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一、莫高窟簡介aQG紅軟基地
莫高窟俗稱千佛洞，被譽為20世紀最有價值的文化發(fā)現，坐落在河西走廊西端的敦煌，以精美的壁畫和塑像聞名于世。它始建于十六國的前秦時期，歷經十六國、北朝、隋、唐、五代、西夏、元等歷代的興建，形成巨大的規(guī)模，現有洞窟735個，壁畫4.5萬平方米、泥質彩塑2415尊，是世界上現存規(guī)模最大、內容最豐富的佛教藝術圣地。近代發(fā)現的藏經洞，內有5萬多件古代文物，由此衍生專門研究藏經洞典籍和敦煌藝術的學科——敦煌學。1961年，被公布為第一批全國重點文物保護單位之一。1987年，被列為世界文化遺產。aQG紅軟基地
二、游客管理現狀aQG紅軟基地
作為中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化藝術的代表，莫高窟每年吸引大量的游客前來參觀。自1979年莫高窟正式開放以來，1984年參觀人數達到10萬人次，到1998年，達到20萬人次，2001年達30萬人次，2004年達到43萬人次，游客人數不斷增加。近年來，旅游人數更是突破百萬。aQG紅軟基地
每年5月至10月是莫高窟的旅游旺季。敦煌研究院的統(tǒng)計顯示，旺季時莫高窟游客量平均每天保持在3000人到5000人，而科學的測算結果表明，合理的游客承載量應該是每天2900人左右。aQG紅軟基地
二、游客管理現狀aQG紅軟基地
游客的迅速增多給莫高窟的保護和管理工作帶來了許多問題。敦煌研究院的長期監(jiān)測表明，隨著參觀石窟人數的增加，洞內溫度、濕度、二氧化碳濃度急劇升高，加速了洞內壁畫的褪色和鹽化等問題。aQG紅軟基地
為了解決游客數量過多與遺產保護之間的矛盾，同時也為了更好的滿足游客需求，莫高窟采取了一系列游客管理措施。aQG紅軟基地
三、游客管理措施aQG紅軟基地
（一）游客容量及分流管理aQG紅軟基地
對游客數量進行控制是莫高窟游客管理的主要內容。aQG紅軟基地
莫高窟游客管理部門設計了多項游客調查項目，對游客人數、游客參觀滿意度以及游客對開放設施的意見等進行統(tǒng)計分析，并與澳大利亞的保護研究所合作，共同開展“洞窟游客承載量”的研究項目:以洞窟空間容量和游客參觀時間為主要參數，計算出日洞窟游客參觀人數的最大承載量，并選擇大小相似的開放洞窟和非開放洞窟，找出游客參觀所造成的環(huán)境變化與壁畫病害活動的關系。aQG紅軟基地
（一）游客容量及分流管理aQG紅軟基地
在旅游旺季，莫高窟調整開放洞窟，增加游客參觀路線，當洞窟游客過于集中時，將游客分流至其它展館，以緩解窟區(qū)接待的壓力。aQG紅軟基地
從2003年4月開始，敦煌研究院對大型旅游團隊試行參觀預約制。經過兩年多的摸索和實踐，2005年7月15日在敦煌市內設立預約處，正式實行參觀預約制。據敦煌研究院介紹，實行預約制之前，每天的11時至15時是游客參觀的高峰時段，有時一小時之內要接待1000人;實行預約制后，參觀團隊被有效地分散在4個時段，從而大大緩解了游客過于集中帶來的壓力。aQG紅軟基地
2007年7月，莫高窟參觀網上預約系統(tǒng)開通，該系統(tǒng)根據莫高窟淡旺季游客流量的變化和游客參觀的需求，對預約人數進行總量統(tǒng)計，以便對不同時段的參觀預約量進行分配和調整。莫高窟還和當地的旅行社保持緊密聯系，建立參觀預約和預報制度，分時段、有計劃地安排游客參觀。aQG紅軟基地
實施網上預約以來，對游客流量進行了合理有效的調控和平衡，規(guī)避了因游客過度集中造成洞窟內參觀擁擠的現象，避免了因無序參觀造成文物的過度利用。然而，近年來莫高窟旅游人數不斷攀升，2011年上半年接待人數已破百萬人次。aQG紅軟基地
2011年10月20日零時起莫高窟新版網上預約系統(tǒng)試運行，新的預約系統(tǒng)由導游改為旅行社為主要責任人對其進行預約操作。aQG紅軟基地
目前，網絡預約已成為莫高窟遺址保護和游客管理的重要手段之一，為使各地旅行社、導游及游客盡快了解、熟練使用該預約方法，研究院擬定了《莫高窟參觀預約網絡使用操作步驟》，并在敦煌研究院網站和莫高窟參觀預約網上公布。aQG紅軟基地
（二）滿足游客需求，提高游客參觀質量aQG紅軟基地
1.增設了敦煌石窟文化遺產保護陳列中心、藏經洞陳列館、院史陳列館，通過上述陳列館的陳展，增加游客對莫高窟歷史文化背景的全面了解;aQG紅軟基地
2.培養(yǎng)了一支既熟悉業(yè)務又懂得外語的高素質講解隊伍，制訂了講解員工作流程圖，規(guī)范講解員為游客服務的程序與標準，并建立了一個由主任、副主任、總調度、分調度組成的調度機制，根據游客特點，有序地對講解員進行合理調配;aQG紅軟基地
（二）滿足游客需求，提高游客參觀質量aQG紅軟基地
3.增加衛(wèi)生設施和休息場所，以滿足游客參觀時的需求，并正確引導游客的行為;aQG紅軟基地
4.通過各種渠道匯總游客信息，了解全年游客來敦煌參觀的基本動向，做出接持計劃，并了解民航、鐵路信息，對旅游專機、專列的接待作特殊安排;aQG紅軟基地
5.不定期地進行游客調查活動，了解游客需求，從而改進接待工作，提高游客參觀質量。aQG紅軟基地
（三）開放保護現場讓公眾參與保護aQG紅軟基地
在很多人看來，保護是管理機構的事，是專家的事，可當旅游業(yè)把每個參觀者同遺產地緊密聯系在一起時，保護每一處開放遺產，實際成了每個參觀者的共同責任。aQG紅軟基地
敦煌研究院曾在2004年“五一”期間做過的一項調查表明，在參觀莫高窟的18212名游客中，有708人觸摸了壁畫，游客的意識、行為已經直接影響到文物的安全和保護。aQG紅軟基地
如何規(guī)范參觀者的行為，提高他們參與遺產保護的意識，成了很多開放遺產地都想解決的問題。敦煌莫高窟以開放保護現場為突破口，進行了富有成效的探索。aQG紅軟基地
（三）開放保護現場讓公眾參與保護aQG紅軟基地
2008年6月，敦煌研究院首次向游客開放了第98窟、44窟洞窟壁畫保護修復現場和修復后的第85窟，每周五開放，每次開放1小時，已經有上千名游客體驗了這一“特殊”參觀。aQG紅軟基地
開放保護現場是一種培養(yǎng)公眾參與文化遺產保護的有效方式。aQG紅軟基地
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