這是一個關(guān)于質(zhì)量改進案例培訓(xùn)教程PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級），主要介紹了質(zhì)量改進的概念、質(zhì)量改進的必要性、質(zhì)量改進的重要性、質(zhì)量改進的過程、質(zhì)量改進的步驟及內(nèi)容、質(zhì)量改進的組織與推行、質(zhì)量改進常用的七種工具等內(nèi)容。培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認知、基本知識和技能的過程。是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標準傳遞、信息傳遞、管理訓(xùn)誡行為。其中以技能傳遞為主，側(cè)重上崗前進行。為了達到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標準化作業(yè)，通過目標規(guī)劃設(shè)定知識和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達成評測、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓員工通過一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段，達到預(yù)期的水平，提高目標。目前國內(nèi)培訓(xùn)以技能傳遞為主，時間在側(cè)重上崗前。

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質(zhì)量改進培訓(xùn)教程PHN紅軟基地
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目錄PHN紅軟基地
序言PHN紅軟基地
質(zhì)量改進的概念PHN紅軟基地
質(zhì)量改進的必要性PHN紅軟基地
質(zhì)量改進的重要性PHN紅軟基地
質(zhì)量改進的過程PHN紅軟基地
質(zhì)量改進的步驟及內(nèi)容PHN紅軟基地
質(zhì)量改進的組織與推行PHN紅軟基地
質(zhì)量改進常用的七種工具PHN紅軟基地
序言PHN紅軟基地
          顧客的滿意程度，取決于企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的好壞。要提高顧客的滿意程度，就必須不斷地進行質(zhì)量改進。對形成產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的各環(huán)節(jié)進行質(zhì)量改進，一方面，出現(xiàn)了問題，應(yīng)立即采取糾正措施；另一方面通過尋找改進的機會，也可以預(yù)防問題的出現(xiàn)。持續(xù)的質(zhì)量改進也是ISO9000族標準提出的質(zhì)量管理八項基本原則之一。PHN紅軟基地
通過不斷的質(zhì)量改進，使企業(yè)的質(zhì)量水平逐步提高。通過質(zhì)量控制，使企業(yè)的質(zhì)量水平保持在一個規(guī)定的水平，即質(zhì)量維持。PHN紅軟基地
質(zhì)量改進的概念PHN紅軟基地
       按GB/T 19000-2008標準的解釋，質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。具體的講，質(zhì)量改進就是通過采取各種有效措施，提高產(chǎn)品、過程或體系滿足質(zhì)量要求的能力，使質(zhì)量達到一個新的水平、新的高度。PHN紅軟基地
     質(zhì)量改進是通過改進過程實現(xiàn)的。因此，可以從質(zhì)量改進與質(zhì)量控制之間的關(guān)系入手來了解質(zhì)量改進的概念。PHN紅軟基地
     質(zhì)量控制與質(zhì)量改進之間雖有一定聯(lián)系，但并不是等同的，兩者主要有以下區(qū)別和聯(lián)系：PHN紅軟基地
     按GB/T 19000-2008標準對質(zhì)量改進和質(zhì)量控制的定義：PHN紅軟基地
     質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。PHN紅軟基地
     質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。PHN紅軟基地
     質(zhì)量控制是消除偶發(fā)性問題，使產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平，即質(zhì)量維持；而質(zhì)量改進是消除系統(tǒng)性的問題，對現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，使質(zhì)量水平達到一個新的水平、新高度。PHN紅軟基地
質(zhì)量改進的必要性PHN紅軟基地
          為了不斷提高顧客滿意程度，必須不斷提高質(zhì)量管理水平，因此，質(zhì)量改進非常重要，是質(zhì)量管理的一項重要內(nèi)容。PHN紅軟基地
目前，公司質(zhì)量水平底下，特別是返修率較高、外協(xié)（購）質(zhì)量狀況差、整機一次交驗合格率達不到質(zhì)量目標值、裝配板調(diào)試的一次直通率低下等等環(huán)節(jié)，急需進行質(zhì)量改進。PHN紅軟基地
質(zhì)量改進的重要性PHN紅軟基地
     質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，其重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：PHN紅軟基地
      （1）質(zhì)量改進具有很高的回報率。“質(zhì)量損失是一座沒有被挖掘的金礦”，質(zhì)量改進正事要通過各種方法把這個金礦挖掘出來。因此，有些管理人員甚至認為：“最賺錢的行業(yè)莫過于質(zhì)量改進”PHN紅軟基地
      （2）通過對產(chǎn)品設(shè)計和工藝的改進，更加合理、有效的使用資金和技術(shù)力量，充分挖掘企業(yè)的潛力。PHN紅軟基地
      （3）提高產(chǎn)品制造質(zhì)量，減少不合格的產(chǎn)生，實現(xiàn)增產(chǎn)增效的目的。PHN紅軟基地
      （4）提高產(chǎn)品的適用性，從而提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力。PHN紅軟基地
      （5）有利于發(fā)揮企業(yè)各部門的質(zhì)量職能，提高工作質(zhì)量，為產(chǎn)品質(zhì)量        提供強有力的保證。PHN紅軟基地
質(zhì)量改進的過程PHN紅軟基地
   質(zhì)量改進的基本過程-----PDCA循環(huán)PHN紅軟基地
     PDCA循環(huán)（如右圖）是由策劃（Plan）---實施PHN紅軟基地
（Do）--檢查（Check）--處置（Act）4個要素構(gòu)成PHN紅軟基地
  的一種循環(huán)的持續(xù)改進的工作方法。PHN紅軟基地
PDCA循環(huán)最早由統(tǒng)計質(zhì)量控制的奠基人W.A.休PHN紅軟基地
哈特提出，W.E.戴明將其介紹到日本，并由人進一步PHN紅軟基地
充實了PDCA循環(huán)的內(nèi)容，所以有人也把它稱為戴明環(huán)。PHN紅軟基地
質(zhì)量改進的步驟及內(nèi)容PHN紅軟基地
     質(zhì)量改進的步驟，就是上邊所說的一個PDCA循環(huán)，只是將其細化，可以用一句話概括“四階段、七步驟”。PHN紅軟基地
      （1）選定課題。PHN紅軟基地
      （2）掌握現(xiàn)狀。PHN紅軟基地
      （3）分析問題的原因。PHN紅軟基地
      （4）擬定對策并實施。PHN紅軟基地
      （5）確認效果。PHN紅軟基地
      （6）防止再發(fā)生和標準化。PHN紅軟基地
      （7）總結(jié)PHN紅軟基地
         這七個步驟的內(nèi)容和注意事項具體為：PHN紅軟基地
       （一）選定課題PHN紅軟基地
         企業(yè)需要改進的地方很多，主要包括質(zhì)量、成本、交貨期、安全、激勵和環(huán)境。PHN紅軟基地
        以我們自身企業(yè)來講，需要改進的地方：外協(xié)（購）質(zhì)量狀況較差、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、返廠維修較多、裝配板調(diào)試一次直通率較低等等都是急需、迫切需要改進的地方。PHN紅軟基地
活動內(nèi)容：PHN紅軟基地
1、明確所要解決的問題為什么比其他的問題重要。PHN紅軟基地
2、問題的背景是什么，到目前為止的狀況是怎樣的。PHN紅軟基地
3、將不盡如人意的結(jié)果用具體的語言表現(xiàn)出來，有什么損失，并具體說明希望改進到什么程度。PHN紅軟基地
4、選定課題和目標值。如果課題過大，可將其分解成若干個小課題，逐一改進解決。PHN紅軟基地
5、正式先頓感任務(wù)負責(zé)人。如果是改進小組就是確定組長和組員。PHN紅軟基地
6、如必要，對改進活動的費用做出預(yù)算。PHN紅軟基地
7、擬定改進活動的時間表，擬定改進計劃。PHN紅軟基地
（二）掌握現(xiàn)狀PHN紅軟基地
          質(zhì)量改進課題選定后，需要進一步把握當(dāng)前問題的現(xiàn)狀，最好用數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法進行詳細描述清楚，統(tǒng)計的數(shù)據(jù)越詳細、越全面，是改進活動取得成功的關(guān)鍵因素。PHN紅軟基地
         1、活動內(nèi)容：PHN紅軟基地
         （1）抓住問題的特性，需要調(diào)查若干要點，例如：時間、地點、問      題種類等等。   PHN紅軟基地
         （2）解決質(zhì)量問題要從人、機、料、發(fā)、測、環(huán)等6個角度進行調(diào)查。PHN紅軟基地
           收集現(xiàn)狀，一般采用查檢表進行，查件表在后續(xù)的章節(jié)中講解。PHN紅軟基地
（三）分析問題原因PHN紅軟基地
          1、活動內(nèi)容：PHN紅軟基地
           分析問題原因是一個設(shè)立假說，驗證假說的過程：PHN紅軟基地
            （1）設(shè)立假說（選擇可能的原因）PHN紅軟基地
               a、搜集關(guān)于可能原因的全部信息。PHN紅軟基地
               b、應(yīng)用“掌握現(xiàn)狀”階段掌握的信息，削去已確認為無關(guān)的因素，重新整理剩下的因素。PHN紅軟基地
            （2）驗證假說（從已設(shè)定因素中找出主要原因）PHN紅軟基地
               a、搜集新的數(shù)據(jù)或證據(jù)，制定計劃來確認原因?qū)�問題的影響。PHN紅軟基地
               b、綜合全部調(diào)查到得信息，確定主要影響原因。PHN紅軟基地
               c、如條件允許，可以將問題再現(xiàn)一次。PHN紅軟基地
      原因分析，可使用因果圖（魚骨法）進行分析。PHN紅軟基地
（四）擬定對策并實施PHN紅軟基地
   原因分析完成后，就要制定對策，加以實施PHN紅軟基地
1、活動內(nèi)容PHN紅軟基地
  a、將現(xiàn)有的排除（應(yīng)急對策）與原因的排除（永久對策）嚴格區(qū)分開。PHN紅軟基地
  b、采取對策后，盡量不要引起副作用（其他質(zhì)量問題），如果產(chǎn)生了副   作用，應(yīng)考慮換一種對策或消除副作用。PHN紅軟基地
  c、先準備好若干對策方案后，調(diào)查各自利弊，最終選擇參與者能接受的方案。PHN紅軟基地
（五）確認效果PHN紅軟基地
      對質(zhì)量改進的效果要正確確認，確認的失誤認為問題已得到解決，從而導(dǎo)致問題再次發(fā)生。反之，也可能導(dǎo)致對質(zhì)量改進的成果視而不見，從而挫傷持續(xù)改進的積極性。PHN紅軟基地
1、活動內(nèi)容PHN紅軟基地
  a、使用同一種圖表（如排列圖、調(diào)查表等）將采取對策前后的質(zhì)量特     性、成本、交貨期等指標進行比較。PHN紅軟基地
  b、如果改進的目的是降低不合格品率或降低成本，則要將特性值換算成金額，并與目標值比較。PHN紅軟基地
  c、如果有其他效果，不管大小都要列舉出來。PHN紅軟基地
（六）防止再發(fā)生和標準化PHN紅軟基地
     對質(zhì)量改進有效的措施，要進行標準化，納入質(zhì)量文件，以防止同樣的問題再次發(fā)生。PHN紅軟基地
1、活動內(nèi)容PHN紅軟基地
  a、為改進工作，應(yīng)再次確認5W1H，即What（做什么）、Why（為什么做）、Who（誰做）、Where（哪里做）、When（何時做）、How（如何做），并將其標準化，制定成工作標準。PHN紅軟基地
  b、進行有關(guān)標準的準備及宣貫。PHN紅軟基地
  c、實施教育培訓(xùn)PHN紅軟基地
（七）總結(jié)PHN紅軟基地
      對改進效果不明顯的措施及改進實施過程中出現(xiàn)的問題，要予以總結(jié)，為開展新一輪的質(zhì)量改進活動提供依據(jù)。PHN紅軟基地
1、活動內(nèi)容PHN紅軟基地
   a、找出遺留問問題。PHN紅軟基地
   b、考慮解決這些問題后下一步做什么。PHN紅軟基地
質(zhì)量改進的組織與推行PHN紅軟基地
1、質(zhì)量改進存在的形式：PHN紅軟基地
     a、員工合理化建議、技術(shù)革新（部門內(nèi)）。PHN紅軟基地
     b、QC小組（部門內(nèi)或跨部門）、六西格瑪團隊（多數(shù)為跨部門）。PHN紅軟基地
2、質(zhì)量改進的組織：PHN紅軟基地
         質(zhì)量改進的組織分為兩個層次：一是管理層，既能為質(zhì)量改進建立方向、創(chuàng)立環(huán)境和配備資源的上層機構(gòu)，通常稱為質(zhì)量委員會；二是實施層，即具體實施質(zhì)量改進活動的質(zhì)量改進團隊。PHN紅軟基地
     a、質(zhì)量委員會PHN紅軟基地
        質(zhì)量改進組織工作的第一步是成立公司的質(zhì)量委員會，委員會的基本職責(zé)是推動、協(xié)調(diào)質(zhì)量改進工作并使其制度化。質(zhì)量委員會通常由高級管理層的部分成員組成，上層管理者親自擔(dān)任質(zhì)量委員會的領(lǐng)導(dǎo)和成員時，委員會的工作最有效。PHN紅軟基地
         質(zhì)量委員會的主要職責(zé)為：PHN紅軟基地
          1）、制定質(zhì)量改進方針。PHN紅軟基地
          2）、參與質(zhì)量改進。PHN紅軟基地
          3）、為質(zhì)量改進團隊配備資源。PHN紅軟基地
          4）、對主要的改進成績進行評估并給予公布認可。PHN紅軟基地
b、質(zhì)量改進團隊PHN紅軟基地
           質(zhì)量改進團隊是一個臨時性組織，不在公司的組織結(jié)構(gòu)圖中，團隊沒有固定的領(lǐng)導(dǎo)。盡管質(zhì)量改進團隊在世界各國有各種名稱，例如QC小組、質(zhì)量改進小組、六西格瑪小組等等。PHN紅軟基地
           1、組長的職責(zé)PHN紅軟基地
             組長通過由質(zhì)量委員會或其他監(jiān)督小組指定，或者經(jīng)批準由團隊自己選舉。PHN紅軟基地
             組長有以下幾種不同的職責(zé)：PHN紅軟基地
             a、與其他成員一起完成質(zhì)量改進任務(wù)。PHN紅軟基地
             b、保證會議準時開始、結(jié)束。PHN紅軟基地
             c、做好會議日程、備忘錄、報告等準備工作和公布。PHN紅軟基地
             d、與質(zhì)量委員會保持聯(lián)系。PHN紅軟基地
             e、編寫質(zhì)量改進成果報告。PHN紅軟基地
          2、成員的職責(zé)：PHN紅軟基地
             a、分析問題原因并提出糾正措施。PHN紅軟基地
             b、對其他團隊成員提出的原因和糾正措施提出建設(shè)性建議。PHN紅軟基地
             c、防止質(zhì)量問題發(fā)生，提出預(yù)防措施。PHN紅軟基地
             d、將糾正和預(yù)防措施標準化。PHN紅軟基地
             e、準時參加各種活動。PHN紅軟基地
3、持續(xù)的質(zhì)量改進     持續(xù)的質(zhì)量改進必須做好以下幾個方面工作。    a、使質(zhì)量改進制度化。    b、高層管理者不宜下方職責(zé)。    c、檢查。    d、表彰。    e、報酬。    f、培訓(xùn)。PHN紅軟基地
質(zhì)量改進中常用的七種工具的應(yīng)用PHN紅軟基地
1、因果圖PHN紅軟基地
   a、因果圖的概念PHN紅軟基地
     導(dǎo)致過程或產(chǎn)品問題的原因可能有很多因素，通過對這些因素進行全面系統(tǒng)的觀察和分析，可以找出其因果關(guān)系。因果圖就是一種簡單易行的方法。PHN紅軟基地
     所謂因果圖，是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）的一種工具。它可用于以下幾個方面：PHN紅軟基地
       a）分析因果關(guān)系。PHN紅軟基地
       b)  表達因果關(guān)系PHN紅軟基地
       c)   通過識別癥狀、分析原因、尋找措施，促進問題解決。許多可能的原因可歸納成原因類別與子原因，化成類似于魚刺的圖，所以該工具又稱魚刺圖。PHN紅軟基地
因果圖結(jié)構(gòu)PHN紅軟基地
           案例：錄音機殼套色移位PHN紅軟基地
b、因果圖的繪制（利用邏輯推理法繪制因果圖的步驟）：PHN紅軟基地
第一步，確定質(zhì)量特性（結(jié)果），因果圖中的“結(jié)果”可根據(jù)具體需要選擇。PHN紅軟基地
第二步，將質(zhì)量特性寫在紙的右側(cè)，從左至右畫一箭頭（主骨），將結(jié)果用方框框上；PHN紅軟基地
第三步，列出影響大骨（主要原因）的原因，也就是第二層次原因，作為中骨；接著，用小骨列出影響中骨的第三層次的原因，如此類推。PHN紅軟基地
第四步，根據(jù)對質(zhì)量特性影響的重要程度，將認為對質(zhì)量特性有顯著影響的重要因素標出來。PHN紅軟基地
第五步，在因果圖上記錄必要的有關(guān)信息。PHN紅軟基地
因果圖完成以后，下一步就要評價各因素的重要程度。因果圖中所有的因素與結(jié)果不一定緊密相關(guān)，將對結(jié)果有顯著響應(yīng)的因素做出標記。PHN紅軟基地
           最后，在因果圖上標明有關(guān)資料，如產(chǎn)品、工序或小組的名稱，參加人員名單、日期等等。PHN紅軟基地
2、排列圖PHN紅軟基地
  a、排列圖的概念PHN紅軟基地
          質(zhì)量問題是以質(zhì)量損失（不合格項目和成本）的形式表現(xiàn)出來，大多數(shù)損失往往是由幾種不合格引起的，而這種不合格又是少數(shù)原因引起的。因此，一旦明確了這些“關(guān)鍵的少數(shù)”，就可消除這些原因，避免由此引起的大量損失。用排列法，我們可以有效的實現(xiàn)這一目的。PHN紅軟基地
           排列圖是為了對發(fā)生頻次從最高到最低的項目進行排列而采用的一種簡單圖示技術(shù)。排列圖是建立在柏拉圖原理的基礎(chǔ)上，主要的影響往往是由少數(shù)項目導(dǎo)致的，通過區(qū)分最重要的與叫次要的項目，可以用最少的努力獲取最佳的改進效果。PHN紅軟基地
   b、排列圖的制作PHN紅軟基地
            第一步，確定所要調(diào)查的問題以及如何收集數(shù)據(jù)PHN紅軟基地
          （1）選題，確定所要調(diào)查的問題是哪一類問題，如不合格項目、損失金額、事故等等。PHN紅軟基地
          （2）確定問題調(diào)查的期間，如自3月1日至4月30日至。PHN紅軟基地
          （3）確定哪些數(shù)據(jù)是必要的，以及如何將數(shù)據(jù)分類。如：或按不合格類型，或不合格發(fā)生位置，或按工序等等。PHN紅軟基地
數(shù)據(jù)分類后，將不常出現(xiàn)的項目歸到“其他”項目PHN紅軟基地
（4）確定收集數(shù)據(jù)的方法，以及在什么時候收集數(shù)據(jù)，通常采用調(diào)查表的形式收集數(shù)據(jù)。PHN紅軟基地
第二步，設(shè)計一張數(shù)據(jù)記錄表。PHN紅軟基地
第三步，將數(shù)據(jù)填入表中，并合計。PHN紅軟基地
第四步，制作排列圖用數(shù)據(jù)表，表中列有各項不合格數(shù)據(jù)，累計不合格數(shù)，各項不合格所占百分比以及累計百分比。PHN紅軟基地
第五步，按數(shù)量從大到小順序，將數(shù)據(jù)填入到數(shù)據(jù)表中。“其他”項的數(shù)據(jù)由許多數(shù)據(jù)很小的項目合并在一起，將其列在最后，而不必考慮“其他”項數(shù)據(jù)的大小。PHN紅軟基地
第六步，畫兩根縱軸和一根橫軸，左邊縱軸，標上件數(shù)（頻數(shù)）的刻度，最大刻度為總件數(shù)。PHN紅軟基地
第七步，在橫軸上按頻數(shù)大小畫出矩形，矩形的高度代表各不和各項頻數(shù)的大小。PHN紅軟基地
第八步，在每個直方柱右側(cè)上方，標上累計值，描點，用實線連接，畫累計頻數(shù)折線圖。PHN紅軟基地
第九步，在圖上計入有關(guān)必要事項，如排列圖名稱、數(shù)據(jù)、單位、制作人姓名以及采集數(shù)據(jù)的時間、主題、數(shù)據(jù)合計等等。PHN紅軟基地
案例：以公司2011年09月13日，在對76201106-002批次DSC板進行調(diào)試的過程中，共計100塊中有28塊不良，不良項目、數(shù)量及相應(yīng)的柏拉圖如下：PHN紅軟基地
C、在EXCEL中如何制作柏拉圖：PHN紅軟基地
     （1）在制作柏拉圖前，首先要安裝一個完整版本的EXCEL，必須在EXCEL     工具（菜單下）    有（數(shù)據(jù)分析）。 PHN紅軟基地
     （2）在EXCEL 表格中創(chuàng)建一個查檢表，如下圖：PHN紅軟基地
（3）查檢表完成后選中查檢表，點左鍵到圖標向?qū)�，在自定義類型下  選擇兩軸折線圖點擊下一步、下一步。在圖標選項對話框中分別填寫上圖標標題、X軸分類、Y軸分類后點擊完成。PHN紅軟基地
     （4）完成上一步后，出現(xiàn)有兩條折線的圖形。左鍵點擊不良數(shù)折線，右鍵選擇圖標類型，選擇柱形圖后完成。PHN紅軟基地
3、直方圖PHN紅軟基地
   a、直方圖的概念PHN紅軟基地
        直方圖是從總體中隨機抽取樣本，將從樣本中獲得的數(shù)據(jù)進行整理，用一系列等寬的矩形來表示數(shù)據(jù)。寬度表示數(shù)據(jù)范圍的間隔，高度表示在給定間隔內(nèi)數(shù)據(jù)的數(shù)目，變化的高度表示數(shù)據(jù)的分布情況。PHN紅軟基地
   b、直方圖的作圖步驟PHN紅軟基地
        直方圖的作圖步驟如下：PHN紅軟基地
     第一步，收集數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)個數(shù)一般為50個以上，最少不得少于30個。PHN紅軟基地
     第二步，求極差R0。PHN紅軟基地
     第三步，確定分組的組數(shù)和組距。PHN紅軟基地
     第四步，確定各組界限。PHN紅軟基地
     第五步，制作頻數(shù)分布表。PHN紅軟基地
     第六步，畫直方圖。PHN紅軟基地
     第七步，在直方圖的空白區(qū)域，記上有關(guān)數(shù)據(jù)的資料，如收集的時間、數(shù)據(jù)個數(shù)、平均值、極差值等等。PHN紅軟基地
4、調(diào)查表PHN紅軟基地
5、分層法PHN紅軟基地
6、散布圖PHN紅軟基地
7、控制圖PHN紅軟基地
未完。。。。。。。。。。。。。。。。。PHN紅軟基地

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