咳糖漿類 服藥后不宜飲水。 磺胺類服 藥后要多飲水。 退熱藥 服藥后要多飲水。 助消化藥 應(yīng)飯后服。 對胃有刺激的藥 應(yīng)飯后服。 酸類 要用吸管服用， 服藥后 要漱口。 鐵劑藥 要用吸管服用， 服藥后要漱口。 安全用藥 ㈢、藥物中毒急救 ⑴、藥物中毒的原因 第一，家庭中備藥較多，一時(shí)疏忽拿 錯(cuò)藥，導(dǎo)致誤服。 第二，不遵醫(yī)囑，吃過量，或者自己給自己治病，沒有對癥。 第三，藥物時(shí)間長，發(fā)生變質(zhì)，而患者服用時(shí)沒有注意而誤服。 第四，老人患有多種疾病接受多種藥物的治療，造成藥物在體內(nèi)蓄 積中毒 安全交通 車輛和人流不斷增長，道路交通日益繁忙，了解和掌握走路、乘車、騎車的基本交通安全，提高自己的保護(hù)能力，可以避免交通事故發(fā)生。 1、  交通安全知識。 2、 過馬路走橫道線。 3、 文明乘車。  飲食衛(wèi)生常識 在日常生活中，人們常有一些不衛(wèi)生的飲食習(xí)慣和行為，但很多人對此尚未重視起來，這對身體健康十分不利。“病從口入”這句話講的就是這個(gè)道理，要注意： 1、養(yǎng)成吃東西以前洗手的習(xí)慣。 2、生吃瓜果要洗凈。 3、不隨便吃野菜、野果。 4、不吃腐爛變質(zhì)的食物。 5、不隨意購買、食用街頭小攤販出售的劣質(zhì)食品、飲料。 6、不喝生水。 家政服務(wù)員個(gè)人衛(wèi)生 1、家政服務(wù)員要特別注意手的衛(wèi)生。 2、家政服務(wù)員要每天早、晚應(yīng)堅(jiān)持刷牙，不吃異味食品，保持口腔清爽，無異味。 3、家政服務(wù)員應(yīng)注意不在他面前摳鼻孔、剪鼻毛、挖耳朵、搓泥垢、脫鞋摳腳、剔牙縫、修指甲等。如若打噴嚏、咳嗽、手揩鼻涕、打哈欠時(shí)應(yīng)用手帕、紙巾捂口鼻向旁邊，而且要立即向旁邊的人說聲“對不起”。 四、家政服務(wù)員家庭禮儀 　言談舉止 待客禮儀 客人到訪時(shí)，應(yīng)面帶笑容迎接，同時(shí)要向客人問好。 家里來了小客人，我們要熱情友好地招待他(她)，主動與他(她)一起玩耍。 大人交談時(shí)，我們不要隨便插話或打斷，更不要在屋內(nèi)大聲喧嘩。 客人告別時(shí)，我們要誠懇挽留。送別客人時(shí)，我們要等客人起身后才可站起。送客人出門，要等客人稍走遠(yuǎn)后再關(guān)門。 　儀表儀容 2、 舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅趣（1）要求我們的人員在家庭工作中要做到三輕：說話輕、走路輕、操作輕，風(fēng)急火燎都是大忌。（2）家政人員在使用體態(tài)語言時(shí)，精神狀態(tài)要保持平靜、積極、向上，能較能體現(xiàn)出自已內(nèi)在的氣質(zhì)、修養(yǎng)、情操和性格特征。（3）家政工作同樣是一項(xiàng)光榮的工作的，不要以為是低人一等。 　生活習(xí)俗oXd紅軟基地

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